La qualité des événements vous aide à comprendre si les renseignements de conversion reçus de la source de données sélectionnée sont utiles à la mesure. Chaque pixel ou source de données fait l’objet de sa propre évaluation. Votre score et vos avertissements mettent en évidence les éléments de votre configuration à examiner. Ils ne prédisent pas la performance des campagnes et ne garantissent pas qu’une conversion sera rapprochée d’une annonce.
La qualité des événements est mise à jour quotidiennement sur la base de sept jours civils complets, en prévoyant un délai pour l’arrivée des événements récents. Après avoir modifié votre configuration, confirmez que les nouveaux événements arrivent comme prévu. Les améliorations peuvent apparaître graduellement à mesure que les événements antérieurs sortent de la fenêtre d’évaluation. Si une mise à jour est retardée, votre score précédent reste visible jusqu’à ce qu’une évaluation plus récente soit disponible.
Comment utiliser les avertissements
Ouvrez les avertissements de la source de données sélectionnée et examinez chaque problème. Commencez par les problèmes que vous pouvez vérifier dans votre intégration, comme les renseignements de rapprochement manquants, les événements serveur retardés ou le déclenchement répété d’événements. Utilisez les conseils ci-dessous pour rechercher la cause avant de modifier votre configuration.
N’envoyez que les renseignements que vous êtes autorisé à partager et respectez les choix de la personne en matière de confidentialité et de consentement. Utilisez de véritables renseignements sur les clients et des actions commerciales réelles. N’envoyez pas d’événements supplémentaires, n’inventez pas d’identifiants et ne modifiez pas les heures des événements pour améliorer un score.
Renseignements limités sur les adresses courriel ou les identifiants clients
Signification : Nous avons observé peu de renseignements sur les adresses courriel ou les identifiants clients stables dans les événements de conversion admissibles à cette vérification. Ces identifiants peuvent aider à associer les événements à la bonne personne. Un résultat faible peut aussi refléter un problème de traitement ou d’intégration. Examinez donc ce que votre intégration envoie réellement.
Mesures à prendre :
Vérifiez que vos événements de conversion admissibles contiennent une adresse courriel ou votre propre identifiant client stable dans les champs pris en charge par votre intégration.
Conservez le même identifiant client pour une même personne. Ne réutilisez pas un identifiant partagé, fictif ou par défaut pour différentes personnes.
Suivez les instructions de normalisation et de hachage de votre intégration. Vérifiez les implémentations côté navigateur et côté serveur si vous utilisez les deux.
Testez une conversion complète en suivant votre parcours client habituel et confirmez que les champs attendus sont présents.
Les renseignements sur les clics d’annonces sont manquants ou ne peuvent pas être associés
Signification : Certaines conversions évaluées associées à un clic sur une annonce ne contenaient pas de renseignements sur le clic pouvant être associés à ce même clic. Cette vérification porte sur les conversions après clic que nous pouvons évaluer; elle ne mesure pas chaque clic sur une annonce ni chaque parcours client.
Mesures à prendre :
Conservez le paramètre oppref lorsqu’une personne arrive sur votre site à partir d’une annonce, y compris lors des redirections et de la navigation.
Si vous envoyez des conversions par l’API de conversions, transmettez les renseignements sur le clic provenant du parcours de cette personne dans l’événement serveur.
Testez votre parcours complet, y compris les liens de suivi, les redirections, le passage à la caisse et tout transfert entre le navigateur et le serveur.
Ne réutilisez pas les renseignements sur le clic d’une autre personne et ne les remplacez pas par une valeur par défaut.
Les événements de l’API de conversions sont retardés
Signification : Certains événements serveur évalués sont arrivés trop longtemps après l’action enregistrée, ou leur chronologie n’a pas pu être évaluée correctement. La vérification détermine si la réception a lieu dans l’heure qui suit l’action.
Mesures à prendre :
Envoyez l’événement rapidement après la confirmation de l’action commerciale réelle.
Vérifiez les téléversements planifiés, les files d’attente, les requêtes ayant échoué et les délais entre les nouvelles tentatives.
