Como parte de nuestra colaboración con ThroughLine, hemos introducido líneas de ayuda localizadas en ChatGPT para ayudar a los usuarios que puedan estar sufriendo angustia mental o emocional. Estas amplían nuestros recursos de crisis existentes para ofrecer apoyo localizado al que se puede acceder fácilmente mediante mensajes de un solo clic.
La información siguiente se redactó en colaboración con expertos de ThroughLine.
Una línea de ayuda en crisis (a veces llamada línea de ayuda para crisis suicidas) es un servicio confidencial que conecta a personas que sufren angustia emocional, pensamientos suicidas o una crisis de salud mental con oyentes formados. Estos servicios cuentan con profesionales o voluntarios que ofrecen apoyo compasivo y sin juicios, y pueden ayudarte a mantenerte a salvo en el momento. Normalmente están disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, con opciones de teléfono, mensajes de texto o chat para que puedas pedir ayuda de la forma que te resulte más cómoda. Cada línea de ayuda puede funcionar de forma algo diferente, así que consulta las condiciones u orientaciones proporcionadas por la línea de ayuda concreta para obtener detalles sobre cómo funciona su servicio.
Si estás en Estados Unidos, puedes llamar o enviar un mensaje de texto al 988 para contactar con la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis. Si estás fuera de EE. UU., puedes encontrar opciones locales a través de directorios como Find A Helpline.
Contacta con una línea de ayuda en crisis
No hace falta que estés en peligro inmediato para contactar con una línea de ayuda en crisis. Muchas personas contactan simplemente para hablar cuando sienten que la situación las desborda. Puedes:
Hablar con un orientador de crisis por teléfono, SMS o chat, según prefieras.
Explicar lo que estás viviendo con tus propias palabras; no hay una forma «correcta» de empezar.
Contar con que el orientador te escuche, te haga preguntas con tacto y te ayude a identificar los próximos pasos para mantenerte a salvo o encontrar apoyo a largo plazo.
Puedes contactar con una línea de ayuda en crisis para recibir apoyo o si te preocupa otra persona.
Ventajas y usos habituales
Cada línea de ayuda puede funcionar de forma distinta; consulta sus condiciones o indicaciones para obtener más información.
Apoyo inmediato y en tiempo real de una persona formada para escuchar.
Acceso confidencial y gratuito a apoyo cuando lo necesitas, sin necesidad de seguro médico ni registro.
Ayuda para reducir la tensión y elaborar un plan de seguridad en momentos de crisis.
Acceso a recursos locales de salud mental para recibir apoyo continuado.
Las líneas de ayuda en crisis ayudan a las personas a sentirse menos solas y a tener una mayor sensación de control.
Cuándo una línea de ayuda en crisis puede no ser el recurso adecuado
Las líneas de ayuda en crisis están pensadas para emergencias emocionales o de salud mental, no para necesidades médicas, legales, de vivienda o de terapia a largo plazo. Puede que no sean la mejor opción cuando:
Buscas sesiones de terapia periódicas o un tratamiento a largo plazo.
Necesitas atención médica inmediata (por ejemplo, por una sobredosis o una autolesión que requiera atención). En este tipo de emergencias, debes llamar a un servicio de emergencias, como el 911 si estás en Estados Unidos, o acudir al servicio de urgencias más cercano.
Buscas asesoramiento legal o financiero, u otros servicios no relacionados con la salud mental. En estas situaciones, los orientadores pueden derivarte a profesionales que puedan atender mejor tus necesidades.
Otros recursos que puedes consultar
Si aún no te sientes con ánimo de contactar con una línea de ayuda en crisis, puedes consultar otros recursos para situaciones no urgentes:
Now Matters Now: estrategias de afrontamiento basadas en la evidencia y testimonios de personas con experiencias similares para gestionar los pensamientos suicidas y el malestar emocional.
Directorios locales de salud mental o centros de salud comunitarios para recibir apoyo psicológico continuado.
Aplicaciones de bienestar centradas en la atención plena, la escritura de un diario o la reducción del estrés.
Los servicios de ayuda en crisis son independientes de OpenAI
Las líneas de ayuda en crisis y los directorios (por ejemplo, Find A Helpline) son organizaciones independientes. Cuando contactas con uno de estos servicios, te comunicas directamente con él, no con OpenAI. OpenAI no supervisa estas conversaciones ni participa en ellas, y el personal de las líneas de ayuda en crisis no puede acceder a tu cuenta de OpenAI ni resolver problemas de los productos.
