Usa esta guía para solucionar problemas habituales en el Gestor de anuncios. Empieza por la categoría que mejor describa tu problema, realiza las comprobaciones recomendadas y ponte en contacto con el equipo de asistencia si el problema persiste. La verificación de la cuenta, la aprobación de la cuenta, la revisión de los anuncios y la publicación de los anuncios son comprobaciones independientes. Completar una no significa que se hayan completado todas las demás.
1. Verificación de la empresa
La verificación de mi empresa ha fallado
Qué significa: hemos completado la verificación de tu cuenta y no hemos podido aprobarla. La verificación puede fallar si no podemos confirmar la identidad de tu empresa, su titularidad o sus vinculaciones.
Siguiente paso: asegúrate de que tu cuenta, tus anuncios y tus páginas de destino representen fielmente a tu empresa y sus relaciones con otras personas, organizaciones o marcas.
La verificación de mi empresa está en curso
Qué significa: la verificación de tu cuenta está en curso y no tienes que hacer nada por el momento.
Siguiente paso: la revisión puede tardar hasta 7 días laborables. Si tarda más, ponte en contacto con el equipo de asistencia para anuncios.
La verificación de mi empresa no se ha iniciado
Primera comprobación: vuelve a la solicitud de verificación en la cuenta correcta del Gestor de anuncios. Actualiza la página o vuelve a iniciar sesión con un navegador actualizado.
Siguiente paso: si sigues sin poder continuar, ponte en contacto con el equipo de asistencia para anuncios e indica en qué paso se produce el fallo.
2. Sectores admitidos
Mi empresa o sector no cumple los requisitos para anunciarse
Qué significa: las políticas de publicidad no permiten actualmente que tu sector o tus servicios se anuncien en OpenAI. Consulta la tabla de categorías admitidas que aparece más abajo para ver los sectores y servicios permitidos. Que una empresa esté registrada o tenga licencia no significa que pueda anunciarse automáticamente en cualquier categoría o mercado.
Siguiente paso: es posible que hayas recibido un correo electrónico con información sobre el motivo del rechazo y los pasos que debes seguir. Si crees que la decisión es incorrecta, presenta una apelación a través del enlace de ese correo electrónico o del Gestor de anuncios. La apelación es la vía más rápida para resolver el problema. Si tienes dificultades para presentarla o no ves la opción de apelar, ponte en contacto con el equipo de asistencia.
3. Rechazo de anuncios (tabla de categorías admitidas según las políticas)
Mi anuncio se ha rechazado
Primera comprobación: lee el mensaje de rechazo en el Gestor de anuncios e identifica el texto, la imagen o la página de destino afectados. Comprueba que tanto el anuncio completo como la página de destino cumplan las políticas de publicidad y describan la misma oferta.
Siguiente paso: si crees que el motivo de incumplimiento de las políticas no se aplica a tu anuncio, puedes usar la opción de apelar del Gestor de anuncios o el botón Solicitar revisión. La apelación es la vía más rápida para resolver el problema. Por eso, ponte en contacto con el equipo de asistencia para anuncios solo si no hay ninguna opción de apelar o si la apelación lleva más de 7 días pendiente de resolución.
Mis anuncios no pueden mostrarse en los países que he seleccionado
Qué significa: compara los países a los que se dirige la campaña con las categorías permitidas por las políticas. Este mensaje de error aparece cuando las categorías contempladas en las políticas no están permitidas en determinadas zonas geográficas. Algunas categorías están restringidas a determinados anunciantes autorizados. Por el momento, solo trabajamos con un pequeño grupo de anunciantes y no aceptamos solicitudes de autorización para ciertas categorías contempladas en nuestras políticas. Consulta la tabla de categorías admitidas según las políticas de publicidad que aparece más abajo.
Siguiente paso: si crees que la restricción de las políticas aplicada al anuncio es incorrecta, usa la opción de apelar del Gestor de anuncios o del aviso de rechazo, cuando esté disponible. La apelación es la vía más rápida para resolver el problema. Por eso, ponte en contacto con el equipo de asistencia para anuncios solo si no hay ninguna opción de apelar o si la apelación lleva más de 7 días pendiente de resolución.