Conservez l’heure d’origine de l’action lorsque vous tentez de renvoyer un événement. Ne la remplacez pas par l’heure du téléversement.
Vérifiez le format d’horodatage, les unités et les paramètres d’horloge dans votre intégration.
Les rapprochements de conversions doivent être examinés
Signification : Certains rapprochements potentiels de conversions ont été supprimés lors des vérifications d’attribution. Les causes possibles comprennent des rappels répétés pour la même action, des incohérences temporelles ou un trop grand nombre de rapprochements liés à la même vue d’annonce. Cela ne signifie pas que les événements commerciaux sous-jacents ont été supprimés ni que tous les événements touchés étaient invalides.
Mesures à prendre :
Vérifiez qu’une conversion se déclenche après une action réelle, comme une commande confirmée ou une inscription terminée.
Examinez les chargements de page répétés, les balises en double, les rappels et les nouvelles tentatives susceptibles d’envoyer la même action plusieurs fois.
Utilisez le même identifiant d’événement pour les copies d’une même action, y compris celles du navigateur et du serveur; utilisez des identifiants différents pour des actions distinctes.
Conservez l’horodatage d’origine de l’action et examinez tout écart avec les registres de votre entreprise.
Si les événements sont exacts et que l’avertissement persiste, communiquez avec le soutien technique en précisant la source de données, les noms des événements touchés, la plage de dates et les vérifications effectuées.
De nombreuses conversions sont liées à la même interaction avec une annonce
Signification : Les conversions que nous pouvons évaluer sont inhabituellement concentrées sur certains clics ou certaines vues d’annonces. Un client peut légitimement effectuer plusieurs actions après une seule interaction. Cet avertissement ne prouve donc pas à lui seul la présence d’événements en double ou d’une activité invalide.
Mesures à prendre :
Vérifiez si un chargement ou une actualisation de page, un rappel ou une nouvelle tentative envoie plusieurs fois la même action commerciale.
Confirmez que les actions distinctes ont des identifiants d’événement distincts et que les nouvelles tentatives conservent l’identifiant d’événement d’origine.
Vérifiez si les événements de conversion se déclenchent à l’étape prévue du parcours client.
Si cette tendance représente de véritables achats répétés ou plusieurs étapes légitimes, conservez ces événements et documentez ce comportement lorsque vous demandez au soutien technique d’examiner l’avertissement.
Renseignements de rapprochement supplémentaires limités
Signification : Les événements de conversion admissibles contiennent peu de renseignements de rapprochement supplémentaires. Cette vérification tient compte des renseignements téléphoniques, du nom et de la localisation, ainsi que de la combinaison de l’adresse IP du client et de l’agent utilisateur. Elle mesure la présence de renseignements, et non la réussite du rapprochement avec une personne.
Mesures à prendre :
Lorsque les renseignements téléphoniques sont disponibles et peuvent être partagés, incluez-les à l’aide du champ et du format pris en charge par votre intégration.
Pour les renseignements sur le nom et la localisation, fournissez le prénom, le nom de famille, le code postal et le pays d’une même personne. Respectez les exigences de hachage et de normalisation indiquées dans la documentation.
Pour les événements serveur, transmettez l’adresse IP et l’agent utilisateur du client réel lorsque cette fonction est prise en charge. Ne les remplacez pas par l’adresse de votre serveur ou par un agent utilisateur générique.
Continuez aussi d’envoyer les adresses courriel ou les identifiants clients stables admissibles.
Peu de types d’événements observés
Signification : Nous avons observé une activité limitée dans les groupes d’événements standard utilisés pour cette vérification : navigation, actions intermédiaires et résultats obtenus. Les parcours varient d’une entreprise à l’autre, et les étapes ne s’appliquent pas toutes à chacune. Cette vérification ne confirme pas que votre entonnoir est complet.
Mesures à prendre :
Cartographiez les étapes réelles de votre parcours client et déterminez celles qui sont pertinentes pour votre entreprise.
