Como parte de nuestra colaboración con ThroughLine, hemos introducido líneas de ayuda localizadas en ChatGPT para ayudar a los usuarios que puedan estar sufriendo angustia mental o emocional. Estas amplían nuestros recursos de crisis existentes para ofrecer apoyo localizado al que se puede acceder fácilmente mediante mensajes de un solo clic.
La información siguiente se redactó en colaboración con expertos de ThroughLine.
Una línea de ayuda en crisis (a veces llamada línea de ayuda para crisis suicidas) es un servicio confidencial que conecta a personas que sufren angustia emocional, pensamientos suicidas o una crisis de salud mental con oyentes formados. Estos servicios cuentan con profesionales o voluntarios que ofrecen apoyo compasivo y sin juicios, y pueden ayudarte a mantenerte a salvo en el momento. Normalmente están disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, con opciones de teléfono, mensajes de texto o chat para que puedas pedir ayuda de la forma que te resulte más cómoda. Cada línea de ayuda puede funcionar de forma algo diferente, así que consulta las condiciones u orientaciones proporcionadas por la línea de ayuda concreta para obtener detalles sobre cómo funciona su servicio.
Si estás en Estados Unidos, puedes llamar o enviar un mensaje de texto al 988 para contactar con la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis. Si estás fuera de EE. UU., puedes encontrar opciones locales a través de directorios como Find A Helpline.
Cómo usar una línea de ayuda en crisis
No hace falta que estés en peligro inmediato para contactar con una línea de ayuda en crisis. Muchas personas recurren a ellas simplemente para hablar cuando sienten que la situación les supera. Puedes:
Llamar, enviar un mensaje de texto o chatear con un asesor de crisis usando el método que prefieras.
Explicar con tus propias palabras lo que estás viviendo; no hay una forma «correcta» de empezar.
Espera que el asesor te escuche, te haga preguntas con delicadeza y te ayude a identificar los siguientes pasos para mantenerte a salvo o encontrar apoyo a más largo plazo.
Puedes contactar con una línea de ayuda en crisis por ti o si te preocupa otra persona.
Beneficios y usos habituales
Las líneas de ayuda pueden funcionar de forma diferente; revisa las condiciones u orientaciones de la línea de ayuda concreta para obtener detalles.
Apoyo inmediato y en tiempo real de un oyente formado.
Acceso confidencial y gratuito a apoyo oportuno, sin necesidad de seguro ni registro.
Desescalada y planificación de seguridad durante momentos de crisis.
Conexión con recursos locales de salud mental para apoyo continuo.
Las líneas de ayuda en crisis ayudan a las personas a sentirse menos solas y con más control.
Cuándo una línea de ayuda en crisis puede no ser la herramienta adecuada
Las líneas de ayuda en crisis están diseñadas para emergencias emocionales o de salud mental, no para necesidades médicas, legales, de vivienda o de terapia a largo plazo. Puede que no sean la mejor opción cuando:
Buscas sesiones de terapia periódicas o tratamiento a largo plazo.
Necesitas atención médica inmediata (por ejemplo, una sobredosis o autolesiones que requieren atención). Para estos tipos de emergencias, debes llamar a un servicio de emergencias, como el 911 si estás en Estados Unidos, o acudir a la sala de urgencias más cercana.
Buscas asesoramiento legal o financiero, u otros servicios no relacionados con la salud mental. En estas situaciones, los asesores pueden derivarte a profesionales que puedan satisfacer mejor tus necesidades.
Otros recursos que puedes explorar
Si no estás listo para contactar con una línea de ayuda en crisis, puedes explorar otros recursos que no son de emergencia:
Now Matters Now: habilidades de afrontamiento basadas en pruebas y relatos de pares para gestionar pensamientos suicidas y angustia emocional.
Directorios locales de salud mental o clínicas comunitarias para asesoramiento continuo.
Aplicaciones de bienestar centradas en la atención plena, escribir un diario o reducir el estrés.
Los servicios de crisis son independientes de OpenAI
Las líneas de ayuda en crisis y los directorios (por ejemplo, Find A Helpline) son organizaciones independientes. Cuando contactas con una de ellas, te comunicas directamente con ese servicio, no con OpenAI. OpenAI no supervisa ni participa en estas conversaciones, y el personal de las líneas de ayuda en crisis no puede acceder a tu cuenta de OpenAI ni solucionar problemas del producto.
