Las audiencias personalizadas te permiten aplicar tus propias listas de clientes o clientes potenciales en ChatGPT Ads.
Cómo funcionan las audiencias personalizadas
Las audiencias personalizadas se crean a partir de listas de clientes o clientes potenciales, mediante direcciones de correo electrónico o números de teléfono. Después de crear una audiencia, puedes usarla en ChatGPT Ads de las siguientes maneras:
Inclusión a nivel de campaña: usa audiencias de inclusión para limitar la elegibilidad de la campaña a personas de una o más audiencias seleccionadas. Esto puede ayudarte a llegar a clientes conocidos, clientes potenciales calificados o audiencias a las que quieres dirigirte con una campaña específica.
Exclusión a nivel de campaña: usa audiencias de exclusión para evitar que la campaña se entregue a personas de las audiencias seleccionadas. Esto puede ayudarte a evitar llegar a clientes existentes, compradores recientes o audiencias que no deberían ver una campaña específica.
Ajustes de puja por audiencia en el grupo de anuncios: usa un multiplicador de puja para aumentar o disminuir la puja máxima de un grupo de anuncios cuando el espectador coincida con una audiencia personalizada seleccionada. Esto puede ayudarte a pujar de forma más competitiva por tus clientes de alto valor, o de forma más selectiva por audiencias de menor prioridad.
Ten en cuenta que cada audiencia personalizada debe incluir al menos 25 000 usuarios coincidentes antes de poder usarse. Recomendamos audiencias de al menos 100 000 usuarios.
Las audiencias personalizadas se aplican como controles a nivel de audiencia. El Administrador de anuncios no muestra usuarios coincidentes individuales ni te permite seleccionar personas específicas de una audiencia.
Crear audiencias personalizadas
Preparar tu archivo de audiencia
Prepara un archivo CSV en UTF-8 o TXT válido de hasta 500 MB, o 500 000 000 bytes. Se acepta una BOM UTF-8.
Las cargas pueden contener hasta 5 000 000 identificadores.
Usa un tipo de identificador por carga. No mezcles correos electrónicos, números de teléfono, correos electrónicos con hash ni números de teléfono con hash en el mismo archivo.
Los archivos TXT deben incluir un identificador por línea.
Los archivos CSV pueden incluir una fila de encabezado o no tener encabezado. Si usas un encabezado, la columna debe tener uno de estos nombres: email, phone_number, email_sha256 o phone_number_sha256.
Las audiencias personalizadas no se pueden editar después de crearlas. Para cambiar una lista de audiencia, crea una audiencia nueva y archiva la anterior.
Para crear una audiencia personalizada en el Administrador de anuncios:
Ve a Configuración.
Abre la pestaña Audiencias.
Selecciona Crear audiencia personalizada.
Ingresa un nombre para la audiencia.
Elige el tipo de identificador para tu carga: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de correo electrónico con hash SHA-256 o número de teléfono con hash SHA-256.
Carga tu archivo de audiencia.
Revisa los detalles y, luego, selecciona Crear.
Después de crear una audiencia personalizada, el Administrador de anuncios procesa el archivo antes de que la audiencia pueda usarse. El procesamiento suele tardar unos 20-30 minutos, pero puede variar según el tamaño del archivo.
Ten en cuenta que las filas cargadas pueden diferir del tamaño final de la audiencia coincidente, porque los valores no válidos, los valores duplicados o los identificadores que no pudieron coincidir no cuentan para los usuarios coincidentes.
Los estados de la audiencia indican si la audiencia puede usarse:
Procesando significa que el archivo todavía se está procesando y que la audiencia aún no está lista.
Lista significa que la audiencia se procesó, cumple con el tamaño mínimo de audiencia coincidente y puede usarse en campañas o grupos de anuncios.
Demasiado pequeña significa que la audiencia no cumple con el mínimo de 25 000 usuarios coincidentes, por lo que no puede usarse.
Error significa que no se pudo procesar el archivo. Antes de volver a intentarlo, verifica que el archivo sea un CSV o TXT en UTF-8 válido, use solo un tipo de identificador y cumpla con los requisitos de tamaño y formato de archivo.
