Les audiences personnalisées vous permettent d’utiliser vos propres listes de clients ou de prospects dans les Publicités ChatGPT.
Fonctionnement des audiences personnalisées
Les audiences personnalisées sont créées à partir de listes de clients ou de prospects contenant des adresses courriel, des numéros de téléphone, des adresses courriel hachées, des numéros de téléphone hachés ou des identifiants publicitaires Google (GAID). Vous pouvez créer et gérer des audiences personnalisées dans le Gestionnaire de publicités. Après avoir créé une audience, vous pouvez l’utiliser dans les Publicités ChatGPT des façons suivantes :
Inclusion au niveau de la campagne : utilisez des audiences à inclure pour limiter l’admissibilité de la campagne aux personnes appartenant à une ou plusieurs audiences sélectionnées. Cela peut vous aider à joindre des clients connus, des prospects qualifiés ou des audiences que vous souhaitez cibler avec une campagne précise.
Exclusion au niveau de la campagne : utilisez des audiences à exclure pour empêcher la diffusion de la campagne auprès des personnes appartenant aux audiences sélectionnées. Cela peut vous aider à éviter de joindre des clients existants, des acheteurs récents ou des audiences qui ne devraient pas voir une campagne précise.
Ajustements des enchères par audience pour un groupe d’annonces : utilisez un multiplicateur d’enchère pour augmenter ou diminuer l’enchère maximale d’un groupe d’annonces lorsque la personne qui consulte l’annonce correspond à une audience personnalisée sélectionnée. Cela peut vous aider à enchérir de façon plus concurrentielle pour vos clients à forte valeur ou plus sélectivement pour les audiences moins prioritaires.
Notez que les audiences à inclure et les ajustements des enchères par audience nécessitent au moins 25 000 utilisateurs appariés. Les audiences comptant moins de 25 000 utilisateurs appariés peuvent servir aux exclusions. Nous recommandons des audiences d’au moins 100 000 utilisateurs pour le ciblage par inclusion ou les ajustements des enchères.
Les audiences personnalisées sont appliquées comme contrôles au niveau de l’audience. Le Gestionnaire de publicités n’affiche pas les utilisateurs appariés individuellement et ne vous permet pas de sélectionner des personnes précises dans une audience.
Créer vos audiences personnalisées
Préparer votre fichier d’audience
Préparez un fichier CSV ou TXT UTF-8 valide d’au plus 500 Mo, soit 500 000 000 octets. Une marque d’ordre des octets (BOM) UTF-8 est acceptée.
Les audiences peuvent compter plus de 5 000 000 de membres. Au besoin, ajoutez des membres au moyen de plusieurs téléversements après la création de l’audience.
Les téléversements peuvent inclure des adresses courriel, des numéros de téléphone, des adresses courriel hachées avec SHA-256, des numéros de téléphone hachés avec SHA-256 ou des identifiants publicitaires Google (GAID). Vous pouvez combiner les types d’identifiants pris en charge dans un même téléversement CSV.
Les fichiers TXT doivent contenir un identifiant par ligne.
Les fichiers CSV doivent comporter une ligne d’en-tête. Dans la ligne d’en-tête, indiquez un nom de colonne pris en charge pour chaque type d’identifiant du fichier, comme email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 ou gaid.
Après avoir créé une audience personnalisée, vous pouvez ajouter, supprimer ou remplacer des membres dans le Gestionnaire de publicités sans recréer l’audience ni mettre à jour les campagnes et les groupes d’annonces qui l’utilisent déjà.
Avant de téléverser votre liste, consultez les exigences d’admissibilité et d’utilisation des données des audiences personnalisées.
Pour créer une audience personnalisée dans le Gestionnaire de publicités :
Dans le Gestionnaire de publicités, développez Outils dans la barre latérale gauche.
Sélectionnez Audiences.
Sélectionnez Créer une audience.
Entrez un nom pour l’audience.
Téléversez votre fichier d’audience.
Si vous téléversez un fichier TXT, choisissez le type d’identifiant du téléversement : adresse courriel, numéro de téléphone, adresse courriel hachée avec SHA-256, numéro de téléphone haché avec SHA-256 ou identifiant publicitaire Google (GAID). Pour les fichiers CSV comportant des en-têtes, le Gestionnaire de publicités déduit le type d’identifiant à partir de l’en-tête.
Vérifiez les détails, puis sélectionnez Créer.
Après la création d’une audience personnalisée, le Gestionnaire de publicités traite le fichier avant que l’audience puisse être utilisée. Le traitement prend habituellement environ 20 à 30 minutes, mais sa durée peut varier selon la taille du fichier.
Notez que le nombre de lignes téléversées peut différer de la taille finale de l’audience appariée, car les valeurs non valides ou en double et les identifiants qui n’ont pas pu être appariés ne sont pas comptés parmi les utilisateurs appariés.
Les états d’une audience indiquent si elle peut être utilisée :
En traitement signifie que le fichier est toujours en cours de traitement et que l’audience n’est pas encore prête.
