Usa esta guía para solucionar problemas comunes en el Gestor de anuncios. Empieza por la categoría que mejor describa tu problema, realiza las comprobaciones recomendadas y ponte en contacto con soporte si el problema persiste. La verificación de la cuenta, la aprobación de la cuenta, la revisión de anuncios y la publicación de anuncios son comprobaciones independientes. Completar una no significa que las demás también estén completas.
1. Verificación de la empresa
La verificación de mi empresa falló
Qué significa: completamos la verificación de tu cuenta y no pudimos aprobarla. La verificación puede fallar si no podemos confirmar la exactitud de los datos sobre la identidad, la titularidad o las afiliaciones de tu empresa.
Siguiente paso: asegúrate de que tu cuenta, tus anuncios y tus páginas de destino representen con precisión a tu empresa y sus relaciones con otras personas, organizaciones o marcas.
La verificación de mi empresa está en curso
Qué significa: la verificación de tu cuenta está en curso y no necesitas hacer nada por el momento.
Siguiente paso: la revisión puede tardar hasta 7 días hábiles. Si tarda más, ponte en contacto con el equipo de soporte de anuncios.
La verificación de mi empresa no ha comenzado
Primera comprobación: vuelve a la solicitud de verificación en la cuenta correcta del Gestor de anuncios. Actualiza la página o vuelve a iniciar sesión con un navegador actualizado.
Siguiente paso: si aún no puedes continuar, ponte en contacto con el equipo de soporte de anuncios e indica el paso que falló.
2. Elegibilidad del sector
Mi empresa o sector no cumple los requisitos para publicar anuncios
Qué significa: las Políticas de anuncios actualmente prohíben que tu sector o tus servicios se anuncien con OpenAI. Consulta la tabla de elegibilidad que aparece más abajo para conocer las categorías de sectores y servicios permitidas. El hecho de que una empresa esté registrada o tenga una licencia no significa que automáticamente cumpla los requisitos de todas las categorías o mercados publicitarios.
Siguiente paso: es posible que hayas recibido un correo electrónico con detalles sobre el motivo del rechazo y los pasos a seguir. Si crees que la decisión es incorrecta, presenta una apelación mediante el enlace de ese correo o a través del Gestor de anuncios. Apelar es la forma más rápida de resolver el problema. Si tienes dificultades para presentar una apelación o no ves la opción para hacerlo, ponte en contacto con soporte.
3. Anuncios rechazados (tabla de elegibilidad según las políticas)
Mi anuncio fue rechazado
Primera comprobación: lee el mensaje de rechazo en el Gestor de anuncios e identifica el texto, la imagen o la página de destino afectados. Comprueba que todo el anuncio y la página de destino cumplan con las Políticas de anuncios y describan la misma oferta.
Siguiente paso: si crees que el motivo del rechazo por incumplimiento de las políticas no corresponde a tu anuncio, puedes usar la opción de apelación en el Gestor de anuncios o el botón Solicitar revisión. Apelar es la forma más rápida de resolver el problema, así que ponte en contacto con el equipo de soporte de anuncios solo si no hay una opción de apelación disponible o si la apelación lleva más de 7 días pendiente sin una decisión.
Mis anuncios no se pueden mostrar en los países que seleccioné
Qué significa: compara los países a los que se dirige la campaña con las categorías permitidas por las políticas. Este mensaje de error aparece cuando las categorías de las políticas no están permitidas en determinadas ubicaciones geográficas. Ciertas categorías están restringidas a un grupo selecto de anunciantes aprobados. Por el momento, solo trabajamos con un pequeño grupo de anunciantes y no aceptamos solicitudes de aprobación para ciertas categorías de las políticas. Consulta la tabla de elegibilidad según las Políticas de anuncios que aparece más abajo.
Siguiente paso: si crees que la restricción aplicada al anuncio por las políticas es incorrecta, usa la opción de apelación en el Gestor de anuncios o en el aviso de rechazo, cuando esté disponible. Apelar es la forma más rápida de resolver el problema, así que ponte en contacto con el equipo de soporte de anuncios solo si no hay una opción de apelación disponible o si la apelación lleva más de 7 días pendiente sin una decisión.
