Les audiences personnalisées vous permettent d’utiliser vos propres listes de clients ou de prospects dans ChatGPT Ads.
Fonctionnement des audiences personnalisées
Les audiences personnalisées sont créées à partir de listes de clients ou de prospects, au moyen d’adresses courriel ou de numéros de téléphone. Après avoir créé une audience, vous pouvez l’utiliser dans ChatGPT Ads des façons suivantes :
Inclusion au niveau de la campagne : utilisez les audiences d’inclusion pour limiter l’admissibilité de la campagne aux personnes faisant partie d’une ou de plusieurs audiences sélectionnées. Cela peut vous aider à joindre des clients connus, des prospects qualifiés ou des audiences que vous voulez cibler avec une campagne précise.
Exclusion au niveau de la campagne : utilisez les audiences d’exclusion pour empêcher la diffusion de la campagne auprès des personnes faisant partie des audiences sélectionnées. Cela peut vous aider à éviter de joindre des clients existants, des acheteurs récents ou des audiences qui ne devraient pas voir une campagne précise.
Ajustements d’enchères par audience au niveau du groupe d’annonces : utilisez un multiplicateur d’enchère pour augmenter ou diminuer l’enchère maximale d’un groupe d’annonces lorsque la personne qui voit l’annonce correspond à une audience personnalisée sélectionnée. Cela peut vous aider à enchérir de façon plus concurrentielle pour vos clients à forte valeur, ou de façon plus sélective pour les audiences moins prioritaires.
Notez que chaque audience personnalisée doit comprendre au moins 25 000 utilisateurs correspondants avant de pouvoir être utilisée. Nous recommandons des audiences d’au moins 100 000 utilisateurs.
Les audiences personnalisées sont appliquées comme contrôles au niveau de l’audience. Le Gestionnaire de publicités n’affiche pas les utilisateurs correspondants individuels et ne vous permet pas de sélectionner des personnes précises dans une audience.
Créer vos audiences personnalisées
Préparer votre fichier d’audience
Préparez un fichier CSV UTF-8 ou TXT valide d’au plus 500 Mo, ou 500 000 000 octets. Une marque d’ordre des octets UTF-8 est acceptée.
Les téléversements peuvent contenir jusqu’à 5 000 000 identifiants.
Utilisez un seul type d’identifiant par téléversement. Ne mélangez pas les courriels, les numéros de téléphone, les courriels hachés ou les numéros de téléphone hachés dans le même fichier.
Les fichiers TXT doivent contenir un identifiant par ligne.
Les fichiers CSV peuvent comprendre une ligne d’en-tête ou ne pas en avoir. Si vous utilisez un en-tête, la colonne doit porter l’un des noms suivants : email, phone_number, email_sha256 ou phone_number_sha256.
Les audiences personnalisées ne peuvent pas être modifiées après leur création. Pour modifier une liste d’audience, créez une nouvelle audience et archivez l’ancienne.
Pour créer une audience personnalisée dans le Gestionnaire de publicités :
Accédez aux Paramètres.
Ouvrez l’onglet Audiences.
Sélectionnez Créer une audience personnalisée.
Entrez un nom pour l’audience.
Choisissez le type d’identifiant pour votre téléversement : adresse courriel, numéro de téléphone, adresse courriel hachée SHA-256 ou numéro de téléphone haché SHA-256.
Téléversez votre fichier d’audience.
Passez les détails en revue, puis sélectionnez Créer.
Après la création d’une audience personnalisée, le Gestionnaire de publicités traite le fichier avant que l’audience puisse être utilisée. Le traitement prend généralement environ 20 à 30 minutes, mais peut varier selon la taille du fichier.
Notez que le nombre de lignes téléversées peut différer de la taille finale de l’audience correspondante, car les valeurs invalides, les valeurs en double ou les identifiants qui n’ont pas pu être associés ne sont pas comptés parmi les utilisateurs correspondants.
Les statuts d’audience indiquent si l’audience peut être utilisée :
Traitement en cours signifie que le fichier est toujours en cours de traitement et que l’audience n’est pas encore prête.
Prête signifie que l’audience a été traitée, qu’elle atteint la taille minimale d’audience correspondante et qu’elle peut être utilisée dans des campagnes ou des groupes d’annonces.
Trop petite signifie que l’audience n’atteint pas le minimum de 25 000 utilisateurs correspondants et qu’elle ne peut donc pas être utilisée.
