Usa esta guía para solucionar problemas comunes en Ads Manager Beta. Comienza por la categoría de problema que mejor coincida con el tuyo, realiza las verificaciones recomendadas y comunícate con soporte si el problema persiste.
1. Incorporación y configuración de la cuenta
No puedo acceder a Ads Manager
Verifica primero: confirma que el usuario haya iniciado sesión con la cuenta de OpenAI asociada a la organización con la que se configuró la cuenta publicitaria, y que se le haya concedido acceso a la cuenta correcta de Ads Manager Beta
Detalles útiles para soporte: correo electrónico del usuario, nombre de la cuenta, captura de pantalla del mensaje de error
Falta el perfil de facturación o el método de pago
Verifica primero: confirma que se haya creado un perfil de facturación, que se haya agregado un método de pago y que los ajustes de facturación estén configurados correctamente
Detalles útiles para soporte: nombre de la cuenta, captura de pantalla de la página de facturación, descripción del paso que falta o está bloqueado
No tienes permiso para crear una cuenta publicitaria
Verifica primero: si tu empresa ya tiene un tenant de OpenAI, pídele a tu equipo de TI o administrador que te otorgue el rol de administrador de anuncios en la consola de administración de OpenAI en https://admin.openai.com/. Pueden hacerlo yendo a Usuarios, seleccionando tu perfil de usuario, abriendo roles directos, haciendo clic en + y asignando administrador de anuncios
Detalles útiles para soporte: nombre del tenant, captura de pantalla del mensaje de error
2. Carga y lanzamiento de campañas
Se produjo un error al cargar mi campaña
Verifica primero: revisa el mensaje de error, ya que normalmente identifica el problema exacto. Compara tu archivo con la lista de verificación de la estructura de la campaña y corrige cualquier problema en la plantilla antes de volver a cargarla
Detalles útiles para soporte: el archivo exacto utilizado, la fila o el objeto que crees que está fallando, el mensaje de error o una captura de pantalla
No puedo subir mis imágenes
Verifica primero: confirma que las imágenes sean PNG o JPG, cuadradas y no mayores de 1200 x 1200. Las imágenes también deben ser de acceso público y abrirse directamente como imagen en el navegador. Las opciones aceptadas de alojamiento de imágenes incluyen enlaces de Google Drive disponibles públicamente, enlaces de imágenes alojadas en AWS, como S3 o CloudFront, y enlaces de imágenes autoalojadas en el dominio o CDN del anunciante
Detalles útiles para soporte: nombre de la cuenta, nombre de la campaña, título del anuncio asociado con la imagen, URL de la imagen
Mi anuncio se rechazó
Verifica primero: en la pestaña anuncios de Ads Manager Beta, revisa el "Estado" del anuncio. Si el estado es "No entregado", coloca el cursor sobre el anuncio para ver el motivo. Entre las causas comunes se incluyen textos de anuncios o páginas de destino que no se ajustan a nuestras Políticas de anuncios, o páginas de destino que bloquean los agentes de usuario de OpenAI o direcciones IP. Si esto sucede, puedes editar el anuncio y volver a enviarlo para revisión, o solicitar otra revisión si crees que el anuncio se rechazó por error
Detalles útiles para el equipo de asistencia: título y texto del anuncio, código o mensaje de rechazo, texto creativo, URL de destino y la hora en que recibiste la notificación
3. Informes y medición
Mi campaña se lanzó, pero no recibe impresiones
Verifica primero: confirma que la facturación esté completamente configurada, que tu método de pago sea válido, que no se haya alcanzado el presupuesto de tu campaña, que no haya pasado la fecha de finalización de tu campaña y que tu cuenta haya completado correctamente la verificación. Los anuncios que se están publicando activamente deben mostrar el estado "En entrega". Espera al menos 24 horas después del lanzamiento antes de informar problemas de entrega y ten en cuenta que, por lo general, hay una demora de hasta 7 horas entre la entrega de anuncios y la aparición de los informes en Ads Manager Beta.
Detalles útiles para soporte: nombre de la cuenta, nombre de la campaña, fecha de lanzamiento, captura de pantalla que muestre cero entregas
Los informes no coinciden con lo que esperaba
Primero revisa: confirma que los anuncios incluidos en tus informes estén marcados como "En entrega". Si comparas métricas entre la vista de tabla, las descargas de CSV o los gráficos, asegúrate de que se apliquen las mismas campañas, filtros y rango de fechas en cada vista. Si ya confirmaste lo anterior y aún ves discrepancias, informa el problema al equipo de soporte para que lo revisen con más detalle
Detalles útiles para soporte: captura de pantalla o exportación del informe, intervalo de fechas, filtros utilizados, breve nota sobre lo que esperabas ver
Cómo enviar una solicitud de soporte
Puedes enviar una solicitud de soporte directamente a ads-support@openai.com o usar el widget de soporte en la esquina inferior derecha de esta página.
Cómo describir la urgencia
Si el problema parece ser más amplio que una sola campaña o un solo usuario, indícalo claramente. Indica si afecta a varias campañas, varias cuentas o a todo un flujo de trabajo, como la generación de informes o el lanzamiento. Si sospechas que se trata de un incidente más amplio, incluye algunos ejemplos concretos en lugar de una afirmación general de que la plataforma está caída.