به‌عنوان بخشی از همکاری ما با ThroughLine، خط‌های کمک محلی‌سازی‌شده‌ای را در ChatGPT معرفی کرده‌ایم تا از کاربرانی که ممکن است پریشانی روانی یا عاطفی را تجربه کنند حمایت کنیم. این موارد منابع بحران موجود ما را گسترش می‌دهند تا حمایتی محلی ارائه کنند که از طریق پیام‌های یک‌کلیکی به‌راحتی در دسترس باشد.
اطلاعات زیر با همکاری کارشناسان ThroughLine تهیه شده است.
خط بحران (که گاهی خط کمک بحران خودکشی نامیده می‌شود) خدمتی محرمانه است که افراد دچار پریشانی عاطفی، افکار خودکشی یا بحران سلامت روان را به شنوندگان آموزش‌دیده وصل می‌کند. این خدمات توسط متخصصان یا داوطلبانی ارائه می‌شود که حمایتی دلسوزانه و بدون قضاوت فراهم می‌کنند و می‌توانند کمک کنند در لحظه ایمن بمانید. این خدمات معمولاً ۲۴ ساعت شبانه‌روز، در همه روزهای سال، با گزینه‌های تلفن، پیامک یا چت در دسترس هستند تا بتوانید به روشی که برایتان راحت‌تر است ارتباط بگیرید. هر خط کمک ممکن است کمی متفاوت عمل کند، بنابراین برای جزئیات درباره نحوه کار این خدمت، لطفاً به شرایط یا راهنمایی ارائه‌شده توسط همان خط کمک مراجعه کنید.
اگر در ایالات متحده هستید، می‌توانید با 988 تماس بگیرید یا پیامک بفرستید تا به خط نجات خودکشی و بحران وصل شوید. اگر خارج از ایالات متحده هستید، می‌توانید گزینه‌های محلی را از طریق فهرست‌هایی مانند Find A Helpline پیدا کنید.
از خط کمک در بحران استفاده کنید
برای تماس با خط کمک در بحران، لازم نیست در معرض خطر فوری باشید. بسیاری از افراد وقتی احساس می‌کنند فشار شرایط بیش از توانشان است، فقط برای صحبت کردن تماس می‌گیرند. می‌توانید:
به روش دلخواهتان، از طریق تماس تلفنی، پیامک یا چت با مشاور بحران صحبت کنید.
با بیان خودتان توضیح دهید چه شرایطی را می‌گذرانید؛ برای شروع، روش «درست» و مشخصی وجود ندارد.
انتظار داشته باشید مشاور به شما گوش دهد، با ملایمت سؤال بپرسد و کمکتان کند قدم‌های بعدی را برای حفظ ایمنی یا دریافت حمایت بلندمدت‌تر مشخص کنید.
می‌توانید برای خودتان یا به‌دلیل نگرانی درباره فرد دیگری با خط کمک در بحران تماس بگیرید.
مزایا و کاربردهای رایج
شیوه کار خطوط کمک ممکن است متفاوت باشد؛ برای اطلاع از جزئیات، لطفاً شرایط یا راهنمای خط کمک موردنظر را بررسی کنید.
حمایت فوری و در لحظه از سوی فردی که برای گوش دادن آموزش دیده است.
دسترسی محرمانه و رایگان به حمایت به‌موقع، بدون نیاز به بیمه یا ثبت‌نام.
کاهش تنش و برنامه‌ریزی برای حفظ ایمنی در لحظات بحران.
معرفی منابع محلی سلامت روان برای دریافت حمایت مستمر.
خطوط کمک در بحران به افراد کمک می‌کنند کمتر احساس تنهایی کنند و احساس کنند کنترل بیشتری بر شرایط دارند.
چه زمانی خط کمک در بحران ممکن است گزینه مناسبی نباشد
خطوط کمک در بحران برای موقعیت‌های اضطراری عاطفی یا سلامت روان طراحی شده‌اند، نه برای نیازهای پزشکی، حقوقی، مسکن یا روان‌درمانی بلندمدت. این خطوط ممکن است در شرایط زیر بهترین گزینه نباشند:
به‌دنبال جلسات منظم روان‌درمانی یا درمان بلندمدت هستید.
