Dans le cadre de notre partenariat avec ThroughLine, nous avons introduit des lignes d’aide localisées dans ChatGPT afin de soutenir les utilisateurs qui peuvent vivre une détresse mentale ou émotionnelle. Celles-ci élargissent nos ressources de crise existantes afin d’offrir un soutien localisé facilement accessible au moyen de messages en un clic.
Les renseignements ci-dessous ont été rédigés en partenariat avec les experts de ThroughLine.
Une ligne de crise (parfois appelée ligne d’aide en cas de crise suicidaire) est un service confidentiel qui met en relation les personnes en détresse émotionnelle, ayant des pensées suicidaires ou vivant une crise de santé mentale avec des écoutants formés. Ces services sont assurés par des professionnels ou des bénévoles qui offrent un soutien compatissant et sans jugement, et qui peuvent vous aider à rester en sécurité sur le moment. Ils sont généralement accessibles 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, avec des options par téléphone, texto ou clavardage afin que vous puissiez communiquer de la façon qui vous convient le mieux. Chaque ligne d’aide peut fonctionner un peu différemment; veuillez donc consulter les conditions ou les directives fournies par la ligne d’aide concernée pour savoir comment son service fonctionne.
Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez appeler ou texter au 988 pour joindre la Suicide & Crisis Lifeline. Si vous êtes à l’extérieur des États-Unis, vous pouvez trouver des options locales dans des répertoires comme Find A Helpline.
Utiliser une ligne d’aide en situation de crise
Vous n’avez pas besoin d’être en danger immédiat pour contacter une ligne d’aide en situation de crise. Beaucoup de gens appellent simplement pour parler quand ils se sentent dépassés. Vous pouvez :
Communiquer avec un intervenant de crise par téléphone, texto ou clavardage, selon votre préférence.
Expliquer ce que vous vivez dans vos propres mots; il n’y a pas de « bonne » façon de commencer.
Vous attendre à ce que l’intervenant vous écoute, vous pose des questions avec bienveillance et vous aide à déterminer les prochaines étapes pour rester en sécurité ou trouver du soutien à plus long terme.
Vous pouvez contacter une ligne d’aide en situation de crise pour vous-même ou si vous vous inquiétez pour quelqu’un d’autre.
Avantages et usages courants
Le fonctionnement des lignes d’aide peut varier. Veuillez consulter les conditions ou les directives de la ligne d’aide concernée pour en savoir plus.
Un soutien immédiat, en temps réel, offert par une personne formée à l’écoute.
Un accès confidentiel et gratuit à du soutien au bon moment, sans assurance ni inscription.
La désescalade et la planification de la sécurité en période de crise.
L’orientation vers des ressources locales en santé mentale pour un soutien continu.
Les lignes d’aide en situation de crise aident les gens à se sentir moins seuls et à retrouver un sentiment de contrôle.
Quand une ligne d’aide en situation de crise n’est pas forcément la bonne ressource
Les lignes d’aide en situation de crise sont conçues pour les urgences émotionnelles ou de santé mentale, et non pour les besoins médicaux, juridiques, de logement ou de thérapie à long terme. Elles ne sont pas nécessairement la meilleure option lorsque :
Vous cherchez des séances de thérapie régulières ou un traitement à long terme.
Vous avez besoin de soins médicaux immédiats (par exemple, en cas de surdose ou de blessure auto-infligée nécessitant des soins). Pour ces types d’urgences, vous devriez appeler un service d’urgence, comme le 911 si vous êtes aux États-Unis, ou vous rendre à l’urgence la plus proche.
Vous cherchez des conseils juridiques ou financiers, ou d’autres services sans lien avec la santé mentale. Dans ces situations, les intervenants peuvent vous orienter vers des professionnels qui sauront mieux répondre à vos besoins.
Autres ressources à explorer
Si vous ne vous sentez pas prêt à contacter une ligne d’aide en situation de crise, vous pouvez explorer d’autres ressources non urgentes :
Now Matters Now – des stratégies d’adaptation fondées sur des données probantes et des témoignages de pairs pour gérer les pensées suicidaires et la détresse émotionnelle.
Des répertoires locaux de ressources en santé mentale ou des cliniques communautaires pour un suivi en counseling.
Des applications de bien-être axées sur la pleine conscience, la tenue d’un journal ou la réduction du stress.
Les services d’aide en situation de crise sont indépendants d’OpenAI
Les lignes d’aide en situation de crise et les répertoires (par exemple, Find A Helpline) sont des organismes indépendants. Lorsque vous en contactez un, vous communiquez directement avec ce service, et non avec OpenAI. OpenAI ne surveille pas ces conversations et n’y participe pas. Le personnel des lignes d’aide en situation de crise ne peut pas accéder à votre compte OpenAI ni résoudre les problèmes liés aux produits.
