Les comptes ChatGPT personnels, y compris Free, Go, Plus et Pro, ne peuvent pas créer ni publier de nouveaux GPT. Les GPT existants demeurent utilisables et peuvent toujours être modifiés si les exigences actuelles liées au forfait et aux autorisations sont respectées.
Dans les espaces de travail gérés, les fonctionnalités de GPT dépendent des paramètres et des autorisations de l’espace de travail. Pour connaître les détails actuels sur la disponibilité, consultez : Les GPT dans ChatGPT.
Problèmes de performance
Le GPT ne suit pas les instructions
Passez en revue les instructions du GPT pour repérer les consignes contradictoires ou trop générales.
Raccourcissez les instructions lorsque c’est possible.
Supprimez les règles en double ou contradictoires.
Utilisez une structure plus explicite pour les comportements en plusieurs étapes, par exemple : Quand X se produit, faites Y.
Ajoutez un ou deux exemples clairs si le comportement doit être plus cohérent.
Si le GPT continue de se comporter de façon incohérente, testez de petits changements dans l’aperçu afin de repérer plus facilement ce qui a amélioré ou détérioré le comportement.
Le GPT n’utilise pas bien les fichiers de connaissances joints
Vérifiez si la réponse devrait réellement dépendre des fichiers téléversés.
Utilisez des fichiers sources plus clairs et davantage axés sur le texte lorsque c’est possible.
Essayez des invites plus ciblées qui font référence plus directement au contenu téléversé.
Confirmez que l’information nécessaire se trouve bien dans les fichiers.
Si possible, simplifiez les PDF, diapositives ou mises en page complexes en formats texte plus épurés.
Évitez de vous fier uniquement aux images. Les images incluses dans les fichiers pourraient ne pas être interprétées de façon fiable. Assurez-vous d’inclure du texte clair ou des annotations décrivant les éléments visuels importants.
Les connaissances fonctionnent mieux pour le contenu de référence. Placez les règles, le ton et le comportement du flux de travail dans les instructions, et non dans les fichiers téléversés.
Les liens ne sont pas cliquables
Si le GPT renvoie du texte brut au lieu de texte avec des liens, mettez à jour les instructions pour indiquer comment les liens doivent être formatés.
Par exemple, vous pouvez demander au GPT de formater les liens en Markdown : [texte](url).
Il s’agit habituellement d’un problème de formatage dans les instructions du GPT, et non d’un problème de partage ou d’accès.
Les téléchargements de fichiers échouent
Si un GPT ne peut pas générer ou renvoyer des fichiers téléchargeables, confirmez d’abord que le paramètre interpréteur de code & analyse de données est activé pour le GPT.
Si le problème persiste :
Réessayez avec un fichier de sortie plus petit.
Vérifiez si l’étape de génération du fichier s’est terminée correctement.
Testez de nouveau la même tâche dans l’aperçu.
Certains échecs de téléchargement sont des erreurs génériques de lien de fichier; le problème ne vient donc pas toujours de la configuration du GPT elle-même.
Problèmes lors de la création ou de la modification d’un GPT
Je ne peux pas créer un nouveau GPT
La création de nouveaux GPT n’est pas offerte dans les comptes ChatGPT personnels, y compris Free, Go, Plus et Pro. Il s’agit d’une restriction d’admissibilité du compte, et non d’une erreur technique.
Les GPT existants demeurent utilisables et peuvent toujours être modifiés si les exigences actuelles liées au forfait et aux autorisations sont respectées.
Dans les espaces de travail gérés, la création de GPT demeure assujettie aux paramètres et aux autorisations de l’espace de travail.
Des fonctionnalités sont manquantes
Si une fonctionnalité n’est pas visible, il est possible qu’elle ne soit pas offerte pour ce compte ou cet espace de travail.
Vérifiez si :
La fonctionnalité est offerte avec le forfait d’abonnement concerné.
L’espace de travail permet cette fonctionnalité.
L’utilisateur possède les autorisations de rôle requises dans un espace de travail géré.
Pour en savoir plus sur les restrictions de l’espace de travail, consultez : Gérer l’accès aux GPT dans les espaces de travail Enterprise et Edu.
Les applications ou les actions ne sont pas disponibles
Les applications et les actions sont des voies d’intégration distinctes, et un même GPT ne peut pas utiliser les deux en même temps.
Vérifiez si :
Les applications sont désactivées dans l’espace de travail.
Des actions sont déjà configurées dans le GPT, ce qui empêche l’utilisation des applications.
Le GPT utilise des domaines d’action qui ne sont pas autorisés par la politique de l’espace de travail.
Dans les espaces de travail gérés, les administrateurs peuvent désactiver les applications pour les GPT créés dans l’espace de travail et restreindre les domaines que les actions GPT peuvent utiliser.
