Las audiencias personalizadas te permiten usar tus propias listas de clientes o clientes potenciales en ChatGPT Anuncios.
Cómo funcionan las audiencias personalizadas
Las audiencias personalizadas se crean a partir de listas de clientes o clientes potenciales mediante direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y números de teléfono cifrados mediante hash o IDs de publicidad de Google (GAID). Puedes crear y gestionar audiencias personalizadas en el Gestor de anuncios. Después de crear una audiencia, puedes usarla en ChatGPT Anuncios de las siguientes formas:
Inclusión a nivel de campaña: usa audiencias de inclusión para limitar la idoneidad de la campaña a las personas de una o varias audiencias seleccionadas. Esto puede ayudarte a llegar a clientes conocidos, clientes potenciales cualificados o audiencias a las que quieras dirigir una campaña específica.
Exclusión a nivel de campaña: usa audiencias de exclusión para impedir que la campaña se muestre a personas de las audiencias seleccionadas. Esto puede ayudarte a evitar llegar a clientes actuales, compradores recientes o audiencias que no deban ver una campaña específica.
Ajustes de puja por audiencia en grupos de anuncios: usa un multiplicador de puja para aumentar o reducir la puja máxima de un grupo de anuncios cuando el espectador pertenezca a una audiencia personalizada seleccionada. Esto puede ayudarte a pujar de forma más competitiva por tus clientes de alto valor o de forma más selectiva por audiencias menos prioritarias.
Ten en cuenta que las audiencias de inclusión y los ajustes de puja por audiencia requieren al menos 25 000 usuarios coincidentes. Las audiencias con menos de 25 000 usuarios coincidentes pueden usarse para exclusiones. Recomendamos audiencias de al menos 100 000 usuarios para la segmentación por inclusión o los ajustes de puja.
Las audiencias personalizadas se aplican como controles a nivel de audiencia. El Gestor de anuncios no muestra los usuarios coincidentes individuales ni te permite seleccionar personas concretas de una audiencia.
Crear tus audiencias personalizadas
Preparar el archivo de audiencia
Prepara un archivo CSV o TXT válido con codificación UTF-8 de hasta 500 MB o 500 000 000 bytes. Se acepta una marca BOM de UTF-8.
Las audiencias pueden contener más de 5 000 000 de miembros. Si es necesario, añade miembros mediante varias cargas después de crear la audiencia.
Las cargas pueden incluir como identificadores direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones de correo electrónico o números de teléfono cifrados mediante hash SHA-256, o IDs de publicidad de Google (GAID). Puedes combinar tipos de identificadores compatibles en una misma carga CSV.
Los archivos TXT deben incluir un identificador por línea.
Los archivos CSV deben incluir una fila de encabezado. En la fila de encabezado, incluye un nombre de columna compatible para cada tipo de identificador del archivo, como email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 o gaid.
Después de crear una audiencia personalizada, puedes añadir, eliminar o sustituir miembros en el Gestor de anuncios sin volver a crear la audiencia ni actualizar las campañas y los grupos de anuncios que ya la usan.
Antes de cargar tu lista, consulta los requisitos de idoneidad y uso de datos de las audiencias personalizadas.
Para crear una audiencia personalizada en el Gestor de anuncios:
En el Gestor de anuncios, despliega Herramientas en la barra lateral izquierda.
Selecciona Audiencias.
Selecciona Crear audiencia.
Introduce un nombre para la audiencia.
Carga tu archivo de audiencia.
Si cargas un archivo TXT, elige el tipo de identificador de la carga: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de correo electrónico o número de teléfono cifrados mediante hash SHA-256, o ID de publicidad de Google (GAID). En los archivos CSV con encabezados, el Gestor de anuncios deduce el tipo de identificador a partir del encabezado.
Revisa los datos y selecciona Crear.
Después de crear una audiencia personalizada, el Gestor de anuncios procesa el archivo antes de que puedas usarla. El procesamiento suele tardar entre 20 y 30 minutos, aunque puede variar según el tamaño del archivo.
Ten en cuenta que el número de filas cargadas puede diferir del tamaño final de la audiencia coincidente, ya que los valores no válidos o duplicados y los identificadores sin coincidencia no cuentan como usuarios coincidentes.
Los estados de la audiencia indican si se puede usar:
Procesando significa que el archivo aún se está procesando y la audiencia todavía no está lista.
Lista significa que la audiencia se ha procesado y puede usarse. Las audiencias con menos de 25 000 usuarios coincidentes aparecen como Listas con la nota Solo exclusión.
