Descripción general

Usa esta guía si faltan eventos, fallan las solicitudes o los datos del Gestor de anuncios no coinciden con los registros de tu negocio. Empieza con una compra completada, un formulario de cliente potencial enviado u otra acción. Anota qué ocurrió y cuándo; luego elige la pregunta de abajo que corresponda a tu caso.

Un evento registra una acción, como una compra. El píxel envía eventos desde el navegador de un visitante; la API de conversiones (CAPI) los envía desde tu servidor. El Gestor de anuncios recopila estos eventos en una fuente de datos. La atribución determina a qué anuncio se le asigna la acción. Una ventana de atribución establece cuánto tiempo después de una interacción con un anuncio puede atribuirse una acción a ese anuncio.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por dónde empiezo?

Identifica la acción que quieres medir, qué la envía y qué cuenta publicitaria e ID del píxel se usan. Tu configuración puede usar el píxel, CAPI, una integración de un socio o una combinación de estas opciones. CAPI necesita un ID del píxel aunque no hayas instalado el píxel del navegador.

Para la configuración inicial, consulta: medición de conversiones y seguimiento de conversiones. Tu desarrollador puede usar las guías del píxel, de CAPI y de eventos compatibles. Mantén las solicitudes y las claves de CAPI en tu servidor.

Si un socio administra tu integración, usa la guía de configuración de socios de medición o la guía de configuración de socios de medición móvil. Para una conexión con HubSpot, consulta: configurar ChatGPT Anuncios en HubSpot.

Si ya tienes una configuración, revisa cada paso:

• ¿La acción envió una solicitud de evento?

• ¿La solicitud devolvió un error o se aceptó?

• ¿Puedes confirmar que la fuente de datos correcta recibió el evento?

• ¿Se atribuyó el evento a un anuncio en el informe de la campaña?

2. Mi píxel está instalado. ¿Por qué no veo compras ni clientes potenciales?

El píxel puede cargarse sin enviar el evento de compra o de cliente potencial que necesitas. Pídele a tu desarrollador que revise una acción completada:

• Revisa el nombre del evento, el ID del píxel y la página o el callback que lo envía. Una vista de página no es una compra completada.

• Confirma que el píxel se inicialice antes de enviar el evento, incluso cuando lo carga un administrador de etiquetas.

• Revisa la consola del navegador y la solicitud de red. El mensaje “activada” de un administrador de etiquetas no confirma por sí solo que se haya enviado el evento. El modo de depuración del píxel puede ayudar.

• Revisa si las preferencias de consentimiento, los bloqueos del navegador o la política de seguridad de tu sitio impidieron la solicitud.

• Revisa las páginas que requieren iniciar sesión, el proceso de pago, los sitios de reservas, las redirecciones y los formularios integrados. Que el píxel funcione en la página de destino no confirma que haya seguimiento en otras partes.

Si no se envió ninguna solicitud, corrige ese paso primero. Esperar a que se actualicen los informes no ayudará. Usa la guía de solución de problemas del píxel antes de agregar otra integración.

3. ¿Qué hago si se rechaza un evento, se agota el tiempo de espera o se devuelve un error del servidor?

Guarda el código de respuesta, el error exacto, la hora de la solicitud y el ID del evento. Pídele a tu desarrollador que revise el formato del evento, el ID del píxel y la clave. Las solicitudes de eventos de CAPI usan una clave de la API de conversiones de la misma cuenta publicitaria. Las solicitudes de configuración, administración e informes usan una clave distinta: la de la API para anunciantes. No envíes claves de API al equipo de soporte.

En los lotes de CAPI, un solo evento no válido puede hacer que falle todo el lote.

CAPI requiere la hora original de la acción en tiempo Unix, expresado en milisegundos. La hora del evento no debe ser anterior a los últimos 7 días ni superar en más de 10 minutos la hora actual. Este límite de envío es independiente de la ventana de atribución. No cambies la hora de un evento antiguo para que se acepte.

Si se agota el tiempo de espera o hay un error del servidor, puedes quedar sin saber si el evento llegó. Revisa la solicitud original y los registros de recepción disponibles. Si reintentas la misma acción, conserva el ID del evento y la marca de tiempo originales. Un ID nuevo podría hacer que se interprete como otra acción.

Investiga cuanto antes cualquier rechazo o falla persistente en las solicitudes. El plazo estimado de 24 a 48 horas para que aparezcan los datos en los informes no se aplica a estos errores. Para conocer los requisitos de las solicitudes, consulta: API de conversiones.

4. Veo que se aceptó el evento. ¿Por qué no aparece en el informe?

Que se acepte un evento no significa que se haya atribuido a un anuncio. Revisa qué confirma la respuesta y si la solicitud usó la fuente de datos correcta. En CAPI, configurar validate_only en true permite comprobar los eventos sin guardarlos.

Para un evento nuevo, tu desarrollador puede revisar los eventos recientes, cuando estén disponibles. Esta vista muestra una muestra reciente, no un historial completo ni un resultado de atribución.

