Descripción general
El complemento de Zendesk está diseñado para ayudarte a revisar los tickets de soporte y el historial de los clientes, encontrar información relevante y preparar respuestas. Las funciones disponibles dependen de la interfaz del producto que uses, la configuración de tu Área de trabajo y tus permisos de Zendesk.
Antes de empezar
Necesitas acceso al complemento de Zendesk en la cuenta o el Área de trabajo de ChatGPT que vayas a usar, así como una cuenta de Zendesk de la organización que quieras conectar. En un Área de trabajo gestionada, es posible que un administrador tenga que habilitar el complemento y la aplicación necesaria.
Instalar el complemento no otorga permisos adicionales en Zendesk. Debes completar la autorización necesaria con tu propia cuenta de Zendesk.
Conecta Zendesk en ChatGPT
Cambia a la cuenta o al Área de trabajo de ChatGPT donde esté disponible Zendesk.
Abre Complementos y busca el complemento de Zendesk desarrollado por OpenAI.
Selecciona Instalar o Conectar. Si se te pide que conectes una aplicación, selecciona Conectar Zendesk.
Introduce únicamente el subdominio de Zendesk de tu organización. Por ejemplo, introduce acme, sin https:// ni .zendesk.com.
Continúa a Zendesk y confirma que la página de autorización pertenece a la instancia de tu organización.
Inicia sesión con tu propia cuenta de Zendesk, revisa los permisos solicitados y autoriza la conexión.
Vuelve a ChatGPT y comprueba que Zendesk está instalado o conectado.
Cada persona que use la conexión con autorización individual debe conectar su propia cuenta de Zendesk.
Comprueba la conexión
Inicia un chat nuevo y selecciona o menciona Zendesk cuando esté disponible. Prueba con una solicitud de solo lectura:
Enumera los cinco tickets de Zendesk actualizados más recientemente. Incluye el ID del ticket, el asunto, el estado y la fecha y hora de actualización. No modifiques nada.
Para obtener información general sobre cómo seleccionar complementos en las vistas de tareas compatibles de Codex, consulta Complementos en ChatGPT y Codex. Las funciones disponibles y los controles de configuración pueden variar según la interfaz.
Revisa las acciones antes de hacer cambios
Buscar o resumir un ticket no es lo mismo que enviar una respuesta o modificar un registro. La aplicación debe admitir la acción solicitada, tu Área de trabajo y tu cuenta de Zendesk deben permitirla y deben cumplirse todos los requisitos de aprobación. Antes de autorizar una acción, revisa qué elemento se modificará y qué cambio se realizará.
Solución de problemas
Zendesk no aparece o está deshabilitado
Comprueba que estás usando la cuenta o el Área de trabajo adecuados. En un Área de trabajo gestionada, pide al administrador que revise el complemento de Zendesk y los ajustes de la aplicación necesaria. La disponibilidad depende de la cuenta y de la fase actual de lanzamiento.
La configuración solicita un ID o un secreto de cliente
Comprueba que has seleccionado el complemento de Zendesk desarrollado por OpenAI. Las entradas de Zendesk BYOC y las fichas marcadas como Personalizado o Plantilla usan un proceso de configuración diferente. Vuelve a la ficha del complemento oficial si esa es la conexión que quieres usar.
El inicio de sesión falla o falta información
Confirma el subdominio de la instancia y la cuenta de Zendesk. Comprueba que esa misma cuenta puede acceder a la información solicitada en Zendesk y tiene los permisos necesarios para realizar la acción. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte e indica el paso que ha fallado, el error exacto y la hora del intento. No incluyas contraseñas, tokens de OAuth ni secretos de cliente.