Descripción general

Utiliza esta guía si faltan eventos, fallan las solicitudes o los datos del Gestor de anuncios no coinciden con los registros de tu negocio. Empieza por una compra completada, un formulario de cliente potencial enviado u otra acción. Anota qué ocurrió y cuándo, y elige la pregunta de abajo que corresponda.

Un evento registra una acción, como una compra. El píxel envía eventos desde el navegador del visitante; la API de conversiones (CAPI) los envía desde tu servidor. El Gestor de anuncios recopila estos eventos en una fuente de datos. La atribución determina a qué anuncio se le asigna la acción. El periodo de atribución establece cuánto tiempo después de una interacción con un anuncio puede atribuirse una acción.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por dónde empiezo?

Identifica la acción que quieres medir, qué la envía y la cuenta publicitaria y el ID del píxel que se utilizan. Tu configuración puede utilizar el píxel, CAPI, una integración de un socio o una combinación de estas opciones. CAPI necesita un ID de píxel aunque no hayas instalado el píxel del navegador.

Para la configuración inicial, consulta Medición de conversiones y Seguimiento de conversiones. Tu desarrollador puede utilizar las guías del píxel, de CAPI y de eventos compatibles. Mantén las solicitudes y las claves de CAPI en tu servidor.

Si un socio gestiona tu integración, utiliza la guía de configuración de socios de medición o la guía de configuración de socios de medición móvil. Para conectar HubSpot, consulta Configurar ChatGPT Anuncios en HubSpot.

Si ya tienes una configuración, comprueba cada paso:

• ¿La acción envió una solicitud de evento?

• ¿La solicitud devolvió un error o se aceptó?

• ¿Puedes confirmar que la fuente de datos correcta recibió el evento?

• ¿Se atribuyó el evento a un anuncio en el informe de la campaña?

2. Tengo el píxel instalado. ¿Por qué no veo compras o clientes potenciales?

El píxel puede cargarse sin enviar el evento de compra o de cliente potencial que necesitas. Pide a tu desarrollador que compruebe una acción completada:

• Comprueba el nombre del evento, el ID del píxel y la página o la función de devolución de llamada que lo envía. Una visita a una página no es una compra completada.

• Confirma que el píxel se inicialice antes de enviar el evento, también cuando lo carga un gestor de etiquetas.

• Comprueba la consola del navegador y la solicitud de red. El mensaje «activada» de un gestor de etiquetas no confirma por sí solo que se haya enviado el evento. El modo de depuración del píxel puede ayudar.

• Comprueba si las opciones de consentimiento, los bloqueos del navegador o la política de seguridad de tu sitio han impedido la solicitud.

• Comprueba las páginas que requieren iniciar sesión, el proceso de pago, los sitios de reservas, las redirecciones y los formularios integrados. Que el píxel funcione en la página de destino no confirma que el seguimiento funcione en otros lugares.

Si no se ha enviado ninguna solicitud, corrige primero ese paso. Esperar a que se actualicen los informes no servirá de nada. Utiliza la guía de solución de problemas del píxel antes de añadir otra integración.

3. ¿Qué hago si se rechaza un evento, se agota el tiempo de espera o se devuelve un error del servidor?

Guarda el código de respuesta, el error exacto, la hora de la solicitud y el ID del evento. Pide a tu desarrollador que compruebe el formato del evento, el ID del píxel y la clave. Las solicitudes de eventos de CAPI utilizan una clave de la API de conversiones de la misma cuenta publicitaria. Las solicitudes de configuración, gestión e informes utilizan una clave distinta: la de la API para anunciantes. No envíes claves de API al equipo de soporte.

En los lotes de CAPI, un solo evento no válido puede hacer que falle todo el lote.

CAPI requiere la hora original de la acción en milisegundos Unix. El evento debe estar comprendido entre los últimos 7 días y un máximo de 10 minutos en el futuro. Este límite de envío es independiente del periodo de atribución. No cambies la hora de un evento antiguo para que se acepte.

Si se agota el tiempo de espera o se produce un error del servidor, puede que no sepas con certeza si el evento ha llegado. Comprueba la solicitud original y los registros de recepción disponibles. Si reintentas la misma acción, conserva su ID de evento y su marca de tiempo originales. Un ID nuevo podría hacer que pareciera otra acción.

Investiga cuanto antes cualquier rechazo o fallo persistente en las solicitudes. El plazo estimado de 24–48 horas para que los datos aparezcan en los informes no se aplica a estos errores. Para conocer los requisitos de las solicitudes, consulta API de conversiones.

4. Veo que se ha aceptado el evento. ¿Por qué no aparece en el informe?

Que un evento se acepte no significa que se haya atribuido a un anuncio. Comprueba qué confirma la respuesta y si la solicitud utilizó la fuente de datos correcta. En CAPI, validate_only con el valor true comprueba los eventos sin guardarlos.

Para un evento nuevo, tu desarrollador puede consultar los eventos recientes, cuando estén disponibles. Esta vista muestra una muestra reciente, no un historial completo ni un resultado de atribución.

