Descripción general

Este artículo cubre problemas comunes que pueden enfrentar los clientes relacionados con el programa Trusted Access for Cyber, incluidos problemas de verificación, problemas de acceso y mensajes inesperados de seguridad cibernética al usar los modelos.

Obtén más información sobre Trusted Access for Cyber.

Antes de empezar

Confirma lo siguiente antes de comunicarte con Soporte:

• Estás usando la organización o el espacio de trabajo de OpenAI aprobados.

• Estás usando la ruta de acceso aprobada: API de Responses o Codex con Iniciar sesión con ChatGPT, o Codex CLI.

• Estás usando el nombre exacto del modelo, cuando corresponda: gpt-5.5-cyber-preview.

• La configuración de tu organización, la lista de usuarios aprobados y los límites de uso o presupuesto están completos.

• Tu solicitud es para sistemas, aplicaciones, cuentas, redes o datos que posees, operas o tienes autorización explícita para probar o analizar.

Problemas de verificación

OpenAI puede pedirte que completes la verificación antes de otorgarte Trusted Access for Cyber. La verificación ayuda a OpenAI a evaluar si la solicitud califica para acceso de confianza a ciberseguridad. La ruta requerida puede variar según el tipo de cliente. Para los clientes Enterprise, la verificación puede gestionarse mediante una admisión a nivel de organización con OpenAI en lugar de un flujo individual de verificación de identidad.

Si la verificación falla o se deniega

Si tu intento de verificación no se aprueba, revisa los requisitos actuales de Trusted Access for Cyber y sigue las instrucciones del aviso que recibiste. Soporte no puede anular manualmente un resultado de verificación ni proporcionar detalles adicionales sobre por qué ocurrió un resultado específico. En este momento, la verificación de Trusted Access for Cyber no admite reintentos ni apelaciones.

Si tienes un problema técnico durante la verificación

Si el flujo de verificación no carga, se detiene o muestra un error técnico inesperado:

1. Vuelve a intentar el flujo de verificación.

2. Asegúrate de que tu navegador y dispositivo estén actualizados.

3. Si el problema continúa, comunícate con Soporte e incluye una captura de pantalla del error, tu dispositivo y navegador, y la hora aproximada en que ocurrió el problema.

Si completaste la verificación, pero aún pareces tener restricciones

Si completaste el flujo de verificación, pero tu estado no se actualiza:

1. Cierra sesión y vuelve a iniciarla.

2. Actualiza la página o vuelve a abrir la superficie de producto correspondiente.

3. Si el problema continúa, comunícate con Soporte con una captura de pantalla, detalles del dispositivo y el navegador, y la hora aproximada de finalización.

Problemas de acceso a GPT-5.5-Cyber

El acceso a GPT-5.5-Cyber puede aprovisionarse para diferentes superficies de producto. La aprobación para una ruta no demuestra automáticamente que otra ruta esté activa.

Tu aprobación puede cubrir:

• Acceso a la API de Responses.

• Acceso a Codex mediante Iniciar sesión con ChatGPT.

El acceso a Codex mediante autenticación con clave de API no está disponible hoy para GPT-5.5-Cyber.

Problemas al usar GPT-5.5-Cyber en la API de Responses

Si tu aprobación incluye acceso a la API de Responses:

1. Usa la organización de OpenAI aprobada vinculada a tu acceso.

2. Envía una solicitud directa a la API de Responses con el modelo gpt-5.5-cyber-preview.

Si una solicitud directa a la API de Responses se realiza correctamente, tu acceso al modelo está activo aunque el punto de acceso /models no incluya el modelo.

Si la solicitud falla:

1. Confirma que estás usando la organización correcta y el nombre exacto del modelo.

2. Confirma que la configuración de tu organización esté completa. Si no tienes certeza, comunícate con tu equipo de cuenta de OpenAI.

