Las audiencias personalizadas te permiten usar tus propias listas de clientes o clientes potenciales en ChatGPT Anuncios.
Cómo funcionan las audiencias personalizadas
Las audiencias personalizadas se crean a partir de listas de clientes o clientes potenciales mediante direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones de correo electrónico o números de teléfono con hash, o identificadores de publicidad de Google (GAID). Puedes crear y administrar audiencias personalizadas en el Gestor de anuncios. Después de crear una audiencia, puedes usarla en ChatGPT Anuncios de las siguientes maneras:
Inclusión a nivel de campaña: usa audiencias de inclusión para que solo las personas de una o más audiencias seleccionadas puedan recibir los anuncios de la campaña. Esto puede ayudarte a llegar a clientes conocidos, clientes potenciales calificados o audiencias a las que quieras dirigir una campaña específica.
Exclusión a nivel de campaña: usa audiencias de exclusión para evitar que los anuncios de la campaña se muestren a personas de las audiencias seleccionadas. Esto puede ayudarte a evitar que una campaña específica llegue a clientes actuales, compradores recientes o audiencias que no deberían verla.
Ajustes de puja por audiencia a nivel de grupo de anuncios: usa un multiplicador de puja para aumentar o reducir la puja máxima de un grupo de anuncios cuando quien lo ve pertenece a una audiencia personalizada seleccionada. Esto puede ayudarte a pujar de forma más competitiva por tus clientes de alto valor o de forma más selectiva por las audiencias de menor prioridad.
Ten en cuenta que las audiencias de inclusión y los ajustes de puja por audiencia requieren al menos 25 000 usuarios coincidentes. Las audiencias con menos de 25 000 usuarios coincidentes se pueden usar para exclusiones. Recomendamos audiencias de al menos 100 000 usuarios para la segmentación por inclusión o los ajustes de puja.
Las audiencias personalizadas se aplican como controles a nivel de audiencia. El Gestor de anuncios no muestra a los usuarios coincidentes de forma individual ni te permite seleccionar personas específicas de una audiencia.
Crear tus audiencias personalizadas
Preparar tu archivo de audiencia
Prepara un archivo CSV o TXT válido con codificación UTF-8 de hasta 500 MB, o 500 000 000 bytes. Se acepta una marca de orden de bytes (BOM) UTF-8.
Las audiencias pueden contener más de 5 000 000 de miembros. Si es necesario, agrega miembros en varias cargas después de crear la audiencia.
Las cargas pueden incluir identificadores como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones de correo electrónico o números de teléfono con hash SHA-256, o identificadores de publicidad de Google (GAID). Puedes combinar los tipos de identificadores admitidos en un mismo archivo CSV.
Los archivos TXT deben incluir un identificador por línea.
Los archivos CSV deben incluir una fila de encabezados. En la fila de encabezados, incluye un nombre de columna admitido para cada tipo de identificador del archivo, como email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 o gaid.
Después de crear una audiencia personalizada, puedes agregar, eliminar o reemplazar miembros en el Gestor de anuncios sin volver a crear la audiencia ni actualizar las campañas y los grupos de anuncios que ya la usan.
Antes de cargar tu lista, revisa los requisitos de elegibilidad y uso de datos para audiencias personalizadas.
Para crear una audiencia personalizada en el Gestor de anuncios:
En el Gestor de anuncios, expande Herramientas en la barra lateral izquierda.
Selecciona Audiencias.
Selecciona Crear audiencia.
Ingresa un nombre para la audiencia.
Carga tu archivo de audiencia.
Si cargas un archivo TXT, elige el tipo de identificador de la carga: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de correo electrónico con hash SHA-256, número de teléfono con hash SHA-256 o identificador de publicidad de Google (GAID). Para los archivos CSV con encabezados, el Gestor de anuncios infiere el tipo de identificador a partir del encabezado.
Revisa los detalles y luego selecciona Crear.
Después de crear una audiencia personalizada, el Gestor de anuncios procesa el archivo antes de que puedas usarla. El procesamiento suele tardar entre 20 y 30 minutos, pero puede variar según el tamaño del archivo.
Ten en cuenta que la cantidad de filas cargadas puede diferir del tamaño final de la audiencia coincidente, ya que los valores no válidos, los duplicados o los identificadores sin coincidencias no se cuentan entre los usuarios coincidentes.
Los estados de la audiencia indican si se puede usar:
En procesamiento significa que el archivo aún se está procesando y la audiencia todavía no está lista.
Lista significa que la audiencia ya se procesó y se puede usar. Las audiencias con menos de 25 000 usuarios coincidentes aparecen como Lista con la nota Solo exclusión.
