Las audiencias personalizadas te permiten usar tus propias listas de clientes o clientes potenciales en ChatGPT Anuncios.
Cómo funcionan las audiencias personalizadas
Las audiencias personalizadas se crean a partir de listas de clientes o clientes potenciales mediante direcciones de correo electrónico, números de teléfono, hashes de direcciones de correo electrónico, hashes de números de teléfono o IDs de publicidad de Google (GAID). Puedes crear y gestionar audiencias personalizadas en el Gestor de anuncios. Después de crear una audiencia, puedes usarla en ChatGPT Anuncios de las siguientes formas:
Inclusión a nivel de campaña: usa audiencias de inclusión para que la campaña solo pueda mostrarse a personas que pertenezcan a una o varias de las audiencias seleccionadas. Esto puede ayudarte a llegar a clientes conocidos, clientes potenciales cualificados o audiencias a las que quieras dirigirte con una campaña específica.
Exclusión a nivel de campaña: usa audiencias de exclusión para evitar que la campaña se muestre a personas de las audiencias seleccionadas. Esto puede ayudarte a evitar que la campaña llegue a clientes actuales, compradores recientes o audiencias que no deban ver una campaña específica.
Ajustes de puja por audiencia en grupos de anuncios: usa un multiplicador de puja para aumentar o reducir la puja máxima de un grupo de anuncios cuando la persona que ve el anuncio pertenezca a una audiencia personalizada seleccionada. Esto puede ayudarte a pujar de forma más competitiva por tus clientes de alto valor o de forma más selectiva por audiencias menos prioritarias.
Ten en cuenta que las audiencias de inclusión y los ajustes de puja por audiencia requieren al menos 25 000 usuarios coincidentes. Las audiencias con menos de 25 000 usuarios coincidentes pueden usarse para exclusiones. Recomendamos audiencias de al menos 100 000 usuarios para la segmentación por inclusión o los ajustes de puja.
Las audiencias personalizadas se aplican como controles a nivel de audiencia. El Gestor de anuncios no muestra los usuarios coincidentes de forma individual ni te permite seleccionar personas concretas de una audiencia.
Crear tus audiencias personalizadas
Preparar tu archivo de audiencia
Prepara un archivo CSV o TXT válido con codificación UTF-8 de hasta 500 MB, es decir, 500 000 000 bytes. Se admite una marca BOM de UTF-8.
Las audiencias pueden contener más de 5 000 000 de miembros. Si es necesario, añade miembros en varias cargas después de crear la audiencia.
Los archivos que subas pueden incluir estos identificadores: direcciones de correo electrónico, números de teléfono, hashes SHA-256 de direcciones de correo electrónico, hashes SHA-256 de números de teléfono o IDs de publicidad de Google (GAID). Puedes combinar los tipos de identificadores admitidos en un mismo archivo CSV.
Los archivos TXT deben incluir un identificador por línea.
Los archivos CSV deben incluir una fila de encabezados. En la fila de encabezados, incluye un nombre de columna admitido para cada tipo de identificador del archivo, como email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 o gaid.
Después de crear una audiencia personalizada, puedes añadir, eliminar o sustituir miembros en el Gestor de anuncios sin tener que volver a crear la audiencia ni actualizar las campañas y los grupos de anuncios que ya la usen.
Antes de subir tu lista, consulta los requisitos de acceso y uso de datos de las audiencias personalizadas.
Para crear una audiencia personalizada en el Gestor de anuncios:
En el Gestor de anuncios, despliega Herramientas en la barra lateral izquierda.
Selecciona Audiencias.
Selecciona Crear audiencia.
Introduce un nombre para la audiencia.
Sube tu archivo de audiencia.
Si subes un archivo TXT, elige el tipo de identificador que contiene: dirección de correo electrónico, número de teléfono, hash SHA-256 de dirección de correo electrónico, hash SHA-256 de número de teléfono o ID de publicidad de Google (GAID). En los archivos CSV con encabezados, el Gestor de anuncios deduce el tipo de identificador a partir del encabezado.
Revisa los detalles y selecciona Crear.
Después de crear una audiencia personalizada, el Gestor de anuncios procesa el archivo antes de que puedas usar la audiencia. El procesamiento suele tardar entre 20 y 30 minutos, aunque puede variar según el tamaño del archivo.
Ten en cuenta que el número de filas subidas puede diferir del tamaño final de la audiencia coincidente, ya que los valores no válidos, los duplicados y los identificadores sin coincidencias no se contabilizan como usuarios coincidentes.
Los estados de la audiencia indican si se puede usar:
En procesamiento significa que el archivo aún se está procesando y que la audiencia todavía no está lista.
Lista significa que la audiencia se ha procesado y se puede usar. Las audiencias con menos de 25 000 usuarios coincidentes aparecen como Lista con la nota Solo exclusión.
