Por qué puede estar limitado el acceso a los modelos
Puede que recibas una notificación de que tu acceso a los modelos o sus capacidades se han limitado temporalmente, o que veas un modelo o una opción de inteligencia que sigue apareciendo, pero está deshabilitado. Esto puede ocurrir por varios motivos:
El modelo seleccionado está al máximo de su capacidad. Prueba con otro modelo: si ves un mensaje que indica que un modelo está al máximo de su capacidad, vuelve a intentarlo más tarde o elige otro modelo disponible. Consulta la página de estado de OpenAI para ver si se han notificado problemas con el servicio. Es posible que un modelo no esté disponible temporalmente aunque no se indique ninguna incidencia.
Permisos del área de trabajo: en un área de trabajo gestionada, la disponibilidad de los modelos puede depender de la configuración del área de trabajo y de los controles de acceso basados en roles. Puede que un modelo disponible para otro miembro no lo esté para ti.
Límite de uso alcanzado: si un modelo o una opción de inteligencia sigue apareciendo, pero está deshabilitado, lee el mensaje que lo acompaña. Si indica que has alcanzado un límite o muestra una hora de restablecimiento, espera hasta esa hora y vuelve a intentarlo, o elige otra opción disponible.
Posible infracción de los Términos de servicio: tu cuenta puede quedar marcada por un comportamiento que incumpla nuestros Términos de servicio, como el uso no autorizado o perjudicial de la plataforma.
Problemas de seguridad: la actividad sospechosa, como varios intentos fallidos de inicio de sesión o el acceso desde ubicaciones desconocidas, puede provocar una reducción temporal de las funciones disponibles.
Cambios en la cuenta o mantenimiento: las modificaciones recientes de tu suscripción, plan o información de pago pueden dar lugar a limitaciones temporales mientras se procesan las actualizaciones.
Resuelve el problema
Si el problema se produce en un área de trabajo gestionada, confirma primero que estás en el área de trabajo correcta y pide a uno de sus propietarios que revise tu acceso al modelo afectado. Los permisos del área de trabajo son independientes de los límites de uso y las restricciones de la cuenta. Para obtener más información, consulta: controles de acceso basados en roles para ChatGPT Enterprise.
Espera y vuelve a intentarlo: los límites de capacidad pueden ser temporales. Si un modelo está al máximo de su capacidad, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si necesitas continuar antes, elige otro modelo disponible.
Revisa los términos y las políticas: consulta nuestros términos y políticas para asegurarte de que tus acciones se ajustan a nuestras políticas. Entre las posibles infracciones se incluyen:
Compartir las credenciales de la cuenta con terceros no autorizados.
Usar nuestros servicios para actividades perjudiciales o prohibidas.
Intentar hacer un uso indebido de la plataforma o explotar sus vulnerabilidades.
Vuelve a proteger tu cuenta: protege tu cuenta y comprueba después si se restablece el acceso. Si las restricciones persisten, sigue los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación o ponte en contacto con el equipo de soporte de OpenAI.
Espera y vuelve a intentarlo más tarde: a veces, los cambios recientes en la cuenta, los periodos de mantenimiento o las revisiones de seguridad en curso reducen temporalmente las funciones disponibles. Vuelve a intentarlo más tarde. Si el acceso sigue limitado, ponte en contacto con el equipo de soporte de OpenAI.
Ponte en contacto con el soporte de OpenAI
Si has seguido los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el soporte de OpenAI.