Si no puedes comprobar la recepción, contacta con el equipo de soporte y facilita la respuesta original y un evento de ejemplo. Indícanos qué comprobaciones has completado; no necesitas averiguar antes la causa.

Si se confirma la recepción, continúa con la pregunta 5. No reenvíes el evento con ID nuevos solo porque el informe de la campaña no haya cambiado.

Las conversiones atribuidas pueden tardar aproximadamente entre 24 y 48 horas en aparecer, y los totales recientes pueden cambiar durante el procesamiento. Esto no garantiza que todos los eventos aceptados vayan a aparecer ni confirma que se hayan recibido. Consulta Medir resultados.

5. Se están recibiendo eventos. ¿Por qué la campaña sigue mostrando cero conversiones?

Antes de cambiar la integración, comprueba lo siguiente:

• ¿La fuente de datos que quieres utilizar está conectada a la cuenta correcta?

• ¿El evento que envías coincide con la configuración de conversiones de la campaña? Para los eventos personalizados, comprueba el tipo personalizado y el nombre exacto del evento. No basta con que coincida la etiqueta que se muestra.

• ¿Se vinculó la conversión correcta a la campaña antes de la actividad que estás comprobando?

• ¿La acción se produjo después de un clic o una visualización del anuncio que cumple los requisitos de los ajustes de atribución?

• ¿Estás consultando la campaña, la columna de eventos, las fechas y el criterio temporal del informe correctos?

La información de correspondencia ayuda a vincular un evento con un anuncio, pero no garantiza su atribución. Conserva la referencia de clic real de OpenAI, oppref, durante toda la visita e inclúyela en los eventos del servidor cuando esté disponible. Nunca inventes una referencia ni utilices la de otro visitante.

Comprueba por separado los eventos del navegador y los del servidor. Una referencia o un campo de cliente disponible para el píxel puede faltar en el evento del servidor.

El objetivo seleccionado para una campaña optimizada para conversiones no se puede cambiar después de crearla. Para utilizar otro objetivo, crea una campaña nueva. Los eventos personalizados no pueden ser objetivos de optimización. Consulta Campañas optimizadas para conversiones.

Tras corregir una discrepancia en la configuración, comprueba la nueva actividad que cumpla los requisitos. No des por hecho que el cambio corrige los informes anteriores. Para conocer las reglas de correspondencia, consulta Medición de conversiones.

6. ¿Por qué no coinciden los datos del Gestor de anuncios, nuestra herramienta de analítica y nuestro CRM?

Compara las mismas acciones con las mismas reglas de elaboración de informes. Tu CRM puede contar todas las compras; un informe publicitario cuenta las compras atribuidas a esa plataforma. Distintas plataformas pueden atribuir la misma compra de forma diferente.

En el Gestor de anuncios, Conversiones combina las conversiones posclic y las conversiones posimpresión que cumplen los requisitos cuando el periodo de notificación de conversiones posimpresión es de 1 día. Con un periodo posimpresión de 0 días, solo cuenta las conversiones posclic. Utiliza el mismo ajuste al comparar informes.

Por ejemplo, alguien hace clic en un anuncio, vuelve directamente más tarde y compra. Una herramienta puede clasificar la visita como «Directa», mientras que otra atribuye la compra al anuncio anterior. Esa diferencia por sí sola no significa que la compra se haya contado dos veces.

Si las etiquetas de las fuentes de tráfico difieren, comprueba la URL de destino y los parámetros de seguimiento utilizados en esa visita. Los ajustes actuales de la campaña pueden ser distintos de los utilizados anteriormente.

Compara:

• Cuenta, campaña, tipo de evento, filtros y nivel de detalle del informe.

• Intervalo de fechas, zona horaria y si las fechas se refieren a la interacción con el anuncio o a la propia conversión.

• Ajustes de conversiones posclic y posimpresión, y la métrica o columna exacta seleccionada.

• Retrasos recientes en el procesamiento, gestión de duplicados, consentimiento e información de correspondencia disponible.

• Conversiones modelizadas, cuando estén disponibles, que pueden diferir de las transacciones registradas directamente.

• Para los valores, la moneda, las unidades y si la comparación utiliza el pedido completo o artículos individuales.

Para los ingresos, compara impuestos, gastos de envío, descuentos y comisiones. Comprueba que las copias del navegador y del servidor envíen el mismo valor del pedido. Ventas por pedidos creados y ROAS de pedidos creados solo cuentan los eventos order_created atribuidos.

La actividad importada de GA4 incluye eventos de todas las fuentes de tráfico de la propiedad seleccionada. Esos totales no son conversiones atribuidas a campañas. Consulta Conectar Google Analytics 4 al Gestor de anuncios de OpenAI.

Para las comparaciones mediante API, anota el punto de acceso y define explícitamente las opciones de los informes. Si omites un ajuste, puede que no coincida con el del Gestor de anuncios. Los informes también pueden incluir eventos distintos: algunos abarcan los objetivos de la campaña, pero no otras acciones registradas. Que un evento no aparezca en un informe no demuestra que nunca se haya recibido.

