Descripción general

Usa esta guía si faltan eventos, fallan las solicitudes o los datos del Gestor de anuncios no coinciden con los registros de tu negocio. Empieza por una compra completada, un formulario de cliente potencial enviado u otra acción. Anota qué ocurrió y cuándo, y luego elige la pregunta de abajo que corresponda.

Un evento registra una acción, como una compra. El píxel envía eventos desde el navegador del visitante; la API de conversiones (CAPI) los envía desde tu servidor. El Gestor de anuncios recopila estos eventos en una fuente de datos. La atribución determina a qué anuncio se le asigna una acción. La ventana de atribución establece durante cuánto tiempo después de una interacción con un anuncio se puede atribuir una acción.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por dónde empiezo?

Identifica la acción que quieres medir, qué envía el evento y qué cuenta publicitaria e ID de píxel se usan. Tu configuración puede usar el píxel, CAPI, una integración con un socio o una combinación de estos elementos. CAPI necesita un ID de píxel aunque no hayas instalado el píxel del navegador.

Si es la primera vez que lo configuras, consulta Medición de conversiones y Seguimiento de conversiones. Tu desarrollador puede usar las guías del píxel, de CAPI y de eventos compatibles. Mantén las solicitudes y las claves de CAPI en tu servidor.

Si un socio gestiona tu integración, usa la guía de configuración de socios de medición o la guía de configuración de socios de medición móvil. Para conectarte con HubSpot, consulta Configurar ChatGPT Anuncios en HubSpot.

Si ya tienes una configuración, comprueba cada paso:

• ¿La acción provocó el envío de una solicitud de evento?

• ¿La solicitud devolvió un error o se aceptó?

• ¿Puedes confirmar que la fuente de datos correcta recibió el evento?

• ¿Se atribuyó el evento a un anuncio en el informe de la campaña?

2. Tengo el píxel instalado. ¿Por qué no veo compras ni clientes potenciales?

El píxel puede cargarse sin enviar el evento de compra o de cliente potencial que necesitas. Pide a tu desarrollador que revise una acción completada:

• Comprueba el nombre del evento, el ID del píxel y la página o función de devolución de llamada que lo envía. Una visita a una página no es una compra completada.

• Confirma que el píxel se inicializa antes de enviar el evento, también cuando lo carga un gestor de etiquetas.

• Revisa la consola del navegador y la solicitud de red. El mensaje «activada» de un gestor de etiquetas no confirma por sí solo que se haya enviado el evento. El modo de depuración del píxel puede ser útil.

• Comprueba si las preferencias de consentimiento, los bloqueos del navegador o la política de seguridad de tu sitio impidieron la solicitud.

• Revisa las páginas que requieren iniciar sesión, el proceso de pago, los sitios de reservas, las redirecciones y los formularios integrados. Que el píxel funcione en la página de destino no confirma que el seguimiento funcione en otras partes.

Si no se envió ninguna solicitud, soluciona primero ese paso. Esperar a que aparezcan datos en los informes no servirá de nada. Usa la guía de solución de problemas del píxel antes de añadir otra integración.

3. ¿Qué hago si se rechaza un evento, se agota el tiempo de espera o se devuelve un error del servidor?

Guarda el código de respuesta, el error exacto, la hora de la solicitud y el ID del evento. Pide a tu desarrollador que revise el formato del evento, el ID del píxel y la clave. Las solicitudes de eventos de CAPI usan una clave de la API de conversiones de la misma cuenta publicitaria. Las solicitudes de configuración, gestión e informes usan otra clave: la de la API para anunciantes. No envíes claves de API al equipo de soporte.

En los lotes de CAPI, un solo evento no válido puede hacer que falle todo el lote.

CAPI requiere la hora original de la acción en milisegundos Unix. El evento debe situarse dentro de los últimos 7 días y no puede estar más de 10 minutos en el futuro. Este límite de envío es independiente de la ventana de atribución. No cambies la hora de un evento antiguo para que se acepte.

Si se agota el tiempo de espera o se produce un error del servidor, puede que no sepas con certeza si llegó el evento. Revisa la solicitud original y los registros de recepción disponibles. Si reintentas enviar la misma acción, conserva su ID de evento y su marca de tiempo originales. Un ID nuevo podría hacer que pareciera otra acción.

Investiga cuanto antes los rechazos o los fallos persistentes en las solicitudes. El plazo estimado de 24–48 horas para que aparezcan los datos en los informes no se aplica a estos errores. Para conocer los requisitos de las solicitudes, consulta API de conversiones.

4. Veo que se aceptó el evento. ¿Por qué no aparece en el informe?

Que se acepte un evento no significa que se haya atribuido a un anuncio. Comprueba qué confirma la respuesta y si la solicitud usó la fuente de datos correcta. En CAPI, establecer validate_only en true permite comprobar los eventos sin guardarlos.

Para comprobar un evento nuevo, tu desarrollador puede consultar los eventos recientes, si están disponibles. Esta vista muestra una muestra reciente, no un historial completo ni un resultado de atribución.