Error significa que el archivo no se ha podido procesar. Antes de volver a intentarlo, comprueba que sea un archivo CSV o TXT válido con codificación UTF-8, que use tipos de identificadores compatibles y que cumpla los requisitos de tamaño y formato.
Algunos estados intermedios, como Carga pendiente, Indexando o Publicando, indican que la audiencia aún se está preparando y todavía no puede usarse.
Usar audiencias personalizadas en una campaña
Para usar audiencias personalizadas en una campaña:
Crea o edita una campaña en el Gestor de anuncios.
En la configuración de la campaña, ve a la sección Audiencias personalizadas.
Para limitar la publicación a las audiencias seleccionadas, selecciona Incluir audiencia y elige una o varias audiencias personalizadas listas.
Para impedir la publicación en las audiencias seleccionadas, selecciona Excluir audiencia y elige una o varias audiencias personalizadas listas.
Revisa la configuración y guarda la campaña.
En una misma campaña, puedes incluir audiencias, excluirlas o hacer ambas cosas:
Solo inclusión: los anuncios de la campaña solo pueden mostrarse a personas que pertenezcan al menos a una audiencia incluida.
Solo exclusión: los anuncios de la campaña pueden mostrarse de forma general, excepto a personas que pertenezcan a una audiencia excluida.
Inclusión y exclusión: los anuncios de la campaña solo pueden mostrarse a personas que pertenezcan al menos a una audiencia incluida, salvo que también pertenezcan a una audiencia excluida. Si usas audiencias incluidas y excluidas, la audiencia apta resultante tras las exclusiones debe seguir teniendo un mínimo de 25 000 usuarios coincidentes para la segmentación por inclusión.
Ten en cuenta que una audiencia personalizada no puede configurarse como incluida y excluida a la vez en una misma campaña.
Usar ajustes de puja por audiencia en grupos de anuncios
Para configurar un multiplicador de puja a nivel de grupo de anuncios:
Crea o edita un grupo de anuncios en el Gestor de anuncios.
Abre Configuración avanzada.
Ve a Ajustes de puja por audiencia.
Selecciona Añadir multiplicador.
Elige una audiencia personalizada lista.
Introduce un multiplicador entre 0,1x y 10x.
Añade más multiplicadores si es necesario y guarda el grupo de anuncios.
Un multiplicador de puja aumenta o reduce la puja máxima del grupo de anuncios cuando el espectador pertenece a la audiencia personalizada seleccionada. Por ejemplo, podrías establecer un multiplicador de 2x para clientes de alto valor, uno de 5x para personas que ya hayan interactuado con tu marca o uno de 0,5x para audiencias menos prioritarias.
Si un espectador pertenece a más de una audiencia personalizada seleccionada, se aplica el multiplicador coincidente más alto. Los multiplicadores de puja no determinan quién puede ver la campaña.
Conservación de los archivos de audiencia cargados
Los archivos de audiencia cargados se eliminan después de procesarlos, normalmente en un plazo máximo de 24 horas desde la carga.
Reglas de formato de los identificadores
Todos los archivos cargados deben tener una codificación UTF-8 válida. Si exportas el archivo desde otra herramienta, vuelve a guardarlo como CSV o TXT con codificación UTF-8 antes de cargarlo.
Dirección de correo electrónico
Usa una dirección de correo electrónico válida con una sola @.
Se aceptan letras mayúsculas, que se normalizan a minúsculas.
Se eliminan los espacios iniciales y finales.
No se aceptan espacios dentro de la dirección de correo electrónico.
Número de teléfono
Usa el formato E.164, incluido el signo + y el código de país.
Los espacios, guiones, paréntesis y puntos se eliminan durante la normalización.
No se aceptan números de teléfono sin código de país.
Dirección de correo electrónico cifrada mediante hash SHA-256
Calcula el hash de la dirección de correo electrónico normalizada: en minúsculas y sin espacios iniciales ni finales.
El valor cargado debe ser un resumen hexadecimal SHA-256 de 64 caracteres.
Número de teléfono cifrado mediante hash SHA-256
Calcula el hash del número de teléfono normalizado en formato E.164, incluidos el signo + y el código de país.
El valor cargado debe ser un resumen hexadecimal SHA-256 de 64 caracteres.
ID de publicidad de Google (GAID)
Usa un ID de publicidad de Google válido.
No elimines los guiones ni cifres el valor mediante hash.