Yleiskatsaus
OpenAI Presence on hallinnoitu yritysalusta tekoälyagenttien rakentamiseen, käyttöönottoon, käyttöön ja jatkuvaan parantamiseen määriteltyjen hallintakäytäntöjen puitteissa. Se on tarkoitettu työnkulkuihin, joissa käsittelymäärät ovat suuria ja virheillä voi olla merkittäviä seurauksia.
Presence yhdistää OpenAI:n mallit työkaluihin, joilla organisaatiot voivat määrittää toimintaperiaatteet ja käyttöoikeudet, yhdistää liiketoimintajärjestelmät, testata agentin toimintaa, seurata tuotantokäytön tuloksia ja ottaa ihmisiä mukaan silloin, kun tarvitaan ihmisen harkintaa.
Tämä artikkeli antaa yleiskuvan tuotteesta. Tarkat ominaisuudet, mallit, kanavat, kapasiteetti, tietojenkäsittely, hinnoittelu ja palvelusitoumukset määritellään toteutuskohtaisesti.
Kenelle OpenAI Presence on tarkoitettu?
OpenAI Presence on suunniteltu organisaatioille, joiden laajamittaiset, toistuvat työnkulut edellyttävät vahvoja hallintakäytäntöjä, luotettavuutta ja toiminnan valvontaa. Asiakastuki ja puhepalvelut ovat lupaavia ensimmäisiä käyttökohteita, mutta Presence tukee sekä asiakkaille suunnattuja että sisäisiä työnkulkuja.
Presence on tällä hetkellä rajoitetusti yleisesti saatavilla (rajoitettu GA) hallinnoituna toteutuksena (katso jäljempänä). Tuotetta ei voi ottaa käyttöön itsepalveluna. Saatavuus riippuu työnkulun soveltuvuudesta, käyttöönottovalmiudesta ja käytettävissä olevasta toimituskapasiteetista. Lisätietoja saat OpenAI-yhteyshenkilöltäsi.
Mitä Presence-agentti voi tehdä?
Presence-agentti voidaan määrittää tekemään seuraavia asioita:
Noudattaa hyväksyttyjä ohjeita, vakiotoimintamenettelyjä (SOP) ja organisaation toimintaperiaatteita.
Käyttää hyväksyttyjä tietoja ja muodostaa yhteyksiä liiketoimintajärjestelmiin rajapintojen ja työkalujen kautta rajatuin käyttöoikeuksin.
Hakea tietoja, päivittää järjestelmiä ja suorittaa hyväksyttyjä toimintoja.
Viestiä tuetuissa puhe- tai chat-kanavissa toteutuksesta riippuen.
Siirtää asian ihmiselle tai toiseen tukikanavaan, kun toimintaperiaate, riski tai työnkulku edellyttää ihmisen harkintaa.
Tarkat ominaisuudet ja integraatiot vahvistetaan teknisen laajuuden määrittelyn yhteydessä.
Miten Presence-agentin toimintaa hallitaan?
Presence sisältää hallintakeinoja agenttien testaamiseen ja tuotantokäyttöön. Toteutuksesta riippuen niihin voivat kuulua:
Simulaatiot ja arvioinnit, joilla testataan tavallisia työnkulkuja ja poikkeustapauksia ennen julkaisua.
Suojarajoitukset, käyttöoikeudet ja hyväksyntävaiheet, jotka määrittävät, mitä agentti voi tehdä.
Istuntotiedot, toimintahistoriat ja laadusta kertovat tiedot, joita tiimit voivat tarkastella agentin parantamiseksi.
Polut asian siirtämiseksi ihmisen käsiteltäväksi sekä jäsennellyt taustatiedot vastaanottavalle tiimille.
Uusien versioiden hallittu käyttöönotto ja seuranta sekä menettelyt aiempaan versioon palaamiseksi.
Näiden hallintakeinojen avulla organisaatiot voivat arvioida muutoksia ennen julkaisua ja parantaa agenttia tuotantokäytöstä saadun näytön perusteella niin, että ohjaus pysyy organisaation käsissä.
