Entendemos que la desactivación de tu cuenta puede resultar frustrante. En OpenAI, damos prioridad a la seguridad, la integridad y el uso responsable de nuestros servicios. Las suspensiones de cuentas se producen cuando se incumplen nuestras Políticas de uso o nuestros Términos de servicio. En este artículo se explican los posibles motivos de la desactivación de cuentas y cómo puedes abordarlos.
¿Por qué se desactivó mi cuenta?
Es posible que tu cuenta se haya desactivado por uno o varios de los siguientes motivos:
1. Incumplimiento de las Políticas de uso
Prohibimos ciertos usos de nuestros servicios para fomentar un uso responsable de la IA. Entre las infracciones más habituales se incluyen:
Desnudos y contenido sexual
Explotación infantil
Violencia y autolesiones
Conducta engañosa y estafas
Odio, acoso y spam
Otro contenido inapropiado o ilegal
Otra propiedad intelectual
Para obtener más información, consulta nuestras Políticas de uso.
2. Incumplimiento de los Términos de servicio
La desactivación de cuentas puede deberse a actividades que infringen nuestros Términos de servicio, como:
Eludir las restricciones de seguridad o acceso.
Compartir tu cuenta o tus claves de API de forma inadecuada.
Usar nuestros servicios de maneras que puedan perjudicar a otras personas o afectar a la integridad del servicio.
3. Problemas de seguridad o acceso no autorizado
Si detectamos actividad sospechosa que sugiera que tu cuenta se ha visto comprometida, podemos suspenderla temporalmente para protegerte y evitar usos indebidos. En ese caso, te recomendamos:
4. Infracciones repetidas a pesar de las advertencias
En determinados casos, emitimos advertencias por incumplimientos de políticas para dar a los usuarios la oportunidad de corregir su uso. No atender estas advertencias en el plazo especificado puede dar lugar a una desactivación.
5. No completar la verificación de identidad
Algunos usuarios deben verificar su identidad o edad para poder seguir usando los servicios de OpenAI. Si no completas esta verificación, es posible que tu cuenta se desactive.
Los clientes de Italia disponen de 60 días para finalizar el proceso de verificación de edad. Transcurridos 60 días, la cuenta se deshabilitará hasta que se complete la verificación.
Para obtener más información, consulta Qué ocurre después de enviar mi documento de identidad para la verificación? y ¿Por qué se me pide que verifique mi identidad?.
Si no encuentras el correo electrónico de verificación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te lo vuelvan a enviar.
¿Puedo apelar la desactivación?
Si crees que tu cuenta se desactivó por error, envía tu apelación mediante el enlace incluido en la notificación por correo electrónico que recibiste. Esto nos permite dirigir tu solicitud correctamente y revisarla de forma más eficiente.
Si no puedes acceder a ese correo electrónico, presenta una apelación a través de nuestro formulario de admisión: https://openai.com/form/appeal/.
Si no recibiste una notificación por correo electrónico pero has perdido el acceso a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través del chat del Centro de ayuda para obtener asistencia.
Incluye los siguientes datos:
ID de usuario e ID de organización de la apelación que estás presentando
Cualquier contexto o detalle relevante sobre tu uso.
Intervalo de fechas de la posible vulneración, si procede
Datos de la tarjeta si observaste cargos no autorizados debido a un uso no reconocido
Fecha(s) del/de los cargo(s)
Importe(s) del/de los cargo(s)
Últimos 4 dígitos de la tarjeta cargada
Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
Nombre del banco emisor
Código postal de facturación
Información sobre las medidas que has tomado para resolver cualquier problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible.
Cómo evitar futuras desactivaciones
Para evitar futuras desactivaciones, te recomendamos:
Revisar y cumplir nuestras Políticas de uso y nuestros Términos de servicio.
Usar nuestro punto de acceso Moderation para filtrar contenido potencialmente infractor.
Mantener seguras las credenciales de tu cuenta y tus claves de API.
¿Necesitas más ayuda?
Si aún tienes preguntas, visita nuestro Centro de ayuda para explorar recursos o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Agradecemos tu compromiso con el uso responsable de los servicios de OpenAI.