Aperçu
Le plugiciel Zendesk est conçu pour vous aider à consulter les billets d’assistance et l’historique des clients, à trouver des connaissances pertinentes et à préparer des réponses. Les fonctionnalités disponibles dépendent de l’interface du produit, des paramètres de votre espace de travail et de vos autorisations Zendesk.
Avant de commencer
Vous devez avoir accès au plugiciel Zendesk dans le compte ou l’espace de travail ChatGPT que vous prévoyez utiliser, ainsi qu’à un compte Zendesk de l’organisation que vous souhaitez connecter. Dans un espace de travail géré, un administrateur pourrait devoir activer le plugiciel et l’application requise.
L’installation du plugiciel n’accorde aucune autorisation Zendesk supplémentaire. Vous devez effectuer l’autorisation requise avec votre propre compte Zendesk.
Connectez Zendesk dans ChatGPT
Passez au compte ou à l’espace de travail ChatGPT où Zendesk est disponible.
Ouvrez Plugiciels et trouvez le plugiciel Zendesk développé par OpenAI.
Sélectionnez Installer ou Connecter. Si l’on vous demande de connecter une application, sélectionnez Connecter Zendesk.
Entrez uniquement le sous-domaine Zendesk de votre organisation. Par exemple, entrez acme, sans https:// ni .zendesk.com.
Poursuivez vers Zendesk et confirmez que la page d’autorisation appartient au locataire de votre organisation.
Connectez-vous avec votre propre compte Zendesk, examinez les autorisations demandées et autorisez la connexion.
Retournez dans ChatGPT et vérifiez que Zendesk est installé ou connecté.
Chaque personne qui utilise la connexion autorisée individuellement doit connecter son propre compte Zendesk.
Vérifiez la connexion
Démarrez une nouvelle conversation et sélectionnez ou mentionnez Zendesk lorsqu’il est disponible. Essayez une demande en lecture seule :
Listez les cinq billets Zendesk mis à jour le plus récemment. Incluez l’identifiant, l’objet, le statut et l’heure de mise à jour de chaque billet. Ne modifiez rien.
Pour des renseignements généraux sur la sélection de plugiciels dans les vues de tâches Codex prises en charge, consultez Plugiciels dans ChatGPT et Codex. Les fonctionnalités et les commandes de configuration disponibles peuvent varier selon l’interface.
Examinez les actions avant d’apporter des modifications
Rechercher ou résumer un billet n’est pas la même chose qu’envoyer une réponse ou modifier un enregistrement. Toute action demandée doit être prise en charge par l’application, être autorisée par votre espace de travail et votre compte Zendesk, et respecter les exigences d’approbation applicables. Vérifiez la cible et la modification prévues avant d’autoriser une action.
Dépannage
Zendesk est introuvable ou désactivé
Vérifiez que vous utilisez le compte ou l’espace de travail prévu. Dans un espace de travail géré, demandez à son administrateur de vérifier le plugiciel Zendesk et les paramètres de l’application requise. La disponibilité dépend du compte et du déploiement en cours.
La configuration demande un identifiant ou un secret client
Vérifiez que vous avez sélectionné le plugiciel Zendesk développé par OpenAI. Les entrées Zendesk BYOC et les fiches portant la mention Personnalisé ou Modèle utilisent un processus de configuration différent. Revenez à la fiche officielle si c’est la connexion que vous souhaitez utiliser.
La connexion échoue ou des renseignements sont manquants
Confirmez le sous-domaine du locataire et le compte Zendesk. Vérifiez que ce même compte peut accéder aux renseignements demandés dans Zendesk et dispose des autorisations requises pour l’action. Si le problème persiste, communiquez avec l’assistance en précisant l’étape qui a échoué, l’erreur exacte et l’heure de la tentative. N’incluez aucun mot de passe, jeton OAuth ou secret client.