Pasos generales de resolución de problemas
Si tienes problemas para iniciar sesión en ChatGPT después de haber podido hacerlo anteriormente:
Borra la caché y las cookies del navegador.
Recomendamos volver a intentarlo con un dispositivo de escritorio.
Comprueba tu método de autenticación. Si te registraste originalmente con «Continuar con Google», «Continuar con Microsoft» o «Continuar con Apple», debes seguir usando el mismo método.
Usa una ventana de incógnito. A veces, las extensiones del navegador o los datos en caché pueden causar problemas; una ventana de incógnito ayuda a descartarlo.
Prueba con otro dispositivo o navegador. Algunas extensiones, navegadores obsoletos o configuraciones de dispositivo pueden interferir con el inicio de sesión.
Continúa con Apple si te registraste con Apple. Si usaste «Continuar con Apple» durante el registro, debes seguir iniciando sesión con Apple. Si activaste «Ocultar mi correo» de Apple, tu cuenta puede estar vinculada a una dirección @privaterelay.appleid.com, por lo que intentar iniciar sesión con tu correo personal u otro proveedor puede activar errores de «Ya existe un usuario con el correo electrónico…» o «Método de autenticación incorrecto».
Resolver bucles de verificación de Cloudflare («Comprobando tu navegador...»):
Desactiva cualquier servicio de VPN o proxy y actualiza la página.
Desactiva temporalmente los bloqueadores de anuncios, las herramientas de privacidad o los bloqueadores de scripts.
Asegúrate de que las cookies (incluidas las de terceros) y JavaScript estén permitidos para chatgpt.com, openai.com y auth.openai.com.
Vuelve a intentarlo en una ventana de incógnito/privada o con un perfil de navegador limpio.
Cambia a una red diferente (por ejemplo, de la WiFi corporativa a los datos móviles).
En redes corporativas o gestionadas, es posible que tu equipo de TI tenga que añadir los desafíos de Cloudflare a la lista de permitidos; contacta con ellos si el bucle persiste.
Revisa los banners de consentimiento de cookies y la configuración de bloqueo de cookies/anuncios. Algunas superposiciones de consentimiento de cookies, gestores de cookies o bloqueadores de anuncios/rastreadores pueden bloquear los botones de inicio de sesión o los flujos de verificación; desactiva esas herramientas o acepta las cookies del sitio para help.openai.com, chatgpt.com y auth.openai.com y vuelve a intentarlo.
Error: «Ya existe un usuario con el correo electrónico...» o «Método de autenticación incorrecto»
Ves este error porque estás intentando iniciar sesión con un método distinto del que usaste cuando te registraste por primera vez.
Ejemplo: si te registraste con la autenticación de Google, debes seguir iniciando sesión con Google.
Si no sabes con seguridad qué método usaste originalmente, prueba cada uno de los siguientes:
Nombre de usuario + contraseña
«Continuar con Google»
«Continuar con Microsoft»
«Continuar con Apple»
Usa una ventana de incógnito para un intento de inicio de sesión limpio si no estás seguro.
Error: «Este usuario ya existe» durante el registro
Esto suele significar:
Ya habías iniciado anteriormente el proceso de registro, pero no lo completaste.
En lugar de intentar registrarte de nuevo, intenta iniciar sesión.
¿Has recibido un correo electrónico de bienvenida, pero no el de verificación?
Visita chatgpt.com/auth/login e intenta iniciar sesión con tu método de registro.
Completar allí el proceso de inicio de sesión debería solicitar la activación de la cuenta si es necesario.
Error: «Hemos detectado un comportamiento de inicio de sesión sospechoso»
Si ves una advertencia de inicio de sesión sospechoso:
Borra la caché y las cookies del navegador.
Prueba con una red diferente (por ejemplo, cambia de WiFi a datos móviles o viceversa).
Desactiva tu VPN (si estás usando una).
Espera hasta 1 hora antes de volver a intentar iniciar sesión: varios intentos fallidos pueden activar restricciones temporales.
