Entendemos que puede ser frustrante que se desactive tu cuenta. En OpenAI, priorizamos la seguridad, la integridad y el uso responsable de nuestros servicios. Las desactivaciones de cuentas se producen cuando hay infracciones de nuestras Políticas de uso o Condiciones de servicio. En este artículo se explican los posibles motivos de las desactivaciones de cuentas y cómo puedes abordarlos.
¿Por qué se ha desactivado mi cuenta?
Es posible que tu cuenta se haya desactivado por uno o varios de los siguientes motivos:
1. Infracción de las políticas de uso
Prohibimos determinados usos de nuestros servicios para fomentar un uso responsable de la IA. Entre las infracciones habituales se incluyen:
Desnudez y contenido sexual
Explotación infantil
Violencia y autolesiones
Comportamiento engañoso y estafas
Odio, acoso y spam
Otro contenido inapropiado o ilegal
Otra propiedad intelectual
Para obtener más información, consulta nuestras Políticas de uso.
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2. Incumplimiento de las condiciones de servicio
Las desactivaciones de cuentas pueden deberse a actividades que infrinjan nuestras Condiciones de servicio, como:
Eludir restricciones de seguridad o de acceso.
Compartir tu cuenta o claves de API de forma inapropiada.
Usar nuestros servicios de formas que puedan causar daño a otras personas o alterar la integridad del servicio.
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3. Problemas de seguridad o acceso no autorizado
Si detectamos actividad sospechosa que indique que tu cuenta se ha visto comprometida, podemos suspenderla temporalmente para protegerte y evitar usos indebidos. En este caso, te recomendamos que:
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4. Infracciones repetidas pese a las advertencias
Enviamos advertencias ante determinadas infracciones de las políticas para que los usuarios tengan la oportunidad de corregir su uso. No abordar estas advertencias en el plazo especificado puede dar lugar a una desactivación.
5. No completar la verificación de identidad
Algunos usuarios deben verificar su identidad o edad para seguir usando los servicios de OpenAI. Si no completas esta verificación, tu cuenta puede desactivarse.
Los clientes de Italia tienen 60 días para finalizar el proceso de verificación de edad. Después de 60 días, la cuenta se deshabilitará hasta que se complete la verificación.
Para obtener más información, consulta Qué ocurre después de enviar mi documento de identidad para la verificación y Por qué se me pide que verifique mi identidad.
Si no encuentras tu correo electrónico de verificación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te lo reenvíen.
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¿Puedo apelar la desactivación?
Si crees que tu cuenta se ha desactivado por error, envía tu apelación mediante el enlace incluido en la notificación por correo electrónico que recibiste. Esto nos permite dirigir tu solicitud con precisión y revisarla de forma más eficiente.
Si no puedes acceder a ese correo electrónico, presenta una apelación mediante nuestro formulario de recepción: https://openai.com/form/appeal/.
Si no recibiste una notificación por correo electrónico pero has perdido el acceso a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través del chat del Centro de ayuda para recibir asistencia.
Incluye la siguiente información:
ID de usuario e ID de organización para los que presentas la apelación
Cualquier contexto o detalle relevante sobre tu uso.
Intervalo de fechas de la presunta vulneración, si procede
Datos de la tarjeta si has observado cargos no autorizados debidos a un uso no reconocido
Fecha(s) del cargo o cargos
Importe(s) del cargo o cargos
Últimos 4 dígitos de la tarjeta cargada
Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
Nombre del banco emisor
Código postal de facturación
Información sobre los pasos que has dado para resolver cualquier problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá con la mayor brevedad posible.
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Cómo evitar futuras desactivaciones
Para evitar futuras desactivaciones, recomendamos:
Revisar y cumplir nuestras Políticas de uso y Condiciones de servicio.
Usar nuestro punto de acceso de Moderación para filtrar contenido que pueda infringir las políticas.
Mantener seguras las credenciales de tu cuenta y las claves de API.
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¿Necesitas más ayuda?
Si todavía tienes preguntas, visita nuestro Centro de ayuda para consultar recursos o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Agradecemos tu compromiso con el uso responsable de los servicios de OpenAI.