نمای کلی
حساب‌ها در صورت نقض سیاست‌های استفاده یا شرایط خدمات ما غیرفعال می‌شوند. این مقاله دلایل احتمالی غیرفعال شدن حساب‌ها و راه‌های رسیدگی به آن‌ها را توضیح می‌دهد.
دلایل غیرفعال شدن حساب
ممکن است حساب شما به یک یا چند مورد از دلایل زیر غیرفعال شده باشد:
۱. نقض سیاست‌های استفاده
برای ترویج استفادهٔ مسئولانه از هوش مصنوعی، برخی کاربردهای خدماتمان را ممنوع کرده‌ایم. موارد رایج نقض این سیاست‌ها عبارت‌اند از:
برهنگی و محتوای جنسی
سوءاستفاده از کودکان
خشونت و خودآزاری
رفتار فریبکارانه و کلاهبرداری
نفرت‌پراکنی، آزار و هرزنامه
سایر محتوای نامناسب یا غیرقانونی
تلاش برای نقض حقوق مالکیت فکری دیگران
برای جزئیات بیشتر، به سیاست‌های استفاده ما مراجعه کنید.
۲. نقض شرایط استفاده از خدمات
فعالیت‌هایی که شرایط استفاده از خدمات ما را نقض می‌کنند ممکن است به غیرفعال‌شدن حساب منجر شوند، از جمله:
دور زدن محدودیت‌های امنیتی یا دسترسی.
اشتراک‌گذاری نامناسب حساب یا کلیدهای API خود.
استفاده از خدمات ما به شیوه‌ای که ممکن است به دیگران آسیب برساند یا یکپارچگی خدمات را مختل کند.
۳. نگرانی‌های امنیتی یا دسترسی غیرمجاز
اگر فعالیت مشکوکی شناسایی کنیم که نشان دهد حساب شما به خطر افتاده است، ممکن است برای محافظت از شما و جلوگیری از سوءاستفاده، آن را موقتاً تعلیق کنیم. در این صورت، توصیه می‌کنیم:
۴. تخلف‌های مکرر با وجود هشدارها
برای برخی موارد نقض سیاست‌ها هشدار می‌دهیم تا کاربران فرصت اصلاح نحوه استفاده خود را داشته باشند. اگر در مهلت تعیین‌شده به این هشدارها رسیدگی نکنید، ممکن است حسابتان غیرفعال شود.
۵. تکمیل نکردن تأیید هویت یا سن
برخی کاربران برای ادامهٔ استفاده از خدمات OpenAI باید هویت یا سن خود را تأیید کنند. اگر این فرایند تأیید را تکمیل نکنید، ممکن است حسابتان غیرفعال شود.
اگر از شما خواسته شد تأیید اجباری سن را تکمیل کنید، دستورالعمل‌ها و مهلت تعیین‌شده در ChatGPT را رعایت کنید.
اگر حسابتان به‌دلیل از دست دادن مهلت تأیید اجباری سن در ایتالیا غیرفعال شده است، برای ورود به حساب اقدام کنید و در صفحهٔ غیرفعال شدن حساب، گزینهٔ سن خود را تأیید کنید را انتخاب کنید. همچنین می‌توانید فرایند تأیید را از طریق Stripe دوباره شروع کنید. برای مشاهدهٔ همهٔ مراحل، از جمله اینکه از کدام نشانی ایمیل استفاده کنید، به این مطلب مراجعه کنید: بازیابی حساب پس از از دست دادن مهلت تأیید سن.
قرار گرفتن در حالت ویژهٔ نوجوانان در ChatGPT، به‌خودی‌خود باعث غیرفعال شدن حسابتان نمی‌شود. برای اطلاعات بیشتر، به این مطلب مراجعه کنید: پیش‌بینی سن در ChatGPT.
برای اطلاعات بیشتر، به این مطلب مراجعه کنید: پس از ارسال مدرک شناسایی برای تأیید، چه اتفاقی می‌افتد؟ و چرا از من خواسته می‌شود هویتم را تأیید کنم؟.
