Dans le cadre de notre partenariat avec ThroughLine, nous avons introduit des lignes d’aide localisées dans ChatGPT afin de soutenir les utilisateurs qui peuvent vivre une détresse mentale ou émotionnelle. Celles-ci élargissent nos ressources de crise existantes afin d’offrir un soutien localisé facilement accessible au moyen de messages en un clic.
Les renseignements ci-dessous ont été rédigés en partenariat avec les experts de ThroughLine.
Une ligne de crise (parfois appelée ligne d’aide en cas de crise suicidaire) est un service confidentiel qui met en relation les personnes en détresse émotionnelle, ayant des pensées suicidaires ou vivant une crise de santé mentale avec des écoutants formés. Ces services sont assurés par des professionnels ou des bénévoles qui offrent un soutien compatissant et sans jugement, et qui peuvent vous aider à rester en sécurité sur le moment. Ils sont généralement accessibles 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, avec des options par téléphone, texto ou clavardage afin que vous puissiez communiquer de la façon qui vous convient le mieux. Chaque ligne d’aide peut fonctionner un peu différemment; veuillez donc consulter les conditions ou les directives fournies par la ligne d’aide concernée pour savoir comment son service fonctionne.
Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez appeler ou texter au 988 pour joindre la Suicide & Crisis Lifeline. Si vous êtes à l’extérieur des États-Unis, vous pouvez trouver des options locales dans des répertoires comme Find A Helpline.
Comment utiliser une ligne de crise
Vous n’avez pas besoin d’être en danger immédiat pour communiquer avec une ligne de crise. Beaucoup de gens communiquent simplement pour parler quand la situation semble accablante. Vous pouvez :
Appeler, envoyer un texto ou clavarder avec un conseiller de crise selon la méthode que vous préférez.
Expliquer ce que vous vivez dans vos propres mots; il n’y a pas de « bonne » façon de commencer.
Attendez-vous à ce que le conseiller vous écoute, pose des questions avec douceur et vous aide à déterminer les prochaines étapes pour rester en sécurité ou trouver du soutien à plus long terme.
Vous pouvez communiquer avec une ligne de crise pour vous-même ou si vous vous inquiétez pour quelqu’un d’autre.
Avantages et utilisations courantes
Les lignes d’aide peuvent fonctionner différemment — veuillez consulter les conditions ou les directives de la ligne d’aide concernée pour obtenir des détails.
Soutien immédiat et en temps réel d’un écoutant formé.
Accès confidentiel et gratuit à un soutien rapide, sans assurance ni inscription requise.
Désescalade et planification de la sécurité pendant les moments de crise.
Mise en relation avec des ressources locales en santé mentale pour un soutien continu.
Les lignes de crise aident les gens à se sentir moins seuls et à mieux maîtriser la situation.
Quand une ligne de crise n’est peut-être pas le bon outil
Les lignes de crise sont conçues pour les urgences émotionnelles ou de santé mentale, et non pour les besoins médicaux, juridiques, de logement ou de thérapie à long terme. Elles ne sont peut-être pas la meilleure option lorsque :
Vous cherchez des séances de thérapie régulières ou un traitement à long terme.
Vous avez besoin de soins médicaux immédiats (par exemple, une surdose ou une automutilation nécessitant des soins). Pour ce type d’urgence, vous devriez appeler un service d’urgence, comme le 911 si vous êtes aux États-Unis, ou vous rendre à l’urgence la plus proche.
Vous cherchez des conseils juridiques ou financiers, ou d’autres services qui ne concernent pas la santé mentale. Dans ces situations, les conseillers peuvent vous orienter vers des professionnels qui sauront mieux répondre à vos besoins.
Autres ressources à explorer
Si vous n’êtes pas prêt à communiquer avec une ligne de crise, vous pouvez explorer d’autres ressources non urgentes :
Now Matters Now – compétences d’adaptation fondées sur des données probantes et témoignages de pairs pour gérer les pensées suicidaires et la détresse émotionnelle.
Répertoires locaux en santé mentale ou cliniques communautaires pour du counseling continu.
Applications de bien-être axées sur la pleine conscience, la tenue d’un journal ou la réduction du stress.
Les services de crise sont distincts d’OpenAI
Les lignes de crise et les répertoires (par exemple, Find A Helpline) sont des organisations indépendantes. Lorsque vous communiquez avec l’un d’eux, vous communiquez directement avec ce service, et non avec OpenAI. OpenAI ne surveille pas ces conversations et n’y participe pas, et le personnel des lignes de crise ne peut pas accéder à votre compte OpenAI ni corriger des problèmes de produit.
