Las audiencias personalizadas te permiten usar tus propias listas de clientes o clientes potenciales en ChatGPT Anuncios.
Cómo funcionan las audiencias personalizadas
Las audiencias personalizadas se crean a partir de listas de clientes o clientes potenciales mediante direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones de correo electrónico con hash, números de teléfono con hash o identificadores de publicidad de Google (GAID). Puedes crear y administrar audiencias personalizadas en el Gestor de anuncios. Después de crear una audiencia, puedes usarla en ChatGPT Anuncios de las siguientes maneras:
Inclusión a nivel de campaña: usa audiencias de inclusión para limitar la campaña a las personas de una o más audiencias seleccionadas. Esto puede ayudarte a llegar a clientes conocidos, clientes potenciales calificados o audiencias a las que quieres dirigir una campaña específica.
Exclusión a nivel de campaña: usa audiencias de exclusión para evitar mostrar la campaña a las personas de las audiencias seleccionadas. Esto puede ayudarte a evitar llegar a clientes actuales, compradores recientes o audiencias que no deberían ver una campaña específica.
Ajustes de puja por audiencia en grupos de anuncios: usa un multiplicador de puja para aumentar o disminuir la puja máxima de un grupo de anuncios cuando la persona pertenece a una audiencia personalizada seleccionada. Esto puede ayudarte a pujar de forma más competitiva por clientes de alto valor o de manera más selectiva por audiencias de menor prioridad.
Ten en cuenta que las audiencias de inclusión y los ajustes de puja por audiencia requieren al menos 25 000 usuarios coincidentes. Las audiencias con menos de 25 000 usuarios coincidentes pueden usarse para exclusiones. Recomendamos audiencias de al menos 100 000 usuarios para la segmentación por inclusión o los ajustes de puja.
Las audiencias personalizadas se aplican como controles a nivel de audiencia. El Gestor de anuncios no muestra usuarios coincidentes individuales ni te permite seleccionar personas específicas de una audiencia.
Crear tus audiencias personalizadas
Preparar el archivo de audiencia
Prepara un archivo CSV o TXT válido con codificación UTF-8 de hasta 500 MB o 500 000 000 bytes. Se acepta una marca BOM de UTF-8.
Las audiencias pueden contener más de 5 000 000 de miembros. Si es necesario, agrega miembros mediante varias cargas después de crear la audiencia.
Las cargas pueden incluir identificadores de correo electrónico, número de teléfono, dirección de correo electrónico con hash SHA-256, número de teléfono con hash SHA-256 o identificador de publicidad de Google (GAID). Puedes combinar tipos de identificadores compatibles en una misma carga CSV.
Los archivos TXT deben incluir un identificador por línea.
Los archivos CSV deben incluir una fila de encabezado. En la fila de encabezado, incluye un nombre de columna compatible para cada tipo de identificador del archivo, como email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 o gaid.
Después de crear una audiencia personalizada, puedes agregar, eliminar o reemplazar miembros en el Gestor de anuncios sin volver a crear la audiencia ni actualizar las campañas y los grupos de anuncios que ya la usan.
Antes de cargar tu lista, consulta los requisitos de elegibilidad y uso de datos para audiencias personalizadas.
Para crear una audiencia personalizada en el Gestor de anuncios:
En el Gestor de anuncios, expande Herramientas en la barra lateral izquierda.
Selecciona Audiencias.
Selecciona Crear audiencia.
Ingresa un nombre para la audiencia.
Carga tu archivo de audiencia.
Si cargas un archivo TXT, elige el tipo de identificador de la carga: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de correo electrónico con hash SHA-256, número de teléfono con hash SHA-256 o identificador de publicidad de Google (GAID). En archivos CSV con encabezados, el Gestor de anuncios infiere el tipo de identificador a partir del encabezado.
Revisa los detalles y selecciona Crear.
Después de crear una audiencia personalizada, el Gestor de anuncios procesa el archivo antes de que pueda usarse la audiencia. El procesamiento suele tardar entre 20 y 30 minutos, pero puede variar según el tamaño del archivo.
Ten en cuenta que la cantidad de filas cargadas puede diferir del tamaño final de la audiencia coincidente, ya que los valores no válidos o duplicados y los identificadores sin coincidencias no cuentan como usuarios coincidentes.
Los estados de la audiencia indican si puede usarse:
Procesando significa que el archivo aún se está procesando y la audiencia todavía no está lista.