Miten käyttöönotto etenee?
OpenAI:n asiakasprojekteissa työskentelevät insinöörit, valitut käyttöönottokumppanit tai molemmat toteuttavat käyttöönoton yhdessä asiakkaan kanssa hallinnoidussa prosessissa, johon yleensä kuuluvat:
Liiketoimintatavoitteiden, onnistumiskriteerien ja ensimmäisten työnkulkujen määrittely.
Tarvittavien järjestelmien yhdistäminen sekä toimintaperiaatteiden, käyttöoikeuksien ja eskalointipolkujen määrittäminen järjestelmään.
Toteutuksen tietoturvaan, tietosuojaan ja oikeudellisiin seikkoihin liittyvät tarkastukset.
Simulaatioiden, arviointien ja hyväksymistestauksen suorittaminen.
Hallittu, vaiheittainen tuotantokäyttöönotto ja tulosten seuranta.
Kerätyn näytön tarkastelu ja testattujen parannusten tekeminen ajan mittaan.
Presence-agentti ei ole valmis tuotantokäyttöön pelkästään sillä, että sille syötetään asiakirjoja. Jokainen toteutus edellyttää laajuuden määrittelyä, integrointia, testausta, tarkastusta ja hyväksyntää ennen käyttöönottoa.
Mitä kanavia OpenAI Presence tukee?
Rajoitetun yleisen saatavuuden aikana Presence tukee keskustelupohjaisia työnkulkuja puhe- tai chat-kanavissa. Käytettävissä oleva kanava, asiakaspalvelukeskuksen integraatio, reititys, todennus ja menettely asian siirtämiseksi ihmiselle vahvistetaan toteutuskohtaisesti.
Mitä OpenAI:n malleja Presence käyttää?
Presence käyttää OpenAI:n malleja. Mallikokoonpano valitaan työnkulun mukaan, ja siinä voidaan yhdistää reaaliaikainen vuorovaikutus syvällisempään päättelyyn tai työkalujen käyttöön. Tarkka kokoonpano validoidaan kullekin toteutukselle, ja se voi muuttua työnkulun kehittyessä.
Miten tietojenkäsittely, tietosuoja ja tietoturva hoidetaan?
Tietojenkäsittely määritellään ja tarkastetaan erikseen jokaisessa toteutuksessa. Tähän sisältyy se, mitä tietoja agentti voi käyttää, mitä lokiin kirjataan, miten arkaluonteiset tiedot poistetaan tai peitetään, kuinka kauan tietoja säilytetään, missä ne tallennetaan ja kenellä on niihin pääsy.
Tutustu toteutuksesi hyväksyttyyn arkkitehtuuriin, tietoturvadokumentaatioon ja sopimukseen. Määritykset voivat vaihdella Presence-toteutusten välillä, joten oman toteutuksesi dokumentaatio on näiden tietojen osalta ratkaiseva lähde.
Miten OpenAI Presence eroaa ChatGPT:n työtila-agenteista?
OpenAI Presence on erillinen, hallinnoitu yritystuote tuotantokäytön työnkulkuihin, jotka edellyttävät integraatioita, testausta, suojarajoituksia, seurantaa ja käyttöönottotukea.
ChatGPT:n Enterprise- ja Business-tilausten työtila-agentteja luodaan, käytetään, jaetaan ja hallitaan tuetuissa ChatGPT- ja Slack-työtiloissa. Presence-agenttien laajuus määritellään ja ne otetaan käyttöön yhdessä OpenAI:n, valitun käyttöönottokumppanin tai molempien kanssa. Niitä ei luoda ChatGPT:n työtila-agenttien käyttöliittymässä.
Miten saan OpenAI Presencen käyttöön?
Ota yhteyttä OpenAI:n asiakkuustiimiisi ja keskustele käyttöönoton edellytyksistä, työnkulun soveltuvuudesta, käyttöönottovalmiudesta ja toimituskapasiteetista. Hinnoittelu ja toteutuksen laajuus määritellään asiakas- ja toteutuskohtaisesti.