Resumen
Las cuentas se desactivan cuando se incumplen nuestras políticas de uso o nuestras condiciones del servicio. Este artículo explica los posibles motivos de desactivación de una cuenta y qué puedes hacer al respecto.
Motivos de la desactivación de una cuenta
Es posible que tu cuenta se haya desactivado por uno o varios de los siguientes motivos:
1. Incumplimiento de las políticas de uso
Prohibimos determinados usos de nuestros servicios para fomentar un uso responsable de la IA. Entre las infracciones más habituales se incluyen:
Desnudos y contenido sexual
Explotación infantil
Violencia y autolesiones
Conductas engañosas y estafas
Odio, acoso y spam
Otros contenidos inapropiados o ilegales
Intentos de infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros
Para obtener más información, consulta nuestras políticas de uso.
2. Incumplimiento de los Términos de servicio
Las cuentas pueden desactivarse por actividades que infrinjan nuestros Términos de servicio, como:
Eludir las restricciones de seguridad o acceso.
Compartir de forma inadecuada tu cuenta o tus claves de API.
Usar nuestros servicios de formas que puedan perjudicar a otras personas o comprometer la integridad del servicio.
3. Problemas de seguridad o acceso no autorizado
Si detectamos actividad sospechosa que indique que tu cuenta se ha visto comprometida, podemos suspenderla temporalmente para protegerte y evitar un uso indebido. En ese caso, te recomendamos:
4. Infracciones reiteradas pese a las advertencias
En determinadas infracciones de las políticas, enviamos advertencias para que los usuarios tengan la oportunidad de corregir el uso que hacen de nuestros servicios. Si no atiendes estas advertencias dentro del plazo indicado, tu cuenta podría desactivarse.
5. No completar la verificación de identidad o edad
Algunos usuarios deben verificar su identidad o edad para seguir utilizando los servicios de OpenAI. Si no completas esta verificación, tu cuenta puede desactivarse.
Si se te pide que completes una verificación de edad obligatoria, sigue las instrucciones y respeta los plazos que se indiquen en ChatGPT.
Si tu cuenta se desactivó por no cumplir el plazo obligatorio de verificación de edad en Italia, intenta iniciar sesión y selecciona Verificar tu edad en la pantalla de desactivación. También puedes reiniciar la verificación a través de Stripe. Para conocer todos los pasos, incluida la dirección de correo electrónico que debes usar, consulta: recuperar una cuenta tras incumplir el plazo de verificación de edad.
Que se te asigne la experiencia de ChatGPT para adolescentes no implica, por sí solo, la desactivación de tu cuenta. Para obtener más información, consulta: predicción de la edad en ChatGPT.
Para obtener más información, consulta: ¿qué ocurre después de enviar mi documento de identidad para su verificación? y ¿Por qué se me pide que verifique mi identidad?.
Si no encuentras el correo de verificación de identidad, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te lo reenvíe.
Apelar una desactivación
Si crees que tu cuenta se ha desactivado por error, envía tu apelación mediante el enlace de la notificación que recibiste por correo electrónico. Esto nos permite dirigir tu solicitud al equipo adecuado y revisarla con mayor eficiencia.
Si no puedes acceder a ese correo, presenta una apelación a través de nuestro formulario.
Si no has recibido una notificación por correo electrónico, pero has perdido el acceso a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través del chat del Centro de ayuda para recibir asistencia.
Incluye los siguientes datos:
ID de usuario e ID de la organización para los que presentas la apelación
Cualquier contexto o detalle relevante sobre tu uso.
Periodo en el que sospechas que se produjo un acceso no autorizado, si procede
Datos de la tarjeta si has detectado cargos no autorizados por un uso que no reconoces
Fechas de los cargos
Importes de los cargos
Últimos 4 dígitos de la tarjeta en la que se realizaron los cargos
Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
Nombre del banco emisor
Código postal de facturación
Información sobre las medidas que has tomado para resolver los problemas.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible.
Suscripciones tras el bloqueo de una cuenta
Las suscripciones de autoservicio facturadas directamente por OpenAI que cumplen los requisitos dejan de renovarse cuando se bloquea una cuenta. Tu suscripción puede seguir activa hasta el final del periodo de facturación, pero el bloqueo te impide utilizar la cuenta.
Si se retira el bloqueo antes de que finalice la suscripción, las suscripciones de Stripe que cumplan los requisitos pueden volver a renovarse automáticamente una vez que se retiren todas las restricciones aplicables. La recuperación no vuelve a crear suscripciones finalizadas ni revierte una cancelación realizada por separado.
Actualmente, las compras realizadas en el App Store de Apple o en Google Play no admiten la recuperación automática de la suscripción. Las suscripciones en determinados estados tampoco cumplen los requisitos. Si se ha restablecido tu cuenta, pero no tu suscripción, ponte en contacto con el equipo de soporte de OpenAI.
Estas indicaciones no se aplican a los contratos Enterprise.
Evitar futuras desactivaciones
Para evitar futuras desactivaciones, te recomendamos:
Revisar y cumplir nuestras Políticas de uso y nuestros Términos de servicio.
Usar nuestro punto de acceso de moderación para filtrar contenido que pueda infringir las políticas.
Mantener protegidas las credenciales de tu cuenta y tus claves de API.
Ponte en contacto con el equipo de soporte de OpenAI
Si aún tienes dudas, visita nuestro Centro de ayuda para consultar recursos o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.