Entendemos que la desactivación de tu cuenta puede resultar frustrante. En OpenAI, damos prioridad a la seguridad, la integridad y el uso responsable de nuestros servicios. Las cuentas se desactivan cuando se incumplen nuestras Políticas de uso o nuestros Términos de servicio. Este artículo explica los posibles motivos por los que se desactiva una cuenta y cómo puedes solucionarlo.
¿Por qué se ha desactivado mi cuenta?
Es posible que tu cuenta se haya desactivado por uno o varios de los siguientes motivos:
1. Incumplimiento de las Políticas de uso
Prohibimos determinados usos de nuestros servicios para fomentar un uso responsable de la IA. Entre los incumplimientos habituales se incluyen:
Desnudos y contenido sexual
Explotación infantil
Violencia y autolesiones
Conductas engañosas y estafas
Odio, acoso y spam
Otro contenido inapropiado o ilegal
Otros derechos de propiedad intelectual
Para obtener más información, consulta nuestras Políticas de uso.
2. Incumplimiento de los Términos de servicio
Las cuentas pueden desactivarse por actividades que infrinjan nuestros Términos de servicio, como:
Eludir las restricciones de seguridad o acceso.
Compartir de forma inadecuada tu cuenta o tus claves de API.
Usar nuestros servicios de formas que puedan perjudicar a otras personas o comprometer la integridad del servicio.
3. Problemas de seguridad o acceso no autorizado
Si detectamos actividad sospechosa que indique que tu cuenta se ha visto comprometida, podemos suspenderla temporalmente para protegerte y evitar un uso indebido. En este caso, te recomendamos lo siguiente:
4. Infracciones repetidas pese a las advertencias
Enviamos advertencias ante determinadas infracciones de las políticas para que los usuarios tengan la oportunidad de corregir su uso. No abordar estas advertencias en el plazo especificado puede dar lugar a una desactivación.
5. Verificación de identidad incompleta
Algunos usuarios deben verificar su identidad o edad para seguir utilizando los servicios de OpenAI. Si no completas esta verificación, es posible que se desactive tu cuenta.
Los clientes de Italia disponen de 60 días para completar el proceso de verificación de edad. Transcurridos 60 días, la cuenta quedará deshabilitada hasta que se complete la verificación.
Para obtener más información, consulta ¿Qué ocurre después de enviar mi documento de identidad para verificar mi edad? y ¿Por qué me piden que verifique mi identidad?
Si no encuentras el correo electrónico de verificación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que vuelva a enviártelo.
¿Puedo recurrir la desactivación?
Si crees que tu cuenta se ha desactivado por error, presenta tu recurso mediante el enlace incluido en la notificación por correo electrónico que recibiste. Esto nos permite dirigir tu solicitud al equipo adecuado y revisarla con mayor eficacia.
Si no puedes acceder a ese correo electrónico, presenta un recurso mediante nuestro formulario: https://openai.com/form/appeal/.
Si no recibiste una notificación por correo electrónico, pero has perdido el acceso a tu cuenta, solicita ayuda a través del chat del Centro de ayuda.
Incluye los siguientes datos:
El ID de usuario y el ID de la organización para los que presentas el recurso
Cualquier contexto o dato pertinente sobre el uso que has hecho del servicio.
Intervalo de fechas en el que sospechas que se produjo el acceso indebido, si procede
Datos de la tarjeta si has detectado cargos no autorizados por un uso que no reconoces
Fecha o fechas de los cargos
Importe o importes de los cargos
Últimos 4 dígitos de la tarjeta en la que se efectuó el cargo
Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
Nombre del banco emisor
Código postal de facturación
Información sobre las medidas que has tomado para resolver cualquier problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible.
Cómo evitar futuras desactivaciones
Para evitar futuras desactivaciones, te recomendamos lo siguiente:
Revisa y cumple nuestras Políticas de uso y nuestros Términos de servicio.
Usa nuestro punto de acceso de moderación para filtrar contenido que pueda infringir las normas.
Mantén seguras las credenciales de tu cuenta y tus claves de API.
¿Necesitas más ayuda?
Si todavía tienes preguntas, visita nuestro Centro de ayuda para consultar recursos o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Agradecemos tu compromiso con el uso responsable de los servicios de OpenAI.