Error significa que no se pudo procesar el archivo. Antes de volver a intentarlo, comprueba que el archivo sea un CSV o TXT válido con codificación UTF-8, que use tipos de identificadores admitidos y que cumpla con los requisitos de tamaño y formato.
Algunos estados intermedios, como Carga pendiente, En indexación o En publicación, significan que la audiencia aún se está preparando y todavía no se puede usar.
Usar audiencias personalizadas en una campaña
En las campañas dirigidas al EEE o a Suiza, evita usar audiencias personalizadas mientras la personalización de anuncios no esté disponible allí.
Para usar audiencias personalizadas en una campaña:
Crea o edita una campaña en el Gestor de anuncios.
En la configuración de la campaña, ve a la sección Audiencias personalizadas.
Para mostrar los anuncios solo a las audiencias seleccionadas, selecciona Incluir audiencia y elige una o más audiencias personalizadas que estén listas.
Para evitar que los anuncios se muestren a las audiencias seleccionadas, selecciona Excluir audiencia y elige una o más audiencias personalizadas que estén listas.
Revisa la configuración de la campaña y luego guárdala.
En una misma campaña, puedes incluir audiencias, excluirlas o hacer ambas cosas:
Solo inclusión: los anuncios de la campaña solo pueden mostrarse a personas que pertenezcan al menos a una de las audiencias incluidas.
Solo exclusión: los anuncios de la campaña pueden mostrarse a un público amplio, salvo a las personas que pertenezcan a alguna de las audiencias excluidas.
Inclusión y exclusión combinadas: los anuncios de la campaña solo pueden mostrarse a personas que pertenezcan al menos a una de las audiencias incluidas, excepto si también pertenecen a una audiencia excluida. Si usas audiencias incluidas y excluidas, la audiencia apta para recibir anuncios que resulte tras las exclusiones debe seguir cumpliendo con el mínimo de 25 000 usuarios coincidentes para la segmentación por inclusión.
Ten en cuenta que una audiencia personalizada no puede configurarse como incluida y excluida a la vez en la misma campaña.
Usar ajustes de puja por audiencia en los grupos de anuncios
Para configurar un multiplicador de puja a nivel de grupo de anuncios:
Crea o edita un grupo de anuncios en el Gestor de anuncios.
Abre Configuración avanzada.
Ve a Ajustes de puja por audiencia.
Selecciona Agregar multiplicador.
Elige una audiencia personalizada que esté lista.
Ingresa un multiplicador entre 0,1x y 10x.
Agrega más multiplicadores si es necesario y luego guarda el grupo de anuncios.
Un multiplicador de puja aumenta o reduce la puja máxima del grupo de anuncios cuando quien ve el anuncio pertenece a la audiencia personalizada seleccionada. Por ejemplo, puedes configurar un multiplicador de 2x para clientes de alto valor, de 5x para personas que ya hayan interactuado con tu marca o de 0,5x para audiencias de menor prioridad.
Si quien ve el anuncio pertenece a más de una audiencia personalizada seleccionada, se aplica el multiplicador más alto de las audiencias coincidentes. Los multiplicadores de puja no determinan quiénes pueden ver la campaña.
Retención de los archivos de audiencia cargados
Los archivos de audiencia cargados se eliminan después de procesarse, por lo general dentro de las 24 horas posteriores a la carga.
Reglas de formato de los identificadores
Todos los archivos cargados deben tener una codificación UTF-8 válida. Si exportas desde otra herramienta, vuelve a guardar el archivo como CSV o TXT con codificación UTF-8 antes de cargarlo.
Dirección de correo electrónico
Usa una dirección de correo electrónico válida con un solo @.
Se aceptan letras mayúsculas y se normalizan a minúsculas.
Se eliminan los espacios al principio o al final.
No se aceptan espacios dentro de la dirección de correo electrónico.
Número de teléfono
Usa el formato E.164, incluido el signo + y el código de país.
Los espacios, guiones, paréntesis y puntos se eliminan durante la normalización.
No se aceptan números de teléfono sin código de país.
Dirección de correo electrónico con hash SHA-256
Aplica el hash a la dirección de correo electrónico normalizada: en minúsculas y sin espacios al principio ni al final.
El valor cargado debe ser un resumen hexadecimal SHA-256 de 64 caracteres.
Número de teléfono con hash SHA-256
Aplica el hash al número de teléfono normalizado en formato E.164, incluido el signo + y el código de país.
El valor cargado debe ser un resumen hexadecimal SHA-256 de 64 caracteres.
Identificador de publicidad de Google (GAID)
Usa un identificador de publicidad de Google válido.
No elimines los guiones ni apliques un hash al valor.