Utiliza los mismos ajustes para comparar archivos CSV y conserva las exportaciones sin editar. Consulta Medir resultados para conocer las vistas del Gestor de anuncios e Informes para conocer las opciones de la API.

7. ¿Se contará una compra dos veces si uso el píxel y CAPI?

Para evitar contar la misma acción dos veces, utiliza el mismo ID de píxel, nombre de evento e ID de evento en las copias del navegador y del servidor. El campo del ID de evento es id en CAPI y event_id en el píxel. Utiliza también el mismo nombre de evento personalizado en ambos lados.

Conserva el mismo ID al reintentar una acción; utiliza un ID nuevo para cada acción distinta. Comprueba si hay etiquetas duplicadas, cargas de página o funciones de devolución de llamada repetidas, e integraciones de socios que ya envíen el evento.

No reenvíes un duplicado para cambiar el valor o la información de correspondencia del evento original. Consulta el comportamiento descrito en la documentación antes de intentar corregirlo. Consulta la deduplicación de eventos del navegador y del servidor.

8. Usamos Shopify. ¿Necesitamos otra integración?

Comprueba tu conexión con Shopify antes de añadir otra integración. Confirma la cuenta publicitaria y el píxel conectados, y comprueba qué eventos envía la aplicación para tu tienda.

Si también utilizas etiquetas personalizadas, código en el proceso de pago o un sistema de envío desde el servidor, comprueba si envían los mismos eventos. Las configuraciones de Shopify pueden utilizar distintas combinaciones de seguimiento desde el navegador y desde el servidor. Consulta Configurar ChatGPT Anuncios para Shopify.

9. ¿Cómo debemos gestionar el consentimiento y las pruebas?

Envía solo los datos que tengas permiso para compartir y respeta las opciones de consentimiento de los visitantes. Tu desarrollador debe seguir las indicaciones de la integración sobre el consentimiento y los datos de correspondencia admitidos, incluida cualquier normalización o aplicación de hash que se requiera. No elimines los controles de consentimiento para aumentar las conversiones de los informes o mejorar una puntuación.

El consentimiento para la medición y opt_out tienen finalidades distintas. La opción opt_out se refiere a la personalización; no detiene todas las solicitudes de medición. Pide a tu desarrollador que compruebe la gestión del consentimiento tanto en las integraciones del navegador como en las del servidor.

Anota la hora, el nombre y el ID de una acción de prueba. Comprueba si se ha enviado, validado y recibido. Que una prueba de implementación salga bien no demuestra que un anuncio cumpla los requisitos para que se le atribuya la acción.

La opción validate_only de CAPI comprueba los eventos sin guardarlos. El modo de depuración del píxel registra la actividad, pero no excluye los eventos de prueba de los informes. Identifica las pruebas en tus registros y no inventes compras ni cambies las horas de los eventos para forzar un resultado.

10. ¿Una puntuación de calidad de los eventos baja o no disponible significa que el seguimiento no funciona?

No por sí sola. La calidad de los eventos evalúa la información recibida de una fuente de datos. No te indica cuántas conversiones se han atribuido a anuncios. Una puntuación baja o no disponible no permite determinar por sí sola si el seguimiento funciona.

Comprueba que las acciones reales recientes se registren correctamente y, después, investiga la advertencia. No envíes eventos adicionales ni identificadores inventados para subir la puntuación. Para conocer las comprobaciones y los plazos de actualización, consulta Comprender y mejorar la calidad de los eventos.

11. ¿Qué debo incluir al contactar con el equipo de soporte?

Cuéntanos qué esperabas, qué ocurrió, cuándo empezó y qué has comprobado. Incluye la información de esta lista de la que dispongas:

• ID de la cuenta publicitaria, ID del píxel o fuente de datos e identificadores de las campañas y los anuncios afectados.

• Tipo de integración y nombre exacto del evento, incluido el nombre de cualquier evento personalizado.

• Uno o dos ID de eventos existentes como ejemplo y las marcas de tiempo de las acciones, con la zona horaria.

• Si fallan las solicitudes o no hay certeza de su recepción: código de respuesta, error exacto, hora de la solicitud, cualquier ID de solicitud o CF-Ray devuelto, y el contenido de la solicitud o un extracto del registro con los datos sensibles ocultos.

• Si hay diferencias entre informes: intervalo de fechas, criterio temporal del informe, ajustes de atribución, columnas seleccionadas, exportación CSV y una comparación con el mismo alcance.

• Capturas de pantalla relevantes y cualquier cambio reciente en la configuración, incluido un proceso de pago independiente o una integración de un socio.

Indícanos si has confirmado que el evento se envió, se aceptó o se recibió, o si solo has consultado el informe. Puedes pedir ayuda aunque no puedas completar estas comprobaciones.

Elimina de los archivos adjuntos las claves de API, las cabeceras de autorización, las contraseñas, las cookies y la información de clientes que no sea necesaria. Informa cuanto antes de los errores o de cualquier integración que deje de funcionar de repente. No esperes a que transcurra el plazo de actualización de los informes.