4. Aprobación de dominios
Mi dominio no está aprobado para esta cuenta
Qué significa: no pudimos verificar que tu identidad como anunciante coincida con el dominio que proporcionaste.
Siguiente paso: verifica que tu identidad como anunciante coincida con la información del dominio que proporcionaste. Deberías haber recibido un correo electrónico con detalles sobre el motivo del rechazo y los pasos a seguir. Si crees que la decisión es incorrecta, presenta una apelación mediante el enlace de ese correo. Apelar es la forma más rápida de resolver el problema. Si tienes dificultades para presentar una apelación o no ves la opción para hacerlo, ponte en contacto con el equipo de soporte de anuncios.
Puedes contactar al equipo de soporte de anuncios en ads-support@openai.com. En tu mensaje, incluye el ID de tu cuenta publicitaria y la categoría del problema que tienes.
Tabla de elegibilidad según las Políticas de anuncios para sectores altamente regulados
Nota - Ciertas categorías están restringidas a un grupo selecto de anunciantes aprobados. Por el momento, solo trabajamos con un pequeño grupo de anunciantes y no aceptamos solicitudes de aprobación para ciertas categorías de las políticas.
Salud
| Categoría | EE. UU. | Todos los demás países |
|---|---|---|
| Medicamentos de venta libre / pruebas de embarazo | No permitido | No permitido |
| Concientización sobre enfermedades (excluye políticas públicas o promoción de causas) | Permitido | No permitido |
| Procedimientos estéticos mínimamente invasivos | Permitido | No permitido |
| Dispositivos médicos, dispositivos vestibles y aplicaciones para consumidores | Permitido | No permitido |
| Servicios de telesalud | No permitido | No permitido |
| Software e infraestructura para el sector salud | Permitido | Permitido |
| Suplementos alimenticios | Permitido | No permitido |
| Seguros de salud | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | No permitido |
| Medicamentos con receta | No permitido | No permitido |
| Farmacias en línea | No permitido | No permitido |
| Hospitales y atención de urgencias | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | No permitido |
| Pruebas y diagnósticos médicos | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | No permitido |
| Procedimientos médicos y tratamientos experimentales | No permitido | No permitido |
| Salud sexual y servicios orientados a adultos | No permitido | No permitido |
| Productos para la menstruación, el embarazo, el parto y el posparto | Permitido | No permitido |
| Productos y servicios de alto riesgo o potencialmente peligrosos | No permitido | No permitido |
Servicios financieros
| Categoría | EE. UU. | Todos los demás países |
|---|---|---|
| Cuentas de depósito | Permitido | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados |
| Tarjetas de crédito | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados |
| Seguros (excluye seguros de salud) | Permitido | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados |
| Préstamos y arrendamiento de automóviles | Permitido | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados |
| Préstamos hipotecarios | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados |
| Inversiones, corretaje y asesores automatizados | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados |
| Préstamos personales | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | No permitido |
| Compra ahora, paga después | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | No permitido |
| Pagos y remesas | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | No permitido |
| Planificación financiera | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | No permitido |
| Monitoreo del historial crediticio | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | No permitido |
| Reparación del historial crediticio | No permitido | No permitido |
| Criptomonedas | Restringido a un grupo selecto de anunciantes aprobados | No permitido |
| Alivio de deudas | No permitido | No permitido |
| Refinanciamiento de préstamos estudiantiles privados | No permitido | No permitido |
| Acceso anticipado al salario devengado (EWA) | No permitido | No permitido |
| Préstamos de día de pago | No permitido | No permitido |
| Software financiero | Permitido | Permitido |
Servicios legales
| Categoría | EE. UU. | Todos los demás países | Condiciones |
|---|---|---|---|
| Servicios legales | Permitido | No permitido | Los anunciantes de EE. UU. deben tener licencia para ejercer la abogacía en EE. UU. para mostrar anuncios a usuarios de ese país. |