Algunos estados intermedios, como Carga pendiente, Indexación o Publicación, significan que la audiencia aún se está preparando y todavía no puede usarse.
Usar audiencias personalizadas en una campaña
Para configurar un multiplicador de puja a nivel de grupo de anuncios:
Crea o edita una campaña en el Administrador de anuncios.
En la configuración de la campaña, ve a la sección Audiencias personalizadas .
Para limitar la entrega a audiencias seleccionadas, selecciona Incluir audiencia y elige una o más audiencias personalizadas listas.
Para evitar la entrega a audiencias seleccionadas, selecciona Excluir audiencia y elige una o más audiencias personalizadas listas.
Revisa la configuración de la campaña y, luego, guarda la campaña.
Dentro de la misma campaña, puedes incluir audiencias, excluir audiencias o ambas cosas:
Solo inclusión: los anuncios de la campaña son elegibles solo para personas que estén en al menos una audiencia incluida.
Solo exclusión: los anuncios de la campaña son elegibles de forma amplia, excepto para las personas que estén en cualquier audiencia excluida.
Inclusión y exclusión juntas: los anuncios de la campaña son elegibles solo para personas que estén en al menos una audiencia incluida, excepto cualquier persona que también esté en una audiencia excluida. Si usas audiencias incluidas y excluidas, la audiencia elegible resultante después de las exclusiones aún debe cumplir con el tamaño mínimo de 25 000 usuarios coincidentes.
Ten en cuenta que una audiencia personalizada no puede configurarse como incluida y excluida en la misma campaña.
Usar ajustes de puja por audiencia en grupos de anuncios
Para configurar un multiplicador de puja a nivel de grupo de anuncios:
Crea o edita un grupo de anuncios en el Administrador de anuncios.
Abre la configuración Avanzada.
Ve a Ajustes de puja por audiencia.
Selecciona Agregar multiplicador.
Elige una audiencia personalizada lista.
Ingresa un multiplicador entre 0,1x y 10x.
Agrega más multiplicadores si es necesario y, luego, guarda el grupo de anuncios.
Un multiplicador de puja aumenta o reduce la puja máxima del grupo de anuncios cuando el espectador pertenece a la audiencia personalizada seleccionada. Por ejemplo, podrías configurar un multiplicador de 2x para clientes de alto valor, uno de 5x para personas que interactuaron antes con tu marca o uno de 0,5x para audiencias de menor prioridad.
Si un espectador pertenece a más de una audiencia personalizada seleccionada, se aplica el multiplicador coincidente más alto. Los multiplicadores de puja no determinan quién es elegible para ver la campaña.
Retención de archivos de audiencia cargados
Los archivos de audiencia cargados se eliminan después del procesamiento, por lo general, a más tardar 24 horas después de la carga.
Reglas de formato de identificadores
Todos los archivos cargados deben ser UTF-8 válidos. Si exportas desde otra herramienta, vuelve a guardar el archivo como CSV o TXT en UTF-8 antes de cargarlo.
Dirección de correo electrónico
Usa una dirección de correo electrónico válida con una @.
Se aceptan letras mayúsculas y se normalizan a minúsculas.
Se eliminan los espacios iniciales o finales.
No se aceptan espacios dentro de la dirección de correo electrónico.
Número de teléfono
Usa el formato E.164, incluido el signo + y el código de país.
Los espacios, guiones, paréntesis y puntos se eliminan durante la normalización.
No se aceptan números de teléfono sin código de país.
Dirección de correo electrónico con hash SHA-256
Aplica hash a la dirección de correo electrónico normalizada: en minúsculas y sin espacios iniciales ni finales.
El valor cargado debe ser un resumen hexadecimal SHA-256 de 64 caracteres.
Número de teléfono con hash SHA-256
Aplica hash al número de teléfono E.164 normalizado, incluido el signo + y el código de país.
El valor cargado debe ser un resumen hexadecimal SHA-256 de 64 caracteres.