Error significa que no se ha podido procesar el archivo. Antes de volver a intentarlo, comprueba que el archivo sea un CSV o TXT válido con codificación UTF-8, que use tipos de identificadores admitidos y que cumpla los requisitos de tamaño y formato.
Algunos estados intermedios, como Carga pendiente, En indexación o En publicación, indican que la audiencia aún se está preparando y todavía no se puede usar.
Usar audiencias personalizadas en una campaña
En las campañas dirigidas al EEE o a Suiza, evita usar audiencias personalizadas mientras la personalización de anuncios no esté disponible en esas regiones.
Para usar audiencias personalizadas en una campaña:
Crea o edita una campaña en el Gestor de anuncios.
En la configuración de la campaña, ve a la sección Audiencias personalizadas.
Para limitar la difusión a determinadas audiencias, selecciona Incluir audiencia y elige una o varias audiencias personalizadas que estén listas.
Para impedir la difusión a determinadas audiencias, selecciona Excluir audiencia y elige una o varias audiencias personalizadas que estén listas.
Revisa la configuración de la campaña y guárdala.
En una misma campaña, puedes incluir audiencias, excluirlas o hacer ambas cosas:
Solo inclusión: los anuncios de la campaña solo pueden mostrarse a personas que pertenezcan al menos a una de las audiencias incluidas.
Solo exclusión: los anuncios de la campaña pueden mostrarse de forma general, salvo a las personas que pertenezcan a cualquiera de las audiencias excluidas.
Inclusión y exclusión combinadas: los anuncios de la campaña solo pueden mostrarse a personas que pertenezcan al menos a una de las audiencias incluidas, salvo si también pertenecen a una audiencia excluida. Si usas tanto audiencias de inclusión como de exclusión, la audiencia a la que pueda mostrarse la campaña tras aplicar las exclusiones debe seguir cumpliendo el mínimo de 25 000 usuarios coincidentes exigido para la segmentación por inclusión.
Ten en cuenta que no puedes incluir y excluir una misma audiencia personalizada en la misma campaña.
Usar ajustes de puja por audiencia en grupos de anuncios
Para establecer un multiplicador de puja a nivel de grupo de anuncios:
Crea o edita un grupo de anuncios en el Gestor de anuncios.
Abre Configuración avanzada.
Ve a Ajustes de puja por audiencia.
Selecciona Añadir multiplicador.
Elige una audiencia personalizada que esté lista.
Introduce un multiplicador entre 0,1x y 10x.
Añade más multiplicadores si es necesario y guarda el grupo de anuncios.
Un multiplicador de puja aumenta o reduce la puja máxima del grupo de anuncios cuando la persona que ve el anuncio pertenece a la audiencia personalizada seleccionada. Por ejemplo, puedes establecer un multiplicador de 2x para clientes de alto valor, de 5x para personas que hayan interactuado antes con tu marca o de 0,5x para audiencias menos prioritarias.
Si la persona que ve el anuncio pertenece a más de una audiencia personalizada seleccionada, se aplica el multiplicador más alto de los que le correspondan. Los multiplicadores de puja no determinan a quién puede mostrarse la campaña.
Conservación de los archivos de audiencia subidos
Los archivos de audiencia subidos se eliminan tras el procesamiento, normalmente en un plazo máximo de 24 horas desde la carga.
Reglas de formato de los identificadores
Todos los archivos que subas deben tener una codificación UTF-8 válida. Si exportas el archivo desde otra herramienta, vuelve a guardarlo como CSV o TXT con codificación UTF-8 antes de subirlo.
Dirección de correo electrónico
Usa una dirección de correo electrónico válida con una sola @.
Se aceptan letras mayúsculas y se convierten a minúsculas durante la normalización.
Se eliminan los espacios al principio y al final.
No se aceptan espacios dentro de la dirección de correo electrónico.
Número de teléfono
Usa el formato E.164, incluidos el signo + y el prefijo del país.
Los espacios, guiones, paréntesis y puntos se eliminan durante la normalización.
No se aceptan números de teléfono sin prefijo del país.
Hash SHA-256 de dirección de correo electrónico
Calcula el hash de la dirección de correo electrónico normalizada: en minúsculas y sin espacios al principio ni al final.
El valor que subas debe ser un hash SHA-256 hexadecimal de 64 caracteres.
Hash SHA-256 de número de teléfono
Calcula el hash del número de teléfono normalizado en formato E.164, incluidos el signo + y el prefijo del país.
El valor que subas debe ser un hash SHA-256 hexadecimal de 64 caracteres.
ID de publicidad de Google (GAID)
Usa un ID de publicidad de Google válido.
No elimines los guiones ni calcules el hash del valor.