Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants dans le Gestionnaire de publicités. Commencez par la catégorie qui correspond le mieux à votre problème, effectuez les vérifications recommandées et communiquez avec l’assistance si le problème persiste. La vérification du compte, l’approbation du compte, l’examen des publicités et la diffusion des publicités font l’objet de vérifications distinctes. L’achèvement de l’une ne signifie pas que toutes les autres sont terminées.
1. Vérification de l’entreprise
La vérification de mon entreprise a échoué
Ce que cela signifie : Nous avons terminé la vérification de votre compte et n’avons pas pu l’approuver. La vérification peut échouer si nous ne pouvons pas confirmer l’exactitude des renseignements sur l’identité, la propriété ou les affiliations de votre entreprise.
Prochaine étape : Assurez-vous que votre compte, vos publicités et vos pages de destination représentent fidèlement votre entreprise et ses relations avec d’autres personnes, organisations ou marques.
La vérification de mon entreprise est en cours
Ce que cela signifie : La vérification n’a pas encore abouti à un résultat définitif. Un statut en attente peut inclure des vérifications qui n’ont pas encore commencé. Il ne signifie donc pas toujours qu’un examen est en cours. Suivez les instructions affichées dans le Gestionnaire de publicités. Le Gestionnaire de publicités recherche les résultats de vérification mis à jour lorsque la page est visible et quand vous revenez à l’onglet.
Prochaine étape : L’examen peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. S’il prend plus de temps, communiquez avec l’assistance publicitaire.
La vérification de mon entreprise n’a pas commencé
À vérifier d’abord : Retournez à l’invite de vérification dans le bon compte du Gestionnaire de publicités. Actualisez la page ou reconnectez-vous à l’aide d’un navigateur à jour.
Prochaine étape : Si la vérification ne s’ouvre toujours pas, communiquez avec l’assistance publicitaire. Indiquez l’identifiant de votre compte publicitaire, le bouton ou le lien sélectionné, le message d’erreur exact ou une capture d’écran, ainsi que la date, l’heure et le fuseau horaire de la tentative. Précisez si le formulaire de vérification s’est ouvert avant l’apparition de l’erreur. N’envoyez pas de pièces d’identité, de mots de passe ni de renseignements de paiement dans votre message à l’assistance.
La vérification m’empêche d’enregistrer une publicité
Ce que cela signifie : Pour les comptes en libre-service qui nécessitent une vérification, l’utilisation d’une destination publicitaire sur un autre domaine Web peut exiger que la vérification du compte soit d’abord approuvée. Consultez le message dans le Gestionnaire de publicités pour connaître l’état actuel de la vérification.
Prochaine étape : Si le message demande l’intervention d’un administrateur, demandez à un administrateur du compte d’effectuer la vérification. Si l’option Réessayer s’affiche, vous pouvez la sélectionner pour lancer une nouvelle tentative disponible. Lancer une nouvelle tentative peut utiliser l’une de vos tentatives de vérification; sélectionner uniquement Enregistrer ne relance pas une vérification échouée ou refusée. Si l’option Contacter l’assistance s’affiche, utilisez-la. Sinon, suivez les instructions de vérification affichées.
Mes publicités peuvent-elles être diffusées et entraîner des frais avant la fin de la vérification de l’entreprise?
Certains comptes peuvent commencer à diffuser des publicités avant qu’une vérification supplémentaire de l’entreprise soit requise, à condition que leurs publicités soient approuvées et que la facturation, l’état de préparation du compte, le statut de la campagne, le budget et le calendrier permettent la diffusion. Des dépenses publicitaires peuvent s’accumuler pendant cette période.
Une vérification supplémentaire de l’entreprise peut être requise lorsqu’un compte atteint un seuil de dépenses. Les seuils de vérification peuvent varier et être modifiés. Le seuil de vérification est distinct du budget de votre campagne et du seuil de paiement qui détermine quand votre mode de paiement est débité. Il ne s’agit pas d’un crédit publicitaire gratuit.
