Résoudre les problèmes courants de démarrage et de conformité aux politiques

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants dans le Gestionnaire de publicités. Commencez par la catégorie qui correspond le mieux à votre problème, effectuez les vérifications recommandées et communiquez avec l’assistance si le problème persiste. La vérification du compte, l’approbation du compte, l’examen des publicités et la diffusion des publicités sont des contrôles distincts. Le fait de terminer l’un ne signifie pas que tous les autres sont terminés.

1. Vérification de l’entreprise

La vérification de mon entreprise a échoué

• Ce que cela signifie : Nous avons terminé la vérification de votre compte et n’avons pas pu l’approuver. La vérification peut échouer lorsque nous ne pouvons pas confirmer l’exactitude de l’identité, de la propriété ou des affiliations de votre entreprise.

• Prochaine étape : Assurez-vous que votre compte, vos publicités et vos pages de destination représentent fidèlement votre entreprise et ses relations avec d’autres personnes, organisations ou marques.

La vérification de mon entreprise est en cours

• Ce que cela signifie : La vérification de votre compte est en cours et aucune action n’est requise de votre part pour le moment.

• Prochaine étape : L’examen peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Communiquez avec l’assistance publicitaire si ce délai est dépassé.

La vérification de mon entreprise n’a pas commencé

• À vérifier d’abord : Retournez à l’invitation à effectuer la vérification dans le bon compte du Gestionnaire de publicités. Actualisez la page ou reconnectez-vous à l’aide d’un navigateur à jour.

• Prochaine étape : Si vous ne pouvez toujours pas continuer, communiquez avec l’assistance publicitaire en indiquant l’étape qui a échoué.

2. Admissibilité du secteur d’activité

Mon entreprise ou mon secteur d’activité n’est pas admissible à la publicité

• Ce que cela signifie : Les politiques publicitaires interdisent actuellement la publicité auprès d’OpenAI pour votre secteur d’activité ou vos services. Consultez le tableau d’admissibilité ci-dessous pour connaître les catégories de secteurs et de services autorisées. Une entreprise enregistrée ou titulaire d’un permis n’est pas automatiquement admissible à toutes les catégories publicitaires ni à tous les marchés.

• Prochaine étape : Vous avez peut-être reçu un courriel précisant le motif du refus et les prochaines étapes. Si vous pensez que la décision est erronée, faites appel à l’aide du lien dans ce courriel ou dans le Gestionnaire de publicités. L’appel est le moyen le plus rapide de résoudre le problème. Si vous avez de la difficulté à faire appel ou si vous ne voyez pas cette option, communiquez avec l’assistance.

3. Refus de publicités (Tableau d’admissibilité selon les politiques)

Ma publicité a été refusée

• À vérifier d’abord : Lisez le message de refus dans le Gestionnaire de publicités et repérez le texte, l’image ou la page de destination concernés. Vérifiez que l’ensemble de la publicité et sa destination respectent les politiques publicitaires et décrivent la même offre.

• Prochaine étape : Si vous croyez que le motif lié aux politiques ne s’applique pas à votre publicité, utilisez l’option d’appel dans le Gestionnaire de publicités ou le bouton Demander un examen. L’appel est le moyen le plus rapide de résoudre le problème. Communiquez donc avec l’assistance publicitaire uniquement si aucune option d’appel n’est disponible ou si l’appel est en attente d’une décision depuis plus de 7 jours.

Mes publicités ne peuvent pas être diffusées dans les pays que j’ai sélectionnés

• Ce que cela signifie : Comparez les pays ciblés par la campagne aux catégories autorisées par les politiques. Ce message d’erreur s’affiche lorsque les catégories visées par les politiques ne sont pas autorisées dans certaines régions. Certaines catégories sont réservées à un nombre limité d’annonceurs approuvés. Pour le moment, nous travaillons uniquement avec un petit groupe d’annonceurs et n’acceptons pas de demandes d’approbation pour certaines catégories visées par nos politiques. Consultez le tableau d’admissibilité selon les politiques publicitaires ci-dessous.

• Prochaine étape : Si vous estimez que la restriction imposée à votre publicité par les politiques est erronée, utilisez l’option d’appel dans le Gestionnaire de publicités ou dans l’avis de refus, lorsqu’elle est disponible. L’appel est le moyen le plus rapide de résoudre le problème. Communiquez donc avec l’assistance publicitaire uniquement si aucune option d’appel n’est disponible ou si l’appel est en attente d’une décision depuis plus de 7 jours.

4. Approbation des domaines

Mon domaine n’est pas approuvé pour ce compte

• Ce que cela signifie : Nous n’avons pas pu vérifier que votre identité d’annonceur correspond au domaine fourni.

• Prochaine étape : Vérifiez que votre identité d’annonceur correspond aux renseignements fournis sur le domaine. Vous devriez avoir reçu un courriel précisant le motif du refus et les prochaines étapes. Si vous pensez que la décision est erronée, faites appel à l’aide du lien dans ce courriel. L’appel est le moyen le plus rapide de résoudre le problème. Si vous avez de la difficulté à faire appel ou si vous ne voyez pas cette option, communiquez avec l’assistance publicitaire.

Vous pouvez joindre l’assistance publicitaire à l’adresse ads-support@openai.com. Dans votre message, indiquez l’identifiant de votre compte publicitaire et la catégorie du problème rencontré.

Tableau d’admissibilité selon les politiques publicitaires pour les secteurs fortement réglementés

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