¿Por qué algunas tareas tardan más que otras?
Work y Codex pueden necesitar tiempo para razonar, usar herramientas o completar varios pasos antes de devolver un resultado. Generar texto más rápido no acelera todas las partes de ese trabajo, por lo que es posible que no notes que la tarea termina antes.
¿Qué significa aproximadamente «un 50 % más rápido»?
El aumento aproximado del 50 % se refiere a la rapidez con la que GPT-6 Astra y GPT-6.1 Sol generan texto con el ajuste de velocidad predeterminado. Se aplica cuando usas tu suscripción a ChatGPT en productos de OpenAI o en aplicaciones compatibles de socios, como OpenCode, Pi, Amp y Devin.
Si tienes Plus o Pro, usa Iniciar sesión con ChatGPT en una aplicación compatible de un socio y elige usar tu plan de ChatGPT para las solicitudes de IA. Consulta Usar tu plan de ChatGPT en otras aplicaciones y sitios web para obtener más información.
Por ahora, el equipo de soporte no puede verificar la mejora de velocidad en tu cuenta.
¿Tengo que activar Rápido o Ultrarrápido para obtener la mejora?
No. La mejora de la velocidad predeterminada se aplica sin que tengas que cambiar el ajuste de velocidad. Rápido y Ultrarrápido son opciones independientes, cada una con su propia disponibilidad y sus propias tasas de consumo. Consulta los ajustes de velocidad para obtener más información.
¿Qué hago si una tarea va más lenta de lo habitual, se queda bloqueada o falla?
Consulta la página de estado de OpenAI para comprobar si se ha notificado alguna incidencia. Después, prueba los pasos correspondientes al producto que uses:
ChatGPT: actualiza la página o reinicia la aplicación. Si estás en una conversación larga, prueba a iniciar un chat nuevo. Para obtener más ayuda, consulta Solución de problemas con los mensajes de error de ChatGPT.
Codex para escritorio: comprueba si el chat está esperando tu aprobación. Si se ha quedado bloqueado, prueba a iniciar un chat nuevo con un prompt más breve y específico. Para obtener más ayuda, consulta la guía de solución de problemas de la aplicación de escritorio.
Aplicaciones de socios: ponte en contacto con el proveedor si una tarea falla o se queda bloqueada en su aplicación. Consulta Usar tu plan de ChatGPT en otras aplicaciones y sitios web para obtener orientación sobre cómo solucionar problemas.
Si el problema de ChatGPT o Codex persiste tras intentar solucionarlo, sigue los pasos para notificarlo que se indican en la guía de ese producto.
¿Cómo funcionan los restablecimientos promocionales de los límites de uso?
Un restablecimiento promocional renueva los límites de uso incluidos en una oferta. Cada oferta tiene sus propios requisitos y plazos. No se garantizan restablecimientos promocionales todos los días, y una mejora de velocidad no incluye uno automáticamente.
¿En qué se diferencian los restablecimientos automáticos de los guardados?
Restablecimiento automático: restablece los límites de uso a los que se aplica sin que tengas que hacer nada. No aparecerá como un restablecimiento guardado.
Restablecimiento guardado: un restablecimiento que se guarda en tu cuenta y que aplicas tú antes de que caduque. Consulta Cómo funcionan los restablecimientos guardados de Codex para ver los pasos y obtener más información.
¿Qué hago si mi restablecimiento no aparece o no ha funcionado?
Revisa la oferta para confirmar si cumples los requisitos y cuándo debería llegar el restablecimiento. Si es un restablecimiento guardado, comprueba también su fecha de caducidad. Un restablecimiento caducado no se puede recuperar.
Actualiza o vuelve a abrir Configuración → Uso y asegúrate de estar viendo la cuenta o el Área de trabajo correctos.
Si cumples los requisitos, pero el restablecimiento no ha llegado en el plazo previsto, no se puede aplicar o no ha renovado tus límites de uso, ponte en contacto con el equipo de soporte y facilita lo siguiente:
La oferta o el anuncio por el que esperabas recibir el restablecimiento.
Una captura de pantalla de tu página de Uso actual.
El cliente de Codex y el modelo que estabas usando.
Si usaste el restablecimiento, la fecha, la hora y la zona horaria en que lo aplicaste.
El equipo de soporte puede comprobar si cumples los requisitos e investigar si el restablecimiento se aplicó correctamente.
¿Puedo obtener un restablecimiento si no noto que las respuestas sean más rápidas?
No. El equipo de soporte no puede añadir un restablecimiento de cortesía a tu cuenta.
¿Tengo derecho a un reembolso si no noto que las respuestas sean más rápidas?
No notar un aumento de velocidad no te da, por sí solo, derecho a un reembolso. Se aplica nuestra política vigente de reembolsos de suscripciones.