Ne comptez pas sur une étape de vérification inachevée pour maintenir une campagne en pause ou empêcher des dépenses. Si vous n’êtes pas prêt à diffuser des publicités, mettez vos campagnes en pause et confirmez leur statut dans le Gestionnaire de publicités. Examinez les budgets et les calendriers de vos campagnes pour gérer vos dépenses. Si le Gestionnaire de publicités vous demande d’effectuer une vérification, suivez les instructions affichées; la diffusion peut être restreinte jusqu’à l’approbation de la vérification requise.
2. Admissibilité des secteurs d’activité
Mon entreprise ou mon secteur d’activité n’est pas admissible à la publicité
Ce que cela signifie : Les Politiques publicitaires interdisent actuellement la publicité pour votre secteur d’activité ou vos services auprès d’OpenAI. Veuillez consulter le tableau d’admissibilité ci-dessous pour connaître les catégories de secteurs d’activité et de services autorisées. Une entreprise enregistrée ou titulaire d’un permis n’est pas automatiquement admissible à toutes les catégories publicitaires ni à tous les marchés.
Prochaine étape : Si vous croyez qu’une décision concernant un compte annonceur est incorrecte, utilisez le lien d’appel dans le courriel de décision. Pour une décision concernant une publicité précise, utilisez l’option d’appel ou Demander un examen affichée dans le Gestionnaire de publicités, lorsqu’elle est disponible. Si vous ne trouvez pas l’option d’appel applicable ou ne pouvez pas l’ouvrir, communiquez avec l’assistance publicitaire.
3. Refus de publicités (tableau d’admissibilité selon les politiques)
Ma publicité a été refusée
À vérifier d’abord : Lisez le message de refus dans le Gestionnaire de publicités et repérez le texte, l’image ou la page de destination concernés. Vérifiez que l’ensemble de la publicité et la destination respectent les Politiques publicitaires et décrivent la même offre.
Prochaine étape : Si vous croyez que le motif lié aux politiques ne s’applique pas à votre publicité, vous pouvez utiliser l’option d’appel dans le Gestionnaire de publicités ou le bouton Demander un examen. L’appel est le moyen le plus rapide de résoudre le problème. Communiquez donc avec l’assistance publicitaire uniquement si aucune option d’appel n’est disponible ou si l’appel est en attente depuis plus de 7 jours sans décision.
Mes publicités ne peuvent pas être diffusées dans les pays que j’ai sélectionnés
Ce que cela signifie : Comparez les pays ciblés par la campagne aux catégories autorisées par les politiques. Ce message d’erreur s’affiche lorsque les catégories visées par les politiques ne sont pas autorisées dans certaines régions. Certaines catégories sont réservées à certains annonceurs approuvés. Pour le moment, nous travaillons uniquement avec un petit groupe d’annonceurs et n’acceptons pas de demandes d’approbation dans certaines catégories visées par les politiques. Consultez le tableau d’admissibilité selon les politiques publicitaires ci-dessous.
Une publicité peut réussir l’examen sans être admissible à la diffusion dans les pays sélectionnés. Vérifiez la catégorie visée par les politiques et les restrictions par pays. Si vous croyez que votre publicité a été mal catégorisée, utilisez l’option d’appel ou Demander un examen disponible.
Prochaine étape : Si vous estimez que la restriction imposée à la publicité en vertu des politiques est incorrecte, utilisez l’option d’appel dans le Gestionnaire de publicités ou dans l’avis de refus, lorsqu’elle est disponible. L’appel est le moyen le plus rapide de résoudre le problème. Communiquez donc avec l’assistance publicitaire uniquement si aucune option d’appel n’est disponible ou si l’appel est en attente depuis plus de 7 jours sans décision.
