Avant de procéder au dépannage, consultez la fiche officielle de ChatGPT dans l’App Store ou sur Google Play pour connaître les dernières exigences matérielles et logicielles.
Si vous cherchez une ancienne conversation, consultez : Retrouver vos conversations, projets et fichiers dans ChatGPT. Une conversation absente de la barre latérale n’a pas nécessairement été supprimée.
L’application plante ou se fige
Si l’application plante ou ne répond plus :
Fermez et rouvrez ChatGPT, puis réessayez l’action.
Consultez la page d’état d’OpenAI pour vérifier si un incident touche ChatGPT.
Installez toute mise à jour de ChatGPT disponible dans votre boutique d’applications.
Vérifiez que le système d’exploitation de votre appareil est à jour.
Essayez une autre connexion, par exemple en passant du Wi-Fi aux données mobiles ou l’inverse.
Essayez le même compte sur ChatGPT sur le Web et notez si le problème s’y produit aussi.
Si le problème persiste, désinstallez ChatGPT et téléchargez-le de nouveau depuis la boutique d’applications officielle. Connectez-vous au même compte ChatGPT et réessayez la fonctionnalité touchée.
La réinstallation ne réinitialise pas les limites d’utilisation, ne modifie pas les autorisations de l’espace de travail et ne supprime pas les restrictions du compte. Suivez les consignes de tout avis de limite ou d’accès affiché dans ChatGPT.
Problèmes de connexion au compte
Essayez de vous connecter au même compte sur le Web. Si cela fonctionne, mais que la connexion échoue toujours dans l’application, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application. Utilisez ensuite votre méthode de connexion initiale pour vous aider à identifier le bon compte.
Pour les vérifications du navigateur, des témoins, de la méthode d’authentification et de la connexion sur Android, consultez : Résoudre les problèmes de connexion à ChatGPT.
Erreurs de vérification de l’appareil
Un message d’erreur peut vous demander de vérifier la date et l’heure de votre appareil ou votre connexion Internet. Le message peut inclure DeviceCheckError.
Vérifiez que la date, l’heure et le fuseau horaire de votre appareil sont corrects. Utilisez le réglage automatique de la date et de l’heure, s’il est disponible.
Vérifiez votre connexion Internet, puis fermez et rouvrez ChatGPT.
Installez les mises à jour disponibles pour ChatGPT et le système d’exploitation de votre appareil.
Essayez de vous connecter à partir de votre navigateur ou avec un autre appareil.
Si votre appareil a été rooté ou débridé, essayez un appareil dont le système d’exploitation n’a pas été modifié. Incluez le message d’erreur complet lorsque vous communiquez avec l’assistance.
Si le problème persiste
Consultez : Communiquer avec l’assistance d’OpenAI.
Incluez :
L’adresse courriel de votre compte ChatGPT.
Le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation et la version de l’application ChatGPT.
Ce qui s’est passé, la date et l’heure, ainsi que les étapes pour reproduire le problème.
Le message d’erreur complet et tout identifiant de requête, ou une capture d’écran qui les montre.
Précisez si le problème se produit en Wi-Fi, avec les données mobiles ou les deux, et s’il se produit aussi sur le Web ou sur un autre appareil.
Pour les problèmes de connexion au compte, indiquez quand vous avez pu vous connecter pour la dernière fois, s’il y a lieu.
Pour savoir comment vérifier la version de votre application ChatGPT, consultez : FAQ sur l’application ChatGPT pour iOS et Android.
Détails en cas de plantage sur iPhone ou iPad
Indiquez aussi la langue de votre appareil, les claviers personnalisés que vous utilisez et tout réglage d’accessibilité pertinent. Indiquez à l’assistance si une action précise provoque le plantage, par exemple poursuivre une conversation commencée sur le Web, utiliser une fonctionnalité particulière ou changer de connexion.
Pour trouver le modèle de votre appareil :
Ouvrez les Réglages de votre appareil.
Sélectionnez Général > Informations.
Repérez Nom du modèle.
Pour vérifier vos claviers :
Ouvrez les Réglages de votre appareil.
Sélectionnez Général > Clavier.
Sélectionnez Claviers.
Pour consulter vos réglages d’accessibilité, allez dans Réglages > Accessibilité.
Ne communiquez pas votre mot de passe et n’incluez pas de renseignements personnels sans rapport avec le problème dans les captures d’écran.