Lorsque votre question suggère une intention d’achat (par exemple, « Aide-moi à trouver des costumes pour mon chien »), ChatGPT peut afficher des options de produits avec des images, des détails sur les produits et des liens vers des sites où vous pouvez en savoir plus ou acheter. Pour certains produits et commerçants admissibles, ChatGPT peut aussi afficher une option de paiement instantané qui vous permet de finaliser le paiement dans ChatGPT plutôt que d’aller sur le site du commerçant.
Les résultats de produits sont sélectionnés de manière indépendante par ChatGPT et ne sont pas des publicités, et ne sont influencés par aucun partenariat d’OpenAI. Les publicités sont distinctes des résultats de produits, et vous pouvez en apprendre davantage ici.
Comment les résultats de produits sont sélectionnés
Un produit apparaît dans le carrousel lorsque ChatGPT le considère comme pertinent par rapport à votre intention. Il tient compte de votre requête et du contexte (comme la mémoire ou les instructions personnalisées).
En savoir plus sur la mémoire* et les [instructions personnalisées*](https://help.openai.com/en/articles/8096356-custom-instructions-for-chatgpt).
Par exemple, si vous demandez des costumes loufoques pour chiens, ChatGPT peut tenir compte des options offertes, du prix, des avis, de la facilité d’utilisation ainsi que de tout autre contexte que vous fournissez. Si vous avez indiqué que vous n’aimez pas les clowns, il pourrait exclure les costumes de clown.
Comme le modèle interprète l’intention de l’utilisateur, il peut parfois se tromper — par exemple, vous auriez peut-être finalement été ouvert aux costumes de clown. Si quelque chose vous semble inadéquat, vous pouvez préciser vos préférences en demandant à ChatGPT de les ajuster.
Pour déterminer quels produits afficher, ChatGPT tient compte de ce qui suit :
Les métadonnées structurées de fournisseurs internes et tiers (p. ex., prix, description du produit) et d’autres contenus de tiers. En savoir plus.
Les réponses du modèle générées par ChatGPT avant qu’il ne tienne compte de nouveaux résultats de recherche. En savoir plus.
Les normes de sécurité et les politiques relatives aux produits d’OpenAI. En savoir plus.
Selon vos besoins, certains de ces facteurs seront plus pertinents que d’autres. Par exemple, si vous précisez un budget de 30 $, ChatGPT accordera davantage d’importance au prix, alors que si le prix n’est pas mentionné, il pourrait plutôt se concentrer sur d’autres aspects.
Gardez à l’esprit que tous les produits disponibles ne seront pas nécessairement affichés (il existe beaucoup de costumes pour chiens). Nous vous recommandons de vérifier que les produits répondent à vos besoins précis avant de les acheter.
Descriptions, étiquettes, avis et notes de produits
ChatGPT peut générer des titres et des descriptions de produits simplifiés à partir des renseignements qu’il reçoit de fournisseurs tiers afin de rendre les résultats plus faciles à lire, puisque les commerçants utilisent souvent des titres et des descriptions différents pour le même produit.
Certaines images de produits peuvent inclure des étiquettes de caractéristiques, comme « Bon rapport qualité-prix » ou « Le plus populaire ». Ces étiquettes sont générées par ChatGPT à partir des renseignements dont dispose le modèle, ce qui peut inclure des données de tiers. Elles ne constituent pas des garanties ni des déclarations vérifiées, et peuvent ne pas refléter toutes les données disponibles sur le marché. Par exemple, une étiquette « Bon rapport qualité-prix » peut signifier que les évaluateurs mentionnent souvent un bon rapport qualité-prix, et non nécessairement qu’il s’agit du prix le plus bas offert.
ChatGPT peut également afficher des résumés d’avis sur les produits. Ces résumés générés par le modèle sont fondés sur des avis provenant de sites Web publics et visent à mettre en évidence ce que les utilisateurs aiment et n’aiment pas couramment à propos d’un produit. Les avis et les notes ne sont pas vérifiés par OpenAI.
Prix
Les listes de produits affichées par ChatGPT peuvent inclure des prix, que nous recevons de fournisseurs tiers. Après avoir cliqué sur ce produit, les utilisateurs peuvent voir d’autres options offertes par d’autres commerçants qui proposent aussi ce produit, aux mêmes prix ou à des prix différents.
Les prix affichés dans la réponse initiale de ChatGPT reflètent généralement le prix du premier commerçant indiqué, qui n’est pas nécessairement le prix le plus bas offert. ChatGPT s’efforce de mettre en évidence l’option au prix le plus bas dont il a connaissance dans la page de détails du produit et le classement des commerçants. Lorsque plus d’un commerçant propose le produit, cette option peut être étiquetée « Meilleur prix »; si une autre étiquette comme « Paiement instantané » s’applique, l’option au prix le plus bas pourrait ne pas afficher également l’étiquette « Meilleur prix ».
Lorsque les commerçants mettent à jour leurs prix ou leurs conditions d’expédition, il peut y avoir un certain délai avant que ces changements soient reflétés dans les renseignements que vous voyez. Nous travaillons activement à des méthodes plus rapides pour mettre à jour ces renseignements. Si vous repérez une erreur, veuillez nous en informer en soumettant des commentaires (instructions ci-dessous).
Comment les commerçants sont sélectionnés
Lorsqu’un utilisateur clique sur un produit, ChatGPT peut afficher une liste de commerçants qui l’offrent. Cette liste est générée par ChatGPT à partir des métadonnées sur les commerçants et les produits fournies par des fournisseurs tiers ou directement par les commerçants eux-mêmes. Les commerçants sont classés selon des facteurs comme la disponibilité, le prix, la qualité et le fait qu’ils soient le fabricant ou le vendeur principal de cet article. Nous nous attendons à ce que cela évolue à mesure que nous continuons d’améliorer l’expérience d’achat, notamment en personnalisant encore davantage le classement des commerçants selon les préférences des utilisateurs.
Pour les commerçants sur Shopify, les données de produits sont déjà intégrées à ChatGPT au moyen du catalogue Shopify, ce qui aide les produits à apparaître de façon plus exacte et complète dans les conversations pertinentes des utilisateurs. Aucune mesure supplémentaire n’est requise de la part des commerçants individuels.
Les commerçants qui souhaitent fournir un flux de produits direct à OpenAI pour s’assurer que ChatGPT reflète toujours les renseignements les plus à jour sur leurs produits peuvent consulter la documentation sur les flux de produits sur notre site destiné aux développeurs ici et faire une demande d’accès aux flux directs ici.
Comment fournir des commentaires
Nous travaillons continuellement à améliorer les résultats de produits et accueillons vos commentaires. Vous pouvez nous faire part de vos impressions en cliquant sur l’icône de pouce vers le haut ou vers le bas dans le produit, en signalant tout produit qui contient des renseignements inexacts ou qui enfreint nos politiques au moyen du menu du produit, ou en remplissant ce formulaire.