Como parte de nuestra colaboración con ThroughLine, introdujimos líneas de ayuda localizadas en ChatGPT y Sora para apoyar a los usuarios que puedan estar atravesando angustia emocional o mental. Estos amplían nuestros recursos existentes para crisis, proporcionando apoyo localizado al que se puede acceder fácilmente mediante mensajes de un solo clic.
La información que aparece a continuación fue elaborada en colaboración con expertos de ThroughLine.
Una línea de ayuda en crisis (a veces llamada línea de prevención del suicidio) es un servicio confidencial que conecta a personas que atraviesan malestar emocional, pensamientos suicidas o una crisis de salud mental con personas capacitadas para brindar apoyo. Estos servicios cuentan con profesionales o voluntarios que brindan apoyo compasivo y sin juicios, y pueden ayudarte a mantenerte a salvo en este momento. Por lo general, están disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, con opciones de llamada, mensaje de texto o chat para que puedas comunicarte de la manera que te resulte más cómoda. Cada línea de ayuda puede funcionar de manera diferente, así que consulta los términos o la orientación proporcionados por la línea de ayuda específica para obtener detalles sobre cómo funciona su servicio.
Si estás en Estados Unidos, puedes llamar o enviar un mensaje de texto al 988 para comunicarte con la Línea de Vida para Suicidios y Crisis. Si te encuentras fuera de EE. UU., puedes encontrar opciones locales a través de directorios como Encuentra una Línea de Ayuda.
Cómo usar una línea de crisis
No necesitas estar en peligro inmediato para comunicarte con una línea de crisis. Muchas personas se comunican solo para hablar cuando las cosas se sienten abrumadoras. Puedes:
Llamar, enviar un mensaje de texto o chatear con un consejero de crisis usando el método que prefieras.
Explica lo que estás viviendo con tus propias palabras; no hay una forma «correcta» de empezar.
Puedes esperar que la persona consejera te escuche, haga preguntas con tacto y te ayude a identificar los próximos pasos para mantenerte a salvo o encontrar apoyo a más largo plazo.
Puedes comunicarte con una línea de crisis si necesitas ayuda o si te preocupa otra persona.
Beneficios y usos comunes
Las líneas de ayuda pueden operar de manera diferente; revisa los términos o la guía de la línea específica para más detalles.
Apoyo inmediato y en tiempo real de una persona capacitada para escuchar.
Acceso confidencial y gratuito a soporte oportuno, sin necesidad de seguro ni registro.
Reducción de tensiones y planificación de seguridad durante momentos de crisis.
Conexión con recursos locales de salud mental para apoyo continuo.
Las líneas de ayuda en crisis ayudan a las personas a sentirse menos solas y con más control.
Cuando una línea de crisis podría no ser la herramienta adecuada
Las líneas de crisis están diseñadas para emergencias emocionales o de salud mental, no para necesidades médicas, legales, de vivienda o de terapia a largo plazo. Puede que no sean la mejor opción cuando:
Estás buscando sesiones regulares de terapia o tratamiento a largo plazo.
Necesitas atención médica inmediata (por ejemplo, una sobredosis o una autolesión que requiere atención). Para este tipo de emergencias, debes llamar a un servicio de emergencia, como al 911, si te encuentras en Estados Unidos, o ve a la sala de emergencias más cercana.
Buscas asesoría legal o financiera u otros servicios que no estén relacionados con la salud mental. En estas situaciones, los consejeros pueden remitirte a profesionales que puedan responder mejor a tus necesidades.
Otros recursos que puedes explorar
Si no estás listo para comunicarte con una línea de crisis, puedes explorar otros recursos que no son de emergencia:
Now Matters Now – estrategias de afrontamiento basadas en la evidencia e historias de pares para manejar pensamientos suicidas y la angustia emocional.
Directorios locales de salud mental o clínicas comunitarias para recibir asesoramiento continuo.
Aplicaciones de bienestar enfocadas en la atención plena, llevar un diario o reducir el estrés.
Los servicios de crisis son independientes de OpenAI.
Las líneas de ayuda en crisis y los directorios (p. ej., Busca una línea de ayuda) son organizaciones independientes. Cuando te pones en contacto con uno, te comunicas directamente con ese servicio, no con OpenAI. OpenAI no monitorea ni participa en estas conversaciones, y el personal de la línea de crisis no puede acceder a tu cuenta de OpenAI ni solucionar problemas del producto.
