Las audiencias personalizadas te permiten aplicar tus propias listas de clientes o clientes potenciales en ChatGPT Ads.
Cómo funcionan las audiencias personalizadas
Las audiencias personalizadas se crean a partir de listas de clientes o clientes potenciales, mediante direcciones de correo electrónico o números de teléfono. Después de crear una audiencia, puedes usarla en ChatGPT Ads de las siguientes formas:
Inclusión a nivel de campaña: usa audiencias de inclusión para limitar la elegibilidad de la campaña a personas de una o varias audiencias seleccionadas. Esto puede ayudarte a llegar a clientes conocidos, clientes potenciales cualificados o audiencias a las que quieres dirigir una campaña concreta.
Exclusión a nivel de campaña: usa audiencias de exclusión para impedir que la campaña se muestre a personas de las audiencias seleccionadas. Esto puede ayudarte a evitar llegar a clientes actuales, compradores recientes o audiencias que no deberían ver una campaña concreta.
Ajustes de puja por audiencia en grupos de anuncios: usa un multiplicador de puja para aumentar o reducir la puja máxima de un grupo de anuncios cuando el espectador coincide con una audiencia personalizada seleccionada. Esto puede ayudarte a pujar de forma más competitiva por tus clientes de alto valor, o de forma más selectiva por audiencias de menor prioridad.
Ten en cuenta que cada audiencia personalizada debe incluir al menos 25 000 usuarios coincidentes para poder usarse. Recomendamos audiencias de al menos 100 000 usuarios.
Las audiencias personalizadas se aplican como controles a nivel de audiencia. El Administrador de anuncios no muestra usuarios coincidentes individuales ni permite seleccionar personas concretas de una audiencia.
Crear tus audiencias personalizadas
Preparar el archivo de audiencia
Prepara un archivo CSV en UTF-8 o TXT válido de hasta 500 MB, o 500 000 000 bytes. Se acepta una BOM de UTF-8.
Las subidas pueden contener hasta 5 000 000 identificadores.
Usa un tipo de identificador por subida. No mezcles correos electrónicos, números de teléfono, correos electrónicos con hash ni números de teléfono con hash en el mismo archivo.
Los archivos TXT deben incluir un identificador por línea.
Los archivos CSV pueden incluir una fila de encabezado o no incluir encabezado. Si usas un encabezado, la columna debe llamarse de una de estas formas: email, phone_number, email_sha256 o phone_number_sha256.
Las audiencias personalizadas no se pueden editar después de crearlas. Para cambiar una lista de audiencia, crea una audiencia nueva y archiva la anterior.
Para crear una audiencia personalizada en el Administrador de anuncios:
Ve a Configuración.
Abre la pestaña Audiencias.
Selecciona Crear audiencia personalizada.
Introduce un nombre para la audiencia.
Elige el tipo de identificador para la subida: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de correo electrónico con hash SHA-256 o número de teléfono con hash SHA-256.
Sube tu archivo de audiencia.
Revisa los detalles y, a continuación, selecciona Crear.
Después de crear una audiencia personalizada, el Administrador de anuncios procesa el archivo antes de que la audiencia pueda usarse. El procesamiento suele tardar unos 20-30 minutos, pero puede variar según el tamaño del archivo.
Ten en cuenta que las filas subidas pueden diferir del tamaño final de la audiencia coincidente porque los valores no válidos, los valores duplicados o los identificadores que no se han podido asociar no cuentan para los usuarios coincidentes.
Los estados de audiencia indican si la audiencia puede usarse:
Procesando significa que el archivo aún se está procesando y la audiencia todavía no está lista.
Lista significa que la audiencia se ha procesado, cumple el tamaño mínimo de audiencia coincidente y puede usarse en campañas o grupos de anuncios.
Demasiado pequeña significa que la audiencia no alcanza el mínimo de 25 000 usuarios coincidentes, por lo que no puede usarse.
Error significa que no se ha podido procesar el archivo. Antes de intentarlo de nuevo, comprueba que el archivo sea un CSV o TXT en UTF-8 válido, use un solo tipo de identificador y cumpla los requisitos de tamaño y formato.