اگر ایمیل تأیید هویت را پیدا نمی‌کنید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا دوباره برایتان ارسال شود.
اعتراض به غیرفعال شدن حساب
اگر فکر می‌کنید حسابتان به‌اشتباه غیرفعال شده است، لطفاً اعتراض خود را از طریق پیوند موجود در ایمیل اطلاع‌رسانی که دریافت کرده‌اید ثبت کنید. این کار به ما کمک می‌کند درخواست شما را به بخش مربوطه ارجاع دهیم و با کارایی بیشتری بررسی کنیم.
اگر به آن ایمیل دسترسی ندارید، لطفاً اعتراض خود را از طریق فرم ثبت درخواست ما ارسال کنید.
اگر ایمیل اطلاع‌رسانی دریافت نکرده‌اید اما دسترسی به حسابتان را از دست داده‌اید، لطفاً برای دریافت پشتیبانی از طریق گفت‌وگوی مرکز راهنمایی با ما تماس بگیرید.
لطفاً اطلاعات زیر را ارائه دهید:
شناسهٔ کاربر و شناسهٔ سازمان که برای آن‌ها اعتراض ثبت می‌کنید
هرگونه توضیح یا جزئیات مرتبط با نحوهٔ استفاده‌تان.
بازهٔ زمانی که گمان می‌کنید حسابتان مورد نفوذ قرار گرفته است، در صورت مرتبط بودن
اطلاعات کارت، اگر متوجه برداشت‌های غیرمجازی شده‌اید که ناشی از استفاده‌های ناشناس بوده‌اند
تاریخ برداشت‌ها
مبلغ برداشت‌ها
۴ رقم آخر کارتی که از آن برداشت شده است
برند کارت (ویزا، مسترکارت و غیره)
نام بانک صادرکننده
کد پستی نشانی صورتحساب
اطلاعات مربوط به اقداماتی که برای رفع مشکلات انجام داده‌اید.
تیم ما درخواست شما را بررسی می‌کند و در اسرع وقت پاسخ می‌دهد.
وضعیت اشتراک‌ها پس از مسدود شدن حساب
با مسدود شدن حساب، تمدید اشتراک‌های سلف‌سرویس واجد شرایط که هزینهٔ آن‌ها مستقیماً توسط OpenAI دریافت می‌شود، متوقف می‌شود. ممکن است اشتراکتان تا پایان دورهٔ صورتحساب فعال بماند، اما مسدود بودن حساب مانع استفاده از آن می‌شود.
اگر پیش از پایان اشتراک، حساب از حالت مسدود خارج شود، تمدید خودکار اشتراک‌های واجد شرایط Stripe می‌تواند پس از رفع همهٔ محدودیت‌های مربوطه از سر گرفته شود. بازیابی، اشتراک‌های پایان‌یافته را دوباره ایجاد نمی‌کند و لغو جداگانهٔ اشتراک را هم برنمی‌گرداند.
بازیابی خودکار اشتراک در حال حاضر برای خریدهای انجام‌شده از اپ استور اپل یا گوگل پلی پشتیبانی نمی‌شود. برخی وضعیت‌های دیگر اشتراک نیز واجد شرایط بازیابی نیستند. اگر حسابتان بازیابی شده اما اشتراکتان بازیابی نشده است، با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید.
این راهنما شامل قراردادهای سازمانی نمی‌شود.
جلوگیری از غیرفعال شدن حساب در آینده
برای جلوگیری از غیرفعال شدن حساب در آینده، توصیه می‌کنیم:
سیاست‌های استفاده و شرایط استفاده از خدمات ما را مطالعه و رعایت کنید.
برای فیلتر کردن محتوایی که ممکن است ناقض سیاست‌ها باشد، از نقطه پایان نظارت ما استفاده کنید.
اطلاعات ورود به حساب و کلیدهای API خود را ایمن نگه دارید.
تماس با پشتیبانی OpenAI
اگر هنوز پرسشی دارید، برای مطالعهٔ منابع یا ارتباط با تیم پشتیبانی ما به مرکز راهنمایی مراجعه کنید.