Dans les produits OpenAI, y compris ChatGPT, vous pourriez voir un court message comme « De l’aide est disponible » ou « On prend de vos nouvelles » lorsque nos systèmes détectent du contenu pouvant être lié à une détresse psychologique ou émotionnelle. Cela peut se baser sur ce que vous tapez ou sur les pages affichées pendant votre navigation avec ChatGPT Atlas. Ce message est une façon bienveillante de prendre de vos nouvelles. Il vise à faciliter l’accès à du soutien offert par des personnes formées, si vous le souhaitez.
Les services d’aide en situation de crise ne servent pas à signaler des problèmes liés à OpenAI
Veuillez noter que les lignes d’aide en situation de crise servent à soutenir les personnes qui vivent des difficultés ou de la détresse et ne sont pas affiliées à OpenAI. Elles ne peuvent pas ouvrir de billets auprès d’OpenAI, transmettre des bogues aux équipes responsables ni relayer des commentaires sur les produits.
Obtenir de l’aide d’OpenAI pour un produit
Ouvrez le centre d’assistance et sélectionnez Nous joindre.
Choisissez le sujet correspondant à votre problème, puis suivez les instructions pour soumettre votre demande.
Pour les problèmes urgents d’accès au compte, indiquez l’adresse courriel associée à votre compte OpenAI et joignez les détails ou captures d’écran pertinents.
Confidentialité et utilisation des données
Contacter une ligne d’aide en situation de crise vous met en relation avec ce service, et non avec OpenAI.
OpenAI ne partage pas vos conversations ChatGPT avec les lignes d’aide en situation de crise, et leurs intervenants ne peuvent pas consulter votre compte OpenAI.
Lorsque vous contactez l’assistance OpenAI, nous pouvons vous aider avec vos questions sur les produits et vos problèmes de compte, mais nous ne fournissons pas de conseils en santé mentale.
Foire aux questions
Devrai-je payer si je contacte une ligne d’aide en situation de crise?
Non, le service est gratuit. La ligne d’aide en situation de crise ne vous facturera aucuns frais. (Dans certains cas, votre fournisseur de téléphonie peut appliquer les tarifs habituels pour les appels ou les textos.)
Dois-je révéler mon identité pour utiliser une ligne d’aide en situation de crise?
Non, vous n’avez pas besoin de donner votre nom.
Y a-t-il des exceptions à la protection de la vie privée ou à la confidentialité?
Consultez les conditions et les politiques de la ligne d’aide en situation de crise concernée. Dans certains cas, des exceptions s’appliquent si vous êtes en danger immédiat et manifeste. Dans ce cas rare, la priorité de la personne à votre écoute est votre sécurité. Elle tentera de collaborer avec vous avant de faire appel aux services d’urgence.
Les lignes d’aide en situation de crise sont-elles vraiment utiles?
Oui, les recherches montrent que parler à un intervenant de crise réduit considérablement le sentiment de détresse et peut empêcher les personnes ayant des pensées suicidaires de passer à l’acte.
À quoi dois-je m’attendre?
On vous écoutera sans jugement, on vous posera des questions pour vous aider à comprendre vos émotions et on explorera avec vous vos options et un plan de sécurité.
Que faire si je ne peux pas parler au téléphone?
De nombreuses lignes d’aide sont accessibles par texto, clavardage en ligne ou WhatsApp.
Je suis à l’extérieur des États-Unis. Où puis-je trouver du soutien?
Consultez un répertoire fiable comme Find A Helpline pour découvrir les services offerts par téléphone, texto ou clavardage dans votre région.
Que faire si la ligne est occupée?
Les lignes d’aide peuvent recevoir un grand nombre d’appels. Continuez d’essayer; votre appel est important. Essayez un autre moyen de communication (texto ou clavardage) pendant que vous attendez.
J’hésite encore à contacter une ligne d’aide.
Il est tout à fait normal d’hésiter, surtout si vous avez l’habitude de vous débrouiller par vous-même. Le personnel des lignes d’aide est formé à l’écoute et ne vous mettra pas de pression ni ne vous jugera. Vous pouvez en dire autant ou aussi peu que vous le souhaitez. On vous aidera à déterminer quoi faire ensuite. Si vous ressentez de la nervosité, commencez simplement par : « Je n’ai jamais fait ça avant. Pouvez-vous m’aider? »
Comment choisissez-vous les ressources à afficher?
Nous collaborons avec ThroughLine pour proposer des ressources locales pertinentes selon votre emplacement.