Les audiences personnalisées vous permettent d’utiliser vos propres listes de clients ou de prospects dans Publicités ChatGPT.
Fonctionnement des audiences personnalisées
Les audiences personnalisées sont créées à partir de listes de clients ou de prospects au moyen d’adresses courriel, de numéros de téléphone, d’adresses courriel hachées, de numéros de téléphone hachés ou d’identifiants publicitaires Google (GAID). Vous pouvez créer et gérer des audiences personnalisées dans le Gestionnaire de publicités. Après avoir créé une audience, vous pouvez l’utiliser dans Publicités ChatGPT des façons suivantes :
Inclusion au niveau de la campagne : utilisez des audiences d’inclusion pour limiter l’admissibilité à la campagne aux personnes faisant partie d’une ou de plusieurs audiences sélectionnées. Cela peut vous aider à rejoindre des clients connus, des prospects qualifiés ou des audiences que vous souhaitez cibler avec une campagne précise.
Exclusion au niveau de la campagne : utilisez des audiences d’exclusion pour empêcher la diffusion de la campagne auprès des personnes faisant partie des audiences sélectionnées. Cela peut vous aider à éviter de rejoindre des clients existants, des acheteurs récents ou des audiences qui ne devraient pas voir une campagne précise.
Ajustements d’enchères par audience au niveau du groupe d’annonces : utilisez un multiplicateur d’enchère pour augmenter ou diminuer l’enchère maximale d’un groupe d’annonces lorsque la personne qui voit l’annonce fait partie d’une audience personnalisée sélectionnée. Cela peut vous aider à proposer des enchères plus concurrentielles pour vos clients à forte valeur ou des enchères plus sélectives pour les audiences moins prioritaires.
Notez que les audiences d’inclusion et les ajustements d’enchères par audience nécessitent au moins 25 000 utilisateurs correspondants. Les audiences comptant moins de 25 000 utilisateurs correspondants peuvent servir aux exclusions. Nous recommandons des audiences d’au moins 100 000 utilisateurs pour le ciblage par inclusion ou les ajustements d’enchères.
Les audiences personnalisées sont appliquées comme paramètres de contrôle au niveau de l’audience. Le Gestionnaire de publicités n’affiche pas les utilisateurs correspondants individuellement et ne vous permet pas de sélectionner des personnes précises dans une audience.
Création de vos audiences personnalisées
Préparation de votre fichier d’audience
Préparez un fichier CSV ou TXT valide encodé en UTF-8 d’au plus 500 Mo, soit 500 000 000 octets. Une marque d’ordre des octets (BOM) UTF-8 est acceptée.
Les audiences peuvent contenir plus de 5 000 000 de membres. Au besoin, ajoutez des membres en plusieurs téléversements après la création de l’audience.
Les téléversements peuvent inclure les identifiants suivants : adresse courriel, numéro de téléphone, adresse courriel hachée en SHA-256, numéro de téléphone haché en SHA-256 ou identifiant publicitaire Google (GAID). Vous pouvez combiner les types d’identifiants pris en charge dans un même fichier CSV téléversé.
Les fichiers TXT doivent contenir un identifiant par ligne.
Les fichiers CSV doivent contenir une ligne d’en-tête. Dans la ligne d’en-tête, indiquez un nom de colonne pris en charge pour chaque type d’identifiant présent dans le fichier, comme email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 ou gaid.
Après avoir créé une audience personnalisée, vous pouvez ajouter, supprimer ou remplacer des membres dans le Gestionnaire de publicités sans recréer l’audience ni mettre à jour les campagnes et les groupes d’annonces qui l’utilisent déjà.
Avant de téléverser votre liste, consultez les exigences d’admissibilité et d’utilisation des données des audiences personnalisées.
Pour créer une audience personnalisée dans le Gestionnaire de publicités :
Dans le Gestionnaire de publicités, développez Outils dans la barre latérale gauche.
Sélectionnez Audiences.
Sélectionnez Créer une audience.
Saisissez un nom pour l’audience.
Téléversez votre fichier d’audience.
Si vous téléversez un fichier TXT, choisissez le type d’identifiant pour le téléversement : adresse courriel, numéro de téléphone, adresse courriel hachée en SHA-256, numéro de téléphone haché en SHA-256 ou identifiant publicitaire Google (GAID). Pour les fichiers CSV avec en-têtes, le Gestionnaire de publicités déduit le type d’identifiant à partir de l’en-tête.
Vérifiez les détails, puis sélectionnez Créer.
Après la création d’une audience personnalisée, le Gestionnaire de publicités traite le fichier avant que l’audience puisse être utilisée. Le traitement prend généralement de 20 à 30 minutes, mais sa durée peut varier selon la taille du fichier.
Notez que le nombre de lignes téléversées peut différer de la taille finale de l’audience correspondante, car les valeurs non valides, les doublons et les identifiants sans correspondance ne sont pas comptabilisés parmi les utilisateurs correspondants.
Les états de l’audience indiquent si elle peut être utilisée :
En cours de traitement signifie que le fichier est toujours en cours de traitement et que l’audience n’est pas encore prête.