به مراقبت پزشکی فوری نیاز دارید (برای مثال، در اثر مصرف بیش‌ازحد دارو یا مواد، یا آسیب‌زدن به خود که نیازمند مراقبت است). در چنین موقعیت‌های اضطراری باید با خدمات اورژانس تماس بگیرید، مثلاً اگر در آمریکا هستید با ۹۱۱، یا به نزدیک‌ترین بخش اورژانس مراجعه کنید.
به‌دنبال مشاوره حقوقی یا مالی، یا خدمات دیگری غیر از خدمات سلامت روان هستید. در این شرایط، مشاوران ممکن است شما را به متخصصانی ارجاع دهند که بهتر بتوانند نیازهایتان را برآورده کنند.
منابع دیگری که می‌توانید بررسی کنید
اگر برای تماس با خط کمک در بحران آماده نیستید، می‌توانید منابع غیرفوری دیگری را بررسی کنید:
Now Matters Now – مهارت‌های مقابله‌ای مبتنی بر شواهد علمی و روایت‌های افرادی با تجربه‌های مشابه برای مدیریت افکار خودکشی و پریشانی عاطفی.
فهرست خدمات سلامت روان محلی یا درمانگاه‌های محله برای دریافت مشاوره مستمر.
برنامه‌های بهزیستی با تمرکز بر ذهن‌آگاهی، نوشتن یادداشت‌های روزانه یا کاهش استرس.
خدمات حمایت در بحران مستقل از OpenAI هستند
خطوط کمک در بحران و سرویس‌های معرفی آن‌ها (برای مثال، Find A Helpline) سازمان‌هایی مستقل هستند. وقتی با یکی از آن‌ها تماس می‌گیرید، مستقیماً با همان سرویس در ارتباط هستید، نه با OpenAI. OpenAI این گفتگوها را رصد نمی‌کند و در آن‌ها مشارکت ندارد. کارکنان خطوط کمک در بحران نیز نمی‌توانند به حساب OpenAI شما دسترسی داشته باشند یا مشکلات محصول را برطرف کنند.
در محصولات OpenAI، از جمله ChatGPT، وقتی سیستم‌های ما محتوایی را تشخیص دهند که ممکن است به پریشانی روانی یا عاطفی مربوط باشد، ممکن است پیام کوچکی مانند «کمک در دسترس است» یا «فقط می‌خواستیم حالتان را بپرسیم» در محیط محصول ببینید. این تشخیص ممکن است بر اساس متنی باشد که تایپ می‌کنید یا صفحاتی که هنگام وب‌گردی با ChatGPT Atlas نمایش داده می‌شوند. این پیام صرفاً یک احوال‌پرسی دوستانه است. هدف آن این است که اگر مایل بودید، راحت‌تر بتوانید از افراد آموزش‌دیده کمک بگیرید.
خدمات حمایت در بحران برای گزارش مشکلات OpenAI نیستند
لطفاً توجه داشته باشید که خطوط کمک در بحران برای حمایت از افرادی هستند که ممکن است با مشکلات یا پریشانی دست‌وپنجه نرم کنند و هیچ وابستگی‌ای به OpenAI ندارند. این خطوط نمی‌توانند برای شما در OpenAI تیکت پشتیبانی ثبت کنند، اشکال‌های نرم‌افزاری را برای پیگیری ارجاع دهند یا بازخورد درباره محصول را منتقل کنند.
برای مشکلات محصول از OpenAI کمک بگیرید
مرکز راهنمایی را باز کنید و تماس با ما را انتخاب کنید.
موضوع مرتبط با مشکلتان را انتخاب کنید، سپس طبق راهنمایی‌ها پیش بروید تا درخواستتان ثبت شود.
برای مشکلات فوری دسترسی به حساب، نشانی ایمیل مرتبط با حساب OpenAI خود و هرگونه جزئیات یا تصویر صفحه مرتبط را در درخواستتان بگنجانید.
