¿Por qué recibo este mensaje?
Es posible que recibas una notificación indicando que tu acceso a un modelo o sus capacidades se han limitado temporalmente, o que veas una opción de modelo o Inteligencia que sigue apareciendo, pero está desactivada. Esto puede ocurrir por varios motivos:
Permisos del Área de trabajo: en un Área de trabajo gestionada, la disponibilidad de los modelos puede depender de su configuración y de los controles de acceso basados en roles. Puede que un modelo disponible para otro miembro no lo esté para ti.
Límite de uso alcanzado: si una opción de modelo o Inteligencia sigue apareciendo, pero está desactivada, lee el mensaje que se muestra junto a ella. Si indica que has alcanzado un límite o muestra una hora de restablecimiento, espera hasta entonces y vuelve a intentarlo, o elige otra opción disponible.
Posible infracción de las Condiciones del servicio: es posible que tu cuenta se marque por comportamientos que incumplan nuestras Condiciones del servicio, como el uso no autorizado o perjudicial de la plataforma.
Problemas de seguridad: una actividad sospechosa, como varios intentos de inicio de sesión fallidos o accesos desde ubicaciones desconocidas, puede provocar una reducción temporal del nivel de acceso.
Cambios en la cuenta o mantenimiento: las modificaciones recientes en tu suscripción, plan o información de pago pueden generar limitaciones temporales mientras se procesan las actualizaciones.
Cómo resolver el problema
Si el problema se produce en un Área de trabajo gestionada, confirma primero que te encuentras en el Área de trabajo correcta y pide a uno de sus propietarios que revise tu acceso al modelo afectado. Los permisos del Área de trabajo son independientes de los límites de uso y las restricciones de la cuenta. Para obtener más información, consulta: Controles de acceso basados en roles para ChatGPT Enterprise.
Verifica que cumples las Condiciones del servicio: consulta nuestras Condiciones del servicio para asegurarte de que tus acciones se ajustan a nuestras políticas. Entre las posibles infracciones se incluyen:
Compartir las credenciales de la cuenta con personas no autorizadas.
Usar nuestros servicios para actividades perjudiciales o prohibidas.
Intentar usar indebidamente o explotar la plataforma.
Vuelve a proteger tu cuenta: reforzar la seguridad de tu cuenta puede restablecer el acceso completo.
Espera y vuelve a intentarlo más tarde: a veces, los cambios recientes en la cuenta, los periodos de mantenimiento o las revisiones de seguridad en curso provocan reducciones temporales del nivel de acceso. Espera unas horas para que se procesen estas actualizaciones y, después, intenta acceder de nuevo a las funciones.
¿Necesitas más ayuda?
Si has completado los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, contacta con nuestro equipo de asistencia para recibir ayuda personalizada. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte a aprovechar al máximo la plataforma de OpenAI.