Käytä tätä opasta Ads Manager Betan yleisten ongelmien vianmääritykseen. Aloita ongelmaluokasta, joka vastaa parhaiten tilannettasi, käy läpi suositellut tarkistukset ja ota yhteyttä tukeen, jos ongelma jatkuu.
1. Käyttöönotto ja tilin määritys
En pääse käyttämään Ads Manageria
Tarkista ensin vahvistus: Varmista, että käyttäjä on kirjautunut sillä OpenAI-tilillä, joka on liitetty organisaatioon, jossa mainostili on määritetty, ja että käyttäjälle on myönnetty käyttöoikeus oikeaan Ads Manager Beta -tiliin
Hyödylliset tiedot tukea varten: Käyttäjän sähköpostiosoite, tilin nimi, kuvakaappaus virheilmoituksesta
Laskutusprofiili tai maksutapa puuttuu
Tarkista ensin: Varmista, että laskutusprofiili on luotu, maksutapa lisätty ja laskutusasetukset määritetty oikein
Hyödylliset tiedot tukea varten: Tilin nimi, kuvakaappaus laskutussivusta, kuvaus puuttuvasta tai estyneestä vaiheesta
Minulla ei ole oikeutta luoda mainostiliä
Tarkista ensin: Jos yritykselläsi on jo OpenAI-vuokraaja, pyydä IT-tiimiäsi tai järjestelmänvalvojaa myöntämään sinulle Ads Admin -rooli OpenAI:n ylläpitokonsolissa osoitteessa https://admin.openai.com/. He voivat tehdä tämän siirtymällä kohtaan Users, valitsemalla käyttäjäprofiilisi, avaamalla Direct rolesin, napsauttamalla + ja määrittämällä Ads Adminin
Hyödylliset tiedot tukea varten: Vuokraajan nimi, kuvakaappaus virheilmoituksesta
2. Kampanjoiden lataaminen ja käynnistäminen
Kampanjani latauksessa ilmeni virhe
Tarkista ensin: Tarkista virheilmoitus, sillä se yleensä kertoo tarkan ongelman. Vertaa tiedostoasi Campaign Structure Checklist -tarkistuslistaan ja korjaa mahdolliset ongelmat mallissa ennen uutta latausta
Hyödylliset tiedot tukea varten: Käytetty tiedosto, rivi tai objekti, jonka uskot epäonnistuvan, virheilmoitus tai kuvakaappaus
Kuvani eivät lataudu
Tarkista ensin: Varmista, että kuvat ovat PNG- tai JPG-muodossa, neliön muotoisia ja enintään 1200 x 1200. Kuvien on myös oltava julkisesti saatavilla ja avauduttava selaimessa suoraan kuvatiedostoon. Hyväksyttyihin kuvien hosting-vaihtoehtoihin kuuluvat julkisesti saatavilla olevat Google Drive -linkit, AWS:ssä isännöidyt kuvalinkit kuten S3 tai CloudFront sekä mainostajan verkkotunnuksen tai CDN:n itse isännöidyt kuvalinkit
Hyödylliset tiedot tukea varten: Tilin nimi, kampanjan nimi, kuvaan liittyvän mainoksen otsikko, kuvan URL-osoite
Mainokseni hylättiin
Tarkista ensin: Tarkista Ads Manager Betan Ads-välilehdellä mainoksen ”Status”. Jos tila on ”Not serving”, vie osoitin mainoksen päälle nähdäksesi syyn. Yleisiä syitä ovat mainostekstit tai laskeutumissivut, jotka eivät vastaa mainoskäytäntöjämme, tai laskeutumissivut, jotka estävät OpenAI:n user agentit tai IP-osoitteet. Jos näin käy, voit muokata mainosta ja lähettää sen uudelleen tarkistettavaksi tai pyytää uutta tarkistusta, jos uskot mainoksen tulleen hylätyksi virheellisesti
Hyödylliset tiedot tukea varten: Mainoksen otsikko ja teksti, hylkäyskoodi tai -viesti, luovan materiaalin teksti, laskeutumissivun URL ja ilmoituksen vastaanottoaika
3. Raportointi ja mittaaminen
Kampanjani käynnistyi, mutta ei saa näyttökertoja
Tarkista ensin: Varmista, että laskutus on täysin määritetty, maksutapasi on voimassa, kampanjabudjettiasi ei ole käytetty loppuun, kampanjan päättymispäivä ei ole mennyt ja tilisi vahvistus on suoritettu onnistuneesti. Mainoksissa, joita toimitetaan aktiivisesti, pitäisi näkyä tila ”Serving”. Odota vähintään 24 tuntia käynnistyksen jälkeen ennen toimitusongelmien ilmoittamista, ja huomaa, että mainostoimituksen ja raportoinnin näkymisen välillä Ads Manager Betassa on yleensä jopa 7 tunnin viive.
Hyödylliset tiedot tukea varten: Tilin nimi, kampanjan nimi, käynnistyspäivä, kuvakaappaus nollatoimituksesta
Raportointi ei vastaa odotuksiani
Tarkista ensin: Varmista, että raportointiin sisältyvät mainokset on merkitty tilaan ”Serving”. Jos vertailet mittareita taulukkonäkymän, CSV-latausten tai kaavioiden välillä, varmista, että samoja kampanjoita, suodattimia ja ajanjaksoa käytetään jokaisessa näkymässä. Jos olet vahvistanut yllä olevan ja näet silti poikkeamia, ilmoita ongelmasta tuelle lisätarkistusta varten
Hyödylliset tiedot tukea varten: Raportin kuvakaappaus tai vienti, ajanjakso, käytetyt suodattimet, lyhyt kuvaus siitä, mitä odotit näkeväsi
Tukipyynnön lähettäminen
Voit lähettää tukipyynnön suoraan osoitteeseen ads-support@openai.com tai käyttää tämän sivun oikeassa alakulmassa olevaa tukiwidgetiä.
Miten kiireellisyys kuvataan
Jos ongelma näyttää laajemmalta kuin yksi kampanja tai yksi käyttäjä, kerro se selvästi. Mainitse, vaikuttaako se useisiin kampanjoihin, useisiin tileihin vai koko työnkulkuun, kuten raportointiin tai käynnistykseen. Jos epäilet laajempaa häiriötä, liitä mukaan muutama konkreettinen esimerkki yleisen väitteen sijaan, että alusta on alhaalla.