Si no puedes comprobar la recepción, ponte en contacto con el equipo de soporte y facilita la respuesta original y un evento de ejemplo. Indícanos qué comprobaciones has realizado; no necesitas averiguar primero la causa.

Si se confirma la recepción, continúa con la pregunta 5. No vuelvas a enviar el evento con ID nuevos solo porque el informe de la campaña no haya cambiado.

Las conversiones atribuidas pueden tardar unas 24–48 horas en aparecer, y los totales recientes pueden cambiar durante el procesamiento. Este plazo no garantiza que aparezcan todos los eventos aceptados ni confirma que se hayan recibido. Consulta Medir los resultados.

5. Se están recibiendo eventos. ¿Por qué la campaña sigue mostrando cero conversiones?

Antes de cambiar la integración, comprueba lo siguiente:

• ¿La fuente de datos que quieres usar está conectada a la cuenta correcta?

• ¿El evento que envías coincide con la configuración de conversiones de la campaña? En el caso de los eventos personalizados, comprueba el tipo personalizado y el nombre exacto del evento. No basta con que coincida la etiqueta visible.

• ¿Se vinculó la conversión correcta a la campaña antes de la actividad que estás comprobando?

• ¿La acción se produjo después de un clic o una visualización de un anuncio que cumple los requisitos de la configuración de atribución?

• ¿Estás consultando la campaña, la columna de eventos, las fechas y el criterio temporal del informe correctos?

Los datos de coincidencia ayudan a vincular un evento con un anuncio, pero no garantizan su atribución. Conserva la referencia de clic real de OpenAI, oppref, durante toda la visita e inclúyela en los eventos del servidor cuando esté disponible. Nunca inventes una referencia ni uses la de otro visitante.

Comprueba por separado los eventos del navegador y los del servidor. Puede que una referencia o un campo de cliente disponible para el píxel no esté presente en el evento del servidor.

El objetivo seleccionado de una campaña optimizada para conversiones no se puede cambiar después de crearla. Para usar otro objetivo, crea una campaña nueva. Los eventos personalizados no pueden ser objetivos de optimización. Consulta Campañas optimizadas para conversiones.

Después de corregir una discrepancia en la configuración, comprueba la nueva actividad que cumpla los requisitos. No des por hecho que el cambio corrige los informes anteriores. Para conocer las reglas de coincidencia, consulta Medición de conversiones.

6. ¿Por qué no coinciden los datos del Gestor de anuncios, nuestra herramienta de analítica y nuestro CRM?

Compara las mismas acciones con las mismas reglas de elaboración de informes. Tu CRM puede contabilizar todas las compras; un informe publicitario contabiliza las compras atribuidas a esa plataforma. Cada plataforma puede atribuir una misma compra de forma distinta.

En el Gestor de anuncios, Conversiones combina las conversiones posclic y las conversiones posimpresión que cumplen los requisitos cuando la ventana de informes posimpresión es de 1 día. Con una ventana posimpresión de 0 días, solo contabiliza las conversiones posclic. Usa la misma configuración al comparar los informes.

Por ejemplo, alguien hace clic en un anuncio, vuelve más tarde accediendo directamente al sitio y realiza una compra. Una herramienta puede etiquetar la visita como «Directa», mientras que otra atribuye la compra al anuncio anterior. Esa diferencia por sí sola no significa que la compra se haya contabilizado dos veces.

Si las etiquetas de la fuente de tráfico difieren, comprueba la URL de destino y los parámetros de seguimiento usados en esa visita. La configuración actual de la campaña puede ser distinta de la que se usaba antes.

Compara lo siguiente:

• La cuenta, la campaña, el tipo de evento, los filtros y el nivel de detalle del informe.

• El intervalo de fechas, la zona horaria y si las fechas se refieren a la interacción con el anuncio o a la conversión en sí.

• La configuración posclic y posimpresión, y la métrica o columna exacta seleccionada.

• Los retrasos recientes en el procesamiento, la gestión de duplicados, el consentimiento y los datos de coincidencia disponibles.

• Las conversiones modelizadas, cuando estén disponibles, que pueden diferir de las transacciones registradas directamente.

• En el caso de los valores, la moneda, las unidades y si la comparación usa el pedido completo o artículos individuales.

Para los ingresos, compara los impuestos, los gastos de envío, los descuentos y las comisiones. Comprueba que las copias del evento del navegador y del servidor envíen el mismo valor del pedido. Ventas por pedidos creados y ROAS de pedidos creados solo contabilizan los eventos order_created atribuidos.

La actividad importada de GA4 incluye eventos de todas las fuentes de tráfico de la propiedad seleccionada. Esos totales no son conversiones atribuidas a la campaña. Consulta Conectar Google Analytics 4 al Gestor de anuncios de OpenAI.

Para las comparaciones mediante la API, anota el punto de acceso y establece las opciones de los informes de forma explícita. Si omites una opción, puede que no coincida con la del Gestor de anuncios. Los informes también pueden incluir eventos distintos: algunos abarcan los objetivos de la campaña, pero no otras acciones de las que se hace seguimiento. Que un evento no aparezca en un informe no demuestra que nunca se recibiera.

