Osana kumppanuuttamme ThroughLinen kanssa olemme tuoneet ChatGPT:hen paikallisia auttavia palveluita tukemaan käyttäjiä, jotka saattavat kokea henkistä tai emotionaalista ahdinkoa. Ne laajentavat nykyisiä kriisiresurssejamme tarjoamalla paikallista tukea, johon pääsee helposti yhden napsautuksen viesteillä.
Alla olevat tiedot laadittiin yhteistyössä ThroughLinen asiantuntijoiden kanssa.
Kriisipalvelu (joskus itsemurhakriisien auttavaksi puhelimeksi kutsuttu palvelu) on luottamuksellinen palvelu, joka yhdistää henkistä ahdinkoa, itsetuhoisia ajatuksia tai mielenterveyskriisiä kokevat ihmiset koulutettuihin kuuntelijoihin. Näissä palveluissa työskentelee ammattilaisia tai vapaaehtoisia, jotka tarjoavat myötätuntoista ja tuomitsematonta tukea ja voivat auttaa sinua pysymään turvassa juuri sillä hetkellä. Ne ovat yleensä saatavilla ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä puhelimitse, tekstiviestillä tai chatissa, jotta voit ottaa yhteyttä sinulle mukavimmalla tavalla. Jokainen auttava palvelu voi toimia hieman eri tavalla, joten tutustu kyseisen palvelun ehtoihin tai ohjeisiin saadaksesi lisätietoja sen toiminnasta.
Jos olet Yhdysvalloissa, voit soittaa tai lähettää tekstiviestin numeroon 988 tavoittaaksesi Suicide & Crisis Lifeline -palvelun. Jos olet Yhdysvaltojen ulkopuolella, voit löytää paikallisia vaihtoehtoja hakemistoista, kuten Find A Helpline.
Kuinka käyttää kriisipalvelua
Sinun ei tarvitse olla välittömässä vaarassa ottaaksesi yhteyttä kriisipalveluun. Monet ottavat yhteyttä vain puhuakseen, kun tilanne tuntuu ylivoimaiselta. Voit:
Soittaa, lähettää tekstiviestin tai keskustella kriisityöntekijän kanssa haluamallasi tavalla.
Kertoa omin sanoin, mitä käyt läpi; aloittamiseen ei ole yhtä ”oikeaa” tapaa.
Voit odottaa, että tukihenkilö kuuntelee, kysyy lempeitä kysymyksiä ja auttaa tunnistamaan seuraavat askeleet turvallisuuden ylläpitämiseksi tai pidempiaikaisen tuen löytämiseksi.
Voit ottaa yhteyttä kriisipalveluun itsesi vuoksi tai jos olet huolissasi jostakusta toisesta.
Hyödyt ja yleiset käyttötavat
Auttavat palvelut voivat toimia eri tavoin – tutustu kyseisen palvelun ehtoihin tai ohjeisiin saadaksesi lisätietoja.
Välitöntä, reaaliaikaista tukea koulutetulta kuuntelijalta.
Luottamuksellinen ja maksuton pääsy oikea-aikaiseen tukeen ilman vakuutusta tai rekisteröitymistä.
Tilanteen rauhoittaminen ja turvallisuussuunnittelu kriisihetkillä.
Yhteys paikallisiin mielenterveysresursseihin jatkuvaa tukea varten.
Kriisipalvelut auttavat ihmisiä tuntemaan olonsa vähemmän yksinäiseksi ja paremmin hallinnassa olevaksi.
Milloin kriisipalvelu ei ehkä ole oikea työkalu
Kriisipalvelut on tarkoitettu tunne-elämän tai mielenterveyden hätätilanteisiin, eivät lääketieteellisiin, oikeudellisiin, asumiseen liittyviin tai pitkäaikaisen terapian tarpeisiin. Ne eivät ehkä ole paras vaihtoehto, kun:
Etsit säännöllisiä terapiakäyntejä tai pitkäaikaista hoitoa.
Tarvitset välitöntä lääketieteellistä hoitoa (esimerkiksi yliannostuksen tai hoitoa vaativan itsensä vahingoittamisen vuoksi). Tällaisissa hätätilanteissa sinun tulee soittaa hätänumeroon, kuten 911, jos olet Yhdysvalloissa, tai mennä lähimpään päivystykseen.
Haet oikeudellista tai taloudellista neuvontaa tai muita palveluja, jotka eivät liity mielenterveyteen. Näissä tilanteissa tukihenkilöt voivat ohjata sinut ammattilaisten luo, jotka pystyvät vastaamaan tarpeisiisi paremmin.
Muita resursseja, joihin voit tutustua
Jos et ole valmis ottamaan yhteyttä kriisipalveluun, voit tutustua muihin ei-kiireellisiin resursseihin:
Now Matters Now – näyttöön perustuvia selviytymistaitoja ja vertaistarinoita itsetuhoisten ajatusten ja henkisen ahdingon hallintaan.
Paikalliset mielenterveyshakemistot tai yhteisöklinikat jatkuvaa keskusteluapua varten.
Hyvinvointisovellukset, jotka keskittyvät tietoisuustaitoihin, päiväkirjan pitämiseen tai stressin vähentämiseen.
