مرور کلی
افزونهٔ Zendesk برای کمک به شما در بررسی تیکت‌های پشتیبانی و سوابق مشتریان، یافتن اطلاعات مرتبط و آماده‌سازی پاسخ‌ها طراحی شده است. قابلیت‌های در دسترس شما به محیطی که در آن از محصول استفاده می‌کنید، تنظیمات فضای کاری و مجوزهای Zendesk بستگی دارد.
پیش از شروع
باید در حساب یا فضای کاری ChatGPT که قصد استفاده از آن را دارید، به افزونهٔ Zendesk دسترسی داشته باشید. همچنین به یک حساب Zendesk در سازمانی که می‌خواهید متصل کنید نیاز دارید. در فضای کاری مدیریت‌شده، ممکن است لازم باشد مدیر، افزونه و برنامهٔ موردنیاز آن را فعال کند.
نصب افزونه، مجوزهای بیشتری در Zendesk به شما نمی‌دهد. باید مراحل صدور مجوز لازم را با حساب Zendesk خودتان تکمیل کنید.
اتصال Zendesk در ChatGPT
به حساب یا فضای کاری ChatGPT بروید که Zendesk در آن در دسترس است.
بخش افزونه‌ها را باز کنید و افزونهٔ Zendesk ساخته‌شده توسط OpenAI را پیدا کنید.
«نصب» یا «اتصال» را انتخاب کنید. اگر از شما خواسته شد برنامه‌ای را متصل کنید، اتصال Zendesk را انتخاب کنید.
فقط زیردامنهٔ Zendesk سازمانتان را وارد کنید. برای مثال، acme را بدون https:// یا .zendesk.com. وارد کنید.
به Zendesk بروید و مطمئن شوید که صفحهٔ صدور مجوز متعلق به محیط اختصاصی سازمان شماست.
با حساب Zendesk خودتان وارد شوید، مجوزهای درخواستی را بررسی کنید و اجازهٔ اتصال را بدهید.
به ChatGPT بازگردید و بررسی کنید که Zendesk نصب یا متصل شده باشد.
هر فردی که از اتصال با مجوز شخصی استفاده می‌کند، باید حساب Zendesk خودش را متصل کند.
اتصال را بررسی کنید
گفتگوی جدیدی شروع کنید و اگر Zendesk در دسترس است، آن را انتخاب کنید یا نامش را در گفتگو بیاورید. درخواستی را امتحان کنید که فقط اطلاعات را بخواند و تغییری ایجاد نکند:
پنج تیکت Zendesk را که اخیراً به‌روزرسانی شده‌اند فهرست کن. شناسه، موضوع، وضعیت و زمان به‌روزرسانی هر تیکت را هم بیاور. هیچ تغییری ایجاد نکن.
برای راهنمای کلی انتخاب افزونه در نماهای وظیفهٔ Codex که از افزونه‌ها پشتیبانی می‌کنند، به افزونه‌ها در ChatGPT و Codex مراجعه کنید. قابلیت‌های موجود و گزینه‌های راه‌اندازی ممکن است بسته به محیط مورد استفاده متفاوت باشند.
پیش از ایجاد تغییرات، عملیات را بررسی کنید
پیدا کردن یا خلاصه‌سازی تیکت با ارسال پاسخ یا تغییر یک رکورد متفاوت است. عملیات درخواستی باید توسط برنامه پشتیبانی شود، در فضای کاری و حساب Zendesk شما مجاز باشد و همهٔ تأییدهای لازم را دریافت کند. پیش از صدور مجوز انجام عملیات، موردی را که قرار است تغییر کند و تغییر موردنظر را بررسی کنید.
عیب‌یابی
Zendesk نمایش داده نمی‌شود یا غیرفعال است
بررسی کنید که از حساب یا فضای کاری موردنظر استفاده می‌کنید. در فضای کاری مدیریت‌شده، از مدیر آن بخواهید افزونهٔ Zendesk و تنظیمات برنامهٔ موردنیاز را بررسی کند. دسترسی به حساب شما و مرحلهٔ فعلی عرضه بستگی دارد.
هنگام راه‌اندازی، شناسه یا رمز محرمانهٔ کلاینت درخواست می‌شود
بررسی کنید که افزونهٔ Zendesk ساخته‌شده توسط OpenAI را انتخاب کرده‌اید. گزینه‌های Zendesk BYOC و مواردی با برچسب سفارشی یا قالب، روند راه‌اندازی متفاوتی دارند. اگر قصد دارید از اتصال رسمی استفاده کنید، به صفحهٔ افزونهٔ رسمی بازگردید.
ورود ناموفق است یا اطلاعات نمایش داده نمی‌شود
از درستی زیردامنهٔ محیط اختصاصی سازمان و حساب Zendesk مطمئن شوید. بررسی کنید که همین حساب در Zendesk به اطلاعات درخواستی دسترسی داشته باشد و مجوزهای لازم برای انجام عملیات را داشته باشد. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید و مرحله‌ای را که ناموفق بوده، متن دقیق خطا و زمان تلاش را اعلام کنید. گذرواژه‌ها، توکن‌های OAuth یا رمزهای محرمانهٔ کلاینت را ارسال نکنید.