Yleiskatsaus
Zendesk-lisäosa auttaa tarkastelemaan tukipyyntöjä ja asiakashistoriaa, löytämään olennaisia tietoja ja valmistelemaan vastauksia. Käytettävissäsi olevat toiminnot riippuvat käyttämästäsi käyttöliittymästä, työtilan asetuksista ja Zendesk-käyttöoikeuksista.
Ennen kuin aloitat
Tarvitset pääsyn Zendesk-lisäosaan sillä ChatGPT-tilillä tai siinä työtilassa, jota aiot käyttää, sekä Zendesk-tilin organisaatiossa, jonka haluat yhdistää. Hallinnoidussa työtilassa ylläpitäjän on ehkä otettava lisäosa ja sen edellyttämä sovellus käyttöön.
Lisäosan asentaminen ei anna lisää Zendesk-käyttöoikeuksia. Sinun on tehtävä tarvittava valtuutus omalla Zendesk-tililläsi.
Yhdistä Zendesk ChatGPT:hen
Vaihda ChatGPT-tiliin tai -työtilaan, jossa Zendesk on saatavilla.
Avaa Lisäosat ja etsi OpenAI:n kehittämä Zendesk-lisäosa.
Valitse Asenna tai Yhdistä. Jos sinua pyydetään yhdistämään sovellus, valitse Yhdistä Zendesk.
Anna vain organisaatiosi Zendesk-aliverkkotunnus. Kirjoita esimerkiksi acme ilman etuliitettä https:// tai loppuosaa .zendesk.com.
Jatka Zendeskiin ja varmista, että valtuutussivu kuuluu organisaatiosi asiakasympäristöön.
Kirjaudu omalla Zendesk-tililläsi, tarkista pyydetyt käyttöoikeudet ja valtuuta yhteys.
Palaa ChatGPT:hen ja tarkista, että Zendesk on asennettu tai yhdistetty.
Jokaisen henkilökohtaisesti valtuutettua yhteyttä käyttävän on yhdistettävä oma Zendesk-tilinsä.
Tarkista yhteys
Aloita uusi keskustelu ja valitse tai mainitse Zendesk, kun se on käytettävissä. Kokeile pyyntöä, joka vain lukee tietoja:
Listaa viisi viimeksi päivitettyä Zendesk-tukipyyntöä. Sisällytä kunkin tukipyynnön tunnus, aihe, tila ja päivitysaika. Älä muuta mitään.
Yleisiä ohjeita lisäosien valintaan niitä tukevissa Codexin tehtävänäkymissä on artikkelissa Lisäosat ChatGPT:ssä ja Codexissa. Käytettävissä olevat toiminnot ja käyttöönottoasetukset voivat vaihdella käyttöliittymän mukaan.
Tarkista toiminnot ennen muutosten tekemistä
Tukipyynnön hakeminen tai sen tiivistäminen on eri asia kuin vastauksen lähettäminen tai tietueen muuttaminen. Sovelluksen on tuettava pyydettyä toimintoa, työtilasi ja Zendesk-tilisi on sallittava se ja mahdollisten hyväksyntävaatimusten on täytyttävä. Tarkista aiottu kohde ja muutos ennen kuin annat luvan toimintoon.
Vianmääritys
Zendesk puuttuu tai on poistettu käytöstä
Tarkista, että käytät oikeaa tiliä tai työtilaa. Jos käytät hallinnoitua työtilaa, pyydä sen ylläpitäjää tarkistamaan Zendesk-lisäosa ja sen edellyttämät sovellusasetukset. Saatavuus riippuu tilistä ja käyttöönoton vaiheesta.
Käyttöönotossa pyydetään asiakasohjelman tunnusta tai salaisuutta
Tarkista, että valitsit OpenAI:n kehittämän Zendesk-lisäosan. Zendesk BYOC -vaihtoehdoissa sekä merkinnällä Mukautettu tai Malli varustetuissa vaihtoehdoissa käytetään erilaista käyttöönottoprosessia. Palaa OpenAI:n tarjoamaan vaihtoehtoon, jos haluat käyttää sitä yhteyttä.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tietoja puuttuu
Varmista, että asiakasympäristön aliverkkotunnus ja Zendesk-tili ovat oikein. Tarkista, että samalla tilillä on pääsy pyydettyihin tietoihin Zendeskissä ja toiminnon edellyttämät käyttöoikeudet. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja kerro, mikä vaihe epäonnistui, mikä oli tarkka virheilmoitus ja milloin yritit toimintoa. Älä sisällytä viestiin salasanoja, OAuth-tunnuksia tai asiakasohjelmien salaisuuksia.