4. Aprobación de dominios
Mi dominio no está aprobado para esta cuenta
Qué significa: no hemos podido verificar que tu identidad como anunciante se corresponda con el dominio que has facilitado.
Siguiente paso: comprueba que tu identidad como anunciante coincida con la información del dominio que has facilitado. Deberías haber recibido un correo electrónico con información sobre el motivo del rechazo y los pasos que debes seguir. Si crees que la decisión es incorrecta, presenta una apelación a través del enlace de ese correo electrónico. La apelación es la vía más rápida para resolver el problema. Si tienes dificultades para presentarla o no ves la opción de apelar, ponte en contacto con el equipo de asistencia para anuncios.
Puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia para anuncios en ads-support@openai.com. Al hacerlo, incluye el ID de tu cuenta publicitaria y la categoría del problema que tienes.
Tabla de categorías admitidas según las políticas de publicidad para sectores muy regulados
Nota: algunas categorías están restringidas a determinados anunciantes autorizados. Por el momento, solo trabajamos con un pequeño grupo de anunciantes y no aceptamos solicitudes de autorización para ciertas categorías contempladas en nuestras políticas.
Salud
| Categoría | EE. UU. | Resto de países |
|---|---|---|
| Medicamentos sin receta / pruebas de embarazo | No permitido | No permitido |
| Concienciación sobre enfermedades (excluidas las políticas públicas y las campañas reivindicativas) | Permitido | No permitido |
| Procedimientos estéticos mínimamente invasivos | Permitido | No permitido |
| Dispositivos médicos, dispositivos ponibles y aplicaciones de uso personal | Permitido | No permitido |
| Servicios de telesalud | No permitido | No permitido |
| Software e infraestructura sanitarios | Permitido | Permitido |
| Complementos alimenticios | Permitido | No permitido |
| Seguros de salud | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Medicamentos con receta | No permitido | No permitido |
| Farmacias en línea | No permitido | No permitido |
| Hospitales y atención de urgencias | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Pruebas médicas y diagnóstico | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Procedimientos médicos y tratamientos experimentales | No permitido | No permitido |
| Salud sexual y servicios para adultos | No permitido | No permitido |
| Productos para la menstruación, el embarazo, el parto y el posparto | Permitido | No permitido |
| Productos y servicios de alto riesgo o potencialmente peligrosos | No permitido | No permitido |
Servicios financieros
| Categoría | EE. UU. | Resto de países |
|---|---|---|
| Cuentas de depósito | Permitido | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Tarjetas de crédito | Restringido a determinados anunciantes autorizados | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Seguros (excluidos los seguros de salud) | Permitido | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Préstamos y leasing para vehículos | Permitido | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Hipotecas | Restringido a determinados anunciantes autorizados | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Inversión, intermediación bursátil y asesores automatizados | Restringido a determinados anunciantes autorizados | Restringido a determinados anunciantes autorizados |
| Préstamos personales | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Compra ahora, paga después | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Pagos y remesas | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Planificación financiera | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Seguimiento del historial crediticio | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Reparación del historial crediticio | No permitido | No permitido |
| Criptomonedas | Restringido a determinados anunciantes autorizados | No permitido |
| Alivio de la deuda | No permitido | No permitido |
| Refinanciación de préstamos estudiantiles privados | No permitido | No permitido |
| Acceso anticipado al salario devengado (EWA) | No permitido | No permitido |
| Préstamos hasta el día de cobro | No permitido | No permitido |
| Software financiero | Permitido | Permitido |
Servicios jurídicos
| Categoría | EE. UU. | Resto de países | Condiciones |
|---|---|---|---|
| Servicios jurídicos | Permitido | No permitido | Los anunciantes de EE. UU. deben estar habilitados para ejercer la abogacía en ese país para poder mostrar anuncios a usuarios de EE. UU. |