Antes de intentar solucionar el problema, consulta la ficha oficial de ChatGPT en App Store o Google Play para conocer los requisitos más recientes de dispositivo y software.
Si buscas una conversación anterior, consulta: cómo encontrar tus chats, proyectos y archivos en ChatGPT. Si un chat no aparece en la barra lateral, eso no significa necesariamente que se haya eliminado.
La app se cierra inesperadamente o deja de responder
Si la app se cierra inesperadamente o deja de responder:
Cierra y vuelve a abrir ChatGPT; luego, intenta realizar la acción de nuevo.
Consulta la página de estado de OpenAI para comprobar si hay algún incidente que afecte a ChatGPT.
Instala las actualizaciones disponibles de ChatGPT desde tu tienda de aplicaciones.
Comprueba que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado.
Prueba otra conexión; por ejemplo, cambia entre Wi-Fi y datos móviles.
Prueba la misma cuenta en ChatGPT en la web y fíjate si el problema también ocurre ahí.
Si el problema persiste, desinstala ChatGPT y vuelve a descargarlo desde la tienda oficial de aplicaciones. Inicia sesión en la misma cuenta de ChatGPT y vuelve a probar la función afectada.
Reinstalar la app no restablece los límites de uso, no cambia los permisos del espacio de trabajo ni elimina las restricciones de la cuenta. Sigue las indicaciones de cualquier aviso sobre límites o acceso que aparezca en ChatGPT.
Problemas para iniciar sesión
Intenta iniciar sesión en la misma cuenta en la web. Si funciona, pero sigues sin poder iniciar sesión en la app, intenta desinstalarla y volver a instalarla. Luego, usa tu método de inicio de sesión original para ayudar a identificar la cuenta correcta.
Para saber qué revisar en el navegador, las cookies, el método de autenticación y el inicio de sesión en Android, consulta: solución de problemas de inicio de sesión en ChatGPT.
Errores de verificación del dispositivo
Es posible que veas un mensaje de error que te pida revisar la fecha y la hora de tu dispositivo o la conexión a internet. El mensaje puede incluir DeviceCheckError.
Comprueba que la fecha, la hora y la zona horaria de tu dispositivo sean correctas. Usa el ajuste automático de fecha y hora si está disponible.
Revisa tu conexión a internet; luego, cierra y vuelve a abrir ChatGPT.
Instala las actualizaciones disponibles de ChatGPT y del sistema operativo de tu dispositivo.
Intenta iniciar sesión desde tu navegador o usar otro dispositivo.
Si tu dispositivo tiene root o jailbreak, prueba con un dispositivo cuyo sistema operativo no se haya modificado. Incluye el mensaje de error completo cuando contactes al equipo de soporte.
Si el problema persiste
Consulta: cómo contactar al equipo de soporte de OpenAI.
Incluye:
La dirección de correo electrónico de tu cuenta de ChatGPT.
El modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de la app de ChatGPT.
Qué ocurrió, la fecha y la hora, y los pasos para reproducir el problema.
El mensaje de error completo y cualquier ID de solicitud, o una captura de pantalla donde se vean.
Si el problema ocurre con Wi-Fi, datos móviles o ambos, y si también ocurre en la web o en otro dispositivo.
Si tienes problemas para iniciar sesión, cuándo fue la última vez que pudiste hacerlo, si corresponde.
Para saber cómo consultar la versión de tu app de ChatGPT, consulta: preguntas frecuentes sobre la app de ChatGPT para iOS y Android.
Detalles sobre cierres inesperados en iPhone o iPad
Incluye también el idioma de tu dispositivo, los teclados personalizados que uses y cualquier ajuste de accesibilidad relevante. Informa al equipo de soporte si alguna acción específica provoca el cierre inesperado; por ejemplo, continuar un chat que comenzó en la web, usar una función específica o cambiar de conexión.
Para encontrar el modelo de tu dispositivo:
Abre Configuración en tu dispositivo.
Selecciona General > Información.
Busca Nombre del modelo.
Para revisar tus teclados:
Abre Configuración en tu dispositivo.
Selecciona General > Teclado.
Selecciona Teclados.
Para revisar tus ajustes de accesibilidad, ve a Configuración > Accesibilidad.
No compartas tu contraseña ni incluyas información personal ajena al problema en las capturas de pantalla.