بهعنوان بخشی از همکاری ما با ThroughLine، خطهای کمک محلیسازیشدهای را در ChatGPT معرفی کردهایم تا از کاربرانی که ممکن است پریشانی روانی یا عاطفی را تجربه کنند حمایت کنیم. این موارد منابع بحران موجود ما را گسترش میدهند تا حمایتی محلی ارائه کنند که از طریق پیامهای یککلیکی بهراحتی در دسترس باشد.
اطلاعات زیر با همکاری کارشناسان ThroughLine تهیه شده است.
خط بحران (که گاهی خط کمک بحران خودکشی نامیده میشود) خدمتی محرمانه است که افراد دچار پریشانی عاطفی، افکار خودکشی یا بحران سلامت روان را به شنوندگان آموزشدیده وصل میکند. این خدمات توسط متخصصان یا داوطلبانی ارائه میشود که حمایتی دلسوزانه و بدون قضاوت فراهم میکنند و میتوانند کمک کنند در لحظه ایمن بمانید. این خدمات معمولاً ۲۴ ساعت شبانهروز، در همه روزهای سال، با گزینههای تلفن، پیامک یا چت در دسترس هستند تا بتوانید به روشی که برایتان راحتتر است ارتباط بگیرید. هر خط کمک ممکن است کمی متفاوت عمل کند، بنابراین برای جزئیات درباره نحوه کار این خدمت، لطفاً به شرایط یا راهنمایی ارائهشده توسط همان خط کمک مراجعه کنید.
اگر در ایالات متحده هستید، میتوانید با 988 تماس بگیرید یا پیامک بفرستید تا به خط نجات خودکشی و بحران وصل شوید. اگر خارج از ایالات متحده هستید، میتوانید گزینههای محلی را از طریق فهرستهایی مانند Find A Helpline پیدا کنید.
چگونه از خط بحران استفاده کنیم
برای تماس با خط بحران لازم نیست در خطر فوری باشید. بسیاری از افراد فقط وقتی اوضاع طاقتفرسا میشود، برای صحبت کردن تماس میگیرند. شما میتوانید:
با روش دلخواهتان با یک مشاور بحران تماس بگیرید، پیامک بفرستید یا چت کنید.
آنچه را تجربه میکنید با زبان خودتان توضیح دهید؛ هیچ راه «درستی» برای شروع وجود ندارد.
انتظار داشته باشید مشاور گوش کند، پرسشهای ملایم بپرسد و کمک کند گامهای بعدی را برای ایمن ماندن یا یافتن حمایت بلندمدتتر مشخص کنید.
میتوانید برای خودتان با خط بحران تماس بگیرید، یا اگر نگران فرد دیگری هستید.
مزایا و کاربردهای رایج
خطهای کمک ممکن است متفاوت عمل کنند—لطفاً برای جزئیات، شرایط یا راهنمایی خط کمک مشخص را بررسی کنید.
حمایت فوری و همزمان از سوی یک شنونده آموزشدیده.
دسترسی محرمانه و رایگان به حمایت بهموقع، بدون نیاز به بیمه یا ثبتنام.
کاهش تنش و برنامهریزی ایمنی در لحظات بحران.
ارتباط با منابع محلی سلامت روان برای حمایت مداوم.
خطهای بحران کمک میکنند افراد کمتر احساس تنهایی کنند و کنترل بیشتری داشته باشند.
چه زمانی خط بحران ممکن است ابزار مناسبی نباشد
خطهای بحران برای فوریتهای عاطفی یا سلامت روان طراحی شدهاند، نه برای نیازهای پزشکی، حقوقی، مسکن یا درمان بلندمدت. در موارد زیر ممکن است بهترین گزینه نباشند:
به دنبال جلسات درمانی منظم یا درمان بلندمدت هستید.
به مراقبت پزشکی فوری نیاز دارید (برای مثال، مصرف بیش از حد دارو یا خودآسیبی که نیاز به مراقبت دارد). برای این نوع فوریتها، باید با خدمات اورژانس تماس بگیرید، مانند 911 اگر در ایالات متحده هستید، یا به نزدیکترین اورژانس بیمارستان مراجعه کنید.
به دنبال مشاوره حقوقی یا مالی، یا خدمات دیگری هستید که مربوط به سلامت روان نیستند. در این موقعیتها، مشاوران ممکن است شما را به متخصصانی ارجاع دهند که بهتر میتوانند نیازهایتان را برآورده کنند.
منابع دیگری که میتوانید بررسی کنید
اگر آماده تماس با خط بحران نیستید، میتوانید منابع غیرفوری دیگری را بررسی کنید:
Now Matters Now – مهارتهای مقابلهای مبتنی بر شواهد و روایتهای همتایان برای مدیریت افکار خودکشی و پریشانی عاطفی.
فهرستهای محلی سلامت روان یا کلینیکهای اجتماعی برای مشاوره مداوم.
برنامههای تندرستی با تمرکز بر ذهنآگاهی، نوشتن روزانه یا کاهش استرس.
خدمات بحران از OpenAI جدا هستند
خطها و فهرستهای بحران (برای مثال، Find A Helpline) سازمانهایی مستقل هستند. وقتی با یکی از آنها تماس میگیرید، مستقیماً با همان خدمت در ارتباط هستید، نه با OpenAI. OpenAI این گفتوگوها را پایش نمیکند یا در آنها مشارکت ندارد، و کارکنان خط بحران نمیتوانند به حساب OpenAI شما دسترسی داشته باشند یا مشکلات محصول را برطرف کنند.
