Pangkalahatang-ideya
Ang OpenAI Presence ay isang pinamamahalaang platform para sa mga enterprise, na ginagamit sa pagbuo, pag-deploy, pagpapatakbo, at patuloy na pagpapahusay ng mga AI agent na saklaw ng mga patakaran at kontrol para sa mga workflow na may malaking dami ng gawain at malaki ang nakataya.
Pinagsasama ng Presence ang mga modelo ng OpenAI at ang mga tool na kailangan ng mga organisasyon para magtakda ng mga patakaran at pahintulot, magkonekta ng mga system ng negosyo, subukan ang pag-uugali ng agent, subaybayan ang mga resulta sa aktuwal na paggamit, at magsangkot ng mga tao kapag kailangan ang kanilang pagpapasya.
Nagbibigay ang artikulong ito ng pangkalahatang-ideya. Itinatakda para sa bawat deployment ang mga eksaktong feature, modelo, channel, kapasidad, pangangasiwa sa data, pagpepresyo, at pangako sa serbisyo.
Para kanino ang OpenAI Presence?
Dinisenyo ang OpenAI Presence para sa mga organisasyong may malakihan at paulit-ulit na mga workflow na nangangailangan ng matatag na pamamahala, maaasahang paggana, at pangangasiwa sa operasyon. Ang suporta sa customer at pakikipag-ugnayan gamit ang boses ay ilan sa mga unang angkop na gamit, pero kayang suportahan ng Presence ang mga workflow para sa mga customer at sa loob ng organisasyon.
Kasalukuyang available ang Presence sa limitadong pangkalahatang paglabas (limited GA) bilang isang pinamamahalaang deployment (tingnan sa ibaba). Hindi ito produktong maaari mong i-set up at gamitin nang mag-isa. Nakadepende ang access sa kaangkupan ng workflow, kahandaan sa pagpapatupad, at kasalukuyang kapasidad na maihatid ang serbisyo. Makipag-ugnayan sa kinatawan ng OpenAI na nakatalaga sa iyong account para sa higit pang impormasyon.
Ano ang magagawa ng isang Presence agent?
Maaaring i-configure ang isang Presence agent para:
Sundin ang mga inaprubahang tagubilin, pamantayang pamamaraan ng operasyon (SOP), at patakaran ng organisasyon.
Gumamit ng inaprubahang kaalaman at kumonekta sa mga system ng negosyo sa pamamagitan ng mga API at tool na may mga pahintulot na limitado ang saklaw.
Kumuha ng impormasyon, mag-update ng mga system, at kumpletuhin ang mga inaprubahang aksyon.
Makipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga suportadong opsyon sa boses o chat, depende sa deployment.
I-escalate sa isang tao o ibang paraan ng suporta kapag nangangailangan ng pagpapasya ng tao ang isang patakaran, panganib, o workflow.
Kinukumpirma ang mga eksaktong kakayahan at integrasyon habang tinutukoy ang teknikal na saklaw.
Paano pinamamahalaan ang isang Presence agent?
May mga kontrol ang Presence para sa pagsubok at pagpapatakbo ng mga agent sa aktuwal na paggamit. Depende sa deployment, maaaring kabilang dito ang:
Mga simulation at ebalwasyon na sumusubok sa mga karaniwang workflow at mga pambihirang sitwasyon bago ilabas.
Mga limitasyong pangkaligtasan, pahintulot, at hakbang sa pag-apruba na nagtatakda kung ano ang maaaring gawin ng agent.
Mga rekord ng session, kasaysayan ng mga aksyon, at tagapagpahiwatig ng kalidad na maaaring suriin ng mga team para mapahusay ang agent.
Mga paraan ng pag-escalate sa tao na may organisadong konteksto para sa tatanggap na team.
Mga proseso para sa kontroladong paglulunsad, pagsubaybay, at pagbabalik sa dating bersyon kapag naglabas ng mga bagong bersyon.
Tinutulungan ng mga kontrol na ito ang mga organisasyon na suriin ang mga pagbabago bago ilabas at pahusayin ang agent gamit ang ebidensya mula sa aktuwal na paggamit, habang nananatili sa organisasyon ang kontrol.
