Resumen

Para cumplir los requisitos legales, los usuarios de algunas ubicaciones deben verificar su edad antes de seguir usando el servicio.

La verificación de edad también puede ayudarte si tienes 18 años o más y ChatGPT incluyó por error tu cuenta en la experiencia de ChatGPT para adolescentes. Para obtener más información sobre la predicción de edad y cómo eliminar las protecciones para adolescentes, consulta: Predicción de edad en ChatGPT.

Cómo funciona la verificación de edad

Inicia sesión en ChatGPT y sigue las instrucciones de verificación de edad que aparecen para tu cuenta.

En Italia, OpenAI utiliza Persona para verificar tu edad mientras tu cuenta esté activa. Persona es una empresa externa que ayuda a verificar tu edad. Los métodos disponibles pueden incluir una selfie en directo, un documento de identidad oficial o ambos.

Si ChatGPT muestra un aviso de verificación de edad obligatoria, sigue las instrucciones y respeta el plazo que aparezca para tu cuenta. Si no cumples un plazo obligatorio, es posible que se restrinja tu acceso hasta que completes la verificación.

Cuando la verificación se complete correctamente, volverás a ChatGPT. La verificación también puede ayudar a determinar si tu cuenta utiliza la experiencia de ChatGPT para adolescentes.

Recuperar una cuenta desactivada por no verificar la edad

Si tu cuenta se desactivó porque incumpliste el plazo obligatorio de verificación de edad en Italia, intenta iniciar sesión y selecciona Verifica tu edad en la pantalla de desactivación. También puedes reiniciar la verificación mediante Stripe sin iniciar sesión ni buscar el correo electrónico original.

Utiliza la dirección de correo electrónico de tu cuenta de OpenAI, incluida la dirección de retransmisión privada de Apple si usas Ocultar mi correo electrónico. Cuando termine de procesarse la verificación, intenta iniciar sesión de nuevo. Para obtener información sobre la verificación por parte de un tutor legal y solucionar problemas, consulta: Instrucciones para recuperar la cuenta. Si no puedes usar el enlace de verificación, contacta con el equipo de Soporte.

Completar esta comprobación de recuperación de Stripe restablece el acceso sin cambiar el estado de edad utilizado para la experiencia de ChatGPT para adolescentes. Si tienes 18 años o más y quieres eliminar las protecciones para adolescentes, puedes verificar tu edad con Persona después de recuperar el acceso. Para consultar los pasos, ve a: Predicción de edad en ChatGPT.

Privacidad

En la verificación con Persona, OpenAI no recibe tu documento de identidad ni tu selfie. OpenAI recibe la información relacionada con la edad necesaria para determinar la experiencia adecuada para tu cuenta.

Para obtener información sobre cómo tratamos los datos personales, lee nuestra Política de privacidad.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si no supero la verificación de edad?

Si tu cuenta está sujeta a una verificación de edad obligatoria, el acceso puede seguir restringido hasta que completes la comprobación.

Si estás verificando que tienes 18 años o más para eliminar las protecciones para adolescentes, estas pueden seguir activas si no superas la comprobación.

¿Qué significa «Lamentablemente, no se ha podido verificar tu edad. Inténtalo de nuevo más tarde»?

Este mensaje puede aparecer si inicias la verificación de edad, pero la cancelas antes de completarla. Sigue las instrucciones que aparecen para volver a intentarlo.

¿Qué significa «Lamentablemente, no se ha podido verificar tu edad. Ponte en contacto con el equipo de Soporte»?

Este mensaje puede indicar que has alcanzado el límite de intentos de verificación fallidos. Es posible que se restrinja tu cuenta, según el requisito de verificación.

Si necesitas ayuda para completar la verificación, contacta con el equipo de Soporte.

Para obtener información sobre la experiencia de ChatGPT para adolescentes, que ChatGPT activa automáticamente en las cuentas que cumplen los requisitos, consulta: ChatGPT para adolescentes y Predicción de edad en ChatGPT.