Lista significa que la audiencia se procesó y puede usarse. Las audiencias con menos de 25 000 usuarios coincidentes aparecen como Listas con la nota Solo exclusión.
Error significa que no se pudo procesar el archivo. Antes de volver a intentarlo, verifica que sea un archivo CSV o TXT válido con codificación UTF-8, que use tipos de identificadores compatibles y que cumpla los requisitos de tamaño y formato.
Algunos estados intermedios, como Carga pendiente, Indexando o Publicando, indican que la audiencia aún se está preparando y todavía no puede usarse.
Usar audiencias personalizadas en una campaña
Para usar audiencias personalizadas en una campaña:
Crea o edita una campaña en el Gestor de anuncios.
En la configuración de la campaña, ve a la sección Audiencias personalizadas.
Para limitar la publicación a las audiencias seleccionadas, selecciona Incluir audiencia y elige una o más audiencias personalizadas listas.
Para evitar la publicación en las audiencias seleccionadas, selecciona Excluir audiencia y elige una o más audiencias personalizadas listas.
Revisa la configuración y guarda la campaña.
En una misma campaña, puedes incluir audiencias, excluirlas o hacer ambas cosas:
Solo inclusión: los anuncios de la campaña solo pueden mostrarse a personas que pertenezcan al menos a una audiencia incluida.
Solo exclusión: los anuncios de la campaña pueden mostrarse de forma amplia, excepto a las personas de las audiencias excluidas.
Inclusión y exclusión: los anuncios de la campaña solo pueden mostrarse a personas que pertenezcan al menos a una audiencia incluida, excepto si también pertenecen a una audiencia excluida. Si usas audiencias incluidas y excluidas, la audiencia apta resultante tras las exclusiones debe mantener el tamaño mínimo de 25 000 usuarios coincidentes para la segmentación por inclusión.
Ten en cuenta que una audiencia personalizada no puede configurarse como incluida y excluida en la misma campaña.
Usar ajustes de puja por audiencia en grupos de anuncios
Para configurar un multiplicador de puja a nivel del grupo de anuncios:
Crea o edita un grupo de anuncios en el Gestor de anuncios.
Abre Configuración avanzada.
Ve a Ajustes de puja por audiencia.
Selecciona Agregar multiplicador.
Elige una audiencia personalizada lista.
Ingresa un multiplicador entre 0,1x y 10x.
Agrega más multiplicadores si es necesario y guarda el grupo de anuncios.
Un multiplicador de puja aumenta o reduce la puja máxima del grupo de anuncios cuando la persona pertenece a la audiencia personalizada seleccionada. Por ejemplo, podrías establecer un multiplicador de 2x para clientes de alto valor, uno de 5x para personas que ya interactuaron con tu marca o uno de 0,5x para audiencias de menor prioridad.
Si una persona pertenece a más de una audiencia personalizada seleccionada, se aplica el multiplicador coincidente más alto. Los multiplicadores de puja no determinan quién puede ver la campaña.
Retención de archivos de audiencia cargados
Los archivos de audiencia cargados se eliminan después de procesarlos, normalmente a más tardar 24 horas después de la carga.
Reglas de formato de identificadores
Todos los archivos cargados deben usar una codificación UTF-8 válida. Si exportas el archivo desde otra herramienta, vuelve a guardarlo como CSV o TXT con codificación UTF-8 antes de cargarlo.
Dirección de correo electrónico
Usa una dirección de correo electrónico válida con un solo @.
Se aceptan letras mayúsculas, que se normalizan a minúsculas.
Se eliminan los espacios iniciales y finales.
No se aceptan espacios dentro de la dirección de correo electrónico.
Número de teléfono
Usa el formato E.164, incluidos el signo + y el código de país.
Durante la normalización, se eliminan los espacios, guiones, paréntesis y puntos.
No se aceptan números de teléfono sin código de país.
Dirección de correo electrónico con hash SHA-256
Aplica el hash a la dirección de correo electrónico normalizada: en minúsculas y sin espacios iniciales ni finales.
El valor cargado debe ser un resumen hexadecimal SHA-256 de 64 caracteres.
Número de teléfono con hash SHA-256
Aplica el hash al número de teléfono normalizado en formato E.164, incluidos el signo + y el código de país.
El valor cargado debe ser un resumen hexadecimal SHA-256 de 64 caracteres.
Identificador de publicidad de Google (GAID)
Usa un identificador de publicidad de Google válido.
No elimines los guiones ni apliques un hash al valor.