Aperçu

L’appli Intercom avec synchronisation permet aux utilisateurs de ChatGPT d’accéder de façon sécurisée à leurs données Intercom et d’interagir avec celles-ci — y compris les conversations, les tickets et le contenu du centre d’aide — directement dans ChatGPT. Une fois connectée, vous pouvez consulter vos données Intercom pour obtenir des réponses rapides, rédiger des réponses ou analyser des tendances sans changer d’outil.

Type : appli avec synchronisation

Où vous pouvez l’utiliser : clavardage, recherche approfondie

En savoir plus sur la connexion d’une nouvelle appli.

Exemples d’invites

• « Résumez toutes les conversations ouvertes des dernières 24 heures dans Intercom. »

• « Rédigez une réponse au plus récent ticket client concernant des problèmes de facturation. »

• « Récupérez les articles d’aide récents liés à l’intégration. »

En savoir plus sur les cas d’utilisation des applis et les invites.

Capacités et autorisations

Ce à quoi elle peut accéder

• Pris en charge :

  • Conversations client (fils de boîte de réception, messages, notes)

  • Tickets et métadonnées associées (p. ex., état, responsable, horodatages)

  • Étiquettes de conversation et étiquettes de ticket

  • Contenu des articles (titres, corps et métadonnées des articles) lorsqu’il est inclus dans la portée de synchronisation

• Non indexés : pièces jointes binaires volumineuses (p. ex., vidéos), médias intégrés ou types de fichiers non pris en charge.

Ce qu’elle peut faire

• Accès en lecture seule aux données Intercom autorisées via l’appli.

• Prend en charge à la fois l’indexation synchronisée et la récupération à la demande des données de ticket actuelles

• Aucune action d’écriture : l’appli ne peut pas créer, modifier ni supprimer des objets Intercom.

Limites connues

• Le temps de synchronisation initial dépend du volume de vos données Intercom (cela peut prendre de quelques minutes à quelques heures).

• Le contenu non documentaire comme les images et les vidéos peut ne pas être indexé.

• Les changements d’autorisation dans Intercom peuvent prendre effet après le prochain cycle de synchronisation.