Utiliza esta guía para solucionar problemas habituales en el Gestor de anuncios. Empieza por la categoría que mejor se ajuste a tu problema, realiza las comprobaciones recomendadas y contacta con el equipo de soporte si el problema persiste. La verificación de la cuenta, la aprobación de la cuenta, la revisión de los anuncios y su publicación son comprobaciones independientes. Completar una no significa que las demás también estén completas.
1. Verificación de la empresa
La verificación de mi empresa ha fallado
Qué significa: hemos completado la verificación de tu cuenta y no hemos podido aprobarla. La verificación puede fallar si no hemos podido comprobar la exactitud de los datos sobre la identidad, la titularidad o las vinculaciones de tu empresa.
Siguiente paso: asegúrate de que tu cuenta, tus anuncios y tus páginas de destino reflejen fielmente tu empresa y cualquier relación con otras personas, organizaciones o marcas.
La verificación de mi empresa está en curso
Qué significa: la verificación aún no tiene un resultado definitivo. El estado pendiente puede incluir comprobaciones que están a la espera de realizarse, por lo que no siempre significa que se esté llevando a cabo una revisión. Sigue las instrucciones que aparezcan en el Gestor de anuncios. El Gestor de anuncios comprueba si hay nuevos resultados de verificación mientras la página está visible y cuando vuelves a la pestaña.
Siguiente paso: la revisión puede tardar hasta 7 días laborables en completarse. Si tarda más, ponte en contacto con el equipo de soporte de anuncios.
La verificación de mi empresa no se ha iniciado
Comprobación inicial: vuelve a la solicitud de verificación en la cuenta correcta del Gestor de anuncios. Actualiza la página o vuelve a iniciar sesión con un navegador actualizado.
Siguiente paso: si la verificación sigue sin abrirse, ponte en contacto con el equipo de soporte de anuncios. Incluye el ID de tu cuenta publicitaria, el botón o enlace que seleccionaste, el error exacto o una captura de pantalla, y la fecha, la hora y la zona horaria del intento. Indícanos si el formulario de verificación se abrió antes de que apareciera el error. No envíes documentos de identidad, contraseñas ni datos de pago en tu mensaje al equipo de soporte.
La verificación me impide guardar un anuncio
Qué significa: en las cuentas de autoservicio que requieren verificación, el uso de un destino del anuncio en un dominio web distinto puede exigir que primero se apruebe la verificación de la cuenta. Consulta el mensaje del Gestor de anuncios para conocer el estado actual de la verificación.
Siguiente paso: si el mensaje solicita la intervención de un administrador, pide a un administrador de la cuenta que complete la verificación. Si aparece Volver a intentarlo, puedes seleccionar esta opción para iniciar un nuevo intento disponible. Volver a intentarlo puede consumir un intento de verificación; seleccionar Guardar no basta para reintentar una verificación fallida o rechazada. Si aparece Contactar con soporte, utiliza esa opción. En caso contrario, sigue las instrucciones de verificación que se muestren.
¿Pueden mis anuncios publicarse y generar cargos antes de que se complete la verificación de la empresa?
Algunas cuentas pueden empezar a publicar anuncios antes de que se les exija una verificación adicional de la empresa, siempre que los anuncios estén aprobados y que la configuración de facturación, la preparación de la cuenta, el estado de la campaña, el presupuesto y la programación permitan su publicación. Durante este periodo se pueden acumular gastos publicitarios.
Es posible que se exija una verificación adicional de la empresa cuando una cuenta alcance un determinado umbral de gasto. Los umbrales de verificación pueden variar y están sujetos a cambios. El umbral de verificación es independiente del presupuesto de tu campaña y del umbral de pago que determina cuándo se realiza un cargo en tu método de pago. No es un crédito publicitario gratuito.
No des por hecho que un paso de verificación pendiente mantendrá una campaña en pausa o evitará que se generen gastos. Si aún no quieres publicar anuncios, pausa tus campañas y confirma su estado en el Gestor de anuncios. Revisa los presupuestos y la programación de tus campañas para controlar el gasto. Si el Gestor de anuncios te pide que completes la verificación, sigue las instrucciones que aparecen; la publicación de anuncios puede verse restringida hasta que se apruebe la verificación requerida.
2. Sectores admitidos
Mi empresa o sector no cumple los requisitos para anunciarse
Qué significa: las Políticas publicitarias prohíben actualmente anunciar tu sector o tus servicios en OpenAI. Consulta la tabla de admisibilidad que aparece a continuación para ver las categorías de sectores y servicios permitidas. Que una empresa esté registrada o tenga licencia no significa que cumpla automáticamente los requisitos para anunciarse en cualquier categoría o mercado.
Siguiente paso: si crees que una decisión sobre tu cuenta de anunciante es incorrecta, utiliza el enlace de apelación del correo electrónico en el que se te comunicó la decisión. Si la decisión afecta a un anuncio concreto, utiliza la opción de apelación o de Solicitar revisión que aparece en el Gestor de anuncios, cuando esté disponible. Si no encuentras la opción de apelación correspondiente o no puedes abrirla, contacta con el equipo de soporte de anuncios.
3. Anuncios rechazados (tabla de admisibilidad según las políticas)
Mi anuncio se ha rechazado
Primera comprobación: lee el mensaje de rechazo en el Gestor de anuncios e identifica el texto, la imagen o la página de destino afectados. Comprueba que el anuncio completo y su destino cumplen las Políticas publicitarias y describen la misma oferta.
