رفع مشکلات رایج در شروع کار و رعایت خط‌مشی‌ها

برای رفع مشکلات رایج در سامانهٔ مدیریت تبلیغات از این راهنما استفاده کنید. از دسته‌ای شروع کنید که بیشترین مطابقت را با مشکل شما دارد، بررسی‌های پیشنهادی را انجام دهید و اگر مشکل برطرف نشد با پشتیبانی تماس بگیرید. احراز هویت حساب، تأیید حساب، بازبینی آگهی و نمایش آگهی هرکدام بررسی جداگانه‌ای دارند. تکمیل یکی از این بررسی‌ها به معنای تکمیل همهٔ بررسی‌های دیگر نیست.

۱. احراز هویت کسب‌وکار

احراز هویت کسب‌وکارم ناموفق بود

• معنای این وضعیت: بررسی احراز هویت حساب شما به پایان رسیده و نتوانستیم آن را تأیید کنیم. اگر نتوانیم صحت اطلاعات مربوط به هویت، مالکیت یا وابستگی‌های کسب‌وکارتان را تأیید کنیم، ممکن است احراز هویت ناموفق باشد.

• گام بعدی: مطمئن شوید که حساب، آگهی‌ها و صفحات فرود شما، کسب‌وکارتان و هرگونه ارتباط آن با افراد، سازمان‌ها یا برندهای دیگر را به‌درستی معرفی می‌کنند.

احراز هویت کسب‌وکارم در حال انجام است

• معنای این وضعیت: احراز هویت هنوز به نتیجهٔ نهایی نرسیده است. وضعیت «در انتظار» می‌تواند شامل بررسی‌هایی باشد که منتظر ادامهٔ روند هستند؛ بنابراین همیشه به این معنا نیست که بررسی هم‌اکنون در حال انجام است. دستورالعمل‌های نمایش‌داده‌شده در سامانهٔ مدیریت تبلیغات را دنبال کنید. سامانهٔ مدیریت تبلیغات تا زمانی که صفحه در معرض دید شماست و نیز هنگام بازگشت شما به برگه، بررسی می‌کند که آیا نتایج احراز هویت به‌روز شده‌اند یا نه.

• گام بعدی: تکمیل بررسی ممکن است تا ۷ روز کاری طول بکشد. اگر بیشتر طول کشید، با پشتیبانی تبلیغات تماس بگیرید.

احراز هویت کسب‌وکارم شروع نشده است

• ابتدا بررسی کنید: در حساب مربوطه در سامانهٔ مدیریت تبلیغات، به پیام درخواست احراز هویت برگردید. صفحه را بازخوانی کنید یا با مرورگری به‌روز دوباره وارد حساب شوید.

• گام بعدی: اگر صفحهٔ احراز هویت همچنان باز نمی‌شود، با پشتیبانی تبلیغات تماس بگیرید. شناسهٔ حساب تبلیغاتی، دکمه یا پیوندی که انتخاب کرده‌اید، متن دقیق خطا یا تصویری از صفحه، و تاریخ، ساعت و منطقهٔ زمانی تلاش خود را درج کنید. به ما بگویید که آیا فرم احراز هویت پیش از نمایش خطا باز شده بود یا نه. مدارک هویتی، گذرواژه‌ها یا اطلاعات پرداخت را در پیام خود به پشتیبانی ارسال نکنید.

به‌دلیل احراز هویت نمی‌توانم آگهی را ذخیره کنم

• معنای این وضعیت: در حساب‌های سلف‌سرویس که به احراز هویت نیاز دارند، استفاده از مقصد آگهی در دامنهٔ وب‌سایتی دیگر ممکن است مستلزم تأیید احراز هویت حساب در ابتدا باشد. برای اطلاع از وضعیت فعلی احراز هویت، پیام نمایش‌داده‌شده در سامانهٔ مدیریت تبلیغات را بررسی کنید.

