Entendemos que puede ser frustrante que se desactive tu cuenta. En OpenAI, priorizamos la seguridad, la integridad y el uso responsable de nuestros servicios. Las desactivaciones de cuentas se producen cuando hay infracciones de nuestras Políticas de uso o Condiciones de servicio. En este artículo se explican los posibles motivos de las desactivaciones de cuentas y cómo puedes abordarlos.
¿Por qué se ha desactivado mi cuenta?
Es posible que tu cuenta se haya desactivado por uno o varios de los siguientes motivos:
1. Infracción de las políticas de uso
Prohibimos determinados usos de nuestros servicios para fomentar un uso responsable de la IA. Entre las infracciones habituales se incluyen:
Desnudez y contenido sexual
Explotación infantil
Violencia y autolesiones
Comportamiento engañoso y estafas
Odio, acoso y spam
Otro contenido inapropiado o ilegal
Otra propiedad intelectual
Para obtener más información, consulta nuestras Políticas de uso.
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2. Incumplimiento de las condiciones de servicio
Las desactivaciones de cuentas pueden deberse a actividades que infrinjan nuestras Condiciones de servicio, como:
Eludir restricciones de seguridad o de acceso.
Compartir tu cuenta o claves de API de forma inapropiada.
Usar nuestros servicios de formas que puedan causar daño a otras personas o alterar la integridad del servicio.
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3. Problemas de seguridad o acceso no autorizado
Si detectamos actividad sospechosa que indique que tu cuenta se ha visto comprometida, podemos suspenderla temporalmente para protegerte y evitar usos indebidos. En este caso, te recomendamos que:
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4. Infracciones repetidas pese a las advertencias
Enviamos advertencias ante determinadas infracciones de las políticas para que los usuarios tengan la oportunidad de corregir su uso. No abordar estas advertencias en el plazo especificado puede dar lugar a una desactivación.
5. No completar la verificación de identidad
Algunos usuarios deben verificar su identidad o edad para seguir utilizando los servicios de OpenAI. Si no completas esta verificación, es posible que se desactive tu cuenta.
Los clientes de Italia disponen de 60 días para completar el proceso de verificación de edad. Transcurridos 60 días, la cuenta se desactivará hasta que se complete la verificación.
Para obtener más información, consulta ¿Qué ocurre después de enviar mi documento de identidad para verificar mi edad? y ¿Por qué se me pide que verifique mi identidad?
Si no encuentras el correo electrónico de verificación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que vuelva a enviártelo.
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¿Puedo recurrir la desactivación?
Si crees que tu cuenta se desactivó por error, presenta un recurso mediante el enlace incluido en la notificación que recibiste por correo electrónico. Así podremos dirigir tu solicitud al equipo adecuado y revisarla con mayor rapidez.
Si no puedes acceder a ese correo electrónico, presenta un recurso mediante nuestro formulario de solicitud: https://openai.com/form/appeal/.
Si no recibiste ninguna notificación por correo electrónico, pero ya no puedes acceder a tu cuenta, solicita ayuda a través del chat del Centro de ayuda.
Incluye los siguientes datos:
El ID de usuario y el ID de la organización para los que presentas el recurso
Cualquier contexto o dato relevante sobre el uso que has hecho del servicio.
El intervalo de fechas en el que sospechas que la cuenta estuvo en riesgo, si procede
Los datos de la tarjeta, si detectaste cargos no autorizados debidos a un uso que no reconoces
La fecha de cada cargo
El importe de cada cargo
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta en la que se efectuó el cargo
La marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
El nombre del banco emisor
El código postal de facturación
Información sobre las medidas que has tomado para resolver cualquier problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible.
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Cómo evitar futuras desactivaciones
Para evitar futuras desactivaciones, recomendamos:
Revisar y cumplir nuestras Políticas de uso y Condiciones de servicio.
Usar nuestro punto de acceso de Moderación para filtrar contenido que pueda infringir las políticas.
Mantener seguras las credenciales de tu cuenta y las claves de API.
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¿Necesitas más ayuda?
Si todavía tienes preguntas, visita nuestro Centro de ayuda para consultar recursos o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Agradecemos tu compromiso con el uso responsable de los servicios de OpenAI.