En los productos de OpenAI, incluido ChatGPT, es posible que veas un pequeño mensaje dentro del producto, como «Hay ayuda disponible» o «Solo queríamos saber cómo estás», cuando nuestros sistemas detecten contenido que pueda estar relacionado con angustia mental o emocional. Esto puede basarse en lo que escribes o en páginas que se muestran mientras navegas con ChatGPT Atlas. Este mensaje es una comprobación amable. Existe para que te resulte más fácil acceder a apoyo formado si lo deseas.
Los servicios de crisis no son para informar de problemas de OpenAI
Ten en cuenta que las líneas de ayuda en crisis existen para apoyar a personas que pueden estar pasando por dificultades o angustia, y no están afiliadas a OpenAI. No pueden crear tickets con OpenAI, escalar errores ni transmitir comentarios sobre el producto.
Cómo obtener ayuda sobre productos de OpenAI
Abre el Centro de ayuda y selecciona Contacta con nosotros.
Elige el tema que coincida con tu problema y sigue las indicaciones para enviar tu solicitud.
Si tienes problemas urgentes de acceso a la cuenta, incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta de OpenAI y cualquier detalle o captura de pantalla relevante.
Privacidad y uso de datos
Contactar con una línea de ayuda en crisis te pone en contacto con ese servicio, no con OpenAI.
OpenAI no comparte tus conversaciones de ChatGPT con las líneas de ayuda en crisis, y sus asesores no pueden ver tu cuenta de OpenAI.
Cuando contactas con el Soporte de OpenAI, podemos ayudarte con preguntas sobre el producto y problemas de la cuenta, pero no proporcionamos orientación sobre salud mental.
Preguntas frecuentes
¿Tendré que pagar si contacto con una línea de ayuda en crisis?
No, el servicio es gratuito. La línea de ayuda en crisis no te cobrará. (En algunos casos, tu operador telefónico puede aplicar las tarifas estándar de llamadas o mensajes de texto).
¿Tengo que proporcionar mi identidad para usar una línea de ayuda en crisis?
No, no tienes que dar tu nombre.
¿Hay excepciones a la privacidad o la confidencialidad?
Consulta las condiciones y políticas de la línea de ayuda en crisis concreta. En algunos casos, hay excepciones si estás en un peligro inmediato y claro. En este caso poco frecuente, la primera prioridad del oyente es tu seguridad e intentará colaborar contigo antes de implicar a los servicios de emergencia.
¿Ayudan de verdad las líneas de ayuda en crisis?
Sí, las investigaciones muestran que hablar con un asesor de crisis reduce significativamente la sensación de angustia y puede evitar que las personas actúen según pensamientos suicidas.
¿Qué debo esperar?
Te escucharán sin juzgarte, te harán preguntas para ayudarte a procesar tus sentimientos y trabajarán contigo para explorar tus opciones y un plan de seguridad.
¿Y si no puedo hablar por teléfono?
Muchas líneas de ayuda están disponibles por mensaje de texto, chat en línea o WhatsApp.
Estoy fuera de EE. UU. ¿Dónde puedo encontrar apoyo?
Visita un directorio de confianza como Find A Helpline para encontrar opciones de teléfono, mensajes de texto o chat en tu región.
¿Y si la línea está ocupada?
Las líneas de ayuda pueden tener un gran volumen de llamadas. Sigue intentándolo; tu llamada es importante. Prueba otro método de contacto (mensaje de texto/chat) mientras esperas.
Sigo sin tener claro si contactar con una línea de ayuda.
Es completamente normal tener dudas, sobre todo si sueles encargarte de las cosas por tu cuenta. El personal de las líneas de ayuda está formado para escuchar y no te presionará ni te juzgará. Puedes compartir tanto o tan poco como quieras. Te ayudarán a decidir qué hacer a continuación. Si estás nervioso, empieza simplemente con: «Nunca he hecho esto antes. ¿Podéis ayudarme?»
¿Cómo elegís qué recursos mostrar?
Colaboramos con ThroughLine para proporcionar recursos relevantes a nivel local según tu ubicación.