En todos los productos de OpenAI, incluidos ChatGPT, Sora y ChatGPT Atlas, podrías ver un pequeño mensaje dentro del producto, como “Hay ayuda disponible” o “Solo estamos verificando”, cuando nuestros sistemas detectan contenido que podría estar relacionado con malestar mental o emocional. Esto puede basarse en lo que escribes o en las páginas que se muestran mientras exploras con ChatGPT Atlas. Este mensaje es una forma amable de saber cómo estás. Existe para facilitar el acceso a personal de soporte capacitado si así lo deseas.
Los servicios de crisis no son para reportar problemas de OpenAI
Ten en cuenta que las líneas de ayuda ante crisis existen para apoyar a personas que pueden estar pasando por dificultades o momentos de angustia, y no están afiliadas a OpenAI. No pueden crear tickets con OpenAI, escalar errores ni transmitir comentarios sobre el producto.
Cómo obtener ayuda sobre los productos de OpenAI
Abre el Centro de ayuda y selecciona Contáctanos.
Elige el tema que coincida con tu problema y luego sigue los prompt para enviar tu solicitud.
Para problemas urgentes de acceso a la cuenta, incluye el correo electrónico vinculado a tu cuenta de OpenAI y cualquier detalle relevante o captura de pantalla.
Privacidad y uso de datos
Contactar una línea de crisis te pone en contacto con ese servicio, no con OpenAI.
OpenAI no comparte las conversaciones de ChatGPT con las líneas de crisis, y los asesores de las líneas de crisis no pueden acceder a la cuenta de OpenAI.
Cuando te pones en contacto con el equipo de atención al cliente de OpenAI, podemos ayudarte con preguntas sobre productos y problemas con la cuenta, pero no proporcionamos orientación sobre salud mental.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar si llamo a una línea de atención en crisis?
No, el servicio es gratuito. No se te cobrará por la línea de crisis. (En algunos casos, tu operador telefónico podría aplicar tarifas estándar por llamadas o mensajes de texto.)
¿Necesito proporcionar mi identidad para usar una línea de crisis?
No, no necesitas dar tu nombre.
¿Hay excepciones a la privacidad o la confidencialidad?
Consulta los términos y políticas de la línea de crisis específica. En algunos casos, hay excepciones si estás en peligro inmediato y evidente. En este caso excepcional, la prioridad principal de la persona que te escucha es tu seguridad e intentará colaborar contigo antes de involucrar a los servicios de emergencia.
¿Las líneas de crisis realmente ayudan?
Sí, las investigaciones muestran que hablar con un consejero de crisis reduce significativamente los sentimientos de angustia y puede evitar que las personas actúen impulsadas por pensamientos suicidas.
¿Qué puedo esperar?
Te escucharán sin juzgar, te harán preguntas para ayudarte a procesar lo que sientes y trabajarán contigo para explorar tus opciones y un plan de seguridad.
¿Qué pasa si no puedo hablar por teléfono?
Muchas líneas de ayuda están disponibles por mensaje de texto, chat en línea o WhatsApp.
Estoy fuera de EE. UU. ¿Dónde puedo encontrar ayuda?
Visita un directorio confiable como Find A Helpline para descubrir opciones de ayuda por teléfono, mensaje de texto o chat en tu región.
¿Qué pasa si la línea está ocupada?
Las líneas de ayuda pueden experimentar un alto volumen de llamadas. Sigue intentando; tu llamada es importante. Prueba otro método de contacto (texto/chat) mientras esperas.
Sigo sin estar seguro de comunicarme con una línea de ayuda.
Es completamente normal sentir inseguridad, sobre todo si sueles encargarte de todo por tu cuenta. El personal de la línea de ayuda está capacitado para escucharte y no te presionará ni te juzgará. Puedes compartir tanto o tan poco como quieras. Te ayudarán a entender qué hacer después. Si te sientes con nervios, solo empieza con: "Nunca he hecho esto antes. ¿Me puedes ayudar?"
¿Cómo decides cuáles recursos mostrar?
Colaboramos con ThroughLine para proporcionar recursos relevantes a nivel local según tu ubicación.