Descripción general
Entendemos que la desactivación de tu cuenta puede resultar frustrante. En OpenAI, damos prioridad a la seguridad, la integridad y el uso responsable de nuestros servicios. Las cuentas se desactivan cuando se infringen nuestras Políticas de uso o nuestros Términos de servicio. Este artículo explica los posibles motivos de la desactivación de una cuenta y qué puedes hacer al respecto.
Motivos de la desactivación de una cuenta
Es posible que tu cuenta se haya desactivado por uno o varios de los siguientes motivos:
1. Incumplimiento de las Políticas de uso
Prohibimos determinados usos de nuestros servicios para fomentar un uso responsable de la IA. Entre los incumplimientos habituales se incluyen:
Desnudos y contenido sexual
Explotación infantil
Violencia y autolesiones
Conductas engañosas y estafas
Odio, acoso y spam
Otro contenido inapropiado o ilegal
Otros derechos de propiedad intelectual
Para obtener más información, consulta nuestras Políticas de uso.
2. Incumplimiento de los Términos de servicio
Las cuentas pueden desactivarse por actividades que infrinjan nuestros Términos de servicio, como:
Eludir las restricciones de seguridad o acceso.
Compartir de forma inadecuada tu cuenta o tus claves de API.
Usar nuestros servicios de formas que puedan perjudicar a otras personas o comprometer la integridad del servicio.
3. Problemas de seguridad o acceso no autorizado
Si detectamos actividad sospechosa que indique que tu cuenta se ha visto comprometida, podemos suspenderla temporalmente para protegerte y evitar un uso indebido. En ese caso, te recomendamos:
4. Infracciones reiteradas pese a las advertencias
En determinadas infracciones de las políticas, enviamos advertencias para que los usuarios tengan la oportunidad de corregir el uso que hacen de nuestros servicios. Si no atiendes estas advertencias dentro del plazo indicado, tu cuenta podría desactivarse.
5. No completar la verificación de identidad o edad
Algunos usuarios deben verificar su identidad o edad para seguir utilizando los servicios de OpenAI. Si no completas esta verificación, es posible que se desactive tu cuenta.
Si se te pide que completes la verificación de edad obligatoria, sigue las instrucciones y respeta el plazo que aparezca en ChatGPT.
Si tu cuenta se desactivó porque incumpliste el plazo obligatorio de verificación de edad en Italia, intenta iniciar sesión y selecciona Verifica tu edad en la pantalla de desactivación. También puedes reiniciar la verificación mediante Stripe. Para consultar todos los pasos, incluida la dirección de correo electrónico que debes utilizar, consulta: Recuperar una cuenta tras incumplir el plazo de verificación de edad.
El hecho de que se te asigne la experiencia ChatGPT para adolescentes no provoca por sí solo la desactivación de tu cuenta. Para obtener más información, consulta: Predicción de edad en ChatGPT.
Para obtener más información, consulta ¿Qué ocurre después de enviar mi documento de identidad para su verificación? y ¿Por qué se me pide que verifique mi identidad?
Si no encuentras el correo electrónico de verificación de identidad, contacta con nuestro equipo de soporte para que vuelva a enviártelo.
Recurrir una desactivación
Si crees que tu cuenta se ha desactivado por error, presenta un recurso mediante el enlace incluido en la notificación por correo electrónico que recibiste. Esto nos permite dirigir tu solicitud al equipo adecuado y revisarla con mayor eficacia.
Si no puedes acceder a ese correo electrónico, presenta un recurso mediante nuestro formulario: https://openai.com/form/appeal/.
Si no recibiste ninguna notificación por correo electrónico, pero has perdido el acceso a tu cuenta, solicita ayuda a través del chat del Centro de ayuda.
Incluye los siguientes datos:
El ID de usuario y el ID de la organización por los que presentas el recurso
Cualquier contexto o dato pertinente sobre el uso que has hecho de nuestros servicios.
Intervalo de fechas en el que sospechas que la cuenta se vio comprometida, si procede
Datos de la tarjeta si detectaste cargos no autorizados derivados de un uso que no reconoces
Fecha o fechas de los cargos
Importe o importes de los cargos
Últimos 4 dígitos de la tarjeta en la que se efectuó el cargo
Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
Nombre del banco emisor
Código postal de facturación
Información sobre las medidas que has tomado para resolver cualquier problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible.
Evitar futuras desactivaciones
Para evitar futuras desactivaciones, te recomendamos:
Revisar y cumplir nuestras Políticas de uso y nuestros Términos de servicio.
Usar nuestro punto de acceso de moderación para filtrar contenido que pueda infringir las políticas.
Mantener protegidas las credenciales de tu cuenta y tus claves de API.
Contacta con el equipo de soporte de OpenAI
Si aún tienes preguntas, visita nuestro Centro de ayuda para consultar recursos o contactar con nuestro equipo de soporte. Agradecemos tu compromiso con el uso responsable de los servicios de OpenAI.