3. Confirma que los límites de uso o presupuesto no estén impidiendo el acceso.

4. Recopila el texto exacto del error, el ID de solicitud, la marca de tiempo y la zona horaria antes de comunicarte con Soporte.

Problemas al usar GPT-5.5-Cyber en Codex

Si tu aprobación incluye acceso a Codex:

1. Trabaja con tu equipo de cuenta de OpenAI para asegurarte de que tu cuenta de usuario específica haya sido aprobada para el acceso a GPT-5.5-Cyber.

2. Actualiza a la versión 26.513.20950 o posterior de la app de Codex, o a la versión 0.133.0 o posterior de Codex CLI, según la superficie que uses.

3. Inicia sesión en Codex con ChatGPT.

4. Revisa el selector de modelos y selecciona GPT-5.5-Cyber-Preview.

Motivos comunes por los que el acceso puede no aparecer

Usa la tabla siguiente para revisar los problemas de acceso más comunes.

Mensajes de seguridad cibernética después de la aprobación

Trusted Access for Cyber reduce algunos bloqueos relacionados con ciberseguridad para clientes aprobados, pero no elimina todas las medidas de protección. Aún puedes encontrar dos tipos de comportamiento diferentes:

• Mensajes de seguridad a nivel del sistema que bloquean, ralentizan o redirigen una solicitud antes de completarla.

• Rechazos a nivel del modelo, en los que el modelo responde, pero se niega a ayudar.

Los controles de políticas de uso siguen aplicándose en ambos casos.

Por qué aún puede aparecer un mensaje de seguridad cibernética

Aún puedes ver un mensaje relacionado con ciberseguridad cuando:

• Una solicitud parece de alto riesgo o fuera del uso defensivo habitual de ciberseguridad.

• Estás usando un modelo estándar en lugar de un modelo especializado en ciberseguridad aprobado.

• La solicitud se interpreta como ofensiva, abusiva o demasiado ambigua para completarse de forma segura.

• Aún se aplica un control de seguridad de producto o API a la solicitud.

Cómo puede aparecer

Según la superficie, es posible que veas:

• Un mensaje que indica que el acceso se limitó temporalmente o que la solicitud se dirigió a un modelo alternativo para reducir el riesgo de abuso cibernético.

• Un error de API como cyber_policy.

• Un rechazo u otra advertencia en la experiencia del producto.

Qué hacer cuando recibes un mensaje de seguridad

Primero, confirma qué modelo y ruta de acceso usaste. Luego comunícate con Soporte si crees que:

• Una solicitud claramente defensiva parece estar bloqueada inesperadamente.

• Recibiste un error cyber_policy mientras usabas gpt-5.5-cyber-preview.

• Confirmaste con tu contacto de cuenta de OpenAI que el aprovisionamiento de Trusted Access for Cyber o GPT-5.5-Cyber está completo.

No envíes secretos, claves privadas, objetivos de explotación ni datos confidenciales de terceros, a menos que OpenAI te indique específicamente hacerlo a través de una ruta de soporte aprobada.

Contactar a Soporte

Si aún no puedes completar la verificación, acceder a GPT-5.5-Cyber o resolver un mensaje de seguridad cibernética después de seguir los pasos anteriores, comunícate con Soporte e incluye la mayor cantidad posible de lo siguiente:

• El nombre de tu organización.

• El ID de organización de OpenAI usado para la solicitud.

• Si estás usando ChatGPT, Codex o la API.

• La ruta de acceso aprobada que esperabas usar.

• El nombre exacto del modelo usado en la API o Codex.

• El mensaje de error o de seguridad completo.

• El ID de solicitud, la marca de tiempo y la zona horaria de los errores de API.

• Una captura de pantalla si el problema es la visibilidad de la IU, el comportamiento del flujo de verificación o una vista de la configuración de la cuenta.

• Una breve descripción redactada de la tarea de ciberseguridad.

• Si la tarea involucra sistemas que posees o que estás autorizado a probar.

