Aperçu
Nous comprenons que la désactivation de votre compte puisse être frustrante. Chez OpenAI, nous accordons la priorité à la sécurité, à l’intégrité et à l’utilisation responsable de nos services. Les comptes sont désactivés en cas d’infraction à nos Politiques d’utilisation ou à nos Conditions d’utilisation. Cet article explique les raisons possibles de la désactivation d’un compte et les mesures que vous pouvez prendre.
Raisons de la désactivation d’un compte
Votre compte peut avoir été désactivé pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
1. Non-respect des politiques d’utilisation
Nous interdisons certaines utilisations de nos services afin de promouvoir une utilisation responsable de l’IA. Les infractions courantes comprennent :
Nudité et contenu sexuel
Exploitation des enfants
Violence et automutilation
Comportements trompeurs et fraudes
Haine, harcèlement et pourriel
Autre contenu inapproprié ou illégal
Autres atteintes à la propriété intellectuelle
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos politiques d’utilisation.
2. Non-respect des conditions d’utilisation
Les comptes peuvent être désactivés en raison d’activités qui contreviennent à nos conditions d’utilisation, notamment :
Contourner les mesures de sécurité ou les restrictions d’accès.
Partager votre compte ou vos clés d’API de façon inappropriée.
Utiliser nos services d’une manière susceptible de nuire à autrui ou de compromettre l’intégrité des services.
3. Problèmes de sécurité ou accès non autorisé
Si nous détectons une activité suspecte indiquant que votre compte a été compromis, nous pouvons le suspendre temporairement afin de vous protéger et d’empêcher toute utilisation abusive. Dans ce cas, nous vous recommandons ce qui suit :
4. Infractions répétées malgré les avertissements
Nous émettons des avertissements pour certaines infractions à nos politiques afin de permettre aux utilisateurs de corriger leur utilisation. Le fait de ne pas donner suite à ces avertissements dans le délai indiqué peut entraîner une désactivation.
5. Échec de la vérification de l’identité ou de l’âge
Certains utilisateurs doivent vérifier leur identité ou leur âge pour continuer à utiliser les services d’OpenAI. Si vous n’effectuez pas cette vérification, votre compte pourrait être désactivé.
Si vous devez effectuer la vérification obligatoire de l’âge, suivez les instructions et respectez toute échéance indiquée dans ChatGPT.
Si votre compte a été désactivé parce que vous avez dépassé le délai de vérification de l’âge exigé en Italie, essayez de vous connecter et sélectionnez Vérifiez votre âge à l’écran de désactivation. Vous pouvez également recommencer la vérification au moyen de Stripe. Pour connaître toutes les étapes, y compris l’adresse courriel à utiliser, consultez : Récupérer un compte après avoir dépassé le délai de vérification de l’âge.
Le fait d’être placé dans l’expérience ChatGPT pour ados ne désactive pas votre compte à lui seul. Pour en savoir plus, consultez : Prédiction de l’âge dans ChatGPT.
Pour en savoir plus, consultez Que se passe-t-il après avoir soumis ma pièce d’identité aux fins de vérification? et Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité?
Si vous ne trouvez pas le courriel de vérification de l’identité, communiquez avec notre équipe de soutien pour qu’elle vous le renvoie.
Faire appel d’une désactivation
Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, veuillez soumettre votre appel au moyen du lien figurant dans le courriel de notification que vous avez reçu. Cela nous permet d’acheminer correctement votre demande et de l’examiner plus efficacement.
Si vous ne pouvez pas accéder à ce courriel, veuillez déposer un appel au moyen de notre formulaire : https://openai.com/form/appeal/.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de notification, mais que vous n’avez plus accès à votre compte, communiquez avec le soutien au moyen du clavardage du centre d’assistance.
Veuillez fournir les renseignements suivants :
L’identifiant utilisateur et l’identifiant d’organisation concernés par votre appel
Tout contexte ou renseignement pertinent concernant votre utilisation.
La période pendant laquelle vous soupçonnez que le compte a été compromis, le cas échéant
Les renseignements sur votre carte si vous avez remarqué des frais non autorisés découlant d’une utilisation que vous ne reconnaissez pas
Date(s) des frais
Montant(s) des frais
Quatre derniers chiffres de la carte débitée
Marque de la carte (Visa, Mastercard, etc.)
Nom de la banque émettrice
Code postal de facturation
Des renseignements sur les mesures que vous avez prises pour résoudre les problèmes.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dès que possible.
Prévenir les désactivations futures
Pour éviter de futures désactivations, nous vous recommandons ce qui suit :
Consultez et respectez nos Politiques d’utilisation et nos Conditions d’utilisation.
Utilisez notre point de terminaison de modération pour filtrer le contenu susceptible d’enfreindre nos politiques.
Protégez vos identifiants de compte et vos clés API.
Communiquer avec le soutien d’OpenAI
Si vous avez encore des questions, consultez notre centre d’assistance pour explorer les ressources ou communiquer avec notre équipe de soutien. Nous vous remercions de votre engagement à utiliser les services d’OpenAI de façon responsable.