Échec signifie que le fichier n’a pas pu être traité. Avant de réessayer, vérifiez que le fichier est un fichier CSV ou TXT UTF-8 valide, qu’il utilise un seul type d’identifiant et qu’il respecte les exigences de taille et de mise en forme.
Certains statuts intermédiaires, comme Téléversement en attente, Indexation ou Publication, signifient que l’audience est encore en préparation et ne peut pas encore être utilisée.
Utiliser des audiences personnalisées dans une campagne
Pour définir un multiplicateur d’enchère au niveau du groupe d’annonces :
Créez ou modifiez une campagne dans le Gestionnaire de publicités.
Dans la configuration de la campagne, accédez à la section Audiences personnalisées .
Pour limiter la diffusion aux audiences sélectionnées, sélectionnez Inclure l’audience et choisissez une ou plusieurs audiences personnalisées prêtes.
Pour empêcher la diffusion auprès des audiences sélectionnées, sélectionnez Exclure l’audience et choisissez une ou plusieurs audiences personnalisées prêtes.
Passez en revue les paramètres de la campagne, puis enregistrez-la.
Dans une même campagne, vous pouvez inclure une audience, exclure une audience, ou faire les deux :
Inclusion seulement : les annonces de la campagne ne sont admissibles que pour les personnes faisant partie d’au moins une audience incluse.
Exclusion seulement : les annonces de la campagne sont admissibles à grande échelle, sauf pour les personnes faisant partie d’une audience exclue.
Inclusion et exclusion ensemble : les annonces de la campagne ne sont admissibles que pour les personnes faisant partie d’au moins une audience incluse, à l’exception de toute personne qui fait aussi partie d’une audience exclue. Si vous utilisez à la fois des audiences incluses et exclues, l’audience admissible qui en résulte après les exclusions doit toujours atteindre la taille minimale de 25 000 utilisateurs correspondants.
Notez qu’une audience personnalisée ne peut pas être définie à la fois comme incluse et exclue dans la même campagne.
Utiliser les ajustements d’enchères par audience dans les groupes d’annonces
Pour définir un multiplicateur d’enchère au niveau du groupe d’annonces :
Créez ou modifiez un groupe d’annonces dans le Gestionnaire de publicités.
Ouvrez les paramètres Avancés.
Accédez aux Ajustements d’enchères par audience.
Sélectionnez Ajouter un multiplicateur.
Choisissez une audience personnalisée prête.
Entrez un multiplicateur entre 0,1x et 10x.
Ajoutez d’autres multiplicateurs au besoin, puis enregistrez le groupe d’annonces.
Un multiplicateur d’enchère augmente ou réduit l’enchère maximale du groupe d’annonces lorsque la personne qui voit l’annonce appartient à l’audience personnalisée sélectionnée. Par exemple, vous pourriez définir un multiplicateur de 2x pour les clients à forte valeur, un multiplicateur de 5x pour les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque, ou un multiplicateur de 0,5x pour les audiences moins prioritaires.
Si une personne qui voit l’annonce appartient à plus d’une audience personnalisée sélectionnée, le multiplicateur correspondant le plus élevé est appliqué. Les multiplicateurs d’enchère ne déterminent pas qui est admissible à voir la campagne.
Conservation des fichiers d’audience téléversés
Les fichiers d’audience téléversés sont supprimés après le traitement, habituellement au plus tard 24 heures après le téléversement.
Règles de mise en forme des identifiants
Tous les fichiers téléversés doivent être valides en UTF-8. Si vous exportez depuis un autre outil, réenregistrez le fichier au format CSV ou TXT en UTF-8 avant de le téléverser.
Adresse courriel
Utilisez une adresse courriel valide contenant un seul @.
Les lettres majuscules sont acceptées et normalisées en minuscules.
Les espaces au début ou à la fin sont supprimés.
Les espaces à l’intérieur de l’adresse courriel ne sont pas acceptés.
Numéro de téléphone
Utilisez le format E.164, avec le signe + et l’indicatif de pays.
Les espaces, tirets, parenthèses et points sont supprimés lors de la normalisation.
Les numéros de téléphone sans indicatif de pays ne sont pas acceptés.
Adresse courriel hachée SHA-256
Hachez l’adresse courriel normalisée : en minuscules et sans espaces au début ni à la fin.
La valeur téléversée doit être un condensé hexadécimal SHA-256 de 64 caractères.
Numéro de téléphone haché SHA-256
Hachez le numéro de téléphone E.164 normalisé, avec le signe + et l’indicatif de pays.
La valeur téléversée doit être un condensé hexadécimal SHA-256 de 64 caractères.