Si los problemas persisten:
Prueba a iniciar sesión con otro navegador, dispositivo o red.
El modo de navegación de incógnito/privada también puede ayudar a eliminar conflictos con las extensiones del navegador.
Otros errores de inicio de sesión («Algo ha salido mal» u «Oops...»)
Si sigues viendo errores genéricos de inicio de sesión:
Espera al menos 60 segundos y vuelve a intentarlo.
Consulta status.openai.com para confirmar si hay algún problema activo del servicio.
Si no se informa de ninguna interrupción, borra la caché y las cookies.
Prueba a usar una ventana de incógnito.
Intenta iniciar sesión desde otro dispositivo, red o navegador.
Desactiva temporalmente las extensiones del navegador para descartar conflictos.
Cuenta desactivada o suspendida
Si tu cuenta se ha desactivado o suspendido, no podrás iniciar sesión. Consulta las notificaciones por correo electrónico de OpenAI para obtener detalles y los siguientes pasos. Si crees que se trata de un error, contacta con el soporte e incluye cualquier correo electrónico relacionado con la cuenta.
Los distintos métodos de inicio de sesión (correo electrónico/contraseña frente a Continuar con Google/Microsoft/Apple) pueden crear cuentas y suscripciones independientes. OpenAI no fusiona cuentas automáticamente: asegúrate de iniciar sesión con la cuenta que tiene la suscripción o los datos que esperas.
Si necesitas ayuda con la facturación pero no puedes acceder a la cuenta, incluye la información de facturación o pago relevante en tu solicitud de soporte e indica los correos electrónicos o métodos de inicio de sesión que has probado. El soporte puede asesorarte sobre los pasos de recuperación o verificar la titularidad según sea necesario.
Si los códigos de verificación llegan tarde o caducan, solicita un código nuevo y usa siempre el más reciente. Revisa las carpetas de spam/cuarentena y añade noreply@openai.com a la lista de permitidos. Si no recibes códigos, prueba con otra red, desactiva la VPN/los bloqueadores de anuncios o contacta con tu administrador/proveedor de correo electrónico.
Si falta un botón «Continuar con Google/Microsoft/Apple», prueba a hacer una actualización completa, usar otro navegador o abrir una ventana de incógnito. Desactiva las extensiones que alteren el contenido de la página. Si el botón sigue sin aparecer, prueba el flujo de inicio de sesión del proveedor por separado y luego vuelve a chatgpt.com/auth/login.
Para invitaciones de SSO de Business/Enterprise o errores de SAML, confirma con el administrador de TI de tu organización que la invitación se ha enviado al correo electrónico correcto y que tu cuenta está aprovisionada. Es posible que los administradores tengan que reenviar la invitación o revisar la configuración del proveedor de identidad.
Los enlaces de exportación, verificación o recuperación pueden caducar. Si un enlace ha caducado, solicita un nuevo enlace de exportación o recuperación desde la aplicación o pide al soporte los siguientes pasos.
Si necesitas ayuda adicional, contacta con nuestro equipo de soporte. Asegúrate de grabar el archivo HAR mientras reproduces el error antes de contactar con el soporte siguiendo las instrucciones del artículo enlazado arriba.
No puedes acceder a la bandeja de entrada de correo electrónico de tu cuenta
Si no puedes recibir correos de inicio de sesión, verificación o restablecimiento de contraseña porque ya no tienes acceso a la bandeja de entrada de correo electrónico de tu cuenta, la resolución de problemas de autoservicio no te ayudará.
Los SMS no son una alternativa para el inicio de sesión o la verificación basados en correo electrónico.
Si tienes una suscripción, contacta con Soporte para solicitar ayuda con la cancelación.
Al contactar con Soporte, incluye la dirección de correo electrónico de la cuenta, el método de inicio de sesión que probaste y cualquier detalle relevante de facturación o suscripción para que podamos ayudar a verificar la titularidad y los siguientes pasos.