Paano isinasagawa ang deployment?
Nakikipagtulungan sa customer ang mga Forward Deployed Engineer ng OpenAI, mga piling partner sa deployment, o pareho sa isang pinamamahalaang proseso na karaniwang kinabibilangan ng:
Pagtukoy sa mga nais makamit ng negosyo, pamantayan ng tagumpay, at mga paunang workflow.
Pagkonekta sa mga kinakailangang system at paglalagay ng mga patakaran, pahintulot, at paraan ng pag-escalate sa system.
Pagkumpleto ng pagsusuri sa seguridad, privacy, at mga legal na aspeto ng deployment.
Pagsasagawa ng mga simulation, ebalwasyon, at pagsubok para sa pagtanggap.
Kontroladong paglulunsad para sa aktuwal na paggamit at pagsubaybay sa mga resulta.
Pagsusuri ng ebidensya at patuloy na pagpapatupad ng mga pagpapahusay na nasubukan na.
Hindi nagiging handa para sa aktuwal na paggamit ang isang Presence agent sa simpleng pagpasok lang ng mga dokumento rito. Bawat deployment ay nangangailangan ng pagtukoy sa saklaw, integrasyon, pagsubok, pagsusuri, at pag-apruba bago ilunsad.
Aling mga channel ang sinusuportahan ng OpenAI Presence?
Sa panahon ng limited GA, sinusuportahan ng Presence ang mga workflow na nakabatay sa pag-uusap gamit ang boses o chat. Kinukumpirma para sa bawat deployment ang available na channel, integrasyon sa contact center, routing, pagpapatunay ng pagkakakilanlan, at disenyo ng paglilipat sa taong hahawak ng usapan.
Anong mga modelo ng OpenAI ang ginagamit ng Presence?
Gumagamit ang Presence ng mga modelo ng OpenAI. Pinipili ang configuration ng modelo ayon sa workflow at maaari nitong pagsamahin ang real-time na pakikipag-ugnayan at mas malalim na pangangatwiran o pagpapatakbo ng tool. Sinusuri at pinapatunayan ang eksaktong configuration para sa bawat deployment at maaari itong magbago habang nagbabago ang workflow.
Paano pinangangasiwaan ang data, privacy, at seguridad?
Itinatakda at sinusuri ang paraan ng pangangasiwa sa data para sa bawat deployment. Kabilang dito kung anong data ang maa-access ng agent, ano ang itinatala, paano inaalis o itinatago ang sensitibong impormasyon, gaano katagal pinapanatili ang data, saan ito iniimbak, at sino ang may access dito.
Sumangguni sa inaprubahang arkitektura, dokumentasyon sa seguridad, at kontrata para sa iyong deployment. Maaaring magkakaiba ang configuration ng mga deployment ng Presence, kaya ang dokumentasyon ng iyong deployment ang opisyal na batayan para sa mga detalyeng ito.
Paano naiiba ang OpenAI Presence sa mga workspace agent ng ChatGPT?
Ang OpenAI Presence ay isang hiwalay at pinamamahalaang produkto para sa mga enterprise, na para sa mga workflow sa aktuwal na operasyon na nangangailangan ng mga integrasyon, pagsubok, limitasyong pangkaligtasan, pagsubaybay, at suporta sa deployment.
Ang mga workspace agent ng ChatGPT para sa Enterprise at Business ay ginagawa, ginagamit, ibinabahagi, at pinamamahalaan sa loob ng mga suportadong workspace ng ChatGPT at Slack. Tinutukoy ang saklaw ng mga Presence agent at idine-deploy ang mga ito kasama ang OpenAI, isang piling partner sa deployment, o pareho. Hindi ginagawa ang mga ito sa interface ng workspace agent ng ChatGPT.
Paano ako makakakuha ng access sa OpenAI Presence?
Makipag-ugnayan sa team ng OpenAI na nakatalaga sa iyong account para talakayin ang pagiging kwalipikado, kaangkupan ng workflow, kahandaan sa pagpapatupad, at kapasidad na maihatid ang serbisyo. Ang pagpepresyo at saklaw ng pagpapatupad ay nakabatay sa bawat customer at deployment.