Dans les produits OpenAI, y compris ChatGPT, vous pourriez voir un petit message dans le produit, comme « De l’aide est disponible » ou « On prend de vos nouvelles », lorsque nos systèmes détectent du contenu pouvant être lié à une détresse mentale ou émotionnelle. Cela peut être fondé sur ce que vous tapez ou sur les pages affichées pendant que vous naviguez avec ChatGPT Atlas. Ce message est une prise de nouvelles bienveillante. Il vise à faciliter l’accès à un soutien formé si vous le souhaitez.
Les services de crise ne servent pas à signaler des problèmes à OpenAI
Veuillez noter que les lignes de crise existent pour soutenir les personnes qui peuvent éprouver des difficultés ou de la détresse, et qu’elles ne sont pas affiliées à OpenAI. Elles ne peuvent pas créer de tickets auprès d’OpenAI, faire remonter des bogues ni transmettre des commentaires sur les produits.
Comment obtenir de l’aide sur les produits auprès d’OpenAI
Ouvrez le centre d’assistance et sélectionnez Communiquez avec nous.
Choisissez le sujet qui correspond à votre problème, puis suivez les invites pour soumettre votre demande.
Pour les problèmes urgents d’accès au compte, indiquez l’adresse courriel associée à votre compte OpenAI et tout détail ou toute capture d’écran pertinente.
Confidentialité et utilisation des données
Communiquer avec une ligne de crise vous met en contact avec ce service, et non avec OpenAI.
OpenAI ne communique pas vos conversations ChatGPT aux lignes de crise, et les conseillers des lignes de crise ne peuvent pas voir votre compte OpenAI.
Lorsque vous communiquez avec l’assistance OpenAI, nous pouvons vous aider avec les questions sur les produits et les problèmes de compte, mais nous ne fournissons pas de conseils en santé mentale.
Foire aux questions
Devrai-je payer si je communique avec une ligne de crise?
Non, le service est gratuit. La ligne de crise ne vous facturera aucuns frais. (Dans certains cas, votre fournisseur de services téléphoniques peut appliquer les tarifs standards pour les appels ou les textos.)
Dois-je fournir mon identité pour utiliser une ligne de crise?
Non, vous n’avez pas à donner votre nom.
Y a-t-il des exceptions à la vie privée ou à la confidentialité?
Vérifiez les conditions et les politiques de la ligne de crise concernée. Dans certains cas, il existe des exceptions si vous êtes en danger immédiat et évident. Dans ce rare cas, la première priorité de l’écoutant est votre sécurité, et il essaiera de travailler avec vous avant de faire appel aux services d’urgence.
Les lignes de crise aident-elles vraiment?
Oui, la recherche montre que parler à un conseiller de crise réduit considérablement la détresse et peut empêcher les gens de passer à l’acte lorsqu’ils ont des idées suicidaires.
À quoi devrais-je m’attendre?
On vous écoutera sans jugement, vous posera des questions pour vous aider à comprendre vos sentiments et travaillera avec vous pour explorer vos options et un plan de sécurité.
Et si je ne peux pas parler au téléphone?
De nombreuses lignes d’aide sont accessibles par texto, clavardage en ligne ou WhatsApp.
Je suis à l’extérieur des États-Unis. Où puis-je trouver du soutien?
Consultez un répertoire fiable comme Find A Helpline pour trouver des options par téléphone, texto ou clavardage dans votre région.
Et si la ligne est occupée?
Les lignes d’aide peuvent recevoir un volume élevé d’appels. Continuez d’essayer; votre appel est important. Essayez une autre méthode de contact (texto/clavardage) pendant que vous attendez.
J’hésite encore à communiquer avec une ligne d’aide.
Il est tout à fait normal d’hésiter, surtout si vous avez l’habitude de gérer les choses par vous-même. Le personnel de la ligne d’aide est formé pour écouter et ne vous mettra pas de pression ni ne vous jugera. Vous pouvez en dire autant ou aussi peu que vous le voulez. On vous aidera à déterminer quoi faire ensuite. Si vous êtes nerveux, commencez simplement par : « Je n’ai jamais fait ça avant. Pouvez-vous m’aider? »
Comment choisissez-vous les ressources à afficher?
Nous collaborons avec ThroughLine pour fournir des ressources pertinentes localement selon votre emplacement.