Preguntas frecuentes

¿La aprobación de Trusted Access for Cyber incluye GPT-5.5-Cyber?

No automáticamente. Trusted Access for Cyber puede admitir muchos flujos de trabajo defensivos de ciberseguridad con GPT-5.5. GPT-5.5-Cyber está destinado a un conjunto más limitado de flujos de trabajo autorizados especializados y puede requerir aprobación y controles adicionales.

¿Por qué el punto de acceso /models no muestra GPT-5.5-Cyber?

Algunos modelos aprobados pueden usarse directamente antes de aparecer en las superficies de listado de modelos. Usa una solicitud directa a la API de Responses con gpt-5.5-cyber-preview para probar el acceso.

¿Por qué no puedo ver GPT-5.5-Cyber en Codex?

Si tu aprobación incluye acceso a Codex, asegúrate de haber iniciado sesión en ChatGPT con una cuenta de usuario aprobada y, luego, vuelve a cargar Codex o inicia una nueva sesión de CLI.

¿Puedo usar GPT-5.5-Cyber en Codex con una clave de API?

Por ahora, no. Usa Iniciar sesión con ChatGPT para el acceso cibernético aprobado de Codex, a menos que OpenAI proporcione orientación actualizada.

¿Puedo usar GPT-5.5-Cyber fuera de Codex?

Sí. Si tu aprobación incluye API, GPT-5.5-Cyber no se limita a Codex. Los clientes aprobados pueden usarlo mediante la ruta de acceso aprobada, como la API de Responses o Codex, para flujos de trabajo internos de seguridad autorizados.

¿La aprobación de GPT-5.5-Cyber cubre tanto la API de Responses como Codex?

No necesariamente. Las rutas de la API de Responses y Codex se aprovisionan por separado. La aprobación para una ruta no significa que la otra ruta esté activa.

¿GPT-5.5-Cyber está disponible a través de AWS Bedrock, Azure u otro proveedor de nube?

GPT-5.5-Cyber no está disponible de forma general mediante rutas alojadas por proveedores de nube. Si se requiere una ruta de proveedor de nube, trabaja con tu equipo de cuenta de OpenAI.

¿GPT-5.5-Cyber cambia mi configuración de retención de datos o de retención cero de datos?

No. El acceso a GPT-5.5-Cyber y la configuración de retención de datos son independientes. Los controles de datos existentes se aplican solo si están habilitados para la organización o el proyecto aprobados. Si necesitas retención cero de datos o una postura de datos específica, plantéalo con tu contacto de OpenAI durante la admisión o antes de usar el modelo.

¿Trusted Access elimina todos los rechazos relacionados con ciberseguridad?

No. Trusted Access puede reducir cierta fricción de rechazo a nivel del sistema para trabajos defensivos aptos, pero aún pueden aplicarse rechazos a nivel del modelo y otros controles de políticas de uso.

¿Qué pasa si gpt-5.5-cyber-preview devuelve un error cyber_policy?

Comunícate con Soporte e incluye el ID de solicitud, la marca de tiempo, el modelo, la superficie del producto, el texto exacto del error y una breve descripción redactada de la tarea para que OpenAI pueda investigar.

¿Por qué necesito verificarme?

Trusted Access for Cyber está destinado a clientes y usuarios evaluados que trabajan en tareas legítimas de ciberseguridad. La verificación ayuda a OpenAI a evaluar las solicitudes de acceso de manera responsable. Según la ruta de acceso, la verificación puede realizarse mediante una admisión a nivel de organización o un flujo de verificación de usuario.

¿Cuánto tarda la verificación?

El flujo de verificación en sí puede ser rápido, pero el tiempo final de acceso depende del proceso más amplio de revisión y aprovisionamiento.

¿Puede Soporte cambiar un resultado de verificación?

No. Soporte no puede anular manualmente el resultado de una decisión de verificación de Trusted Access for Cyber.