Descripción general
El complemento de Zendesk está diseñado para ayudarte a revisar tickets de soporte e historiales de clientes, encontrar información relevante y preparar respuestas. Las funciones disponibles dependen de la interfaz del producto que uses, la configuración de tu Espacio de trabajo y tus permisos de Zendesk.
Antes de comenzar
Necesitas acceso al complemento de Zendesk en la cuenta o el Espacio de trabajo de ChatGPT que planeas usar y una cuenta de Zendesk de la organización que quieres conectar. En un Espacio de trabajo administrado, es posible que un administrador deba habilitar el complemento y la app que este requiere.
Instalar el complemento no otorga permisos adicionales de Zendesk. Debes completar la autorización requerida con tu propia cuenta de Zendesk.
Conecta Zendesk en ChatGPT
Cambia a la cuenta o al Espacio de trabajo de ChatGPT donde esté disponible Zendesk.
Abre Complementos y busca el complemento de Zendesk desarrollado por OpenAI.
Selecciona Instalar o Conectar. Si se te pide conectar una app, selecciona Conectar Zendesk.
Ingresa solo el subdominio de Zendesk de tu organización. Por ejemplo, ingresa acme, sin https:// ni .zendesk.com.
Continúa a Zendesk y confirma que la página de autorización pertenezca a la instancia de tu organización.
Inicia sesión con tu propia cuenta de Zendesk, revisa los permisos solicitados y autoriza la conexión.
Vuelve a ChatGPT y verifica que Zendesk esté instalado o conectado.
Cada persona que use la conexión con autorización individual debe conectar su propia cuenta de Zendesk.
Verifica la conexión
Inicia un chat nuevo y selecciona o menciona Zendesk cuando esté disponible. Prueba con una solicitud de solo lectura:
Enumera los cinco tickets de Zendesk que se actualizaron más recientemente. Incluye el ID, el asunto, el estado y la hora de actualización de cada ticket. No modifiques nada.
Para obtener información general sobre cómo seleccionar complementos en las vistas de tareas compatibles de Codex, consulta Complementos en ChatGPT y Codex. Las funciones y los controles de configuración disponibles pueden variar según la interfaz.
Revisa las acciones antes de hacer cambios
Buscar o resumir un ticket no es lo mismo que enviar una respuesta o modificar un registro. La app debe admitir la acción solicitada, tu Espacio de trabajo y tu cuenta de Zendesk deben permitirla, y se deben cumplir todos los requisitos de aprobación. Antes de autorizar una acción, revisa qué elemento se modificará y qué cambio se hará.
Solución de problemas
Zendesk no aparece o está deshabilitado
Verifica que estés usando la cuenta o el Espacio de trabajo que corresponde. En un Espacio de trabajo administrado, pídele al administrador que revise el complemento de Zendesk y la configuración de la app requerida. La disponibilidad depende de la cuenta y de la etapa de implementación actual.
La configuración solicita un ID o un secreto de cliente
Verifica que hayas seleccionado el complemento de Zendesk desarrollado por OpenAI. Las opciones de Zendesk BYOC y las que están marcadas como Personalizado o Plantilla usan un proceso de configuración diferente. Vuelve a la opción desarrollada por OpenAI si esa es la conexión que quieres usar.
El inicio de sesión falla o falta información
Confirma el subdominio de la instancia y la cuenta de Zendesk. Verifica que esa misma cuenta pueda acceder a la información solicitada en Zendesk y tenga los permisos necesarios para realizar la acción. Si el problema continúa, ponte en contacto con soporte e indica el paso que falló, el error exacto y la hora del intento. No incluyas contraseñas, tokens de OAuth ni secretos de cliente.