مرور کلی
می‌دانیم که غیرفعال شدن حساب می‌تواند آزاردهنده باشد. در OpenAI، ایمنی، یکپارچگی و استفاده مسئولانه از خدماتمان در اولویت است. حساب‌ها در صورت نقض سیاست‌های استفاده یا شرایط استفاده از خدمات ما غیرفعال می‌شوند. این مقاله دلایل احتمالی غیرفعال شدن حساب و راه‌های رسیدگی به آن‌ها را توضیح می‌دهد.
دلایل غیرفعال شدن حساب
ممکن است حساب شما به یک یا چند مورد از دلایل زیر غیرفعال شده باشد:
۱. نقض سیاست‌های استفاده
برای ترویج استفادهٔ مسئولانه از هوش مصنوعی، برخی کاربردهای خدماتمان را ممنوع کرده‌ایم. نقض‌های رایج عبارت‌اند از:
برهنگی و محتوای جنسی
بهره‌کشی از کودکان
خشونت و خودآزاری
رفتار فریبکارانه و کلاهبرداری
نفرت‌پراکنی، آزار و هرزنامه
سایر محتوای نامناسب یا غیرقانونی
سایر موارد مالکیت فکری
برای جزئیات بیشتر، به سیاست‌های استفاده ما مراجعه کنید.
۲. نقض شرایط استفاده از خدمات
فعالیت‌هایی که شرایط استفاده از خدمات ما را نقض می‌کنند ممکن است به غیرفعال‌شدن حساب منجر شوند، از جمله:
دور زدن محدودیت‌های امنیتی یا دسترسی.
اشتراک‌گذاری نامناسب حساب یا کلیدهای API خود.
استفاده از خدمات ما به شیوه‌ای که ممکن است به دیگران آسیب برساند یا یکپارچگی خدمات را مختل کند.
۳. نگرانی‌های امنیتی یا دسترسی غیرمجاز
اگر فعالیت مشکوکی شناسایی کنیم که نشان دهد حساب شما به خطر افتاده است، ممکن است برای محافظت از شما و جلوگیری از سوءاستفاده، آن را موقتاً تعلیق کنیم. در این صورت، توصیه می‌کنیم:
۴. تخلف‌های مکرر با وجود هشدارها
برای برخی موارد نقض سیاست‌ها هشدار می‌دهیم تا کاربران فرصت اصلاح نحوه استفاده خود را داشته باشند. اگر در مهلت تعیین‌شده به این هشدارها رسیدگی نکنید، ممکن است حسابتان غیرفعال شود.
۵. تکمیل نکردن تأیید هویت یا سن
برخی کاربران برای ادامه استفاده از خدمات OpenAI باید هویت یا سن خود را تأیید کنند. اگر این فرایند تأیید را تکمیل نکنید، ممکن است حسابتان غیرفعال شود.
اگر از شما خواسته شد تأیید سن الزامی را تکمیل کنید، دستورالعمل‌ها و مهلت نمایش‌داده‌شده در ChatGPT را دنبال کنید.
اگر حسابتان به‌دلیل از دست دادن مهلت الزامی تأیید سن در ایتالیا غیرفعال شده است، وارد حساب شوید و در صفحه غیرفعال‌سازی، گزینه تأیید سن را انتخاب کنید. همچنین می‌توانید فرایند تأیید را از طریق Stripe دوباره آغاز کنید. برای مشاهده همه مراحل، از جمله نشانی ایمیلی که باید استفاده کنید، این مطلب را ببینید: بازیابی حساب پس از از دست دادن مهلت تأیید سن.
قرار گرفتن در تجربه ChatGPT برای نوجوانان، به‌خودی‌خود باعث غیرفعال شدن حسابتان نمی‌شود. برای اطلاعات بیشتر، این مطلب را ببینید: پیش‌بینی سن در ChatGPT.
برای اطلاعات بیشتر، این مطلب را ببینید: پس از ارسال مدرک شناسایی برای تأیید چه اتفاقی می‌افتد؟ و چرا از من خواسته شده است هویتم را تأیید کنم؟
اگر نمی‌توانید ایمیل تأیید هویت را پیدا کنید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا دوباره ارسال شود.
اعتراض به غیرفعال‌سازی حساب
اگر فکر می‌کنید حساب شما به‌اشتباه غیرفعال شده است، لطفاً با استفاده از پیوند موجود در ایمیل اطلاع‌رسانی دریافتی، اعتراض خود را ثبت کنید. به این ترتیب می‌توانیم درخواستتان را به بخش درست ارجاع دهیم و آن را سریع‌تر بررسی کنیم.
اگر به آن ایمیل دسترسی ندارید، اعتراض خود را از طریق فرم پذیرش ما ثبت کنید: https://openai.com/form/appeal/.
اگر ایمیل اطلاع‌رسانی دریافت نکرده‌اید اما دسترسی به حسابتان را از دست داده‌اید، برای دریافت پشتیبانی از طریق گفت‌وگوی مرکز راهنمایی با ما تماس بگیرید.
لطفاً اطلاعات زیر را ارائه کنید:
شناسه کاربر و شناسهٔ سازمان مربوط به اعتراضی که ثبت می‌کنید
هرگونه توضیح یا جزئیات مرتبط با نحوه استفاده شما
بازه زمانی احتمالی به خطر افتادن حساب، در صورت ارتباط
اگر به‌دلیل استفاده ناشناس متوجه برداشت غیرمجازی شده‌اید، اطلاعات کارت را ارائه کنید
تاریخ برداشت یا برداشت‌ها
مبلغ برداشت یا برداشت‌ها
۴ رقم آخر کارت استفاده‌شده برای برداشت
برند کارت (Visa، Mastercard و غیره)
نام بانک صادرکننده
کد پستی صورت‌حساب
اطلاعات مربوط به اقداماتی که برای رفع مشکلات انجام داده‌اید
تیم ما درخواستتان را بررسی می‌کند و در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ می‌دهد.
جلوگیری از غیرفعال شدن حساب در آینده
برای جلوگیری از غیرفعال شدن حساب در آینده، توصیه می‌کنیم:
سیاست‌های استفاده و شرایط استفاده از خدمات ما را مطالعه و رعایت کنید.
برای فیلتر کردن محتوایی که ممکن است ناقض سیاست‌ها باشد، از نقطه پایان نظارت ما استفاده کنید.
اطلاعات ورود به حساب و کلیدهای API خود را ایمن نگه دارید.
تماس با پشتیبانی OpenAI
اگر همچنان پرسشی دارید، برای مشاهده منابع یا ارتباط با تیم پشتیبانی ما به مرکز راهنمایی مراجعه کنید. از تعهد شما به استفاده مسئولانه از خدمات OpenAI سپاسگزاریم.