حریم خصوصی و استفاده از داده‌ها
با تماس با خط کمک در بحران، با همان سرویس در ارتباط قرار می‌گیرید، نه با OpenAI.
OpenAI گفتگوهای شما در ChatGPT را با خطوط کمک در بحران به اشتراک نمی‌گذارد و مشاوران این خطوط نمی‌توانند حساب OpenAI شما را مشاهده کنند.
وقتی با پشتیبانی OpenAI تماس می‌گیرید، می‌توانیم در زمینه پرسش‌های مربوط به محصول و مشکلات حساب کمک کنیم، اما درباره سلامت روان راهنمایی ارائه نمی‌دهیم.
پرسش‌های متداول
آیا برای تماس با خط کمک در بحران باید هزینه‌ای بپردازم؟
خیر، این خدمات رایگان است. خط کمک در بحران از شما هزینه‌ای دریافت نمی‌کند. (در برخی موارد، اپراتور تلفن شما ممکن است هزینه تماس یا پیامک را با تعرفه معمول محاسبه کند.)
آیا برای استفاده از خط کمک در بحران باید هویتم را اعلام کنم؟
خیر، لازم نیست نامتان را بگویید.
آیا در حفظ حریم خصوصی یا محرمانگی استثناهایی وجود دارد؟
شرایط و سیاست‌های خط کمک در بحران موردنظر را بررسی کنید. در برخی موارد، اگر در معرض خطری فوری و آشکار باشید، استثناهایی وجود دارد. در این وضعیت نادر، اولویت نخست فردی که به شما گوش می‌دهد ایمنی شماست و تلاش می‌کند پیش از درخواست مداخله خدمات اورژانس، با همکاری خودتان راهی پیدا کند.
آیا خطوط کمک در بحران واقعاً مؤثرند؟
بله، پژوهش‌ها نشان می‌دهند که صحبت با مشاور بحران، احساس پریشانی را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهد و می‌تواند مانع از آن شود که افراد افکار خودکشی را عملی کنند.
چه انتظاری می‌توانم داشته باشم؟
آن‌ها بدون قضاوت به شما گوش می‌دهند، با پرسیدن سؤال کمک می‌کنند احساساتتان را بهتر درک کنید و با همراهی شما گزینه‌های پیش رو و برنامه‌ای برای حفظ ایمنی‌تان را بررسی می‌کنند.
اگر نتوانم تلفنی صحبت کنم چه کنم؟
بسیاری از خطوط کمک از طریق پیامک، چت آنلاین یا واتساپ هم در دسترس‌اند.
من خارج از آمریکا هستم. از کجا می‌توانم کمک بگیرم؟
برای یافتن گزینه‌های تماس تلفنی، پیامک یا چت در منطقه خود، به فهرستی معتبر مانند Find A Helpline مراجعه کنید.
اگر خط اشغال بود چه کنم؟
ممکن است خطوط کمک با حجم زیادی از تماس‌ها روبه‌رو شوند. دوباره تلاش کنید؛ تماس شما مهم است. در مدت انتظار، روش دیگری برای ارتباط (پیامک یا چت) را امتحان کنید.
هنوز درباره تماس با خط کمک تردید دارم.
تردید داشتن کاملاً طبیعی است، به‌ویژه اگر معمولاً خودتان مسائل را حل می‌کنید. کارکنان خطوط کمک برای گوش دادن آموزش دیده‌اند و شما را تحت فشار نمی‌گذارند یا قضاوت نمی‌کنند. می‌توانید هرقدر که خودتان می‌خواهید، کم یا زیاد، صحبت کنید. آن‌ها کمکتان می‌کنند تصمیم بگیرید قدم بعدی چه باشد. اگر مضطرب هستید، کافی است این‌طور شروع کنید: «تا حالا این کار را نکرده‌ام. می‌توانید کمکم کنید؟»
چگونه منابعی را که نمایش می‌دهید انتخاب می‌کنید؟
ما با ThroughLine همکاری می‌کنیم تا بر اساس موقعیت مکانی شما، منابع مناسب در منطقه‌تان را معرفی کنیم.