از این راهنما برای عیبیابی مشکلات رایج در Ads Manager Beta استفاده کنید. از دستهبندیای شروع کنید که بیشترین تطابق را با مشکل شما دارد، بررسیهای پیشنهادی را انجام دهید، و اگر مشکل ادامه داشت با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱. شروع به کار و راهاندازی حساب
نمیتوانم به Ads Manager دسترسی پیدا کنم
ابتدا تأیید را بررسی کنید: مطمئن شوید کاربر با حساب OpenAI مرتبط با سازمانی که حساب تبلیغاتی برای آن راهاندازی شده وارد شده است و به حساب درست Ads Manager Beta دسترسی دارد
جزئیات مفید برای پشتیبانی: ایمیل کاربر، نام حساب، اسکرینشات پیام خطا
پروفایل صورتحساب یا روش پرداخت وجود ندارد
ابتدا بررسی کنید: مطمئن شوید پروفایل صورتحساب ایجاد شده، روش پرداخت اضافه شده، و تنظیمات صورتحساب درست پیکربندی شدهاند
جزئیات مفید برای پشتیبانی: نام حساب، اسکرینشات صفحه صورتحساب، توضیح مرحله گمشده یا مسدودشده
برای ایجاد حساب تبلیغاتی مجوز ندارم
ابتدا بررسی کنید: اگر شرکت شما از قبل یک tenant در OpenAI دارد، از تیم IT یا مدیر خود بخواهید نقش Ads Admin را در کنسول مدیریت OpenAI در https://admin.openai.com/ به شما بدهد. آنها میتوانند با رفتن به Users، انتخاب پروفایل کاربری شما، باز کردن Direct roles، کلیک روی +، و اختصاص Ads Admin این کار را انجام دهند
جزئیات مفید برای پشتیبانی: نام tenant، اسکرینشات پیام خطا
۲. بارگذاری و راهاندازی کمپینها
بارگذاری کمپین من با خطا مواجه شد
ابتدا بررسی کنید: پیام خطا را مرور کنید، چون معمولاً مشکل دقیق را مشخص میکند. فایل خود را با چکلیست ساختار کمپین مقایسه کنید و پیش از بارگذاری دوباره، هر مشکلی را در قالب برطرف کنید
جزئیات مفید برای پشتیبانی: فایل دقیق استفادهشده، ردیف یا آبجکتی که فکر میکنید خطا دارد، پیام خطا یا اسکرینشات
تصاویر من بارگذاری نمیشوند
ابتدا بررسی کنید: مطمئن شوید تصاویر PNG یا JPG، مربعی، و حداکثر 1200 x 1200 هستند. همچنین تصاویر باید بهصورت عمومی در دسترس باشند و در مرورگر مستقیماً به خود تصویر باز شوند. گزینههای پذیرفتهشده برای میزبانی تصویر شامل لینکهای عمومی Google Drive، لینکهای تصویری میزبانیشده در AWS مانند S3 یا CloudFront، و لینکهای تصویری خودمیزبان روی دامنه یا CDN تبلیغدهنده است
جزئیات مفید برای پشتیبانی: نام حساب، نام کمپین، عنوان آگهی مرتبط با تصویر، URL تصویر
آگهی من رد شد
ابتدا بررسی کنید: در زبانه Ads در Ads Manager Beta، «وضعیت» آگهی را بررسی کنید. اگر وضعیت «در حال نمایش نیست» است، نشانگر را روی آگهی نگه دارید تا دلیل را ببینید. دلایل رایج شامل متن آگهی یا صفحات فرودی است که با سیاستهای تبلیغات ما همخوان نیستند، یا صفحاتی که user agentهای OpenAI یا آدرسهای IP را مسدود میکنند. اگر این اتفاق افتاد، میتوانید آگهی را ویرایش کرده و دوباره برای بررسی ارسال کنید، یا اگر فکر میکنید به اشتباه رد شده است، بررسی دیگری درخواست دهید
جزئیات مفید برای پشتیبانی: عنوان و متن آگهی، کد یا پیام رد، متن خلاقه، URL صفحه فرود، و زمانی که اعلان را دریافت کردید
۳. گزارشگیری و سنجش
کمپین من راهاندازی شده اما هیچ impressionی نمیگیرد
ابتدا بررسی کنید: مطمئن شوید صورتحساب کاملاً راهاندازی شده، روش پرداخت شما معتبر است، بودجه کمپین شما به پایان نرسیده، تاریخ پایان کمپین نگذشته، و حساب شما با موفقیت تأیید شده است. آگهیهایی که فعالانه در حال نمایش هستند، باید وضعیت «Serving» را نشان دهند. لطفاً پیش از گزارش مشکلات نمایش، حداقل ۲۴ ساعت پس از راهاندازی صبر کنید، و توجه داشته باشید که معمولاً بین نمایش آگهی و ظاهر شدن گزارشها در Ads Manager Beta تا ۷ ساعت تأخیر وجود دارد.
جزئیات مفید برای پشتیبانی: نام حساب، نام کمپین، تاریخ راهاندازی، اسکرینشاتی که صفر بودن نمایش را نشان میدهد
گزارشگیری با چیزی که انتظار داشتم مطابقت ندارد
ابتدا بررسی کنید: مطمئن شوید آگهیهای موجود در گزارش شما با وضعیت «Serving» علامتگذاری شدهاند. اگر در حال مقایسه معیارها بین نمای جدول، دانلودهای CSV، یا نمودارها هستید، مطمئن شوید در همه نماها همان کمپینها، فیلترها، و بازه زمانی اعمال شدهاند. اگر موارد بالا را تأیید کردهاید و همچنان مغایرت میبینید، لطفاً برای بررسی بیشتر موضوع را به پشتیبانی گزارش دهید
جزئیات مفید برای پشتیبانی: اسکرینشات یا خروجی گزارش، بازه زمانی، فیلترهای استفادهشده، یادداشت کوتاهی درباره چیزی که انتظار داشتید ببینید
نحوه ارسال درخواست پشتیبانی
میتوانید درخواست پشتیبانی را مستقیماً به ads-support@openai.com ارسال کنید یا از ویجت پشتیبانی در پایینِ سمت راست این صفحه استفاده کنید.
چگونه فوریت را توضیح دهید
اگر مشکل گستردهتر از یک کمپین یا یک کاربر به نظر میرسد، این را واضح بیان کنید. ذکر کنید که آیا چندین کمپین، چندین حساب، یا کل یک جریان کاری مانند گزارشگیری یا راهاندازی را تحت تأثیر قرار میدهد. اگر به یک رخداد گستردهتر مشکوک هستید، بهجای یک بیان کلی مبنی بر از کار افتادن پلتفرم، چند مثال مشخص ارائه کنید.