Kriisipalvelut ovat erillisiä OpenAI:sta
Kriisipalvelut ja hakemistot (esimerkiksi Find A Helpline) ovat itsenäisiä organisaatioita. Kun otat yhteyttä sellaiseen, viestit suoraan kyseisen palvelun kanssa, et OpenAI:n kanssa. OpenAI ei seuraa näitä keskusteluja eikä osallistu niihin, eivätkä kriisipalvelun työntekijät voi käyttää OpenAI-tiliäsi tai korjata tuoteongelmia.
OpenAI:n tuotteissa, kuten ChatGPT:ssä, saatat nähdä pienen tuotteen sisäisen viestin, kuten ”Apua on saatavilla” tai ”Tarkistamme vain, miten voit”, kun järjestelmämme havaitsevat sisältöä, joka voi liittyä henkiseen tai emotionaaliseen ahdinkoon. Tämä voi perustua siihen, mitä kirjoitat, tai sivuihin, joita näytetään selatessasi ChatGPT Atlaksella. Tämä viesti on lempeä tarkistus. Sen tarkoitus on helpottaa koulutetun tuen tavoittamista, jos haluat sitä.
Kriisipalvelut eivät ole OpenAI-ongelmien ilmoittamista varten
Huomaa, että kriisipalvelut ovat olemassa tukemaan ihmisiä, joilla voi olla vaikeaa tai jotka ovat ahdingossa, eivätkä ne ole sidoksissa OpenAI:hin. Ne eivät voi tehdä tukipyyntöjä OpenAI:lle, eskaloida virheitä tai välittää tuotepalautetta.
Kuinka saada tuotetukea OpenAI:lta
Avaa ohjekeskus ja valitse Ota yhteyttä.
Valitse ongelmaasi vastaava aihe ja lähetä pyyntösi noudattamalla kehotteita.
Jos tilin käyttöön liittyvä ongelma on kiireellinen, liitä mukaan OpenAI-tiliisi yhdistetty sähköpostiosoite sekä olennaiset tiedot tai kuvakaappaukset.
Yksityisyys ja tietojen käyttö
Kun otat yhteyttä kriisipalveluun, olet yhteydessä kyseiseen palveluun, et OpenAI:hin.
OpenAI ei jaa ChatGPT-keskustelujasi kriisipalvelujen kanssa, eivätkä kriisipalvelujen tukihenkilöt voi nähdä OpenAI-tiliäsi.
Kun otat yhteyttä OpenAI-tukeen, voimme auttaa tuotekysymyksissä ja tiliongelmissa, mutta emme tarjoa mielenterveysohjausta.
Usein kysytyt kysymykset
Joudunko maksamaan, jos otan yhteyttä kriisipalveluun?
Et, palvelu on maksuton. Kriisipalvelu ei veloita sinulta maksua. (Joissakin tapauksissa puhelinoperaattorisi voi veloittaa normaalit puhelu- tai tekstiviestimaksut.)
Täytyykö minun kertoa henkilöllisyyteni käyttääkseni kriisipalvelua?
Ei, sinun ei tarvitse kertoa nimeäsi.
Onko yksityisyyteen tai luottamuksellisuuteen poikkeuksia?
Tarkista kyseisen kriisipalvelun ehdot ja käytännöt. Joissakin tapauksissa poikkeuksia voi olla, jos olet välittömässä ja selkeässä vaarassa. Tässä harvinaisessa tilanteessa kuuntelijan ensisijainen tavoite on turvallisuutesi, ja hän yrittää tehdä yhteistyötä kanssasi ennen hätäpalvelujen ottamista mukaan.
Auttaako kriisipalveluista oikeasti?
Kyllä. Tutkimukset osoittavat, että kriisityöntekijän kanssa puhuminen vähentää merkittävästi ahdistuksen tunteita ja voi estää ihmisiä toimimasta itsetuhoisten ajatusten pohjalta.
Mitä minun tulisi odottaa?
He kuuntelevat sinua tuomitsematta, esittävät kysymyksiä auttaakseen sinua käsittelemään tunteitasi ja tutkivat kanssasi vaihtoehtojasi sekä turvallisuussuunnitelmaa.
Entä jos en voi puhua puhelimessa?
Monet auttavat palvelut ovat saatavilla tekstiviestillä, verkkokeskustelussa tai WhatsAppissa.
Olen Yhdysvaltojen ulkopuolella. Mistä löydän tukea?
Käy luotettavassa hakemistossa, kuten Find A Helpline, löytääksesi puhelin-, tekstiviesti- tai chat-vaihtoehtoja alueellasi.
Entä jos linja on varattu?
Auttavissa palveluissa voi olla paljon yhteydenottoja. Jatka yrittämistä; puhelusi on tärkeä. Kokeile odottaessasi toista yhteydenottotapaa (tekstiviestiä tai chatia).
Olen edelleen epävarma auttavaan palveluun ottamisesta yhteyttä.
On täysin normaalia tuntea epävarmuutta, etenkin jos hoidat asiat yleensä itse. Auttavan palvelun työntekijät on koulutettu kuuntelemaan, eivätkä he painosta tai tuomitse sinua. Voit kertoa niin paljon tai vähän kuin haluat. He auttavat sinua selvittämään, mitä tehdä seuraavaksi. Jos sinua jännittää, aloita vaikka näin: ”En ole tehnyt tätä aiemmin. Voitteko auttaa?”
Miten valitsette näytettävät resurssit?
Teemme yhteistyötä ThroughLinen kanssa tarjotaksemme sijaintiisi perustuvia paikallisesti olennaisia resursseja.