Problèmes lors du partage
Les options de partage sont grisées
Les comptes ChatGPT personnels ne peuvent pas publier de nouveaux GPT. Ce comportement est normal et ne peut pas être corrigé en remplissant un profil de créateur, en modifiant la configuration d’un GPT ou en soumettant un appel.
Pour une option de partage ou de publication normalement offerte, vérifiez si :
L’espace de travail permet ce niveau de partage.
Le GPT est admissible au partage public.
Ces étapes de dépannage s’appliquent uniquement lorsque le compte ou l’espace de travail est admissible à l’option de partage ou de publication sélectionnée.
Le GPT utilise des applications, ce qui peut bloquer le partage par lien public et la publication dans le GPT Store.
Le GPT utilise des actions publiques sans URL de politique de confidentialité valide.
Les exigences du profil de créateur pour la publication publique sont remplies.
Pour en savoir plus sur le partage et la publication, consultez : Partager et publier des GPT.
Le GPT est inaccessible ou introuvable
Dans les espaces de travail gérés, un GPT peut être indisponible en raison de la façon dont il a été partagé ou de restrictions de l’espace de travail.
Vérifiez si :
Le GPT a été partagé à un niveau autorisé par l’espace de travail.
Le GPT est un GPT tiers bloqué par la politique de l’espace de travail.
Les exigences de résidence des données limitent l’accès aux GPT créés dans l’espace de travail seulement.
Le GPT dépend d’applications ou d’actions qui ne sont pas autorisées dans cet espace de travail.
Si le GPT utilise des domaines d’action bloqués, il peut tout de même être visible, mais les actions elles-mêmes peuvent être indisponibles ou rejetées.
La publication publique est bloquée
Les comptes ChatGPT personnels ne peuvent pas publier de nouveaux GPT dans le GPT Store. Ce comportement est normal et ne peut pas être corrigé en remplissant un profil de créateur, en modifiant les paramètres du GPT, en vérifiant un domaine ou en soumettant un appel.
Les GPT existants demeurent utilisables et peuvent toujours être modifiés si les exigences actuelles liées au forfait et aux autorisations sont respectées.
Pour un GPT admissible dans un espace de travail géré, vérifiez si :
Votre espace de travail permet la publication publique.
Le profil de créateur est complet.
Le GPT appartient à une catégorie, si cela est requis.
Toutes les actions publiques ont une URL de politique de confidentialité valide.
Le GPT a été bloqué à la suite d’un examen de modération ou des politiques.
Si une décision liée aux politiques ou à la modération bloque une option de publication normalement offerte, vous pouvez soumettre un appel si cette option est disponible. Un appel ne modifie pas l’admissibilité du compte ou de l’espace de travail à la publication.
Pendant le traitement d’un appel, vous pourriez encore être en mesure d’utiliser le GPT en privé, mais vous ne pouvez pas le modifier, le mettre à jour ni le partager avant que l’appel soit réglé ou annulé.
Signaler un GPT pour violation relative au contenu
Si vous croyez qu’un GPT enfreint une politique ou devrait être examiné, utilisez l’option de signalement dans le produit lorsqu’elle est disponible. Pour des instructions détaillées, consultez : Signaler du contenu dans ChatGPT et les plateformes OpenAI.
Lorsque vous signalez un problème, incluez :
Le nom ou le lien du GPT.
Ce qui s’est passé.
Les horodatages, s’ils sont pertinents.
Cela ne fonctionne toujours pas?
Vérifiez d’abord si vous essayez de créer ou de publier un nouveau GPT à partir d’un compte ChatGPT personnel. Ce comportement est normal et ne constitue pas une erreur technique.
Pour les autres problèmes, si vous ne savez pas si la cause est la configuration du GPT, la configuration du partage ou la politique de l’espace de travail :
Testez le GPT dans l’aperçu.
Vérifiez quelles fonctionnalités, applications ou actions sont activées.
Vérifiez comment le GPT est partagé.
Dans les espaces de travail gérés, vérifiez les paramètres de l’espace de travail et les autorisations associées aux rôles.
Si une option de publication normalement offerte est bloquée, ou si le problème concerne un accès manquant ou un examen des politiques, consultez l’article connexe sur le partage ou l’administration.
Avant de transmettre le problème
L’impossibilité de créer ou de publier un nouveau GPT à partir d’un compte ChatGPT personnel est un comportement normal du produit. Pour les autres problèmes, recueillez les renseignements suivants :
Le lien du GPT.
Si le problème touche un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs.
S’il survient uniquement dans un espace de travail précis.
Si le GPT utilise des applications ou des actions.
Si le problème est apparu après une modification récente ou un changement de politique.
Communiquer avec l’assistance OpenAI
Pour savoir comment communiquer avec l’assistance OpenAI, consultez : Comment puis-je communiquer avec l’assistance?