Si no puedes comprobar la recepción, contacta al equipo de soporte e incluye la respuesta original y un evento de ejemplo. Cuéntanos qué comprobaciones completaste; no necesitas encontrar la causa primero.

Si se confirma la recepción, continúa con la pregunta 5. No reenvíes el evento con nuevos ID solo porque el informe de la campaña no haya cambiado.

Las conversiones atribuidas pueden tardar aproximadamente entre 24 y 48 horas en aparecer, y los totales recientes pueden cambiar durante el procesamiento. Esto no garantiza que aparezcan todos los eventos aceptados ni confirma que se hayan recibido. Consulta: medir resultados.

5. Se están recibiendo los eventos. ¿Por qué la campaña sigue mostrando cero conversiones?

Antes de cambiar la integración, revisa lo siguiente:

• ¿La fuente de datos que quieres usar está conectada a la cuenta correcta?

• ¿El evento que envías coincide con la configuración de conversión de la campaña? Para los eventos personalizados, revisa el tipo personalizado y el nombre exacto del evento. No basta con que la etiqueta que se muestra coincida.

• ¿Se vinculó la conversión correcta a la campaña antes de la actividad que estás revisando?

• ¿La acción ocurrió después de un clic o una visualización del anuncio que cumple los requisitos de la configuración de atribución?

• ¿Estás viendo la campaña, la columna de eventos, las fechas y el criterio temporal del informe correctos?

La información de correspondencia ayuda a vincular un evento con un anuncio, pero no garantiza su atribución. Conserva la referencia real del clic de OpenAI, oppref, durante toda la visita e inclúyela en los eventos del servidor cuando esté disponible. Nunca inventes una referencia ni uses la de otro visitante.

Revisa los eventos del navegador y del servidor por separado. Una referencia o un campo de cliente disponible para el píxel puede faltar en el evento del servidor.

El objetivo seleccionado de una campaña optimizada para conversiones no se puede cambiar después de crearla. Para usar otro objetivo, crea una campaña nueva. Los eventos personalizados no pueden ser objetivos de optimización. Consulta: campañas optimizadas para conversiones.

Después de corregir una discrepancia en la configuración, revisa la nueva actividad que cumpla los requisitos. No des por hecho que el cambio corrige los informes anteriores. Para conocer las reglas de correspondencia, consulta: medición de conversiones.

6. ¿Por qué no coinciden los datos del Gestor de anuncios, nuestra herramienta de análisis y nuestro CRM?

Compara las mismas acciones con las mismas reglas de generación de informes. Tu CRM puede contar todas las compras; un informe de anuncios cuenta las compras atribuidas a esa plataforma. Cada plataforma puede atribuir la misma compra de forma distinta.

En el Gestor de anuncios, Conversiones combina las conversiones posclic y las conversiones posimpresión que cumplen los requisitos cuando la ventana de informes posimpresión es de 1 día. Con una ventana posimpresión de 0 días, solo cuenta las conversiones posclic. Usa la misma configuración al comparar informes.

Por ejemplo, alguien hace clic en un anuncio, vuelve directamente más tarde y compra. Una herramienta puede clasificar la visita como “Directa”, mientras que otra atribuye la compra al anuncio anterior. Esa diferencia por sí sola no significa que la compra se haya contado dos veces.

Si las etiquetas de la fuente de tráfico difieren, revisa la URL de destino y los parámetros de seguimiento usados en esa visita. La configuración actual de la campaña puede ser distinta de la que se usaba antes.

Compara:

• Cuenta, campaña, tipo de evento, filtros y nivel del informe.

• Intervalo de fechas, zona horaria y si las fechas corresponden a la interacción con el anuncio o a la conversión en sí.

• Configuración posclic y posimpresión, y la métrica o columna exacta seleccionada.

• Demoras recientes de procesamiento, manejo de duplicados, consentimiento e información de correspondencia disponible.

• Conversiones modeladas, cuando estén disponibles, que pueden diferir de las transacciones registradas directamente.

• Para los valores, la moneda, las unidades y si la comparación usa el pedido completo o los artículos individuales.

Para los ingresos, compara los impuestos, el envío, los descuentos y los cargos. Comprueba que las copias del navegador y del servidor envíen el mismo valor del pedido. Ventas de pedidos creados y ROAS de pedidos creados solo cuentan los eventos order_created atribuidos.

La actividad importada de GA4 incluye eventos de las distintas fuentes de tráfico de la propiedad seleccionada. Esos totales no son conversiones atribuidas a campañas. Consulta: conectar Google Analytics 4 al Gestor de anuncios de OpenAI.

Para las comparaciones mediante la API, registra el punto de acceso y configura explícitamente las opciones de los informes. Si omites una opción, puede que no coincida con la configuración del Gestor de anuncios. Los informes también pueden incluir eventos distintos: algunos abarcan los objetivos de la campaña, pero no otras acciones con seguimiento. Que un evento no aparezca en un informe no demuestra que nunca se haya recibido.

