Kasutage seda juhendit Ads Manager Beta levinud probleemide tõrkeotsinguks. Alustage probleemikategooriast, mis vastab teie probleemile kõige paremini, tehke läbi soovitatud kontrollid ja võtke ühendust toega, kui probleem püsib.
1. Kasutuselevõtt ja konto seadistamine
Ma ei pääse Ads Managerisse
Kontrollige esmalt kinnitamist: Veenduge, et kasutaja on sisse logitud OpenAI kontoga, mis on seotud organisatsiooniga, millele reklaamikonto on seadistatud, ja et kasutajale on antud juurdepääs õigele Ads Manager Beta kontole
Kasulik teave toele: Kasutaja e-posti aadress, konto nimi, veateate ekraanipilt
Arveldusprofiil või makseviis puudub
Kontrollige esmalt: Veenduge, et arveldusprofiil on loodud, makseviis on lisatud ja arveldusseaded on õigesti seadistatud
Kasulik teave toele: Konto nimi, arvelduslehe ekraanipilt, puuduva või blokeeritud sammu kirjeldus
Mul puudub reklaamikonto loomiseks vajalik luba
Kontrollige esmalt: Kui teie ettevõttel on juba OpenAI tenant, paluge oma IT-tiimil või administraatoril anda teile Ads Admini roll OpenAI halduskonsoolis aadressil https://admin.openai.com/. Seda saab teha, minnes jaotisse Users, valides teie kasutajaprofiili, avades Direct roles, klõpsates + ja määrates Ads Admini
Kasulik teave toele: Tenanti nimi, veateate ekraanipilt
2. Kampaaniate üleslaadimine ja käivitamine
Minu kampaania üleslaadimisel tekkis viga
Kontrollige esmalt: Vaadake veateade üle, kuna see tuvastab tavaliselt täpse probleemi. Võrrelge oma faili kampaania struktuuri kontrollnimekirjaga ja parandage mallis kõik probleemid enne uuesti üleslaadimist
Kasulik teave toele: Täpne kasutatud fail, rida või objekt, mis teie arvates ebaõnnestub, veateade või ekraanipilt
Minu pilte ei saa üles laadida
Kontrollige esmalt: Veenduge, et pildid on PNG- või JPG-vormingus, ruudukujulised ja mitte suuremad kui 1200 × 1200. Pildid peavad olema ka avalikult ligipääsetavad ja avanema brauseris otse pildina. Aktsepteeritud pildimajutuse valikute hulka kuuluvad avalikult kättesaadavad Google Drive’i lingid, AWS-is majutatud pildilingid nagu S3 või CloudFront ning reklaamija domeenil või CDN-is isemajutatud pildilingid
Kasulik teave toele: Konto nimi, kampaania nimi, pildiga seotud reklaami pealkiri, pildi URL
Minu reklaam lükati tagasi
Kontrollige esmalt: Vaadake Ads Manager Beta vahekaardil Ads üle reklaami „Staatus“. Kui staatus on „Ei esitata“, liigutage kursor reklaami kohale, et näha põhjust. Levinud põhjused hõlmavad reklaamteksti või sihtlehti, mis ei vasta meie reklaamieeskirjadele, või sihtlehti, mis blokeerivad OpenAI kasutajaagente või IP-aadresse. Kui see juhtub, შეგიძლიათ reklaami muuta ja selle uuesti ülevaatuseks esitada või taotleda uut ülevaatust, kui arvate, et reklaam lükati ekslikult tagasi
Kasulik teave toele: Reklaami pealkiri ja tekst, tagasilükkamise kood või teade, reklaami sisu, sihtlehe URL ja teate saamise aeg
3. Aruandlus ja mõõtmine
Minu kampaania käivitati, kuid see ei saa ühtegi näitamist
Kontrollige esmalt: Veenduge, et arveldus on täielikult seadistatud, teie makseviis on kehtiv, teie kampaania eelarve ei ole täitunud, kampaania lõppkuupäev ei ole möödunud ja teie konto on kinnitamise edukalt läbinud. Aktiivselt esitatavate reklaamide staatus peaks olema „Esitamisel“. Palun oodake pärast käivitamist vähemalt 24 tundi, enne kui märgite edastusprobleeme, ja arvestage, et reklaami esitamise ja aruandluse Ads Manager Betas kuvamise vahel on tavaliselt kuni 7-tunnine viivitus.
Kasulik teave toele: Konto nimi, kampaania nimi, käivitamise kuupäev, ekraanipilt nulltarnega
Aruandlus ei vasta sellele, mida ootasin
Kontrollige esmalt: Veenduge, et teie aruandlusesse kaasatud reklaamid on märgitud olekuga „Esitamisel“. Kui võrdlete mõõdikuid tabelivaates, CSV-allalaadimistes või diagrammides, veenduge, et igas vaates on rakendatud samad kampaaniad, filtrid ja kuupäevavahemik. Kui olete ülaltoodu kinnitanud ja näete endiselt lahknevusi, palun andke probleemist toele märku edasiseks ülevaatuseks
Kasulik teave toele: Aruande ekraanipilt või eksport, kuupäevavahemik, kasutatud filtrid, lühike märkus selle kohta, mida eeldasite näha
Kuidas esitada tugipäring
Saate esitada tugipäringu otse aadressile ads-support@openai.com või kasutada selle lehe all paremal asuvat toevidinat.
Kuidas kirjeldada kiireloomulisust
Kui probleem näib olevat laiem kui üks kampaania või üks kasutaja, öelge see selgelt välja. Mainige, kas see mõjutab mitut kampaaniat, mitut kontot või tervet töövoogu, näiteks aruandlust või käivitamist. Kui kahtlustate laiemat intsidenti, lisage üldise väite asemel, et platvorm on maas, mõned konkreetsed näited.