Destinatarios: los departamentos de TI que administran la red wifi de una empresa y los usuarios de esa red.
Antes de solucionar problemas de conectividad de red, puedes empezar consultando nuestra página de estado para ver las últimas novedades sobre cualquier interrupción conocida que afecte a todo el sistema.
Las siguientes recomendaciones están dirigidas a los departamentos de TI de empresas cuyos empleados usarán ChatGPT en el navegador web. Como la configuración de TI de cada empresa es única, los pasos siguientes pretenden servir más bien como un conjunto amplio de directrices.
Dominios de OpenAI/ChatGPT que deben incluirse en la lista de permitidos
OpenAI utiliza los siguientes dominios. Asegúrate de que no estén bloqueados en la red de tu empresa y de que ningún filtrado web/de URL responda con contenido inesperado:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Requisitos de WebSocket para ChatGPT y Codex
Algunas funciones de ChatGPT y Codex utilizan conexiones WebSocket seguras además de solicitudes HTTPS estándar. Si tu organización bloquea el tráfico WebSocket de forma predeterminada, algunas funciones pueden quedarse bloqueadas, desconectarse o no transmitir actualizaciones correctamente.
Permite el tráfico WebSocket por el puerto TCP 443 y asegúrate de que tu proxy, firewall o puerta de enlace web segura permita el protocolo de enlace estándar «Upgrade: websocket» para los siguientes destinos:
| Área de producto | Destino | Finalidad |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Actualizaciones y notificaciones de conversaciones |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Muestreo y transmisión del modelo Codex |
Si tu proxy o firewall no puede incluir el tráfico WebSocket en la lista de permitidos por ruta de URL, permite las actualizaciones WebSocket a chatgpt.com por el puerto TCP 443 para el tráfico de Codex.
En redes que usan inspección TLS, descifrado SSL, filtrado web o aplicación de proxy, confirma que estos controles no bloqueen, reescriban ni cierren prematuramente el protocolo de enlace WebSocket ni la conexión WebSocket de larga duración resultante. Si las sesiones se conectan pero luego se quedan bloqueadas o se desconectan, comprueba las políticas de tiempo de espera por inactividad y de tamaño máximo de trama o mensaje para el tráfico WebSocket.
Software de seguridad en una red
Además de las VPN, los administradores de redes corporativas suelen usar los siguientes programas de seguridad, que pueden configurarse para filtrar el tráfico web o canalizar mediante un proxy las solicitudes que pasan por la red de la empresa:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, antes OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (antes Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Por lo general, deberá configurar el software de seguridad para que haga una de estas dos cosas:
Dejar de bloquear ChatGPT explícitamente
Esto también se aplica a la interceptación de cookies
Empezar a añadir explícitamente a la lista de permitidos los dominios indicados arriba
Cuando el servicio de asistencia de OpenAI analiza un posible problema de red y recibe datos para reproducirlo, capturas de pantalla y un archivo HAR (para examinar el tráfico web y de red), siempre comprueba si hay algún problema específico en la red del cliente. Así puede determinar, cuando corresponda, si el origen del problema es la red de la empresa.
Cómo depurar cargas fallidas debido a la configuración de red
Es posible que encuentres un error como este, en el que se identifica algún tipo de problema de red:
En este ejemplo, es probable que el equipo de TI de la red de tu empresa tenga que incluir *.oaiusercontent.com en la lista de permitidos para resolver el problema para los usuarios de la red de tu empresa, ya sea en la VPN o en otro software de seguridad de red.
Configuración del firewall de ChatGPT Voz
ChatGPT Voz se conecta a los servidores de OpenAI a través del puerto UDP 3478. Los intervalos actuales de direcciones IP del servidor se indican en chatgpt-voice.json.
Incluir esos intervalos de IP en la lista de permitidos para el tráfico UDP en el puerto 3478 debería resolver problemas de calidad, interrupciones de transmisión y otros problemas causados por un firewall que bloquea parte del tráfico. Si no se permite el acceso UDP, se puede usar el puerto TCP 443 en su lugar, aunque se prefiere UDP. chatgpt-voice.json se actualiza de forma continua cuando cambian las direcciones IP.
Error de ChatGPT para iOS: «Se ha detectado actividad inusual desde tu dispositivo. Inténtalo de nuevo más tarde»
Pasos generales de depuración para empezar:
Cierra sesión y vuelve a iniciarla en la aplicación ChatGPT para iOS.
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación ChatGPT para iOS.
Desactiva tu VPN.
Actualiza a la versión más reciente de la aplicación para iOS en el App Store
Depuración avanzada que puedes probar si el error persiste:
Cambia la configuración de DNS de iOS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4; usa estas instrucciones.
Si sigue habiendo errores, abre el navegador Safari y ve a https://register.appattest.apple.com/. Abre una conversación con Soporte; asegúrate de compartir una captura de pantalla del error que estás viendo, por ejemplo, «Safari no puede abrir la página porque la dirección no es válida», o cualquier otro error que veas.
Si el error sigue sin desaparecer, avísanos en una solicitud de Soporte e incluye la confirmación de que has probado cada paso anterior, de que tienes la versión más reciente de la aplicación ChatGPT para iOS, de que has probado a cambiar el DNS usando esas instrucciones enlazadas y de que puedes compartir una captura de pantalla de lo que ves en Safari al ir a https://register.appattest.apple.com/.
Solucionar errores relacionados con SSL en la aplicación de escritorio para macOS
En el cliente de escritorio de ChatGPT para macOS, puede aparecer el error Problema de configuración de red, acompañado del mensaje: «Parece que [certificate] no es el certificado SSL correcto...».
La inspección / descifrado SSL en su red puede provocar errores SSL e interrumpir el acceso a la aplicación. Si es posible, desactive la inspección / descifrado SSL en su red para todos los dominios públicos de OpenAI.
Actualice la aplicación para macOS a la última versión y reiníciela.
Si los errores persisten y se encuentra en un entorno donde la política corporativa exige la inspección de TLS, póngase en contacto con el servicio de asistencia para recibir más orientación.
Si ahora mismo no puede acceder desde la aplicación de escritorio para macOS, puede usar ChatGPT en la web como solución alternativa.
Solucionar problemas de acceso al usar las aplicaciones nativas para macOS o iOS con Cloudflare Zero Trust
Para obtener más información, consulte este artículo del centro de ayuda.
¿Cómo sé si el problema es mi red?
Los dos aspectos siguientes son fundamentales para la depuración y siempre deben comprobarse:
¿Solo tu equipo o toda la red? ¿El error en ChatGPT solo te ocurre a ti en tu equipo, O les ocurre también a otras personas de tu empresa en tu red?
Red Wi-Fi de la empresa frente a punto de acceso móvil ¿El error en ChatGPT desaparece si cambias de la red Wi-Fi de tu empresa a una red móvil, es decir, a un punto de acceso en tu smartphone?