Yleiskatsaus
OpenAI Presence on hallinnoitu yritysalusta hallittujen tekoälyagenttien rakentamiseen, käyttöönottoon, operointiin ja jatkuvaan parantamiseen suurivolyymisissä ja liiketoimintakriittisissä työnkuluissa.
Presence yhdistää OpenAI-mallit työkaluihin, joita organisaatiot tarvitsevat käytäntöjen ja käyttöoikeuksien määrittämiseen, liiketoimintajärjestelmien yhdistämiseen, agentin toiminnan testaamiseen, tuotantotulosten seurantaan ja ihmisten osallistamiseen silloin, kun tarvitaan ihmisen harkintaa.
Tämä artikkeli antaa yleiskatsauksen. Tarkat ominaisuudet, mallit, kanavat, kapasiteetti, tietojen käsittely, hinnoittelu ja palvelusitoumukset määritetään kullekin käyttöönotolle erikseen.
Kenelle OpenAI Presence on tarkoitettu?
OpenAI Presence on suunniteltu organisaatioille, joilla on suuren mittakaavan toistettavia työnkulkuja ja jotka tarvitsevat vahvaa hallintaa, luotettavuutta ja operatiivista valvontaa. Asiakastuki ja puhe ovat vahvoja varhaisia käyttötapauksia, mutta Presence voi tukea sekä asiakkaille näkyviä että sisäisiä työnkulkuja.
Presence on tällä hetkellä saatavilla rajoitetun yleisen saatavuuden (limited GA) puitteissa hallinnoituna käyttöönottona (katso alla). Se ei ole itsepalvelutuote. Käyttöoikeus riippuu työnkulun sopivuudesta, toteutusvalmiudesta ja saatavilla olevasta toimituskapasiteetista. Pyydä lisätietoja OpenAI-asiakkuusvastaavaltasi.
Mitä Presence-agentti voi tehdä?
Presence-agentti voidaan määrittää:
Noudattamaan hyväksyttyjä ohjeita, vakiotoimintamenettelyjä (SOP) ja organisaation käytäntöjä.
Käyttämään hyväksyttyä tietoa ja muodostamaan yhteyden liiketoimintajärjestelmiin rajatuilla käyttöoikeuksilla API-rajapintojen ja työkalujen kautta.
Hakemaan tietoja, päivittämään järjestelmiä ja suorittamaan hyväksyttyjä toimia.
Viestimään tuettujen puhe- tai chat-kokemusten kautta käyttöönoton mukaan.
Ohjaamaan asian ihmiselle tai toiseen tukipolkuun, kun käytäntö, riski tai työnkulku edellyttää ihmisen harkintaa.
Tarkat kyvykkyydet ja integraatiot vahvistetaan teknisen rajauksen aikana.
Miten Presence-agenttia hallitaan?
Presence sisältää hallintakeinoja agenttien testaamiseen ja operointiin tuotannossa. Käyttöönoton mukaan niihin voi sisältyä:
Simulaatioita ja arviointeja, joilla testataan yleisiä työnkulkuja ja poikkeustapauksia ennen julkaisua.
Suojakaiteita, käyttöoikeuksia ja hyväksyntävaiheita, jotka määrittävät, mitä agentti voi tehdä.
Istuntotietueita, toimintohistorioita ja laatusignaaleja, joita tiimit voivat tarkastella agentin parantamiseksi.
Ihmiselle ohjaamisen polkuja, joissa vastaanottavalle tiimille annetaan jäsennelty konteksti.
Uusien versioiden hallittuja käyttöönotto-, seuranta- ja palautusprosesseja.
Nämä hallintakeinot auttavat organisaatioita arvioimaan muutoksia ennen julkaisua ja parantamaan agenttia tuotannosta saadun näytön perusteella niin, että organisaatio säilyttää hallinnan.
Miten käyttöönotto toimii?
OpenAI:n asiakaskentässä toimivat ohjelmisto- ja järjestelmäkehittäjät, valitut käyttöönottokumppanit tai molemmat työskentelevät asiakkaan kanssa hallinnoidussa prosessissa, johon yleensä sisältyy:
Liiketoimintatulosten, onnistumiskriteerien ja alkuvaiheen työnkulkujen määrittäminen.
Tarvittavien järjestelmien yhdistäminen sekä käytäntöjen, käyttöoikeuksien ja eskalointipolkujen koodaaminen.
Käyttöönoton tietoturva-, tietosuoja- ja lakitarkastuksen suorittaminen.
Simulaatioiden, arviointien ja hyväksyntätestauksen suorittaminen.
Hallittu tuotantokäyttöönotto vaiheistetaan ja tuloksia seurataan.
Näyttöä tarkastellaan ja testattuja parannuksia tehdään ajan mittaan.
Presence-agentista ei tule tuotantovalmista pelkästään dokumentteja syöttämällä. Jokainen käyttöönotto edellyttää rajausta, integrointia, testausta, tarkastusta ja hyväksyntää ennen julkaisua.
Mitä kanavia OpenAI Presence tukee?
Rajoitetun yleisen saatavuuden aikana Presence tukee keskustelullisia työnkulkuja puheen tai chatin kautta. Käytettävissä oleva kanava, yhteyskeskusintegraatio, reititys, todennus ja ihmiselle siirtämisen suunnittelu vahvistetaan kullekin käyttöönotolle.
Mitä OpenAI-malleja Presence käyttää?
Presence käyttää OpenAI-malleja. Mallimääritys valitaan työnkulun mukaan, ja se voi yhdistää reaaliaikaisen vuorovaikutuksen syvempään päättelyyn tai työkalujen suorittamiseen. Tarkka määritys validoidaan kullekin käyttöönotolle, ja se voi muuttua työnkulun kehittyessä.
Miten tietoja, tietosuojaa ja tietoturvaa käsitellään?
Tietojen käsittely määritetään ja tarkastetaan kullekin käyttöönotolle. Tähän sisältyy, mitä tietoja agentti voi käyttää, mitä lokitetaan, miten arkaluonteiset tiedot poistetaan tai peitetään, kuinka kauan tietoja säilytetään, missä tiedot tallennetaan ja kuka voi käyttää niitä.
Katso käyttöönottoasi koskeva hyväksytty arkkitehtuuri, tietoturvadokumentaatio ja sopimus. Määritykset voivat vaihdella Presence-käyttöönottojen välillä, joten käyttöönoton dokumentaatio on näiden tietojen ensisijainen lähde.
Miten OpenAI Presence eroaa ChatGPT-työtila-agenteista?
OpenAI Presence on erillinen, hallinnoitu yritystuote tuotantotyönkulkuihin, jotka edellyttävät integraatioita, testausta, suojakaiteita, seurantaa ja käyttöönottotukea.
ChatGPT-työtila-agentit Enterprise- ja Business-palvelupaketeille luodaan, otetaan käyttöön, jaetaan ja hallitaan tuetuissa ChatGPT- ja Slack-työtilakokemuksissa. Presence-agentit rajataan ja otetaan käyttöön OpenAI:n, valitun käyttöönottokumppanin tai molempien kanssa, eikä niitä luoda ChatGPT-työtilan agenttikäyttöliittymässä.
Miten saan käyttöoikeuden OpenAI Presenceen?
Ota yhteyttä OpenAI-asiakkuustiimiisi ja keskustele kelpoisuudesta, työnkulun sopivuudesta, toteutusvalmiudesta ja toimituskapasiteetista. Hinnoittelu ja toteutuksen laajuus määritetään asiakas- ja käyttöönottokohtaisesti.