Aperçu
Les comptes sont désactivés en cas de violation de nos politiques d’utilisation ou de nos conditions de service. Cet article explique les raisons possibles de la désactivation d’un compte et comment y remédier.
Raisons de la désactivation d’un compte
Votre compte peut avoir été désactivé pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
1. Violation des politiques d’utilisation
Nous interdisons certaines utilisations de nos services afin de promouvoir une utilisation responsable de l’IA. Les violations courantes comprennent :
Nudité et contenu sexuel
Exploitation des enfants
Violence et automutilation
Comportements trompeurs et escroqueries
Haine, harcèlement et pourriels
Autres contenus inappropriés ou illégaux
Tentatives de violation des droits de propriété intellectuelle d’autrui
Pour en savoir plus, consultez nos politiques d’utilisation.
2. Non-respect des conditions d’utilisation
Les comptes peuvent être désactivés en raison d’activités qui contreviennent à nos conditions d’utilisation, notamment :
Contourner les mesures de sécurité ou les restrictions d’accès.
Partager votre compte ou vos clés d’API de façon inappropriée.
Utiliser nos services d’une manière susceptible de nuire à autrui ou de compromettre l’intégrité des services.
3. Problèmes de sécurité ou accès non autorisé
Si nous détectons une activité suspecte indiquant que votre compte a été compromis, nous pouvons le suspendre temporairement afin de vous protéger et d’empêcher toute utilisation abusive. Dans ce cas, nous vous recommandons ce qui suit :
4. Infractions répétées malgré les avertissements
Nous émettons des avertissements pour certaines infractions à nos politiques afin de permettre aux utilisateurs de corriger leur utilisation. Le fait de ne pas donner suite à ces avertissements dans le délai indiqué peut entraîner une désactivation.
5. Vérification de l’identité ou de l’âge non effectuée
Certains utilisateurs doivent faire vérifier leur identité ou leur âge pour continuer à utiliser les services d’OpenAI. Si vous n’effectuez pas cette vérification, votre compte pourrait être désactivé.
Si l’on vous demande d’effectuer une vérification obligatoire de votre âge, suivez les instructions et respectez toute échéance affichée dans ChatGPT.
Si votre compte a été désactivé parce que vous avez manqué l’échéance de vérification de l’âge exigée en Italie, essayez de vous connecter et sélectionnez Vérifier votre âge sur l’écran de désactivation. Vous pouvez aussi recommencer la vérification par Stripe. Pour connaître toutes les étapes, y compris l’adresse courriel à utiliser, consultez : Récupérer un compte après avoir manqué l’échéance de vérification de l’âge.
Le passage à l’expérience ChatGPT pour les ados n’entraîne pas en soi la désactivation de votre compte. Pour en savoir plus, consultez : Prédiction de l’âge dans ChatGPT.
Pour en savoir plus, consultez : Que se passe-t-il après l’envoi de ma pièce d’identité aux fins de vérification? et Pourquoi me demande-t-on de faire vérifier mon identité?.
Si vous ne trouvez pas le courriel de vérification de l’identité, communiquez avec notre équipe d’assistance pour qu’il vous soit renvoyé.
Faire appel d’une désactivation
Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, soumettez votre appel au moyen du lien dans le courriel de notification que vous avez reçu. Cela nous permet d’acheminer votre demande au bon endroit et de l’examiner plus efficacement.
Si vous n’avez pas accès à ce courriel, faites appel au moyen de notre formulaire de demande.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de notification, mais avez perdu l’accès à votre compte, communiquez avec nous par le clavardage du centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
Veuillez inclure les renseignements suivants :
Identifiant d’utilisateur et identifiant d’organisation visés par l’appel
Tout contexte ou détail pertinent concernant votre utilisation.
Période durant laquelle vous soupçonnez que le compte a été compromis, s’il y a lieu
Renseignements sur la carte si vous avez remarqué des frais non autorisés liés à une utilisation que vous ne reconnaissez pas
Date(s) des frais
Montant(s) des frais
Les 4 derniers chiffres de la carte débitée
Marque de la carte (Visa, Mastercard, etc.)
Nom de la banque émettrice
Code postal de facturation
Renseignements sur les mesures que vous avez prises pour résoudre les problèmes.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dès que possible.
Abonnements après le bannissement d’un compte
Les abonnements en libre-service admissibles facturés directement par OpenAI cessent de se renouveler lorsqu’un compte est banni. Votre abonnement peut rester actif jusqu’à la fin de sa période de facturation, mais le bannissement vous empêche d’utiliser le compte.
Si le bannissement est levé avant la fin de l’abonnement, les abonnements Stripe admissibles peuvent recommencer à se renouveler automatiquement une fois toutes les restrictions applicables levées. Le rétablissement ne recrée pas les abonnements terminés et n’annule pas une résiliation distincte.
Le rétablissement automatique des abonnements n’est pas actuellement pris en charge pour les achats effectués dans l’App Store d’Apple ou sur Google Play. Certains autres états d’abonnement ne sont pas non plus admissibles. Si votre compte a été rétabli, mais pas votre abonnement, communiquez avec l’assistance d’OpenAI.
Ces indications ne s’appliquent pas aux contrats Enterprise.
Prévenir les désactivations futures
Pour éviter de futures désactivations, nous vous recommandons ce qui suit :
Consultez et respectez nos Politiques d’utilisation et nos Conditions d’utilisation.
Utilisez notre point de terminaison de modération pour filtrer le contenu susceptible d’enfreindre nos politiques.
Protégez vos identifiants de compte et vos clés API.
Communiquer avec l’assistance d’OpenAI
Si vous avez encore des questions, consultez notre centre d’assistance pour explorer les ressources ou communiquer avec notre équipe d’assistance.