• گام بعدی: اگر پیام خواستار اقدام مدیر است، از یکی از مدیران حساب بخواهید احراز هویت را تکمیل کند. اگر گزینهٔ تلاش دوباره نمایش داده می‌شود، می‌توانید آن را انتخاب کنید تا یک تلاش مجددِ مجاز آغاز شود. شروع تلاش مجدد ممکن است یکی از فرصت‌های احراز هویت شما را مصرف کند؛ انتخاب ذخیره به‌تنهایی باعث تکرار احراز هویت ناموفق یا ردشده نمی‌شود. اگر گزینهٔ تماس با پشتیبانی نمایش داده می‌شود، از آن استفاده کنید. در غیر این صورت، دستورالعمل‌های احراز هویت نمایش‌داده‌شده را دنبال کنید.

آیا ممکن است تبلیغات من پیش از تکمیل تأیید کسب‌وکار نمایش داده شوند و هزینه‌ای برایم ایجاد کنند؟

برخی حساب‌ها می‌توانند پیش از آنکه تأیید تکمیلی کسب‌وکار لازم شود، نمایش تبلیغات را آغاز کنند؛ به‌شرط آنکه تبلیغاتشان تأیید شده باشد و وضعیت پرداخت، آمادگی حساب، وضعیت کمپین، بودجه و زمان‌بندی اجازهٔ نمایش بدهند. در این مدت ممکن است هزینه‌های تبلیغاتی ایجاد شود.

پس از رسیدن هزینه‌های یک حساب به آستانه‌ای مشخص، ممکن است تأیید تکمیلی کسب‌وکار لازم شود. آستانه‌های الزام به تأیید می‌توانند متفاوت باشند و ممکن است تغییر کنند. آستانهٔ الزام به تأیید، هم از بودجهٔ کمپین شما جداست و هم از آستانهٔ پرداخت که تعیین می‌کند چه زمانی هزینه از روش پرداخت شما دریافت شود. این آستانه به‌معنای اعتبار رایگان تبلیغاتی نیست.

برای متوقف نگه‌داشتن کمپین یا جلوگیری از ایجاد هزینه، به ناتمام بودن مرحلهٔ تأیید تکیه نکنید. اگر برای تبلیغ آماده نیستید، کمپین‌های خود را متوقف کنید و در سامانهٔ مدیریت تبلیغات مطمئن شوید که وضعیتشان متوقف است. برای مدیریت هزینه‌ها، بودجه و زمان‌بندی کمپین‌های خود را بررسی کنید. اگر سامانهٔ مدیریت تبلیغات از شما خواست فرایند تأیید را تکمیل کنید، دستورالعمل‌های نمایش‌داده‌شده را دنبال کنید؛ ممکن است نمایش تبلیغات تا زمان دریافت تأییدیهٔ لازم محدود شود.

۲. شرایط مجاز بودن صنایع

کسب‌وکار یا صنعت من مجاز به تبلیغ نیست

• معنای این پیام: طبق سیاست‌های تبلیغات، صنعت یا خدمات شما در حال حاضر مجاز به تبلیغ در OpenAI نیست. برای اطلاع از دسته‌بندی‌های مجاز صنایع و خدمات، لطفاً به جدول شرایط مجاز بودن در زیر مراجعه کنید. ثبت شدن کسب‌وکار یا داشتن مجوز به‌خودی‌خود به معنای مجاز بودن تبلیغات آن در همهٔ دسته‌بندی‌ها یا بازارها نیست.

• گام بعدی: اگر فکر می‌کنید تصمیم دربارهٔ حساب تبلیغ‌دهنده نادرست است، از پیوند اعتراض در ایمیل اعلام تصمیم استفاده کنید. برای اعتراض به تصمیم مربوط به یک آگهی مشخص، در صورت وجود، از گزینهٔ اعتراض یا درخواست بازبینی در سامانهٔ مدیریت تبلیغات استفاده کنید. اگر نمی‌توانید گزینهٔ اعتراض مربوط را پیدا یا باز کنید، با پشتیبانی تبلیغات تماس بگیرید.

۳. رد شدن آگهی‌ها (جدول شرایط مجاز بودن طبق سیاست‌ها)

آگهی من رد شده است

• بررسی اولیه: پیام رد شدن آگهی را در سامانهٔ مدیریت تبلیغات بخوانید و متن، تصویر یا صفحهٔ فرود مربوط به آن را شناسایی کنید. بررسی کنید که تمام محتوای آگهی و صفحهٔ مقصد با سیاست‌های تبلیغات مطابقت داشته باشند و هر دو همان محصول یا خدمت را توصیف کنند.