4. Approbation des domaines
Mon domaine n’est pas approuvé pour ce compte
Ce que cela signifie : Nous n’avons pas pu vérifier que votre identité d’annonceur correspond au domaine fourni.
Prochaine étape : Veuillez vérifier que votre identité d’annonceur correspond aux renseignements fournis sur le domaine. Vous devriez avoir reçu un courriel précisant le motif du refus et les prochaines étapes. Si vous pensez que la décision est incorrecte, veuillez faire appel en utilisant le lien dans ce courriel. L’appel est le moyen le plus rapide de résoudre le problème. Si vous avez de la difficulté à faire appel ou ne voyez pas l’option d’appel, veuillez communiquer avec l’assistance publicitaire.
Vous pouvez joindre l’assistance publicitaire à ads-support@openai.com. Dans votre message, veuillez inclure l’identifiant de votre compte publicitaire et la catégorie du problème rencontré.
Tableau d’admissibilité selon les politiques publicitaires pour les secteurs fortement réglementés
Remarque - Certaines catégories sont réservées à un nombre limité d’annonceurs approuvés. Pour le moment, nous travaillons uniquement avec un petit groupe d’annonceurs et n’acceptons pas de demandes d’approbation pour certaines catégories visées par nos politiques.
Santé
| Catégorie | États-Unis | Tous les autres pays |
|---|---|---|
| Médicaments en vente libre / tests de grossesse | Non autorisé | Non autorisé |
| Sensibilisation aux maladies (à l’exclusion des politiques ou de la défense d’intérêts) | Autorisé | Non autorisé |
| Interventions esthétiques minimalement invasives | Autorisé | Non autorisé |
| Dispositifs médicaux, appareils portables et applications grand public | Autorisé | Non autorisé |
| Services de télésanté | Non autorisé | Non autorisé |
| Logiciels et infrastructures de santé | Autorisé | Autorisé |
| Suppléments alimentaires | Autorisé | Non autorisé |
| Assurance maladie | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Médicaments sur ordonnance | Non autorisé | Non autorisé |
| Pharmacies en ligne | Non autorisé | Non autorisé |
| Hôpitaux et soins d’urgence | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Tests médicaux et diagnostics | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Interventions médicales et soins expérimentaux | Non autorisé | Non autorisé |
| Santé sexuelle et services destinés aux adultes | Non autorisé | Non autorisé |
| Produits pour les menstruations, la grossesse, l’accouchement et le post-partum | Autorisé | Non autorisé |
| Produits et services à haut risque ou potentiellement dangereux | Non autorisé | Non autorisé |
Services financiers
| Catégorie | États-Unis | Tous les autres pays |
|---|---|---|
| Comptes de dépôt | Autorisé | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Cartes de crédit | Réservé à certains annonceurs approuvés | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Assurance (à l’exclusion de l’assurance maladie) | Autorisé | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Prêts et location automobiles | Autorisé | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Prêts hypothécaires | Réservé à certains annonceurs approuvés | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Placement, courtage et robots-conseillers | Réservé à certains annonceurs approuvés | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Prêts personnels | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Achetez maintenant, payez plus tard | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Paiements et transferts de fonds | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Planification financière | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Surveillance du crédit | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Redressement du crédit | Non autorisé | Non autorisé |
| Cryptomonnaie | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Allègement de la dette | Non autorisé | Non autorisé |
| Refinancement de prêts étudiants privés | Non autorisé | Non autorisé |
| Accès au salaire gagné (EWA) | Non autorisé | Non autorisé |
| Prêts sur salaire | Non autorisé | Non autorisé |
| Logiciels financiers | Autorisé | Autorisé |
Services juridiques
| Catégorie | États-Unis | Tous les autres pays | Conditions |
|---|---|---|---|
| Services juridiques | Autorisé | Non autorisé | Les annonceurs américains doivent être autorisés à exercer le droit aux États-Unis pour diffuser des publicités auprès des utilisateurs américains. |