Nous comprenons que la désactivation de votre compte peut être frustrante. Chez OpenAI, nous accordons la priorité à la sécurité, à l’intégrité et à l’utilisation responsable de nos services. Les comptes sont désactivés en cas de non-respect de nos politiques d’utilisation ou de nos conditions d’utilisation. Cet article explique les raisons possibles de la désactivation d’un compte et les mesures que vous pouvez prendre.
Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé?
Votre compte a peut-être été désactivé pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
1. Non-respect des politiques d’utilisation
Nous interdisons certaines utilisations de nos services afin de promouvoir une utilisation responsable de l’IA. Les infractions courantes comprennent :
Nudité et contenu sexuel
Exploitation des enfants
Violence et automutilation
Comportements trompeurs et fraudes
Haine, harcèlement et pourriel
Autre contenu inapproprié ou illégal
Autres atteintes à la propriété intellectuelle
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos politiques d’utilisation.
2. Non-respect des conditions d’utilisation
Les comptes peuvent être désactivés en raison d’activités qui contreviennent à nos conditions d’utilisation, notamment :
Contourner les mesures de sécurité ou les restrictions d’accès.
Partager votre compte ou vos clés d’API de façon inappropriée.
Utiliser nos services d’une manière susceptible de nuire à autrui ou de compromettre l’intégrité des services.
3. Problèmes de sécurité ou accès non autorisé
Si nous détectons une activité suspecte indiquant que votre compte a été compromis, nous pouvons le suspendre temporairement afin de vous protéger et d’empêcher toute utilisation abusive. Dans ce cas, nous vous recommandons :
4. Violations répétées malgré les avertissements
Nous envoyons des avertissements pour certaines violations des politiques afin de permettre aux utilisateurs de corriger leur utilisation. Le fait de ne pas donner suite à ces avertissements dans le délai indiqué peut entraîner une désactivation.
5. Omission d’effectuer la vérification d’identité
Certains utilisateurs doivent vérifier leur identité ou leur âge pour continuer à utiliser les services d’OpenAI. Si vous n’effectuez pas cette vérification, votre compte pourrait être désactivé.
Les clients en Italie disposent de 60 jours pour terminer le processus de vérification de l’âge. Après 60 jours, le compte sera désactivé jusqu’à ce que la vérification soit terminée.
Pour en savoir plus, consultez Que se passe-t-il après l’envoi de ma pièce d’identité aux fins de vérification? et Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité?
Si vous ne trouvez pas votre courriel de vérification, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance pour qu’elle vous le renvoie.
Puis-je contester la désactivation?
Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, veuillez soumettre votre appel à l’aide du lien figurant dans le courriel de notification que vous avez reçu. Cela nous permet d’acheminer correctement votre demande et de l’examiner plus efficacement.
Si vous n’avez pas accès à ce courriel, veuillez faire appel au moyen de notre formulaire : https://openai.com/form/appeal/.
Si vous n’avez reçu aucun courriel de notification, mais avez perdu l’accès à votre compte, communiquez avec nous par le clavardage du centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
Veuillez fournir les renseignements suivants :
L’identifiant d’utilisateur et l’identifiant d’organisation visés par votre appel
Tout contexte ou renseignement pertinent concernant votre utilisation.
La période pendant laquelle le compte aurait été compromis, le cas échéant
Les renseignements sur votre carte si vous avez constaté des frais non autorisés découlant d’une utilisation inconnue
La ou les dates des frais
Le ou les montants des frais
Les quatre derniers chiffres de la carte débitée
La marque de la carte (Visa, Mastercard, etc.)
Le nom de la banque émettrice
Le code postal de facturation
Des renseignements sur les mesures que vous avez prises pour résoudre les problèmes.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dès que possible.
Comment prévenir de futures désactivations
Pour éviter de futures désactivations, nous vous recommandons :
de consulter et de respecter nos politiques d’utilisation et nos conditions d’utilisation;
d’utiliser notre point de terminaison de modération pour filtrer le contenu potentiellement non conforme;
de protéger les identifiants de votre compte et vos clés d’API.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous avez encore des questions, consultez notre centre d’assistance pour explorer les ressources ou communiquer avec notre équipe de soutien. Nous vous remercions de votre engagement à utiliser les services d’OpenAI de façon responsable.