Pourquoi l’accès aux modèles peut être limité
Vous pourriez recevoir une notification indiquant que votre accès aux modèles ou vos fonctionnalités ont été temporairement limités, ou voir un modèle ou une option d’intelligence toujours affichés, mais désactivés. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
Le modèle sélectionné est à pleine capacité. Veuillez essayer un autre modèle : Si un message indique qu’un modèle est à pleine capacité, réessayez plus tard ou choisissez un autre modèle disponible. Consultez la page d’état des services d’OpenAI pour connaître les problèmes de service signalés. Un modèle peut être temporairement indisponible même si aucun incident n’est répertorié.
Autorisations de l’espace de travail : Dans un espace de travail géré, la disponibilité des modèles peut dépendre des paramètres de l’espace de travail et des contrôles d’accès basés sur les rôles. Un modèle disponible pour un autre membre pourrait ne pas l’être pour vous.
Limite d’utilisation atteinte : Si un modèle ou une option d’intelligence sont toujours affichés, mais désactivés, lisez le message qui les accompagne. S’il indique que vous avez atteint une limite ou affiche une heure de réinitialisation, attendez cette heure et réessayez, ou choisissez une autre option disponible.
Infraction possible aux conditions d’utilisation : Votre compte pourrait être signalé pour un comportement contraire à nos conditions d’utilisation, comme une utilisation non autorisée ou nuisible de la plateforme.
Problèmes de sécurité : Une activité suspecte, notamment plusieurs tentatives de connexion échouées ou un accès depuis des lieux inconnus, peut entraîner une réduction temporaire des fonctionnalités.
Modifications du compte ou maintenance : Des modifications récentes de votre abonnement, de votre forfait ou de vos renseignements de paiement peuvent entraîner des limitations temporaires pendant le traitement des mises à jour.
Résoudre le problème
Si le problème survient dans un espace de travail géré, confirmez d’abord que vous êtes dans le bon espace de travail et demandez à un propriétaire de vérifier votre accès au modèle concerné. Les autorisations de l’espace de travail sont distinctes des limites d’utilisation et des restrictions du compte. Pour en savoir plus, consultez : Contrôles d’accès basés sur les rôles pour ChatGPT Enterprise.
Patientez et réessayez : Les limites de capacité peuvent être temporaires. Si un modèle est à pleine capacité, attendez quelques minutes et réessayez. Si vous devez continuer plus tôt, choisissez un autre modèle disponible.
Consultez les conditions et politiques : Consultez nos conditions et politiques pour vous assurer que vos actions respectent nos politiques. Voici des exemples d’infractions possibles :
Partager les identifiants du compte avec des tiers non autorisés.
Utiliser nos services pour des activités nuisibles ou interdites.
Tenter d’utiliser la plateforme de façon abusive ou d’en exploiter les failles.
Sécurisez de nouveau votre compte : Sécurisez votre compte, puis vérifiez si l’accès est rétabli. Si les restrictions persistent, suivez les étapes de dépannage ci-dessous ou communiquez avec l’assistance d’OpenAI.
Patientez et réessayez plus tard : Parfois, des modifications récentes du compte, des périodes de maintenance ou des vérifications de sécurité en cours entraînent des réductions temporaires des fonctionnalités. Réessayez plus tard. Si l’accès demeure limité, communiquez avec l’assistance d’OpenAI.
Communiquer avec l’assistance d’OpenAI
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que les problèmes persistent, communiquez avec l’assistance d’OpenAI.