پیش از عیب‌یابی، صفحهٔ رسمی ChatGPT را در اپ استور یا گوگل پلی بررسی کنید تا از جدیدترین الزامات دستگاه و نرم‌افزار مطلع شوید.
اگر به دنبال گفت‌وگویی قدیمی‌تر هستید، ببینید: پیداکردن گفت‌وگوها، پروژه‌ها و فایل‌هایتان در ChatGPT. اگر گفت‌وگویی در نوار کناری دیده نمی‌شود، لزوماً به این معنی نیست که حذف شده است.
بسته‌شدن ناگهانی یا هنگ‌کردن برنامه
اگر برنامه ناگهان بسته می‌شود یا پاسخ نمی‌دهد:
ChatGPT را ببندید و دوباره باز کنید، سپس آن کار را دوباره انجام دهید.
صفحهٔ وضعیت OpenAI را بررسی کنید تا ببینید آیا اختلالی بر ChatGPT تأثیر گذاشته است.
هر به‌روزرسانی موجود برای ChatGPT را از فروشگاه برنامهٔ خود نصب کنید.
مطمئن شوید سیستم‌عامل دستگاهتان به‌روز است.
اتصال دیگری را امتحان کنید؛ مثلاً بین وای‌فای و اینترنت همراه جابه‌جا شوید.
با همان حساب در نسخهٔ وب ChatGPT امتحان کنید و توجه کنید که آیا مشکل آنجا هم رخ می‌دهد.
اگر مشکل ادامه داشت، ChatGPT را حذف کنید و دوباره از فروشگاه رسمی برنامه دانلود کنید. وارد همان حساب ChatGPT شوید و قابلیتی را که دچار مشکل شده است دوباره امتحان کنید.
نصب مجدد، محدودیت‌های استفاده را بازنشانی نمی‌کند، مجوزهای فضای کاری را تغییر نمی‌دهد و محدودیت‌های حساب را برنمی‌دارد. دستورالعمل‌های هر پیامی دربارهٔ محدودیت یا دسترسی را که در ChatGPT نمایش داده می‌شود دنبال کنید.
مشکلات ورود
سعی کنید در نسخهٔ وب وارد همان حساب شوید. اگر موفق شدید اما همچنان نمی‌توانید در برنامه وارد شوید، برنامه را حذف و دوباره نصب کنید. سپس برای کمک به شناسایی حساب درست، از همان روشی استفاده کنید که ابتدا با آن وارد شده بودید.
برای بررسی مرورگر، کوکی‌ها، روش احراز هویت و ورود در اندروید، ببینید: عیب‌یابی ورود به ChatGPT.
خطاهای بررسی دستگاه
ممکن است خطایی ببینید که از شما می‌خواهد تاریخ و ساعت دستگاه یا اتصال اینترنتتان را بررسی کنید. ممکن است پیام شامل DeviceCheckError باشد.
مطمئن شوید تاریخ، ساعت و منطقهٔ زمانی دستگاهتان درست است. اگر گزینهٔ تنظیم خودکار تاریخ و ساعت موجود است، از آن استفاده کنید.
اتصال اینترنتتان را بررسی کنید، سپس ChatGPT را ببندید و دوباره باز کنید.
به‌روزرسانی‌های موجود برای ChatGPT و سیستم‌عامل دستگاهتان را نصب کنید.
سعی کنید از طریق مرورگر یا با دستگاه دیگری وارد شوید.
اگر دستگاهتان روت یا جیلبریک شده است، دستگاهی با سیستم‌عامل دست‌نخورده را امتحان کنید. هنگام تماس با پشتیبانی، متن کامل پیام خطا را ارائه کنید.
اگر مشکل ادامه داشت
ببینید: تماس با پشتیبانی OpenAI.
این اطلاعات را ارائه کنید:
نشانی ایمیل حساب ChatGPT شما.
مدل دستگاه، نسخهٔ سیستم‌عامل و نسخهٔ برنامهٔ ChatGPT شما.
شرح اتفاق، تاریخ و زمان آن، و مراحلی که باعث تکرار آن می‌شوند.
متن کامل پیام خطا و هر شناسهٔ درخواست موجود، یا تصویری از صفحه که آن‌ها را نشان دهد.
اینکه مشکل با اتصال وای‌فای، اینترنت همراه یا هر دو رخ می‌دهد و آیا در نسخهٔ وب یا دستگاهی دیگر هم رخ می‌دهد.
برای مشکلات ورود، اگر قبلاً توانسته‌اید وارد شوید، زمان آخرین ورود موفق را ذکر کنید.
برای آشنایی با روش بررسی نسخهٔ برنامهٔ ChatGPT، ببینید: پرسش‌های متداول دربارهٔ برنامهٔ ChatGPT برای iOS و اندروید.
جزئیات مربوط به بسته‌شدن ناگهانی برنامه در آیفون یا آیپد
زبان دستگاه، صفحه‌کلیدهای سفارشی مورد استفاده و تنظیمات مرتبط دسترس‌پذیری را نیز ذکر کنید. اگر کاری مشخص باعث بسته‌شدن ناگهانی برنامه می‌شود، به پشتیبانی اطلاع دهید؛ مثلاً ادامه‌دادن گفت‌وگویی که در نسخهٔ وب شروع شده، استفاده از قابلیتی خاص یا تغییر اتصال اینترنت.
برای پیداکردن مدل دستگاهتان:
تنظیمات دستگاهتان را باز کنید.
عمومی > درباره را انتخاب کنید.
نام مدل را پیدا کنید.
برای بررسی صفحه‌کلیدهایتان:
تنظیمات دستگاهتان را باز کنید.
عمومی > صفحه‌کلید را انتخاب کنید.
صفحه‌کلیدها را انتخاب کنید.
برای بررسی تنظیمات دسترس‌پذیری، به تنظیمات > دسترس‌پذیری بروید.
گذرواژه‌تان را به اشتراک نگذارید و اطلاعات شخصی نامرتبط را در تصاویر صفحه نگنجانید.