Usa la misma configuración para comparar archivos CSV y conserva las exportaciones sin editar. Consulta Medir los resultados para conocer las vistas del Gestor de anuncios e Informes para conocer las opciones de la API.

7. ¿Usar el píxel y CAPI hará que se contabilice una compra dos veces?

Para evitar contabilizar la misma acción dos veces, usa el mismo ID de píxel, nombre de evento e ID de evento en sus copias del navegador y del servidor. El campo del ID del evento es id en CAPI y event_id en el píxel. Usa también el mismo nombre de evento personalizado en ambos lados.

Conserva el mismo ID al reintentar el envío de una acción; usa un ID nuevo para cada acción distinta. Comprueba si hay etiquetas duplicadas, cargas de página o funciones de devolución de llamada repetidas, e integraciones con socios que ya puedan estar enviando el evento.

No envíes un duplicado para cambiar el valor o los datos de coincidencia del evento original. Consulta el comportamiento descrito en la documentación antes de intentar corregirlo. Consulta la deduplicación de eventos del navegador y del servidor.

8. Usamos Shopify. ¿Necesitamos otra integración?

Comprueba tu conexión con Shopify antes de añadir otra integración. Confirma qué cuenta publicitaria y qué píxel están conectados, y luego comprueba qué eventos envía la aplicación para tu tienda.

Si también usas etiquetas personalizadas, código en el proceso de pago o un sistema de envío desde el servidor, comprueba si envían los mismos eventos. Las configuraciones de Shopify pueden usar distintas combinaciones de seguimiento desde el navegador y el servidor. Consulta Configurar ChatGPT Anuncios para Shopify.

9. ¿Cómo debemos gestionar el consentimiento y las pruebas?

Envía solo datos que tengas permiso para compartir y respeta las preferencias de consentimiento de los visitantes. Tu desarrollador debe seguir las indicaciones de la integración sobre el consentimiento y los datos de coincidencia admitidos, incluidos los requisitos de normalización y aplicación de hash. No elimines los controles de consentimiento para aumentar las conversiones de los informes o mejorar una puntuación.

El consentimiento para la medición y opt_out tienen finalidades distintas. La opción opt_out se refiere a la personalización; no detiene todas las solicitudes de medición. Pide a tu desarrollador que revise la gestión del consentimiento tanto en las integraciones del navegador como en las del servidor.

Anota la hora, el nombre y el ID de una acción de prueba. Comprueba si se envió, se validó y se recibió. Que una prueba de implementación se complete correctamente no demuestra que un anuncio cumpla los requisitos de atribución.

La opción validate_only de CAPI comprueba los eventos sin guardarlos. El modo de depuración del píxel registra la actividad, pero no excluye los eventos de prueba de los informes. Identifica las pruebas en tus registros y no inventes compras ni cambies las horas de los eventos para forzar un resultado.

10. ¿Una puntuación de calidad de los eventos baja o no disponible significa que el seguimiento falla?

Por sí sola, no. La calidad de los eventos evalúa la información recibida de una fuente de datos. No indica cuántas conversiones se atribuyeron a anuncios. Una puntuación baja o no disponible no permite determinar por sí sola si el seguimiento funciona.

Comprueba que las acciones reales recientes se registren correctamente y luego investiga la advertencia. No envíes eventos adicionales ni identificadores inventados para subir la puntuación. Para conocer las comprobaciones y los plazos de actualización, consulta Entender y mejorar la calidad de los eventos.

11. ¿Qué debo incluir al contactar con el equipo de soporte?

Cuéntanos qué esperabas, qué ocurrió, cuándo empezó y qué has comprobado. Incluye la información de esta lista que tengas disponible:

• El ID de la cuenta publicitaria, el ID del píxel o la fuente de datos, y los identificadores de las campañas y los anuncios afectados.

• El tipo de integración y el nombre exacto del evento, incluido cualquier nombre de evento personalizado.

• Uno o dos ID de eventos existentes como ejemplo y las marcas de tiempo de las acciones, con la zona horaria.

• Si fallan las solicitudes o no sabes con certeza si se recibieron: el código de respuesta, el error exacto, la hora de la solicitud, cualquier ID de solicitud o CF-Ray devuelto, y el cuerpo de la solicitud o un extracto del registro con los datos sensibles ocultos.

• Si hay diferencias en los informes: el intervalo de fechas, el criterio temporal del informe, la configuración de atribución, las columnas seleccionadas, la exportación CSV y una comparación con el mismo alcance.

• Capturas de pantalla pertinentes y cualquier cambio reciente en la configuración, incluido un proceso de pago independiente o una integración con un socio.

Indícanos si has confirmado que el evento se envió, se aceptó o se recibió, o si solo has consultado el informe. Puedes pedir ayuda aunque no logres completar estas comprobaciones.

Elimina de los archivos adjuntos las claves de API, las cabeceras de autorización, las contraseñas, las cookies y la información de clientes que no sea necesaria. Informa cuanto antes de los errores o de cualquier integración que funcionara y deje de hacerlo de repente. No esperes a que transcurra el plazo de actualización de los informes.