Nous comprenons que la désactivation de votre compte puisse être frustrante. Chez OpenAI, nous accordons la priorité à la sécurité, à l’intégrité et à l’utilisation responsable de nos services. Les désactivations de compte surviennent lorsqu’il y a violation de nos politiques d’utilisation ou de nos conditions d’utilisation. Cet article explique les raisons possibles des désactivations de compte et la façon dont vous pouvez y remédier.
Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé?
Votre compte a peut-être été désactivé pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
1. Violation des politiques d’utilisation
Nous interdisons certaines utilisations de nos services afin de promouvoir une utilisation responsable de l’AI. Les violations courantes comprennent :
Nudité et contenu sexuel
Exploitation des enfants
Violence et automutilation
Comportement trompeur et escroqueries
Haine, harcèlement et pourriel
Autre contenu inapproprié ou illégal
Autre propriété intellectuelle
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos politiques d’utilisation.
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2. Violation des conditions d’utilisation
Les désactivations de compte peuvent résulter d’activités qui enfreignent nos conditions d’utilisation, notamment :
Contourner les restrictions de sécurité ou d’accès.
Partager votre compte ou vos clés API de façon inappropriée.
Utiliser nos services d’une manière qui pourrait nuire à autrui ou perturber l’intégrité du service.
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3. Préoccupations de sécurité ou accès non autorisé
Si nous détectons une activité suspecte indiquant que votre compte a été compromis, nous pouvons le suspendre temporairement pour vous protéger et prévenir toute utilisation abusive. Dans ce cas, nous vous recommandons de :
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4. Violations répétées malgré les avertissements
Nous envoyons des avertissements pour certaines violations des politiques afin de permettre aux utilisateurs de corriger leur utilisation. Le fait de ne pas donner suite à ces avertissements dans le délai indiqué peut entraîner une désactivation.
5. Défaut de terminer la vérification d’identité
Certains utilisateurs doivent vérifier leur identité ou leur âge afin de continuer à utiliser les services d’OpenAI. Si vous ne terminez pas cette vérification, votre compte pourrait être désactivé.
Les clients en Italie disposent de 60 jours pour terminer le processus de vérification de l’âge. Après 60 jours, le compte sera désactivé jusqu’à ce que la vérification soit terminée.
Pour en savoir plus, consultez Que se passe-t-il après l’envoi de ma pièce d’identité pour vérification? et Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité?.
Si vous ne trouvez pas votre courriel de vérification, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pour qu’il soit renvoyé.
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Puis-je contester la désactivation?
Si vous croyez que votre compte a été désactivé par erreur, veuillez soumettre votre appel à l’aide du lien dans le courriel de notification que vous avez reçu. Cela nous permet d’acheminer votre demande correctement et de l’examiner plus efficacement.
Si vous ne pouvez pas accéder à ce courriel, veuillez déposer un appel au moyen de notre formulaire d’admission : https://openai.com/form/appeal/.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de notification, mais que vous avez perdu l’accès à votre compte, veuillez communiquer avec nous par le clavardage du centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
Veuillez inclure les renseignements suivants :
L’ID utilisateur et l’ID d’organisation pour lesquels vous déposez un appel
Tout contexte ou détail pertinent concernant votre utilisation.
La plage de dates de la compromission soupçonnée, le cas échéant
Les renseignements sur la carte si vous avez remarqué des frais non autorisés en raison d’une utilisation non reconnue
La ou les dates des frais
Le ou les montants des frais
Les 4 derniers chiffres de la carte débitée
La marque de la carte (Visa, Mastercard, etc.)
Le nom de la banque émettrice
Le code postal de facturation
Des renseignements sur les mesures que vous avez prises pour résoudre les problèmes.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
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Comment prévenir les désactivations futures
Pour éviter de futures désactivations, nous vous recommandons de :
Lire et respecter nos politiques d’utilisation et nos conditions d’utilisation.
Utiliser notre endpoint de modération pour filtrer le contenu susceptible d’enfreindre les règles.
Garder les identifiants de votre compte et vos clés API en sécurité.
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Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous avez encore des questions, consultez notre centre d’assistance pour explorer les ressources ou communiquer avec notre équipe de soutien. Nous vous remercions de votre engagement à utiliser les services d’OpenAI de façon responsable.