Siguiente paso: si crees que el motivo de rechazo por incumplimiento de las políticas no se aplica a tu anuncio, puedes usar la opción de apelación del Gestor de anuncios o el botón Solicitar revisión. Apelar es la vía más rápida para resolver el problema, así que contacta con el equipo de soporte de anuncios solo si no hay ninguna opción de apelación disponible o si la apelación lleva más de 7 días pendiente de resolución.
Mis anuncios no pueden mostrarse en los países que he seleccionado
Qué significa: compara los países a los que se dirige la campaña con las categorías permitidas por las políticas. Este mensaje de error aparece cuando las categorías definidas en las políticas no están permitidas en determinadas zonas geográficas. Algunas categorías están restringidas a determinados anunciantes autorizados. Por el momento, solo trabajamos con un pequeño grupo de anunciantes y no aceptamos solicitudes de autorización para determinadas categorías de las políticas. Consulta la tabla de admisibilidad según las políticas publicitarias que aparece a continuación.
Un anuncio puede superar la revisión y, aun así, no cumplir los requisitos para mostrarse en los países seleccionados. Comprueba la categoría de las políticas y las restricciones por país. Si crees que tu anuncio se ha clasificado incorrectamente, utiliza la opción de apelación o de Solicitar revisión disponible.
Siguiente paso: si crees que la restricción aplicada al anuncio por las políticas es incorrecta, utiliza la opción de apelación del Gestor de anuncios o del aviso de rechazo, cuando esté disponible. Apelar es la vía más rápida para resolver el problema, así que contacta con el equipo de soporte de anuncios solo si no hay ninguna opción de apelación disponible o si la apelación lleva más de 7 días pendiente de resolución.
4. Aprobación de dominios
Mi dominio no está aprobado para esta cuenta
Qué significa: no hemos podido verificar que tu identidad como anunciante se corresponda con el dominio que has proporcionado.
Siguiente paso: comprueba que tu identidad como anunciante se corresponda con la información del dominio que has proporcionado. Deberías haber recibido un correo electrónico con los detalles del motivo del rechazo y los siguientes pasos. Si crees que la decisión es incorrecta, presenta una apelación mediante el enlace de ese correo. Apelar es la vía más rápida para resolver el problema. Si tienes dificultades para presentar una apelación o no ves la opción correspondiente, contacta con el equipo de soporte de anuncios.
Puedes contactar con el equipo de soporte de anuncios en ads-support@openai.com. En tu mensaje, incluye el ID de tu cuenta publicitaria y la categoría del problema que tienes.
Tabla de admisibilidad según las políticas publicitarias para sectores muy regulados
Nota: algunas categorías están restringidas a determinados anunciantes autorizados. Por el momento, solo trabajamos con un pequeño grupo de anunciantes y no aceptamos solicitudes de autorización para ciertas categorías contempladas en nuestras políticas.
Salud
| Categoría | EE. UU. | Resto de países |
|---|---|---|
| Medicamentos sin receta / pruebas de embarazo | No permitido | No permitido |
| Concienciación sobre enfermedades (excluidas las políticas públicas y la defensa de causas) | Permitido | No permitido |
| Procedimientos estéticos mínimamente invasivos | Permitido | No permitido |
| Dispositivos médicos, dispositivos vestibles y aplicaciones para consumidores | Permitido | No permitido |
| Servicios de telemedicina | No permitido | No permitido |
| Software e infraestructura sanitarios | Permitido | Permitido |
| Complementos alimenticios | Permitido | No permitido |
| Seguros de salud | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Medicamentos con receta | No permitido | No permitido |
| Farmacias en línea | No permitido | No permitido |
| Hospitales y servicios de urgencias | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Pruebas médicas y diagnóstico | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Procedimientos médicos y tratamientos experimentales | No permitido | No permitido |
| Salud sexual y servicios para adultos | No permitido | No permitido |
| Productos para la menstruación, el embarazo, el parto y el posparto | Permitido | No permitido |
| Productos y servicios de alto riesgo o potencialmente peligrosos | No permitido | No permitido |
Servicios financieros
| Categoría | EE. UU. | Resto de países |
|---|---|---|
| Cuentas de depósito | Permitido | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Tarjetas de crédito | Restringido a determinados anunciantes autorizados | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Seguros (excepto los de salud) | Permitido | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Préstamos y arrendamiento financiero de vehículos | Permitido | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Hipotecas | Restringido a determinados anunciantes autorizados | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Inversión, intermediación bursátil y asesores automatizados | Restringido a determinados anunciantes autorizados | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Préstamos personales | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Compra ahora, paga después | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Pagos y remesas | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Planificación financiera | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Seguimiento del historial crediticio | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Reparación del historial crediticio | No permitido | No permitido |
| Criptomonedas | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Alivio de deudas | No permitido | No permitido |
| Refinanciación de préstamos privados para estudiantes | No permitido | No permitido |
| Acceso anticipado al salario devengado (EWA) | No permitido | No permitido |
| Préstamos hasta el día de cobro de la nómina | No permitido | No permitido |
| Software financiero | Permitido | Permitido |
Servicios jurídicos
| Categoría | EE. UU. | Resto de países | Condiciones |
|---|---|---|---|
| Servicios jurídicos | Permitido | No permitido | Los anunciantes de EE. UU. deben estar habilitados para ejercer la abogacía en ese país para poder mostrar anuncios a usuarios de EE. UU. |