• گام بعدی: اگر فکر می‌کنید دلیل ذکرشده بر اساس سیاست‌ها دربارهٔ آگهی شما صدق نمی‌کند، می‌توانید از گزینهٔ اعتراض در سامانهٔ مدیریت تبلیغات یا دکمهٔ «درخواست بازبینی» استفاده کنید. ثبت اعتراض سریع‌ترین راه برای حل مشکل است؛ بنابراین فقط زمانی با پشتیبانی تبلیغات تماس بگیرید که گزینهٔ اعتراض در دسترس نیست یا بیش از ۷ روز از ثبت اعتراض گذشته و هنوز تصمیمی دربارهٔ آن گرفته نشده است.

آگهی‌های من در کشورهایی که انتخاب کرده‌ام قابل نمایش نیستند

• معنای این پیام: کشورهای هدف کمپین را با دسته‌بندی‌های مجاز طبق سیاست‌ها مقایسه کنید. این پیام خطا زمانی نمایش داده می‌شود که دسته‌بندی‌های موردنظر طبق سیاست‌ها در برخی مناطق جغرافیایی مجاز نباشند. برخی دسته‌بندی‌ها فقط برای تبلیغ‌دهندگان منتخب و تأییدشده مجاز هستند. در حال حاضر فقط با گروه کوچکی از تبلیغ‌دهندگان همکاری می‌کنیم و در برخی دسته‌بندی‌های مشمول سیاست‌ها، درخواست تأیید نمی‌پذیریم. به جدول شرایط مجاز بودن طبق سیاست‌های تبلیغات در زیر مراجعه کنید.

  ممکن است آگهی در مرحلهٔ بررسی تأیید شود، اما همچنان شرایط نمایش در کشورهای انتخاب‌شده را نداشته باشد. دسته‌بندی آگهی طبق سیاست‌ها و محدودیت‌های کشورها را بررسی کنید. اگر فکر می‌کنید آگهی شما به‌اشتباه دسته‌بندی شده است، از گزینهٔ اعتراض یا درخواست بازبینی موجود استفاده کنید.

• گام بعدی: اگر فکر می‌کنید محدودیت ناشی از سیاست‌ها به‌اشتباه روی آگهی اعمال شده است، در صورت وجود، از گزینهٔ اعتراض در سامانهٔ مدیریت تبلیغات یا اعلان رد شدن آگهی استفاده کنید. ثبت اعتراض سریع‌ترین راه برای حل مشکل است؛ بنابراین فقط زمانی با پشتیبانی تبلیغات تماس بگیرید که گزینهٔ اعتراض در دسترس نیست یا بیش از ۷ روز از ثبت اعتراض گذشته و هنوز تصمیمی دربارهٔ آن گرفته نشده است.

۴. تأیید دامنه‌ها

دامنهٔ من برای این حساب تأیید نشده است

• معنای این پیام: نتوانستیم مطابقت هویت شما به‌عنوان تبلیغ‌دهنده با دامنه‌ای را که ارائه کرده‌اید تأیید کنیم.

• گام بعدی: لطفاً مطمئن شوید که هویت شما به‌عنوان تبلیغ‌دهنده با اطلاعات دامنهٔ ارائه‌شده مطابقت دارد. قاعدتاً باید ایمیلی حاوی جزئیات دلیل رد شدن و مراحل بعدی دریافت کرده باشید. اگر فکر می‌کنید این تصمیم نادرست است، لطفاً از طریق پیوند موجود در آن ایمیل اعتراض خود را ثبت کنید. ثبت اعتراض سریع‌ترین راه برای حل مشکل است. اگر هنگام ثبت اعتراض با مشکلی مواجه شدید یا گزینهٔ اعتراض را نمی‌بینید، لطفاً با پشتیبانی تبلیغات تماس بگیرید.

می‌توانید از طریق ads-support@openai.com با پشتیبانی تبلیغات تماس بگیرید. لطفاً در پیام خود شناسهٔ حساب تبلیغاتی و نوع مشکلی را که با آن مواجه هستید ذکر کنید.

جدول شرایط مجاز بودن تبلیغات طبق سیاست‌ها در حوزه‌های دارای مقررات سخت‌گیرانه

سلامت

خدمات مالی

خدمات حقوقی