Usa la misma configuración para comparar archivos CSV y conserva las exportaciones sin editar. Consulta: medir resultados para las vistas del Gestor de anuncios e informes para las opciones de la API.

7. ¿Usar el píxel y CAPI hará que una compra se cuente dos veces?

Para evitar que una misma acción se cuente dos veces, usa el mismo ID del píxel, nombre del evento e ID del evento en las copias que envían el navegador y el servidor. El campo del ID del evento es id en CAPI y event_id en el píxel. Usa también el mismo nombre de evento personalizado en ambos lados.

Conserva el mismo ID al reintentar una acción; usa un ID nuevo para cada acción distinta. Revisa si hay etiquetas duplicadas, cargas de página o callbacks repetidos e integraciones de socios que ya envíen el evento.

No reenvíes un duplicado para cambiar el valor o la información de correspondencia del evento original. Revisa el comportamiento descrito en la documentación antes de intentar una corrección. Consulta: deduplicación de eventos del navegador y del servidor.

8. Usamos Shopify. ¿Necesitamos otra integración?

Revisa tu conexión con Shopify antes de agregar otra integración. Confirma la cuenta publicitaria y el píxel conectados; luego revisa qué eventos envía la app de tu tienda.

Si también usas etiquetas personalizadas, código en el proceso de pago o un sistema de envío desde el servidor, revisa si envían los mismos eventos. Las configuraciones de Shopify pueden usar distintas combinaciones de seguimiento desde el navegador y el servidor. Consulta: configurar ChatGPT Anuncios para Shopify.

9. ¿Cómo debemos gestionar el consentimiento y las pruebas?

Envía solo los datos que tengas permiso de compartir y respeta las preferencias de consentimiento de los visitantes. Tu desarrollador debe seguir las indicaciones de la integración sobre consentimiento y datos de correspondencia admitidos, incluidos los requisitos de normalización y aplicación de hash. No elimines los controles de consentimiento para aumentar las conversiones registradas en los informes o mejorar una puntuación.

El consentimiento para la medición y opt_out tienen propósitos distintos. La opción opt_out se refiere a la personalización; no detiene todas las solicitudes de medición. Pídele a tu desarrollador que revise cómo se gestiona el consentimiento en las integraciones del navegador y del servidor.

Registra la hora, el nombre y el ID de una acción de prueba. Comprueba si se envió, se validó y se recibió. Una prueba de implementación exitosa no demuestra que un anuncio cumpla los requisitos para que se le atribuya la acción.

La opción validate_only de CAPI comprueba los eventos sin guardarlos. El modo de depuración del píxel registra la actividad, pero no excluye los eventos de prueba de los informes. Identifica las pruebas en tus registros y no inventes compras ni cambies las horas de los eventos para forzar un resultado.

10. ¿Una puntuación de calidad de eventos baja o no disponible significa que el seguimiento no funciona?

No por sí sola. La calidad de los eventos evalúa la información recibida de una fuente de datos. No te indica cuántas conversiones se atribuyeron a anuncios. Una puntuación baja o no disponible no permite determinar por sí sola si el seguimiento funciona.

Comprueba que las acciones reales recientes se registren correctamente y luego investiga la advertencia. No envíes eventos adicionales ni identificadores inventados para aumentar la puntuación. Para conocer las comprobaciones y los plazos de actualización, consulta: comprender y mejorar la calidad de los eventos.

11. ¿Qué debo incluir al contactar al equipo de soporte?

Cuéntanos qué esperabas, qué ocurrió, cuándo empezó y qué revisaste. Incluye la información que tengas de esta lista:

• ID de la cuenta publicitaria, ID del píxel o fuente de datos e identificadores de las campañas y los anuncios afectados.

• Tipo de integración y nombre exacto del evento, incluido cualquier nombre de evento personalizado.

• Uno o dos ID de eventos existentes como ejemplo y las marcas de tiempo de las acciones, con la zona horaria.

• Si las solicitudes fallan o no sabes si se recibieron: código de respuesta, error exacto, hora de la solicitud, cualquier ID de solicitud o CF-Ray devuelto, y el contenido de la solicitud o un fragmento del registro sin datos confidenciales.

• Si hay diferencias entre informes: intervalo de fechas, criterio temporal del informe, configuración de atribución, columnas seleccionadas, exportación en CSV y una comparación con el mismo alcance.

• Capturas de pantalla relevantes y cualquier cambio reciente en la configuración, incluido un proceso de pago independiente o una integración de un socio.

Indícanos si confirmaste que el evento se envió, se aceptó o se recibió, o si solo revisaste el informe. Puedes pedir ayuda aunque no puedas completar estas comprobaciones.

Elimina de los archivos adjuntos las claves de API, los encabezados de autorización, las contraseñas, las cookies y la información innecesaria de los clientes. Informa cuanto antes si hay errores o si una integración que funcionaba deja de hacerlo de repente. No esperes a que termine el plazo previsto para que aparezcan los datos en los informes.