در محصولات OpenAI، از جمله ChatGPT، ممکن است وقتی سیستمهای ما محتوایی را تشخیص دهند که ممکن است با پریشانی روانی یا عاطفی مرتبط باشد، پیام کوچکی در محصول مانند «کمک در دسترس است» یا «فقط میخواهیم حالتان را بپرسیم» ببینید. این میتواند بر اساس چیزی باشد که تایپ میکنید، یا بر اساس صفحههایی که هنگام مرور با ChatGPT Atlas نشان داده میشوند. این پیام یک احوالپرسی ملایم است. هدف آن این است که اگر بخواهید، دسترسی به حمایت آموزشدیده آسانتر شود.
خدمات بحران برای گزارش مشکلات OpenAI نیستند
لطفاً توجه داشته باشید که خطهای بحران برای حمایت از افرادی هستند که ممکن است دچار مشکل یا پریشانی باشند و وابسته به OpenAI نیستند. آنها نمیتوانند برای OpenAI تیکت ثبت کنند، باگها را ارجاع دهند یا بازخورد محصول را منتقل کنند.
چگونه از OpenAI برای محصول کمک بگیریم
مرکز راهنمایی را باز کنید و تماس با ما را انتخاب کنید.
موضوعی را انتخاب کنید که با مشکل شما مطابقت دارد، سپس اعلانها را دنبال کنید تا درخواست خود را ارسال کنید.
برای مشکلات فوری دسترسی به حساب، ایمیل مرتبط با حساب OpenAI خود و هرگونه جزئیات یا تصویر صفحه مرتبط را وارد کنید.
حریم خصوصی و استفاده از دادهها
تماس با خط بحران شما را با همان خدمت مرتبط میکند، نه با OpenAI.
OpenAI گفتوگوهای ChatGPT شما را با خطهای بحران به اشتراک نمیگذارد، و مشاوران خط بحران نمیتوانند حساب OpenAI شما را ببینند.
وقتی با پشتیبانی OpenAI تماس میگیرید، میتوانیم در مورد پرسشهای محصول و مشکلات حساب کمک کنیم، اما راهنمایی سلامت روان ارائه نمیدهیم.
پرسشهای متداول
اگر با خط بحران تماس بگیرم، باید هزینهای بپردازم؟
خیر، این خدمت رایگان است. خط بحران از شما هزینهای دریافت نخواهد کرد. (در برخی موارد، اپراتور تلفن شما ممکن است تعرفههای معمول تماس / پیامک را اعمال کند.)
آیا برای استفاده از خط بحران باید هویت خود را ارائه کنم؟
خیر، لازم نیست نام خود را بگویید.
آیا استثناهایی برای حریم خصوصی یا محرمانگی وجود دارد؟
شرایط و سیاستهای خط بحران مشخص را بررسی کنید. در برخی موارد، اگر در خطر فوری و آشکار باشید، استثناهایی وجود دارد. در این مورد نادر، اولویت نخست شنونده ایمنی شماست و پیش از درگیر کردن خدمات اورژانس تلاش میکند با شما همکاری کند.
آیا خطهای بحران واقعاً کمک میکنند؟
بله، پژوهشها نشان میدهند صحبت با مشاور بحران احساس پریشانی را بهطور چشمگیری کاهش میدهد و میتواند مانع اقدام افراد بر اساس افکار خودکشی شود.
چه انتظاری باید داشته باشم؟
آنها بدون قضاوت به شما گوش میدهند، پرسشهایی میپرسند تا به پردازش احساساتتان کمک کنند، و با شما کار میکنند تا گزینهها و یک برنامه ایمنی را بررسی کنید.
اگر نتوانم با تلفن صحبت کنم چه؟
بسیاری از خطهای کمک از طریق پیامک، چت آنلاین یا واتساپ در دسترس هستند.
من خارج از ایالات متحده هستم. کجا میتوانم حمایت پیدا کنم؟
برای یافتن گزینههای تلفنی، پیامکی یا چت در منطقه خود، به یک فهرست معتبر مانند Find A Helpline مراجعه کنید.
اگر خط مشغول باشد چه؟
خطهای کمک ممکن است حجم تماس بالایی داشته باشند. به تلاش ادامه دهید؛ تماس شما مهم است. در زمان انتظار، روش تماس دیگری را امتحان کنید (پیامک/چت).
هنوز مطمئن نیستم که با خط کمک تماس بگیرم.
کاملاً طبیعی است که مطمئن نباشید، بهویژه اگر معمولاً خودتان مسائل را مدیریت میکنید. کارکنان خط کمک آموزش دیدهاند که گوش کنند و شما را تحت فشار قرار ندهند یا قضاوت نکنند. میتوانید هرقدر که میخواهید، کم یا زیاد، با آنها در میان بگذارید. آنها به شما کمک میکنند بفهمید گام بعدی چیست. اگر مضطرب هستید، فقط با این جمله شروع کنید: «من قبلاً هرگز این کار را نکردهام. میتوانید کمکم کنید؟»
چگونه انتخاب میکنید کدام منابع نشان داده شوند؟
ما با ThroughLine همکاری میکنیم تا بر اساس موقعیت مکانی شما منابع مرتبط محلی ارائه کنیم.