En los productos de OpenAI, incluido ChatGPT, puede aparecer un breve mensaje como «Hay ayuda disponible» o «¿Cómo estás?» cuando nuestros sistemas detectan contenido que pueda estar relacionado con malestar psicológico o emocional. Esto puede basarse en lo que escribes o en las páginas que se muestran mientras navegas con ChatGPT Atlas. Este mensaje es una forma de interesarnos por cómo estás, sin presionarte. Su objetivo es facilitarte el acceso a apoyo de personal cualificado si lo deseas.
Los servicios de ayuda en crisis no sirven para informar de problemas con OpenAI
Ten en cuenta que las líneas de ayuda en crisis existen para apoyar a quienes estén pasando por dificultades o sientan angustia, y no están vinculadas a OpenAI. No pueden abrir incidencias con OpenAI, derivar errores al equipo técnico ni transmitir comentarios sobre los productos.
Obtén ayuda de OpenAI sobre sus productos
Abre el Centro de ayuda y selecciona Contacta con nosotros.
Elige el tema que corresponda a tu problema y sigue las indicaciones para enviar tu solicitud.
Si tienes un problema urgente para acceder a tu cuenta, incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta de OpenAI y cualquier detalle o captura de pantalla pertinente.
Privacidad y uso de datos
Al contactar con una línea de ayuda en crisis, te comunicas con ese servicio, no con OpenAI.
OpenAI no comparte tus conversaciones de ChatGPT con las líneas de ayuda en crisis, y sus orientadores no pueden consultar tu cuenta de OpenAI.
Cuando contactas con el servicio de soporte de OpenAI, podemos ayudarte con dudas sobre los productos y problemas con tu cuenta, pero no ofrecemos orientación sobre salud mental.
Preguntas frecuentes
¿Tendré que pagar si contacto con una línea de ayuda en crisis?
No, el servicio es gratuito. La línea de ayuda en crisis no te cobrará nada. (En algunos casos, tu operador de telefonía puede aplicar las tarifas habituales de llamadas o SMS).
¿Tengo que identificarme para usar una línea de ayuda en crisis?
No, no necesitas dar tu nombre.
¿Hay excepciones a la privacidad o la confidencialidad?
Consulta las condiciones y políticas de la línea de ayuda en crisis concreta. En algunos casos, hay excepciones si te encuentras en una situación de peligro claro e inmediato. En esta situación excepcional, la prioridad de la persona que te atiende es tu seguridad, e intentará buscar una solución contigo antes de recurrir a los servicios de emergencias.
¿Las líneas de ayuda en crisis ayudan de verdad?
Sí, los estudios muestran que hablar con un orientador de crisis reduce significativamente la angustia y puede evitar que las personas actúen en respuesta a pensamientos suicidas.
¿Qué puedo esperar?
Te escucharán sin juzgarte, te harán preguntas para ayudarte a procesar tus sentimientos y explorarán contigo tus opciones y un plan de seguridad.
¿Y si no puedo hablar por teléfono?
Muchas líneas de ayuda también atienden por SMS, chat en línea o WhatsApp.
Estoy fuera de EE. UU. ¿Dónde puedo encontrar apoyo?
Consulta un directorio de confianza como Find A Helpline para encontrar opciones de atención por teléfono, SMS o chat en tu zona.
¿Y si la línea está ocupada?
Las líneas de ayuda pueden recibir un gran volumen de llamadas. Sigue intentándolo; tu llamada es importante. Prueba otra forma de contacto (SMS o chat) mientras esperas.
Sigo teniendo dudas sobre si contactar con una línea de ayuda.
Es completamente normal tener dudas, sobre todo si sueles resolver las cosas por tu cuenta. El personal de las líneas de ayuda está formado para escuchar y no te presionará ni te juzgará. Puedes contar tanto o tan poco como quieras. Te ayudarán a decidir qué hacer a continuación. Si te da nervios, puedes empezar simplemente diciendo: «Nunca he hecho esto antes. ¿Puedes ayudarme?».
¿Cómo elegís qué recursos mostrar?
Colaboramos con ThroughLine para ofrecerte recursos locales adecuados según tu ubicación.