Descripción general
Para cumplir con los requisitos legales, los usuarios en algunas ubicaciones deben verificar su edad antes de continuar usando el servicio.
La verificación de edad también puede ayudarte si tienes 18 años o más y ChatGPT colocó tu cuenta en la experiencia de ChatGPT para adolescentes por error. Para obtener más información sobre la predicción de edad y cómo eliminar las protecciones para adolescentes, consulta: Predicción de edad en ChatGPT.
Cómo funciona la verificación de edad
Inicia sesión en ChatGPT y sigue las instrucciones de verificación de edad que aparecen para tu cuenta.
En Italia, OpenAI usa Persona para verificar tu edad mientras tu cuenta está activa. Persona es una empresa de terceros que ayuda a verificar tu edad. Los métodos disponibles pueden incluir una selfie en vivo, una identificación emitida por el gobierno o ambos.
Si ChatGPT muestra un aviso obligatorio de verificación de edad, sigue las instrucciones y cualquier plazo que se indique para tu cuenta. Si no cumples con un plazo obligatorio, tu acceso podría restringirse hasta que se complete la verificación.
Después de una verificación exitosa, volverás a ChatGPT. La verificación también puede ayudar a determinar si tu cuenta usa la experiencia de ChatGPT para adolescentes.
Recuperar una cuenta desactivada por no completar la verificación de edad
Si tu cuenta se desactivó porque no cumpliste con la fecha límite obligatoria de verificación de edad en Italia, intenta iniciar sesión y selecciona Verifica tu edad en la pantalla de desactivación. También puedes reiniciar la verificación a través de Stripe sin iniciar sesión ni buscar el correo electrónico original.
Usa la dirección de correo electrónico de tu cuenta de OpenAI, incluida la dirección de retransmisión privada de Apple si usas Ocultar mi correo electrónico. Una vez que termine de procesarse la verificación, intenta iniciar sesión de nuevo. Para obtener información sobre la verificación del tutor y la solución de problemas, consulta: Instrucciones para recuperar la cuenta. Si no puedes usar el enlace de verificación, comunícate con el equipo de atención al cliente.
Completar esta verificación de recuperación de Stripe restaura el acceso sin cambiar la categoría de edad usada para la experiencia de ChatGPT para adolescentes. Si tienes 18 años o más y quieres que se eliminen las protecciones para adolescentes, puedes verificar tu edad con Persona después de recuperar el acceso. Para conocer los pasos, consulta: Predicción de edad en ChatGPT.
Privacidad
Para la verificación de Persona, OpenAI no recibe tu ID ni tu selfie. OpenAI recibe la información relacionada con la edad necesaria para determinar la experiencia adecuada para tu cuenta.
Para obtener más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si no apruebo la verificación de edad?
Si tu cuenta está sujeta a una verificación de edad obligatoria, el acceso podría seguir restringido hasta que completes la verificación.
Si verificas que tienes 18 años o más para eliminar las protecciones para adolescentes, una verificación fallida puede hacer que esas protecciones se mantengan.
¿Qué significa “Desafortunadamente, no se pudo verificar tu edad. Intenta de nuevo más tarde”. ?
Este mensaje puede aparecer si inicias la verificación de edad, pero la cancelas antes de completarla. Sigue las instrucciones que aparecen para intentarlo de nuevo.
¿Qué significa “Desafortunadamente, no se pudo verificar tu edad. Comunícate con el equipo de atención al cliente”. ?
Este mensaje puede indicar que has llegado al límite de intentos de verificación sin éxito. Es posible que tu cuenta tenga restricciones, según el requisito de verificación.
Para obtener ayuda para completar la verificación, comunícate con el equipo de atención al cliente.
Para obtener información sobre la experiencia de ChatGPT para adolescentes, que ChatGPT activa automáticamente para las cuentas elegibles, consulta: ChatGPT para adolescentes y Predicción de edad en ChatGPT.