Vérifiez la collecte des actions pertinentes, comme la consultation de contenu; l’ajout d’articles, le début du passage à la caisse ou la soumission d’un prospect; et la finalisation d’une commande, le début d’un essai ou la prise d’un rendez-vous.
Utilisez un événement standard pris en charge lorsqu’il représente fidèlement l’action. Les événements personnalisés ne sont pas inclus dans cette vérification particulière de la diversité des événements.
Vérifiez par un test que chaque événement ne se déclenche que lorsque l’action correspondante a lieu. Ne créez pas d’étapes artificielles dans l’entonnoir pour faire disparaître un avertissement.
Activité limitée du pixel et de l’API de conversions
Signification : Nous n’avons pas observé suffisamment d’activité acceptée provenant des canaux pris en charge du SDK du pixel ou de l’API de conversions pour évaluer leur utilisation positivement. L’installation d’une intégration ne suffit pas à confirmer que les événements arrivent.
Mesures à prendre :
Vérifiez que le SDK de votre pixel envoie les événements du navigateur et que votre intégration de l’API de conversions envoie les résultats confirmés côté serveur, selon ce qui convient à votre configuration.
Vérifiez que les requêtes sont acceptées et envoyées à la source de données prévue.
Lorsque les deux canaux signalent la même action, utilisez les mêmes identifiant de pixel, nom d’événement et identifiant d’événement pour que les copies puissent être reconnues.
Conservez des événements distincts pour des actions distinctes et n’envoyez pas de résultats avant qu’ils se produisent.
L’utilisation des deux canaux peut fournir des renseignements complémentaires. L’activité des canaux ne suffit pas à vérifier que l’appariement est correct ou que la collecte des événements est complète.
Activité limitée pour un objectif de conversion configuré
Signification : Au moins un objectif de conversion configuré a reçu très peu d’événements, voire aucun, pendant la fenêtre d’évaluation. D’autres objectifs peuvent présenter une activité normale même si cet avertissement s’affiche. Les événements reçus pour cette vérification comprennent ceux qui n’ont pas été rapprochés d’une annonce.
Mesures à prendre :
Comparez le nom de l’événement et la configuration de l’objectif touché aux événements envoyés par votre intégration.
Confirmez que l’événement se déclenche lorsque l’action réelle a lieu et que les événements récents sont reçus.
Examinez les objectifs désuets ou qui ne représentent plus les actions que vous souhaitez mesurer.
Si l’action est réellement rare ou si la demande récente est faible, continuez à la surveiller. Un faible volume ne suffit pas à démontrer un défaut de configuration.
Pourquoi un score ou une vérification peut être indisponible
Aucun objectif de conversion configuré : Confirmez que vous avez configuré les actions de conversion à mesurer et que votre intégration envoie les événements correspondants.
Activité de conversion insuffisante : Il se peut que l’activité de conversion récente soit insuffisante pour produire un score utile. Vérifiez votre configuration et laissez l’activité réelle s’accumuler. Cet état est différent d’un score de zéro.
Preuves d’attribution insuffisantes : Certaines vérifications nécessitent des liens observables entre les événements de conversion et les clics ou les vues d’annonces. Vous pouvez recevoir des événements même si ces preuves sont encore limitées. Cela ne signifie pas que votre entreprise n’enregistre aucune conversion réelle.
Renseignements limités pour une vérification : Une vérification donnée peut nécessiter davantage d’événements admissibles ou d’activité observable. L’absence de renseignements n’est pas considérée comme un échec de vérification et ne génère pas automatiquement un avertissement destiné à l’annonceur.
Traitement des données en cours : Un score peut être indisponible avant que la première évaluation soit prête ou lorsque la dernière évaluation est incomplète. Un retard de la mise à jour quotidienne ne supprime pas à lui seul un score existant. Revenez une fois le traitement terminé. Si l’état d’indisponibilité persiste, communiquez avec le soutien technique.
Après une modification, vérifiez d’abord si l’intégration recueille maintenant les bonnes actions et les bons renseignements. Un score peut évoluer graduellement à mesure que la fenêtre d’évaluation avance, et aucun score ne garantit le rapprochement, l’attribution ou les résultats d’une campagne.