Antes de intentar solucionar el problema, consulta la ficha oficial de ChatGPT en el App Store o en Google Play para conocer los requisitos actuales de dispositivo y software.
Si buscas una conversación antigua, consulta: cómo encontrar tus chats, proyectos y archivos en ChatGPT. Que un chat no aparezca en la barra lateral no significa necesariamente que se haya eliminado.
La aplicación se cierra inesperadamente o se bloquea
Si la aplicación se cierra inesperadamente o deja de responder:
Cierra y vuelve a abrir ChatGPT e intenta realizar la acción de nuevo.
Consulta la página de estado de OpenAI para comprobar si hay alguna incidencia que afecte a ChatGPT.
Instala las actualizaciones de ChatGPT que estén disponibles en tu tienda de aplicaciones.
Comprueba que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado.
Prueba con otra conexión; por ejemplo, cambia entre wifi y datos móviles.
Prueba con la misma cuenta en ChatGPT en la web y comprueba si el problema también se produce allí.
Si el problema persiste, desinstala ChatGPT y vuelve a descargarlo desde la tienda oficial de aplicaciones. Inicia sesión en la misma cuenta de ChatGPT y vuelve a probar la función afectada.
Reinstalar la aplicación no restablece los límites de uso, no cambia los permisos del área de trabajo ni elimina las restricciones de la cuenta. Sigue las indicaciones de cualquier aviso sobre límites o acceso que aparezca en ChatGPT.
Problemas para iniciar sesión
Intenta iniciar sesión en la misma cuenta desde la web. Si funciona, pero sigues sin poder iniciar sesión en la aplicación, prueba a desinstalarla y volver a instalarla. Después, usa tu método de inicio de sesión original para ayudar a identificar la cuenta correcta.
Para realizar comprobaciones del navegador, las cookies, el método de autenticación y el inicio de sesión en Android, consulta: solución de problemas de inicio de sesión en ChatGPT.
Errores de verificación del dispositivo
Puede aparecer un error que te pida comprobar la fecha y la hora de tu dispositivo o la conexión a internet. El mensaje puede incluir DeviceCheckError.
Comprueba que la fecha, la hora y la zona horaria de tu dispositivo sean correctas. Activa la fecha y la hora automáticas si la opción está disponible.
Comprueba tu conexión a internet y, después, cierra y vuelve a abrir ChatGPT.
Instala las actualizaciones disponibles de ChatGPT y del sistema operativo de tu dispositivo.
Intenta iniciar sesión desde el navegador o con otro dispositivo.
Si has rooteado tu dispositivo o le has hecho jailbreak, prueba con un dispositivo cuyo sistema operativo no se haya modificado. Incluye el mensaje de error completo cuando contactes con el equipo de soporte.
Si el problema persiste
Consulta: cómo contactar con el equipo de soporte de OpenAI.
Incluye:
La dirección de correo electrónico de tu cuenta de ChatGPT.
El modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de la aplicación de ChatGPT.
Qué ocurrió, la fecha y la hora, y los pasos para reproducir el problema.
El mensaje de error completo y cualquier ID de solicitud, o una captura de pantalla en la que aparezcan.
Si el problema se produce con wifi, con datos móviles o con ambos, y si también ocurre en la web o en otro dispositivo.
Si tienes problemas para iniciar sesión, cuándo pudiste hacerlo por última vez, si procede.
Para saber cómo comprobar la versión de tu aplicación de ChatGPT, consulta: preguntas frecuentes sobre la aplicación de ChatGPT para iOS y Android.
Detalles sobre un cierre inesperado en iPhone o iPad
Incluye también el idioma de tu dispositivo, los teclados personalizados que uses y los ajustes de accesibilidad que puedan ser relevantes. Indica al equipo de soporte si alguna acción concreta provoca el cierre inesperado; por ejemplo, continuar un chat iniciado en la web, usar una función específica o cambiar de conexión.
Para consultar el modelo de tu dispositivo:
Abre los Ajustes de tu dispositivo.
Selecciona General > Información.
Busca Nombre del modelo.
Para comprobar tus teclados:
Abre los Ajustes de tu dispositivo.
Selecciona General > Teclado.
Selecciona Teclados.
Para revisar tus ajustes de accesibilidad, ve a Ajustes > Accesibilidad.
No compartas tu contraseña ni incluyas información personal que no esté relacionada con el problema en las capturas de pantalla.