Prête signifie que l’audience a été traitée et peut être utilisée. Les audiences comptant moins de 25 000 utilisateurs appariés sont affichées comme Prêtes avec la mention Exclusion seulement.
Échec signifie que le fichier n’a pas pu être traité. Avant de réessayer, vérifiez que le fichier est un fichier CSV ou TXT UTF-8 valide, qu’il utilise des types d’identifiants pris en charge et qu’il respecte les exigences de taille et de mise en forme.
Certains états intermédiaires, comme Téléversement en attente, Indexation ou Publication, signifient que l’audience est toujours en préparation et ne peut pas encore être utilisée.
Utiliser des audiences personnalisées dans une campagne
Pour utiliser des audiences personnalisées dans une campagne :
Créez ou modifiez une campagne dans le Gestionnaire de publicités.
Dans la configuration de la campagne, accédez à la section Audiences personnalisées.
Pour limiter la diffusion aux audiences sélectionnées, sélectionnez Inclure une audience et choisissez une ou plusieurs audiences personnalisées prêtes.
Pour empêcher la diffusion auprès des audiences sélectionnées, sélectionnez Exclure une audience et choisissez une ou plusieurs audiences personnalisées prêtes.
Vérifiez les paramètres de la campagne, puis enregistrez-la.
Dans une même campagne, vous pouvez inclure une audience, exclure une audience ou faire les deux :
Inclusion seulement : les annonces de la campagne ne sont admissibles que pour les personnes appartenant à au moins une audience incluse.
Exclusion seulement : les annonces de la campagne sont largement admissibles, sauf pour les personnes appartenant à une audience exclue.
Inclusion et exclusion combinées : les annonces de la campagne ne sont admissibles que pour les personnes appartenant à au moins une audience incluse, sauf celles qui appartiennent aussi à une audience exclue. Si vous utilisez des audiences incluses et exclues, l’audience admissible obtenue après les exclusions doit toujours respecter la taille minimale de 25 000 utilisateurs appariés pour le ciblage par inclusion.
Notez qu’une audience personnalisée ne peut pas être à la fois incluse et exclue dans une même campagne.
Utiliser les ajustements des enchères par audience dans les groupes d’annonces
Pour définir un multiplicateur d’enchère au niveau du groupe d’annonces :
Créez ou modifiez un groupe d’annonces dans le Gestionnaire de publicités.
Ouvrez Paramètres avancés.
Accédez à Ajustements des enchères par audience.
Sélectionnez Ajouter un multiplicateur.
Choisissez une audience personnalisée prête.
Entrez un multiplicateur entre 0,1x et 10x.
Ajoutez d’autres multiplicateurs au besoin, puis enregistrez le groupe d’annonces.
Un multiplicateur d’enchère augmente ou diminue l’enchère maximale du groupe d’annonces lorsque la personne qui consulte l’annonce appartient à l’audience personnalisée sélectionnée. Par exemple, vous pourriez définir un multiplicateur de 2x pour les clients à forte valeur, de 5x pour les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque ou de 0,5x pour les audiences moins prioritaires.
Si une personne appartient à plusieurs audiences personnalisées sélectionnées, le multiplicateur correspondant le plus élevé est appliqué. Les multiplicateurs d’enchère ne déterminent pas qui est admissible à voir la campagne.
Conservation des fichiers d’audience téléversés
Les fichiers d’audience téléversés sont supprimés après leur traitement, généralement au plus tard 24 heures après le téléversement.
Règles de mise en forme des identifiants
Tous les fichiers téléversés doivent être en format UTF-8 valide. Si vous exportez le fichier à partir d’un autre outil, réenregistrez-le en format CSV ou TXT UTF-8 avant de le téléverser.
Adresse courriel
Utilisez une adresse courriel valide comportant un seul @.
Les lettres majuscules sont acceptées et converties en minuscules lors de la normalisation.
Les espaces au début ou à la fin sont supprimés.
Les espaces dans l’adresse courriel ne sont pas acceptés.
Numéro de téléphone
Utilisez le format E.164, y compris le signe + et l’indicatif de pays.
Les espaces, les tirets, les parenthèses et les points sont supprimés pendant la normalisation.
Les numéros de téléphone sans indicatif de pays ne sont pas acceptés.
Adresse courriel hachée avec SHA-256
Hachez l’adresse courriel normalisée : en minuscules et sans espaces au début ni à la fin.
La valeur téléversée doit être un condensé hexadécimal SHA-256 de 64 caractères.
Numéro de téléphone haché avec SHA-256
Hachez le numéro de téléphone normalisé au format E.164, y compris le signe + et l’indicatif de pays.
La valeur téléversée doit être un condensé hexadécimal SHA-256 de 64 caractères.
Identifiant publicitaire Google (GAID)
Utilisez un identifiant publicitaire Google valide.
Ne supprimez pas les tirets et ne hachez pas la valeur.