Algunos estados intermedios, como Subida pendiente, Indexación o Publicación, significan que la audiencia aún se está preparando y todavía no puede usarse.
Usar audiencias personalizadas en una campaña
Para definir un multiplicador de puja a nivel de grupo de anuncios:
Crea o edita una campaña en el Administrador de anuncios.
En la configuración de la campaña, ve a la sección Audiencias personalizadas .
Para limitar la entrega a las audiencias seleccionadas, selecciona Incluir audiencia y elige una o varias audiencias personalizadas listas.
Para impedir la entrega a las audiencias seleccionadas, selecciona Excluir audiencia y elige una o varias audiencias personalizadas listas.
Revisa la configuración de la campaña y, a continuación, guarda la campaña.
Dentro de la misma campaña, puedes incluir audiencia, excluir audiencia o ambas opciones:
Solo inclusión: los anuncios de la campaña son aptos únicamente para personas que pertenecen al menos a una audiencia incluida.
Solo exclusión: los anuncios de la campaña son aptos de forma amplia, excepto para personas que pertenecen a alguna audiencia excluida.
Inclusión y exclusión juntas: los anuncios de la campaña son aptos únicamente para personas que pertenecen al menos a una audiencia incluida, excepto cualquiera que también pertenezca a una audiencia excluida. Si usas audiencias incluidas y excluidas, la audiencia apta resultante tras las exclusiones debe seguir cumpliendo el tamaño mínimo de 25 000 usuarios coincidentes.
Ten en cuenta que una audiencia personalizada no puede configurarse como incluida y excluida en la misma campaña.
Usar ajustes de puja por audiencia en grupos de anuncios
Para definir un multiplicador de puja a nivel de grupo de anuncios:
Crea o edita un grupo de anuncios en el Administrador de anuncios.
Abre la configuración Avanzada.
Ve a Ajustes de puja por audiencia.
Selecciona Añadir multiplicador.
Elige una audiencia personalizada lista.
Introduce un multiplicador entre 0,1x y 10x.
Añade más multiplicadores si es necesario y, a continuación, guarda el grupo de anuncios.
Un multiplicador de puja aumenta o reduce la puja máxima del grupo de anuncios cuando el espectador pertenece a la audiencia personalizada seleccionada. Por ejemplo, podrías definir un multiplicador 2x para clientes de alto valor, un multiplicador 5x para personas que han interactuado previamente con tu marca o un multiplicador 0,5x para audiencias de menor prioridad.
Si un espectador pertenece a más de una audiencia personalizada seleccionada, se aplica el multiplicador coincidente más alto. Los multiplicadores de puja no determinan quién es apto para ver la campaña.
Conservación de archivos de audiencia subidos
Los archivos de audiencia subidos se eliminan después de procesarse, normalmente en un plazo máximo de 24 horas tras la subida.
Reglas de formato de identificadores
Todos los archivos subidos deben estar en UTF-8 válido. Si exportas desde otra herramienta, vuelve a guardar el archivo como CSV o TXT en UTF-8 antes de subirlo.
Dirección de correo electrónico
Usa una dirección de correo electrónico válida con una @.
Se aceptan las letras mayúsculas y se normalizan a minúsculas.
Se eliminan los espacios iniciales o finales.
No se aceptan espacios dentro de la dirección de correo electrónico.
Número de teléfono
Usa el formato E.164, incluido el signo + y el código de país.
Durante la normalización se eliminan los espacios, guiones, paréntesis y puntos.
No se aceptan números de teléfono sin código de país.
Dirección de correo electrónico con hash SHA-256
Aplica hash a la dirección de correo electrónico normalizada: en minúsculas y sin espacios iniciales ni finales.
El valor subido debe ser un resumen hexadecimal SHA-256 de 64 caracteres.
Número de teléfono con hash SHA-256
Aplica hash al número de teléfono E.164 normalizado, incluido el signo + y el código de país.
El valor subido debe ser un resumen hexadecimal SHA-256 de 64 caracteres.