Prête signifie que l’audience a été traitée et peut être utilisée. Les audiences comptant moins de 25 000 utilisateurs correspondants affichent l’état Prête avec la mention Exclusion seulement.
Échec signifie que le fichier n’a pas pu être traité. Avant de réessayer, vérifiez que le fichier est un fichier CSV ou TXT valide encodé en UTF-8, qu’il utilise des types d’identifiants pris en charge et qu’il respecte les exigences de taille et de mise en forme.
Certains états intermédiaires, comme Téléversement en attente, Indexation ou Publication, signifient que l’audience est toujours en préparation et ne peut pas encore être utilisée.
Utiliser des audiences personnalisées dans une campagne
Pour les campagnes ciblant l’EEE ou la Suisse, évitez les audiences personnalisées tant que la personnalisation des annonces n’y est pas offerte.
Pour utiliser des audiences personnalisées dans une campagne :
Créez ou modifiez une campagne dans le Gestionnaire de publicités.
Dans la configuration de la campagne, accédez à la section Audiences personnalisées.
Pour limiter la diffusion aux audiences sélectionnées, sélectionnez Inclure une audience et choisissez une ou plusieurs audiences personnalisées prêtes.
Pour empêcher la diffusion auprès des audiences sélectionnées, sélectionnez Exclure une audience et choisissez une ou plusieurs audiences personnalisées prêtes.
Vérifiez les paramètres de la campagne, puis enregistrez-la.
Dans une même campagne, vous pouvez inclure des audiences, en exclure ou faire les deux :
Inclusion seulement : les annonces de la campagne peuvent être diffusées uniquement auprès des personnes faisant partie d’au moins une audience incluse.
Exclusion seulement : les annonces de la campagne peuvent être diffusées largement, sauf auprès des personnes faisant partie d’une audience exclue.
Inclusion et exclusion combinées : les annonces de la campagne peuvent être diffusées uniquement auprès des personnes faisant partie d’au moins une audience incluse, sauf celles qui font aussi partie d’une audience exclue. Si vous utilisez à la fois des audiences incluses et exclues, l’audience admissible restante après les exclusions doit toujours atteindre le minimum de 25 000 utilisateurs correspondants requis pour le ciblage par inclusion.
Notez qu’une audience personnalisée ne peut pas être à la fois incluse et exclue dans une même campagne.
Utiliser les ajustements d’enchères par audience dans les groupes d’annonces
Pour définir un multiplicateur d’enchère au niveau du groupe d’annonces :
Créez ou modifiez un groupe d’annonces dans le Gestionnaire de publicités.
Ouvrez Paramètres avancés.
Accédez à Ajustements d’enchères par audience.
Sélectionnez Ajouter un multiplicateur.
Choisissez une audience personnalisée prête.
Saisissez un multiplicateur entre 0,1x et 10x.
Ajoutez d’autres multiplicateurs au besoin, puis enregistrez le groupe d’annonces.
Un multiplicateur d’enchère augmente ou diminue l’enchère maximale du groupe d’annonces lorsque la personne qui voit l’annonce fait partie de l’audience personnalisée sélectionnée. Par exemple, vous pourriez définir un multiplicateur de 2x pour les clients à forte valeur, de 5x pour les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque ou de 0,5x pour les audiences moins prioritaires.
Si une personne fait partie de plusieurs audiences personnalisées sélectionnées, le multiplicateur correspondant le plus élevé est appliqué. Les multiplicateurs d’enchère ne déterminent pas qui est admissible à voir la campagne.
Conservation des fichiers d’audience téléversés
Les fichiers d’audience téléversés sont supprimés après leur traitement, généralement au plus tard 24 heures après le téléversement.
Règles de mise en forme des identifiants
Tous les fichiers téléversés doivent avoir un encodage UTF-8 valide. Si vous exportez un fichier depuis un autre outil, enregistrez-le de nouveau au format CSV ou TXT encodé en UTF-8 avant de le téléverser.
Adresse courriel
Utilisez une adresse courriel valide contenant un seul @.
Les lettres majuscules sont acceptées et normalisées en minuscules.
Les espaces au début ou à la fin sont supprimées.
Les espaces à l’intérieur de l’adresse courriel ne sont pas acceptées.
Numéro de téléphone
Utilisez le format E.164, y compris le signe + et l’indicatif de pays.
Les espaces, les tirets, les parenthèses et les points sont supprimés lors de la normalisation.
Les numéros de téléphone sans indicatif de pays ne sont pas acceptés.
Adresse courriel hachée en SHA-256
Hachez l’adresse courriel normalisée : en minuscules et sans espaces au début ni à la fin.
La valeur téléversée doit être une empreinte hexadécimale SHA-256 de 64 caractères.
Numéro de téléphone haché en SHA-256
Hachez le numéro de téléphone normalisé au format E.164, y compris le signe + et l’indicatif de pays.
La valeur téléversée doit être une empreinte hexadécimale SHA-256 de 64 caractères.
Identifiant publicitaire Google (GAID)
Utilisez un identifiant publicitaire Google valide.
Ne supprimez pas les tirets et ne hachez pas la valeur.