La disponibilité des fonctionnalités GPT varie selon le forfait et les autorisations de l’espace de travail. Pour connaître les détails actuels sur la disponibilité, consultez : Les GPT dans ChatGPT.
Problèmes de performance
Le GPT ne suit pas les instructions
Passez en revue les instructions du GPT pour repérer les consignes contradictoires ou trop générales.
Raccourcissez les instructions lorsque c’est possible.
Supprimez les règles en double ou contradictoires.
Utilisez une structure plus explicite pour les comportements en plusieurs étapes, par exemple : Quand X se produit, faites Y.
Ajoutez un ou deux exemples clairs si le comportement doit être plus cohérent.
Si le GPT continue de se comporter de façon incohérente, testez de petits changements dans l’aperçu afin de repérer plus facilement ce qui a amélioré ou détérioré le comportement.
Le GPT n’utilise pas bien les fichiers de connaissances joints
Vérifiez si la réponse devrait réellement dépendre des fichiers téléversés.
Utilisez des fichiers sources plus clairs et davantage axés sur le texte lorsque c’est possible.
Essayez des invites plus ciblées qui font référence plus directement au contenu téléversé.
Confirmez que l’information nécessaire se trouve bien dans les fichiers.
Si possible, simplifiez les PDF, diapositives ou mises en page complexes en formats texte plus épurés.
Évitez de vous fier uniquement aux images. Les images incluses dans les fichiers pourraient ne pas être interprétées de façon fiable. Assurez-vous d’inclure du texte clair ou des annotations décrivant les éléments visuels importants.
Les connaissances fonctionnent mieux pour le contenu de référence. Placez les règles, le ton et le comportement du flux de travail dans les instructions, et non dans les fichiers téléversés.
Les liens ne sont pas cliquables
Si le GPT renvoie du texte brut au lieu de texte avec des liens, mettez à jour les instructions pour indiquer comment les liens doivent être formatés.
Par exemple, vous pouvez demander au GPT de formater les liens en Markdown : [texte](url).
Il s’agit habituellement d’un problème de formatage dans les instructions du GPT, et non d’un problème de partage ou d’accès.
Les téléchargements de fichiers échouent
Si un GPT ne peut pas générer ou renvoyer des fichiers téléchargeables, confirmez d’abord que le paramètre interpréteur de code & analyse de données est activé pour le GPT.
Si le problème persiste :
Réessayez avec un fichier de sortie plus petit.
Vérifiez si l’étape de génération du fichier s’est terminée correctement.
Testez de nouveau la même tâche dans l’aperçu.
Certains échecs de téléchargement sont des erreurs génériques de lien de fichier; le problème ne vient donc pas toujours de la configuration du GPT elle-même.
Problèmes lors de la création ou de la modification d’un GPT
Des fonctionnalités sont manquantes
Si une fonctionnalité n’est pas visible, elle pourrait ne pas être disponible pour ce compte ou cet espace de travail.
Vérifiez si :
La fonctionnalité est disponible pour le forfait d’abonnement correspondant.
L’espace de travail autorise cette fonctionnalité.
L’utilisateur dispose des autorisations de rôle requises dans un espace de travail géré.
Pour les restrictions liées aux espaces de travail, consultez : Gérer l’accès aux GPT dans les espaces de travail Enterprise et Edu.
Les applications ou les actions ne sont pas disponibles
Les applications et les actions sont des voies d’intégration distinctes, et un même GPT ne peut pas utiliser les deux en même temps.
Vérifiez si :
Les applications sont désactivées dans l’espace de travail.
Des actions sont déjà configurées dans le GPT, ce qui empêche l’utilisation des applications.
Le GPT utilise des domaines d’action qui ne sont pas autorisés par la politique de l’espace de travail.
Dans les espaces de travail gérés, les administrateurs peuvent désactiver les applications pour les GPT créés dans l’espace de travail et restreindre les domaines que les actions GPT peuvent utiliser.
Problèmes lors du partage
Les options de partage sont grisées
Les options de partage et de publication peuvent être limitées par le forfait, la politique de l’espace de travail ou la configuration du GPT.
Vérifiez si :
L’espace de travail permet ce niveau de partage.
Le GPT est admissible au partage public.
Le GPT utilise des applications, ce qui peut bloquer le partage par lien public et la publication dans le GPT Store.
Le GPT utilise des actions publiques sans URL de politique de confidentialité valide.
Les exigences du profil du créateur pour la publication publique sont remplies.
Pour en savoir plus sur le partage et la publication, consultez : Partager et publier des GPT.
Le GPT est inaccessible ou introuvable
Dans les espaces de travail gérés, un GPT peut être indisponible en raison de la façon dont il a été partagé ou de restrictions de l’espace de travail.
Vérifiez si :
Le GPT a été partagé à un niveau autorisé par l’espace de travail.
Le GPT est un GPT tiers bloqué par la politique de l’espace de travail.
Les exigences de résidence des données limitent l’accès aux GPT créés dans l’espace de travail seulement.
Le GPT dépend d’applications ou d’actions qui ne sont pas autorisées dans cet espace de travail.
Si le GPT utilise des domaines d’action bloqués, il peut tout de même être visible, mais les actions elles-mêmes peuvent être indisponibles ou rejetées.
La publication publique est bloquée
Si la publication publique est bloquée, passez en revue les exigences de publication publique du GPT.
Vérifiez si :
Le profil du créateur est complet.
Le GPT a une catégorie si une catégorie est requise.
Toutes les actions publiques ont une URL de politique de confidentialité valide.
Le GPT a été bloqué par une révision de modération ou de politique.
Si une option d’appel est disponible, vous pouvez soumettre un appel. Pendant qu’un appel est en attente, vous pourriez toujours pouvoir utiliser le GPT en privé, mais vous ne pourrez pas le modifier, le mettre à jour ni le partager avec d’autres personnes tant que l’appel n’aura pas été résolu ou annulé.
Signaler un GPT pour violation relative au contenu
Si vous croyez qu’un GPT enfreint une politique ou devrait être examiné, utilisez l’option de signalement dans le produit lorsqu’elle est disponible. Pour des instructions détaillées, consultez : Signaler du contenu dans ChatGPT et les plateformes OpenAI.
Lorsque vous signalez un problème, incluez :
Le nom ou le lien du GPT.
Ce qui s’est passé.
Les horodatages, s’ils sont pertinents.
Ça ne fonctionne toujours pas?
Si vous ne savez pas si le problème est causé par la configuration du GPT, la configuration du partage ou la politique de l’espace de travail :
Testez le GPT dans l’aperçu.
Confirmez quelles fonctionnalités, applications ou actions sont activées.
Vérifiez comment le GPT est partagé.
Dans les espaces de travail gérés, passez en revue les paramètres de l’espace de travail et les autorisations de rôle.
Si le problème concerne une publication bloquée, un accès manquant ou une révision de politique, consultez l’article connexe sur le partage ou l’administration.
Avant l’escalade
Avant de faire remonter le problème, recueillez :
Le lien du GPT.
Si le problème touche un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs.
S’il se produit seulement dans un espace de travail précis.
Si le GPT utilise des applications ou des actions.
Si le problème a commencé après une modification récente ou un changement de politique.
Communiquer avec l’assistance OpenAI
Pour savoir comment communiquer avec l’assistance OpenAI, consultez : Comment puis-je communiquer avec l’assistance?